Aula_07

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

ENTREGA E SUPORTE EM TI 
LUIZ ROBERTO
1
Taxa de juros
1
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
AULA 07 – 
Custos de Serviços de TI
2
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
3
Introdução
Os gestores de TI são pressionados para reduzir os custos. 
A otimização dos custos tem sido pregada e perseguida. 
Todavia a redução de custos por si só, sem uma analise mais profunda no que se refere ao valor da TI pode ser um engano. 
Taxa de juros
Não reduzir custo sem planejamento
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
4
Exemplo:
A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou um serviço de atendimento ao cliente, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa.
Taxa de juros
Não continuidade pode afetar a imagem da organização, interrupções, falhas no sistema, isso atrapalha
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
5
Gerenciar os custos da infra-estrutura de TI é fornecer uma 
base financeira sólida para a tomada de decisão.
A identificação e contabilização 
dos custos da entrega dos serviços auxilia a recuperação dos custos de forma equitativa.
Taxa de juros
Sempre baseado em informações sólidas.
Contabilizar os custos.
Ratear os custos para vários clientes.
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
6
É preciso que os gestores administrem a TI separando investimento de despesa. 
Investimento é uma necessidade pontual, onde um ativo adquirido resultará em um benefício para a empresa. O ideal é que se possa mensurar, além do custo, os benefícios, mesmo sabendo que alguns podem ser intangíveis ou difíceis de serem mensurados. 
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
7
Despesas (custos) são cíclicas e tem por objetivo manter os serviços de TI em operação conforme capacidade e disponibilidade planejadas.
O custo de serviço de TI está baseado na necessidade de investimento de novos equipamentos, sistemas e serviços.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
8
Tipos de custo x categorias
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
9
Modelo de custo por cliente
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
10
Os Investimentos em TI
	Os investimentos em TI são dotados de uma peculiaridade: os altos valores são uma realidade e os benefícios são perspectivas, expectativas, que podem ou não se tornar realidade. 
A TI não pode garantir nada; é preciso assegurar que os componentes (recursos) de TI sejam usados de forma produtiva e eficiente. 
Taxa de juros
Usar os recursos de forma equilibrada
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
11
	Segundo pesquisa feita pelo GARTNER GROUP, em 1998, apontou que na economia norte americana foram realizados mais investimentos em TI do que a soma de todos os outros bens de capital (prédios, instalações, máquinas etc). 
	No Brasil, chegamos ao montante de 40% do total de gastos de bens de capital, o que é bastante significativo.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
12
	Retorno da TI:
Tangibilidade
 Os Tangíveis = redução de custos, ganhos de Market share, melhoria na qualidade. 
 Os intangíveis = subjetivos e passíveis de interpretação, como melhorias na imagem institucional.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
13
	Retorno da TI:
Quantificação
 Quantificáveis = expressos em números como o aumento de produtividade com a compra de uma nova máquina de corte para uma indústria têxtil.
 Não quantificáveis = informações precisas trazem melhorias ao processo decisório.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
14
Qual investimento: 
infra estrutura ou TI aplicada ao negócio?
A decisão de investimento em TI leva em consideração a natureza do investimento. 
De uma forma geral, podemos classificar os investimentos em dois grandes segmentos:
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
15
Infraestrutura: gastos que viabilizam o funcionamento dos sistemas de informação: hardware, redes de comunicações, sistemas operacionais, linguagens de programação etc.
TI aplicada ao negócio: gastos com TI em prol do negócio. Refere-se aos projetos que constituem tanto os sistemas desenvolvidos (interna e externamente) como os adquiridos (pacotes de software).
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
16
Classificação das despesas correntes com TI
Hardware
 Suprimentos de TI: cartuchos de tinta, tonner etc. 
 Peças de reposição: placas, teclados e mouses.
 Locação e Manutenção de Equipamentos.
 Manutenção e conservação de Equipamentos.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
17
Classificação das despesas correntes com TI
Software
 Manutenção, suporte, revisão, correção de problemas. 
 Locação de Software.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
18
Classificação das despesas correntes com TI
Serviços
 Suporte de Infraestrutura de TI: serviços de operação e monitoramento para suporte a infraestrutura da rede, mainframe e outras plataformas de TI. 
 Suporte a usuários de TI: despesas com o atendimento de usuários finais de TI.
 Consultoria: despesas efetuadas com pagamento de contratos com pessoas físicas ou jurídicas para prestação de serviços de consultoria .
Taxa de juros
Contabilizar todos os custos em uma planilha
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
19
Classificação das despesas correntes com TI
Infra estrutura
 Serviços Técnicos: não são considerados despesas referentes a desenvolvimento e suporte a usuários. 
 Hospedagem de Sistemas: hosting (armazenamento de arquivos, de site, fora dos servidores do órgão) . 
 Comunicação de Dados - locação de circuito de dados locais ou interurbanos para atendimento de nós de comutação.
Taxa de juros
Serviço técnico, cabeamento da rede
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
20
A Terceirização dos serviços aumenta os custos de TI?
As terceirizações na área de TI tendem a aumentar os custos  porque faltam análises de impacto dos custos operacionais, os contratos são mal negociados, as premissas do plano de negócios não acontecem ou existe um backlog reprimido que acaba descontrolando os custos. 
A criação de uma estrutura para a gestão dos serviços de TI  e uma boa gestão do contrato  minimizam os riscos.
Taxa de juros
Backlog, serviços prontos para os clientes
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
21
Não podemos concluir que toda Terceirização de TI aumenta custo. 
Apenas que a possibilidade de aumento do custo do projeto de Terceirização é muito grande. 
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
22
O conjunto de atividades que mantém a empresa competitiva em um cenário de custos otimizados permite o dimensionamento da capacidade da TI chamado Planejamento da Capacidade de TI e faz parte do Gerenciamento da Capacidade, que é um dos processos da ENTREGA DE SERVIÇOS do ITIL. 
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
23
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI – ITIL
Motivação
A oferta de serviços de TI depende de 3 fatores: 
 Qualidade (capacidade, disponibilidade, desempenho, recuperação de desastre e suporte).
 Custo (investimento e despesa corrente ou gasto) 
 Necessidade do cliente (custo e qualidade precisam estar em conformidade com o que cliente necessita).
Taxa de juros
Sempre planejar antes de atender alguma demanda
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
24
O processo de Gerenciamento Financeiro
Como resolvermos a equação: alta qualidade com baixo custo? Não é simples, pois sabemos que incremento da qualidade resulta em aumento do custo e que a redução do custo acarreta deterioração da qualidade.
A resposta para esse questionamento é o planejamento (Plano de Custos com TI), onde periodicamente, a TI estabelece sua previsão de gastos incluindo os investimentos e as despesas correntes.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
25
Gestão financeira da TI, baseada no livro 
Entrega e Suporte de Serviços do ITIL
 Elaboração do orçamento: ciclos de negociação periódicos para criar orçamentos e monitorar as despesas no dia a dia. 
 Contabilidade de TI: acompanhamento de como o dinheiro é gasto. 
 Cobrança: correta emissão das notas fiscais, cobrando pelos serviços que lhes foram prestados.
Taxa de juros
Transparências nas informações, detalhar
os custos;
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
26
Processo de Gerenciamento Financeiro do ITIL
Taxa de juros
Processo dinâmico
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
27
Atividades do Processo da Gerência Financeira
Elaboração do orçamento:
 A previsão dos custos e o controle dos gastos.
 O método do orçamento: Incremental (os valores dos anos anteriores são tomados por base).
 Período: geralmente anual (ano fiscal) 1x e 3 revisões.
 Elaborar o orçamento. 
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
28
Contabilidade de TI
 Contabilizar implica em monitorar a maneira como a organização da TI gasta a verba disponível.
É importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da empresa, que pode ser por cliente, serviço, atividade e outros. 
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
29
Categorias de Custos
Custos diretos x indiretos 
Custo de Capital x Operacional
Capital: compra de itens que serão usados durante alguns anos e irão depreciar (computadores, impressoras etc).
Operacionais: pertinentes ao dia a dia dos serviços de TI e relacionam-se a pagamentos repetitivos.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
30
Categorias de Custos
Custos fixos x variáveis 
Fixos: permanecem os mesmos sem mudanças em curto
prazo, como locação de uma sala comercial.
Variáveis: variam conforme o uso do serviço.
Em uma conta telefônica, temos a assinatura que é um custo fixo e o valor pelo uso (pulsos), que é um custo variável.
Taxa de juros
AULA 07 – Custos de Serviços de TI
31
Categorias de Custos
Métodos de Depreciação
Linear: Um montante igual do valor do bem é depreciado por ano.
Redução percentual: Um percentual do custo é deduzido a cada ano.
Por uso: Deprecia pelo tempo de uso do equipamento.
Taxa de juros