Conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade na Administração

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1) 
O setor de controladoria de uma organização não realizou a avaliação dos mecanismos de controle 
interno durante um ano inteiro. Além disso, não realizou nenhuma auditoria sobre bens patrimoniais 
no mesmo período. Pode-se dizer que os processos de trabalho do setor tiveram carência de: 
 
a) 
Eficiência. RESPOSTA CORRETA 
b) 
Planejamento. 
c) 
Treinamento. 
d) 
Eficácia. 
e) 
Orçamento. 
 
D: O conceito de eficácia diz respeito a realizar a tarefa, ao cumprimento das metas. Portanto, o setor de 
controladoria teve carência de eficácia em suas atividades. 
 
2) 
Uma organização industrial em que foi detectado que o consumo de matéria-prima e de insumos está 
acima dos limites definidos como adequados, com consequente aumento de custos de produção, está 
com seu processo produtivo apresentando um problema de: 
a) 
Eficácia. 
b) 
Custos. 
c) 
Efetividade. RESPOSTA CORRETA 
d) 
Gestão de pessoas. 
e) 
Eficiência. 
E: A eficiência é uma medida do consumo de recursos para se atingir um objetivo. No caso, o objetivo é a 
produção de algum bem ou serviço, no qual está havendo uso excessivo de matéria-prima e insumos, 
tratando-se então de um problema de eficiência. 
 
3) 
De acordo com Gareth R. Jones, na obra Administração Contemporânea, é possível dizer que 
efetividade é: 
a) 
O atingimento de metas de longo prazo. 
b) 
Uma medida de adequação dos objetivos gerenciais para o atingimento dos objetivos organizacionais. 
c) 
A realização dos objetivos de um setor ou área administrativa. RESPOSTA CORRETA 
d) 
A venda de produtos com preços acima dos custos. 
e) 
Uma medida ou qualidade substituta para eficácia em um mesmo contexto. 
B: Sendo o conceito de efetividade a realização dos objetivos organizacionais é possível medir o 
quanto os níveis táticos e operacionais contribuíram para esses objetivos, medindo-se sua efetividade. 
Essa é a interpretação que pode ser feita do conceito dado por Gareth R. Jones. 
 
4) 
O controle interno de uma organização que presta serviços de consultoria financeira instalou um 
relógio-ponto para o controle do horário de trabalho de seus funcionários que realizam atividades de 
campo (nos clientes). Considerando que o controle de assiduidade é um processo da organização, 
qual a característica desse processo foi mais negligenciado? 
a) 
Eficácia. 
b) 
Produtividade. 
c) 
Assiduidade. 
d) 
Eficiência. 
e) 
Efetividade. 
5) 
O governo de um país decidiu realizar uma campanha de vacinação contra um determinado vírus. A 
meta de vacinação de 90% das crianças até 5 anos de idade foi atingida. Apesar disso, a incidência 
da doença aumentou em 20% em 2 anos. O atingimento da meta de vacinação e o suposto fracasso 
nos resultados obtidos dizem respeito, respectivamente, a: 
a) 
Eficiência e efetividade. 
b) 
Eficácia e eficiência. RESPOSTA CORRETA 
c) 
Apenas eficácia. 
d) 
Apenas efetividade. 
e) 
Eficácia e efetividade. 
E: O atingimento das metas é qualificado pela eficácia, e o fracasso nos resultados é qualificado pela falta 
de efetividade.