Unidade 3 - Exercícios de fixação_ Gestão da Qualidade

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Iniciado em sexta, 22 out 2021, 18:26
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 22 out 2021, 19:11
Tempo
empregado
45 minutos 27 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Observe a frase: "O que a organização precisa alcançar ao longo de um período de um a três anos; o alvo
ou a reta �nal para onde os esforços operacionais estão direcionados". Sobre isso, avalie as seguintes
a�rmativas: 
I. São conceitos que remetem à visão, isto é, a meta derradeira da instituição. 
II. São conceitos para o planejamento de implementação. 
III. São conceitos referentes às metas anuais. 
Pode-se dizer que:
a. todas estão corretas.
b. somente a III está correta. 
c. I e II estão corretas.
d. I e III estão corretas.
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Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A elaboração de um planejamento estratégico focado na qualidade e no cliente requer que os líderes se
tornem treinadores e professores, envolvidos de forma pessoal e consistente, que eliminem a atmosfera
de culpabilidade e que tomem suas decisões com base nos melhores dados disponíveis. Os elementos
necessários para estabelecer a implementação estratégica geralmente são similares entre todas as
organizações. Sobre o planejamento estratégico, avalie as a�rmativas a seguir: 
I. Devem ser estabelecidas poucas estratégias, de�nindo-se os fatores-chave para o sucesso, como
preço, valor, tecnologia, fatia de mercado e cultura, os quais a empresa deve buscar. 
II. O planejamento detalhado para a decomposição e a distribuição por toda a organização é chamado de
planejamento de implementação. 
III. Scorecards e indicadores-chave de desempenho são os parâmetros que devem �car visíveis por toda
a organização a �m de que ela avalie o cumprimento das metas previstas no planejamento estratégico. 
Pode-se dizer que:
a. todas estão corretas. 
b. I e II estão corretas.
c. somente a II está correta.
d. somente a I está correta.
e. II e III estão corretas.
Enquanto boa parte das empresas que implantaram a gestão da qualidade total chegou a excelentes
resultados, outras não tiveram mudanças signi�cativas e se decepcionaram com a metodologia. Uma
das causas principais desse fracasso é a não incorporação dos programas de qualidade nos planos de
negócio da organização. Assinale a alternativa que contém outro(s) fator(es) que contribui(em) para
esse insucesso.
a. O fato de que o PE foi realizado pelos gestores, envolvendo lideranças de todas as áreas da organização.
b. A existência de uma linguagem em comum, principalmente dos termos-chave.
c. As metas de qualidade expressas no PE tinham desdobramento em metas individuais, com respectivo sistema de alocação de
recompensas.
d. O envolvimento de todas as áreas e desdobramento das metas de qualidade em conjunto com as metas organizacionais.
e. O planejamento foi atribuído aos departamentos de planejamento, e não aos gestores. E partiu-se do pressuposto de que as
metas de melhoria se aplicavam exclusivamente aos bens fabricados e aos processos de fabricação.

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Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
As metas selecionadas para o plano anual de negócios são escolhidas a partir de uma lista de
indicações feitas por todos os níveis da hierarquia. Apenas algumas dessas indicações sobreviverão ao
processo de triagem e farão parte do plano de negócios. Qual dentre as alternativas NÃO é uma meta de
qualidade usual nos planos de negócio?
a. Ampliação do custo da má qualidade. 
b. Melhoria no desempenho.
c. Desempenho dos processos do negócio.
d. Desempenho competitivo.
e. Desempenho de produto.
Organizações que, de fato, realizaram um processo sério de PE relatam uma série de benefícios que
podem inspirar outras empresas a adotarem essa prática. Um dos benefícios principais é a concentração
dos recursos da organização nas atividades essenciais para elevar a satisfação dos clientes, diminuir os
custos e gerar valor para os acionistas, mas, além desse benefício, há muitos outros. Entre as
alternativas a seguir, assinale a única que NÃO é um benefício relatado pelas empresas que adotaram a
implementação estratégica.
a. Eliminar iniciativas desnecessárias e dispendiosas que não constam no planejamento.
b. Delegar poder aos líderes, gestores e funcionários ao alocar os recursos que colocam em prática as iniciativas planejadas.
c. Incentivar a cooperação interdepartamental.
d. Dispensar os principais gestores de se envolverem no planejamento. 
e. Eliminar a existência de planejamentos potencialmente con�ituosos.
O processo de implementação estratégica exige que a organização incorpore o foco no cliente em sua
missão, em sua visão, em seus valores, em suas políticas, em suas estratégias e em suas metas, bem
como em projetos de curto e longo prazo. Quando fala-se em visão e em políticas, isso refere-se a:
a. Princípios a serem observados na rotina da empresa e em que negócios ela está inserida.
b. Em que negócios a empresa está inserida e quais princípios devem ser observados para cumprir sua visão.
c. Futuro desejado da organização, como ela atua e qual o seu compromisso com os clientes e com a sociedade. 
d. Como a empresa atua e quais princípios devem ser observados na sua rotina.
e. Saber em que cenário a empresa está inserida e qual o futuro desejado para a organização.
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Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Uma metodologia sistemática e estruturada para o estabelecimento de metas anuais e a alocação de
recursos precisam incluir: alocação de recompensas, participação exigida e universal, uma língua
comum e treinamento. Quando se fala em alocação de recompensas e em uma língua comum, isso
signi�ca que:
a. termos-chave como qualidade e benchmarking devem ser amplamente conhecidos e metas precisam, necessariamente, ter
recompensas atreladas.
b. a comparação de desempenho com as metas de melhoria deve ter peso substancial no sistema de quali�cação de mérito.
Organizações que treinam seus funcionários em todas as funções, em todos os escalões e no momento certo estão bem
preparadas para superar o desempenho de outras organizações.
c. as metas, os relatórios e as revisões são desenvolvidos para conseguir a participação da hierarquia da organização e os termos-
chave devem ser conhecidos por todos os colaboradores.
d. a participação deve envolver os funcionários de cada escalão; deve ser oferecido suporte à iniciativa de mudança para se
chegar aos resultados esperados.
e. a comparação de desempenho com as metas de melhoria deve ter peso substancial no sistema de quali�cação de mérito; e
termos-chave como qualidade, benchmarking e implementação devem adquirir signi�cados padrões para que as
comunicações se tornem cada vez mais precisas.

Quanto ao planejamento e à implementação estratégicos, avalie as a�rmações a seguir: 
I. Trata-se de um processo sistemático pelo qual uma organização de�ne suas metas em longo prazo
com relação à qualidade e aos clientes. 
II. Trata-se de uma abordagem sistemática para integrar ao PE da organização métodos de excelência
em qualidade e em negócios sistêmicos e focados no cliente. 
III. Fazem parte dos fundamentos que sustentam um sistema mais amplo de gestão dos negócios para a
organização. 
Pode-se dizer que:
a. somente a I está correta.
b. todas estão corretas. 
c. I e II estão corretas. 
d. somente a III está correta.
e. I e III estão corretas.
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Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Para estar alinhado com a gestão da qualidade, o desenvolvimento estratégico deve começar por uma
visão centrada no cliente. Nas organizações que estão tendo sucesso na adoção de um modelo mais
colaborativo, identi�cam-se como fatores-chave o desenvolvimento e a observação diária de uma visão
estratégica comum. Entre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta um ponto favorável para o
estabelecimento assertivo de uma visão para a organização.
a. Criar uma visão que seja fácil ou difícil demais de cumprir.
b. Desconsiderar os efeitos e as rápidas mudanças da economia global nos próximos 3 ou 5 anos.
c. Explicar a visão como um benefício aos clientes, aos funcionários, aos fornecedores e a outros grupos interessados. 
d. Envolver, no seu desenvolvimento, apenas a cúpula diretiva.
e. Concentrar a visão exclusivamente nos acionistas.
O PE é uma abordagem sistemática para de�nir metas comerciais em longo prazo e planejar como
alcançá-las. Depois de estabelecidas as metas de longo prazo, o planejamento torna possível a
elaboração de um plano de negócios, que incluirá metas, recursos e ações para alcançar os objetivos.
Quanto aos benefícios potenciais do planejamento e das implementações estratégicas, avalie as
a�rmações a seguir: 
I. A elaboração do planejamento exige que a organização faça uma análise de vários pontos de sua
operação, permitindo identi�car pontos de desperdícios crônicos e estabelecer ações que visem a
eliminá-los. 
II. O processo de planejamento força o esclarecimento de quaisquer aspectos mais vagos quanto aos
objetivos organizacionais. 
III. O processo de planejamento torna as metas mais �exíveis e adaptáveis. 
Pode-se concluir que:
a. todas as a�rmações estão corretas.
b. somente a I está correta.
c. II e III estão corretas. 
d. somente a II está correta.
e. I e II estão corretas. 
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