Ética Aula 19 2012

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ÉTICA
aula 19
1
2012
CONSUMIDORES E ÉTICA
A relação com os consumidores é vista como a mais crucial área da ética dos
negócios
Além disso, é considerada a mais visível e por isso a mais difícil de esconder
ou simular violações éticas
Trata-se de uma área que incide sobre dois campos de actividade
empresarial mais sujeitos a escrutínio público, como de ONG’s (“watchdogempresarial mais sujeitos a escrutínio público, como de ONG’s (“watchdog
organizations”) e mediático: as vendas e o marketing
O reforço ético deu-se com a passagem do sistema “Buyer Beware” ou
“Caveat Emptor” (a responsabilidade pós compra é exclusiva do
comprador que não pode reclamar do vendedor por problemas ou
defeitos) para um sistema “Seller Beware” ou “Caveat Venditor” pelo qual
o comprador mesmo depois da transacção pode responsabilizar o
vendedor por defeitos ou problemas de segurança entre outros [maior
protecção do consumidor]
CONSUMIDORES E ÉTICA
Área de marketing Questões éticas mais comuns Principais direitos envolvidos
Produto Segurança
Adequação
Direito a produtos adequados 
e seguros
Marketing Ilusão ou engano
Criação de necessidades 
artificias
Criação ou reforço de 
estereótipos
Intrusão
Direito a comunicação 
honesta e clara
Direito à privacidadeIntrusão Direito à privacidade
Preço Preço excessivo
Preço predatório
Preço falacioso
Direito a preço justo
Distribuição Relação comprador / 
vendedor
Prendas, subornos
Direito ao cumprimento 
responsável das regras
Direito a livres escolhas
Estudos de mercado Questões de natureza mais 
pessoal
Direito à privacidade
CONCORRENTES E ÉTICA
Questões e dilemas éticos relacionados com a concorrência
Excesso e agressividade competitivas
Natureza da 
Concorrência 
insuficiente
Abuso de 
posição Tácticas usadas para 
captar informação dos 
concorrentes
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Natureza da 
informação 
(privada ou 
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