Processos de gestão da qualidade Objetiva 1 Ulbra

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1) Ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sua utilização pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e para a redução de custos operacionais, auxiliando o profissional na solução de problemas. Algumas das ferramentas de qualidade são apresentadas graficamente, a seguir.
W
X
Y
As ferramentas representadas nas figuras são (Adaptada do ENADE, 2013):
a) W = Folha de Verificação; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Gráfico de Controle.
b) W = Fluxograma; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Histograma.
c) W = Diagrama de Ishikawa; X = Diagrama de Pareto; Y = Fluxograma.
d) W = Diagrama de Ishikawa; X = Gráfico de Controle; Y = Folha de Verificação.
Minha resposta
Minha resposta está correta.
e) W = Folha de Verificação; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Gráfico de Controle.
2) Em relação a Evolução Histórica da Gestão da Qualidade leia e analise as afirmações a seguir:
I - W. Edwards Deming influenciou significativamente o modelo japonês da Qualidade com fortes tendências às
teorias estatísticas. Mas, de certa forma é possível afirmar que também recebeu influências.
PORQUE
II- Deming aderiu em suas teorias à forte percepção dos japoneses em relação à participação dos trabalhadores nos
processos da Qualidade, assim como da alta gerência da empresa.
Analisando as duas afirmações é correto afirmar que:
a) as duas são falsas.
b) a primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.
c) a primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.
d) as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
3) Minha resposta
Minha resposta está correta.
e) as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
3) Associe as duas colunas fazendo a correspondência entre as eras da qualidade e suas ênfases:
Eras:
1) Inspeção
2) Controle estatístico da qualidade
3) Garantia da qualidade
4) Gestão da qualidade
Enfâses:
( ) Verificação
( ) Coordenação
( ) Controle
( ) Impacto estratégico
A seqüência correta de associação é:
a) 1,3,2,4.
Minha resposta
Minha resposta está correta.
b) 1,4,3,2.
c) 3,2,4 ,1.
d) 1,2,3,4.
e) 4,3,2,1.
4) diagrama de correlação ou dispersão é um gráfico utilizado para visualização do tipo de relacionamento entre duas variáveis. É utilizada para relacionar causa e efeito, que podem apresentar relação positiva, negativa ou inexistente.Também é possível classificar a relação quanto à intensidade, que pode ser forte, fraca ou nula.
Analisando o diagrama de correlação acima é possível afirmar que trata-se de uma relação:
a)positiva, de intensidade forte.
b)negativa, de intensidade forte.
c)positiva, de intensidade fraca.
d)inexistente e portanto nula quanto a intensidade.
Minha resposta
Minha resposta está correta.
e)negativa, de intensidade fraca.
5) Em um estudo para identificar as possíveis causas das perdas no processo de fabricação de peças aplicou-se a ferramenta do controle de qualidade conhecida como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa. Durante as discussões, foram identificadas algumas possíveis causas e/ou razões, as quais foram incluídas no diagrama mostrado abaixo.
De forma a completar o diagrama, de acordo com a metodologia 6M, os quadros identificados com os números de 1 a 6 devem ser preenchidos, respectivamente, com os seguintes termos (Adaptado do ENADE, 2008):
a) Meio ambiente, Medições, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas e Métodos.
b) Mão de obra, Máquinas, Materiais; Meio ambiente; Medições e Métodos.
Minha resposta
Minha resposta está correta.
c) Meio ambiente, Medições, Máquinas, Métodos, Materiais e Mão-de-obra.
d) Medições, Materiais, Máquinas, Métodos, Meio ambiente e Mão-de-obra.
e) Medições, Materiais, Métodos, Máquinas, Meio ambiente e Mão-de-obra.
6) Resolva o problema: Uma indústria de telefones móveis, durante um período de dois meses, coletou queixas junto aos clientes referentes ao seu novo modelo de celular com o intuito de aperfeiçoar o novo modelo. Tais reclamações foram agrupadas conforme a tabela a seguir:
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa (Adaptado do ENADE, 2018).
a)
b)
Minha resposta
Minha resposta está correta.
c)
d)
e)
7) O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização das ferramentas e as etapas dos subprocessos.
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3. Ed. São Paula: Atlas, 2009 (adaptado).
Um exemplo desta ferramenta está representado abaixo.
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É correto apenas o que se afirma em :
a) I, III e IV.
Minha resposta
Minha resposta está correta.
b) II, III e IV.
c) I.
d) I, II e IV.
e) II e III.
8) Associe as duas colunas fazendo a correspondência entre os sensos e seus respectivos significados:
Eras:
1) Descarte
2) Organização
3) Limpeza
4) Saúde e Higiene
5) Disciplina
Enfâses:
( ) Evitar o que for desnecessário, utilizando materiais, ferramentas, equipamentos e dados com equilíbrio e com senso.
( ) Manter o espaço em ordem e limpo, eliminando a sujeira, resíduos e objetos desnecessários.
( ) Deixar todas as coisas arrumadas e em seu devido lugar, para que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente
( ) Autodisciplina tornando hábito busca pela melhoria contínua.
( ) Verificar os problemas que possam afetar a saúde dos trabalhadores e o estado dos espaços físicos
A seqüência correta de associação é:
a) 1, 2, 3, 5 e 4.
b) 1, 3, 2, 5 e 4.
Minha resposta
Minha resposta está correta.
c) , 2, 3, 4 e 5.
d) 2, 1, 3, 4 e 5.
e) 5, 4, 3, 2 e 1.
9) A empresa Chicken and Foods Ltda. comercializa frangos temperados ao estilo americano em baldes, prontos para apenas serem fritos. Durante um mês, a empresa coletou as principais queixas das redes supermercadistas que vendem seu produto ao consumidor final e o resultados encontram-se no gráfico abaixo.
Analisando o Pareto elaborado é possível afirmar que a primeira queixa a ser mitigada é (Adaptado PETROBRÁS, 2014):
a)produtos não localizados.
b)o cheiro, gosto ou aspecto ruim.
c)os erros da cobrança.
d)a falta de produtos.
Minha resposta
Minha resposta está correta.
e)os produtos vencidos.
f)produtos abertos ou amassados.
10) O lema “Do the right things” ou “Fazer certa da primeira vez”, busca eliminar custos desnecessários oriundos de refazer trabalhos; de ter de utilizar técnicas de resolução de problemas; de perder tempo separando produtos bons dos ruins; de desperdiçar tempo e pessoal para lidar com queixas; e até mesmo de ter de pagar indenizações ou garantias. Entretanto, para evitar os custos extras faz-se importante:
I - Planejamento e atenção adequada e cuidadosa ao cliente;
II - Atendimento das expectativas dos consumidores/clientes;
III - Realização de recalls quando necessário;
IV - Disponibilização de todos os meios necessários para executar os trabalhos, obtendo a excelência nos resultados.
É correto apenas o que se afirma em:
a)II, III e IV.
b)I, III e IV.
c)I e II.
d)I, II e III.
e)I, II e IV.
Minha resposta
Minha resposta está correta.