PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING - N2

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PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING – N2 – UAM 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
O PDV ou Ponto de Venda é o ambiente em que se realiza o encontro do 
consumidor com os produtos e com a marca. Nesse ambiente controlado 
pelas empresas, é possível trabalhar com diversas possibilidades de 
construção de memórias e experiências junto ao consumidor. As 
experiências, positivas ou negativas, permanecem com os consumidores, e, 
a partir delas, as marcas adquirem maior ou menor relevância para os 
clientes. Sobre as premissas que constituem a base de ações promocionais 
valorosas, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os consumidores vivem bombardeados de informações, por 
isso, é importante analisar cada PDV de acordo com as 
características de seus consumidores, a fim de entender a 
pertinência da ação. 
Resposta 
Correta: 
 
Os consumidores vivem bombardeados de informações, por 
isso, é importante analisar cada PDV de acordo com as 
características de seus consumidores, a fim de entender a 
pertinência da ação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, 
independentemente da ação que se esteja desenvolvendo 
e/ou implementando, ela deve estar sempre alinhada com os 
interesses e a percepção de valor dos clientes. Por mais que 
as ações sejam elaboradas de acordo com a área de atuação 
da empresa ou mesmo a partir de escopo de benefício 
financeiro, só haverá efetividade se o consumidor desejar 
aquele benefício. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
Foi possível identificar, a partir de alguns apontamentos de Kotler e Keller 
(2006), que o marketing holístico é uma proposta evolutiva do processo de 
marketing nas organizações. Além disso, podemos afirmar que os conceitos 
e as ferramentas da área de gestão são um reflexo das mudanças vividas 
pela sociedade e pelos indivíduos. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São 
Paulo: Pearson, 2006. 
 
De acordo com o texto acima, assinale a alternativa que indique qual é o 
principal diferencial do marketing holístico em relação ao marketing 
tradicional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O marketing holístico tem uma visão mais completa do 
processo, englobando todas as variáveis. 
Resposta 
Correta: 
 
O marketing holístico tem uma visão mais completa do 
processo, englobando todas as variáveis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o objetivo 
primeiro do marketing holístico é construir um conhecimento 
amplo sobre todo o mercado e sobre as pessoas, de forma 
que se possa atuar com efetividade, no que diz respeito aos 
objetivos de marketing da empresa, mas também 
considerando que existem importantes questões subjetivas 
que envolvem pessoas e suas trajetórias. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
Para que as empresas atinjam seus objetivos, é necessário que as várias 
dimensões estejam alinhadas pelo planejamento estratégico. Assim, é a 
partir das macroestratégias estabelecidas pela empresa que atua a 
Comunicação Integrada de Marketing (CIM), um processo no qual todas as 
oportunidades de comunicação com os vários públicos da empresa são 
organizadas sob a orientação estratégica da comunicação. 
 
Sobre a Comunicação Integrada de Marketing, analise as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
 
I - A empresa deve ter um planejamento estratégico, de marketing e/ou de 
comunicação que possa definir o que falar, por que falar e com quem falar. 
Pois: 
II - Cada canal de comunicação deverá desenvolver, de acordo com as 
características do meio e dos públicos, mensagens distintas que possam 
sensibilizar os consumidores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
a primeira asserção está correta, visto que há necessidade 
de que todas as informações tenham um alinhamento 
estratégico possível a partir de um planejamento estruturado. 
A segunda asserção está incorreta, pois é importante que as 
mensagens, em quaisquer meios, tenham coerência e 
informações alinhadas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
Os pesquisadores Costa e Crescitelli (2003, p. 69) inserem promoção de 
vendas no contexto das ações e estratégias de marketing e comunicação, 
compondo “um conjunto de técnicas de incentivo, impactante, que age em 
curto prazo, objetivando estimular os diversos públicos à compra e à venda, 
mais rápidas e/ou de maior volume, de produtos e serviços”. 
COSTA, A. R; CRESCITELLI, E. Marketing promocional para mercados 
competitivos : planejamento, implementação, controle. São Paulo: Atlas, 
2003. 
 
Sobre a amplitude de objetivos e o mesmo formato que a promoção de 
vendas pode adquirir no mercado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I - O planejamento definido e um cronograma claro e estruturado são 
fundamentais para uma boa promoção de vendas. 
Porque: 
II - A primeira etapa do planejamento consiste em determinar o público-alvo 
da marca, do produto ou do serviço. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois a 
asserção I é correta, porque, para que se obtenha bons 
resultados, é fundamental que a promoção seja planejada 
em detalhes e organizada. A asserção II também é correta, 
pois o planejamento inicia na compreensão a respeito do 
consumidor, mas isso não se relaciona nem justifica a 
asserção I. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
Uma empresa de pequeno porte do segmento de varejo alimentar está com 
dificuldades para justificar os preços praticados, por serem mais altos que 
serem concorrentes, os grandes varejistas. Isso se deve, principalmente, ao 
fato de que as pequenas empresas não têm um grande poder de barganha 
junto aos seus fornecedores. 
A partir do exposto, assinale a alternativa que indica qual a ação 
promocional esse mercado poderia desenvolver para garantir a fidelidade de 
seus clientes, mesmo sem apresentar redução nos custos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A pequena empresa em questão poderia oferecer serviços 
associados, como entregas em domicílio, desde que 
reconheça que isso tem valor para os consumidores. 
Resposta 
Correta: 
 
A pequena empresa em questão poderia oferecer serviços 
associados, como entregas em domicílio, desde que 
reconheça que isso tem valor para os consumidores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um 
pequeno negócio na área de alimentação não conseguirá 
competir em preço, em razão do volume adquirido por outras 
lojas bem maiores. Assim, a empresa deve apostar na 
construção de diferenciais que possam compensar os preços 
praticados, fazendo com que os consumidores reconheçam o 
valor do relacionamento com empresas menores. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
Considere que uma empresa de pequeno porte, atuante em um segmento de 
nicho (clientes muito específicos que têm interesse na oferta), esteja 
passando por uma situação de necessidade de movimentação de caixa, ou 
seja, precisa ativar o fluxo de vendas sob risco de não conseguir atravessar 
o momento de dificuldade. A empresa, após um balanço de suas reservas 
financeiras, decide que realizará uma ação de product placement em 
programa televisivo de uma emissora local. A partir do apresentado, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - A ação de product placement é adequada pois, nesse momento,a 
empresa precisa se conectar com o maior número de pessoas, ou seja, 
atingir as massas. 
Porque: 
II - Independentemente do porte e do público-alvo, ao atingir mais pessoas, a 
possibilidade de conversão da ação em vendas imediatas é muito maior. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a empresa 
não pode correr riscos de investir recursos, em especial em 
momento de crise financeira, em ações que desperdicem 
esforços. Quanto mais assertivo o atingimento do público-
alvo, maior a possibilidade de sensibilizar o público correto 
para o apelo desenvolvido. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Muitas empresas no mundo se utilizam de ações promocionais como forma 
de alavancar as vendas. No Brasil, no entanto, é comum que empresas de 
comunicação e anunciantes denunciem as burocracias impeditivas da 
realização de tais ações, o que contribui para a retração da área. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I - As ações promocionais que envolvem prêmios são regulamentadas pela 
Lei Federal 5.768, sancionada em 1971 e que não sofreu ajustes ao longo 
do tempo. 
Pois: 
II - O que se percebe é uma distância considerável entre a realidade 
praticada e a ideal para um mercado em constante transformação, inclusive 
pelas novas tecnologias e pelo que ficou definido a partir desse documento. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Lei 
5.768/1971 é a única lei federal que regulamenta as ações 
promocionais. Apesar de muitos profissionais e organizações 
do setor de comunicação manifestarem a necessidade de 
atualizar essa legislação, ela se mantém sem grandes 
modificações. O fato de o mercado não conseguir promover 
esse movimento de revisão não justifica a ausência de 
mudança. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
Kotler (2002) define o merchandising como a atividade que acompanha todo 
o ciclo de lançamento de um produto, desde a imagem até a embalagem, 
definição de estratégias de preço, definição e criação de materiais 
promocionais e mesmo o controle e a análise das percepções e reações dos 
consumidores. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . São Paulo: 
Prentice Hall, 2002. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta a importância 
estratégica no composto mercadológico do merchandising. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Define que a principal fonte de sucesso das 
organizações são os clientes. 
Resposta Correta: 
 
Define que a principal fonte de sucesso das 
organizações são os clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
merchandising é essencial, uma vez que ele organiza os 
produtos e suas ações no mercado junto ao cliente, que é a 
principal, às vezes única, fonte de geração de receitas e de 
sucesso para um produto, serviço ou marca que se coloca no 
mercado. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
As ações promocionais são oriundas de ambientes físicos, especialmente 
voltados ao PDV presencial, em que se verifica o consumidor atuando junto 
às marcas e aos serviços prestados pelo varejo. Esse contexto, no entanto, 
tem se alterado nos últimos anos com a crescente oferta e demanda de 
ambientes virtuais de comercialização, os chamados varejos virtuais ou e-
commerce. A respeito das promoções em e-commerce , analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I - ( ) O varejo presencial conta com mais possibilidades de ações 
promocionais porque pode atuar sobre os cinco sentidos do consumidor. 
II - ( ) Um dos principais diferenciais do varejo on-line é a capacidade de 
testar e ajustar rapidamente suas ações, o que é favorável a toda a 
comunicação. 
III - ( ) Ações promocionais são mais favoráveis quando se tem um canal de 
comunicação massificado, como a internet, nesse caso, a partir do e-
commerce . 
IV - ( ) Independentemente do canal de vendas, a empresa precisa construir 
ações promocionais que cheguem até o consumidor e que entreguem 
benefícios percebidos. 
V. ( ) A promoção de vendas realizada em ambiente virtual tem resultados 
menos favoráveis porque não consegue contar com uma importante 
ferramenta de vendas: o canal pessoal 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações 
promocionais podem atuar sobre os cinco sentidos do 
indivíduo, sensibilizando-o de diferentes maneiras, o que 
abre uma gama de possibilidades nesse campo. Além disso, 
é no ponto de venda que se atua de forma direta junto ao 
público-alvo, considerando que a pessoa se dirigiu 
fisicamente àquele local. Isso não quer dizer, no entanto, que 
 
não haja efetividade nas ações realizadas nos ambientes 
virtuais. Por isso, nesses casos, outras percepções e valores 
devem ser acionados no consumidor. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
Conforme McCarthy e Perreault (1997, p. 78), propaganda “é qualquer forma 
paga de apresentação impessoal de ideias, bens ou serviços por 
patrocinador identificado”. Já a publicidade é qualquer forma gratuita de 
apresentação impessoal de ideias, bens e serviços a partir das mesmas 
mídias. 
 
MCCARTHY, E. J.; PERRAULT JÚNIOR, W. D. Marketing essencial : uma 
abordagem gerencial e global. São Paulo: Atlas, 1997. 
 
Sobre a publicidade e a propaganda, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I - Publicidade e propaganda são duas formas de abordar a comunicação 
mercadológica, que podem ser utilizadas ou aplicadas juntas para 
determinada ação. 
Porque: 
II - A publicidade sempre trará melhores resultados para ações 
promocionais, sejam esses objetivos comerciais ou institucionais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é correta, porque a publicidade e a propaganda constituem 
formas de organizar a mensagem e a abordagem que será 
aplicada nos meios de comunicação social por uma empresa 
ou marca em determinada ação. A asserção II é falsa, pois 
os resultados estão ligados às estratégias e à sua 
adequação ao público-alvo. 
 
 
Sexta-feira, 28 de Maio de 2021 12h47min59s BRT 
 
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