AGENCIAMENTO E TRANSPORTES ATIVIDADE 04

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Pergunta 1
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	No Turismo, comer, dormir, comprar e visitar são os principais atos do turista, estes são os verbos que um passageiro conjuga ao chegar a seu destino, na medida em que se utiliza da oferta gastronômica; da oferta hoteleira; da oferta comercial e da oferta lúdico-cultural ou natural. Fonte: CANDIOTO, M. F. Agências de Turismo no Brasil: embarque imediato pelos portões do desafio. Coordenador: Eduardo Sanovicz. Rio de Janeiro: Campus: Elsevier. Coleção Eduardo Sanovicz de Turismo; 9. 2012.
 Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que descreve de forma adequada as ofertas as quais o texto se refere.
 
oferta gastronômica (ele come fora de casa); da oferta hoteleira (ele dorme fora de casa); da oferta comercial (ele faz compras) e da oferta lúdico-cultural ou natural (ele vai visitar e conhecer o lugar).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Aspectos comerciais compreendem a hospedagem, alimentação e coisas relacionadas ao ambiente sócio-cultural do local.
	Resposta Correta:
	 
A oferta lúdico-cultural ou natural refere-se ao conhecimento do local pelo turista, tomando contato com aspectos e hábitos sócio-culturais característicos.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. A oferta hoteleira refere-se, principalmente às informações relativas à hospedagem do turista. Apenas a alternativa referente à oferta lúdico-cultural ou natural está adequadamente descrita. De fato, ela se refere aos aspectos sócio-culturais do local que se visita. A oferta gastronômica diz respeito aos alimentos consumidos pelo turista durante as viagens. A alimentação pode estar associada à hospedagem ou à restaurantes e demais estabelecimentos comerciais. Todas as ofertas citadas no texto são oferecidas aos turistas em viagens.
	
	
	
Pergunta 2
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	No turismo, as agências de viagem se comunicam diretamente com o cliente final, com as consolidadoras, que falam com os GSA (agente geral de vendas), as transações de vendas são geradas pelos BSP (forma centralizada e padronizada de administrar o processo de prestação de contas dos agentes de viagens ) e com os GDS (Global Distribution Systems), o que ajuda o turista em operações e consultas de reservas e voos, hotéis e atrações turísticas, sendo assim, podemos dizer, então, que as agências de viagem se diferenciam e se dividem mediante a necessidade do cliente.
Fonte: MANGUEIRA, M.R. Agenciamento e Transportes. Unidade 4. Infraestrutura e Operações em Agências de Viagens. EAD. Br. Disponível na Biblioteca Digital da Laureate. (Adaptado).
 
Nesse contexto, a rede de agências e sistemas de viagens possui qual principal função? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Intermediárias dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
Intermediárias dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A rede de agências e os sistemas de viagens foram criados com a principal função de intermédio da relação com os clientes.
	
	
	
Pergunta 3
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	Além das boas estratégias de venda que as agências de viagem fazem para poder ter vantagem competitiva no mercado, temos que mencionar também participação em eventos e conselhos empresariais; ações de merchandising; parcerias com escolas, universidades, instituições e comércios locais; anúncios em jornais e revistas de turismo e cultura; outdoors; propagandas em rádios de grande audiência.
 
As ações elencadas no texto podem ser classificadas como
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégias online.
	Resposta Correta:
	 
Estratégias offline.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. O inbound marketing está relacionado a blogs e sites de buscas, logo não se relaciona com as ações elencadas no texto. Da mesma forma, estratégias online estão ligadas ao mundo virtual. Business intelligence, por sua vez, é uma ferramenta para reunir informações como suporte para a gestão de negócios. Vantagem competitiva diz respeito aos atributos que colocam a empresa à frente da concorrência.
	
	
	
Pergunta 4
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	No turismo, encantar e fidelizar clientes é o principal desafio dos agentes de viagens. Já em relação às agências, os maiores desafios estão em encontrar profissionais aptos a aprender de forma acelerada, continuamente, comprometidos com as rotinas de trabalho.
Fonte: MANGUEIRA, M.R. Agenciamento e Transportes. Unidade 4. Infraestrutura e Operações em Agências de Viagens. EAD. Br. Disponível na Biblioteca Digital da Laureate. (Adaptado).
 
Vendo esse contexto, analise as proposições abaixo, bem como a relação proposta entre elas.
 
1. Os agentes devem ter a preocupação de acompanhar os clientes do ato da compra até seu retorno ao destino,
PORQUE
2. dessa forma, se mantém garantida a satisfação do cliente sobre a experiência de viagem vivida.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção II é uma proposição falsa, e a I é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma justificativa correta da II.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. As duas proposições estão corretas e a II justifica a I, já que o trabalho dos agentes deve manter e garantir a satisfação do cliente sobre as experiências vividas na viagem.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Iniciar um negócio baseado na mera vontade do empreendedor de oferecer determinado produto ou serviço, sem levar em conta as verdadeiras demandas existentes, sem colocá-las no centro do desenvolvimento do que será oferecido, é a ruína de qualquer negócio em qualquer área, inclusive no Turismo.
 
Para garantir o sucesso do negócio, se faz necessário criar um modelo ou sistema que
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
fabrique clientes felizes.
	Resposta Correta:
	 
fabrique clientes felizes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A satisfação dos clientes deve ser um elemento fundamental na criação de um modelo de negócios, considerando que se trata de um objetivo que, quando atingido, permite a fidelização e possível indicação para outras pessoas.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	É irreal fazer previsões numéricas sobre o futuro do trabalho. Até porque a velocidade das mudanças tecnológicas e a geração millenial ainda vai inventar um novo mundo de coisas, em ritmo cada vez mais acelerado. Cabe a nós, portanto, observar o tempo presente com olhos atentos e criticamente. Mas podemos ampliar as redes de relacionamento, observar os ecossistemas de tecnologia, acompanhar as transformações do mercado turístico em tempo real.
 
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A cultura humana sofre cada vez mais intervenções disruptivas, que tornam práticas até então consolidadas obsoletas e o mesmo é verdade quando falamos na forma de agenciamento de viagens.
 PORQUE
 
II. Novas plataformas digitais surgem com cada vez mais intensidade, possibilitando que o turista componha planos de hospedagem, transporte e lazer em seus destinos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma justificativa correta da II.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma justificativa correta da II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Conforme extraímos do texto-base, pede-se considerar os impactos das transformações praticadas pelas tecnologias nos diferentes campos das atividades humanas. No turismo, as formas de viajar estão mudando com cada vez mais velocidade. Surgindo diversos sistemas de agenciamento que não mais remontam ao clássico pacote de viagem, mas segmentam este serviço em diferentes produtos (AirBnB, Uber, Decolar.com etc).
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diante da mudança no macro-ambiente das viagens e evoluções tecnológicas aceleradas, é incrível como retomamos um dos primeiros conceitos de consumo turístico,do economista suíço e fundador da AIEST, professor Kurt Krapf, traduzido nos produtos e serviços do século XXI. A análise tem o intuito de demonstrar que a modificação atual dos hábitos de consumo do turismo caminha de volta aos aspectos psicológicos e comportamentais transpassado ao conceito do suíço.
Fonte: MANGUEIRA, M.R. Agenciamento e Transportes. Unidade 4. Infraestrutura e Operações em Agências de Viagens. EAD. Br. Disponível na Biblioteca Digital da Laureate. (Adaptado)
 
Dentre os componentes básicos de um modelo de negócios, estão 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
parcerias principais.
	Resposta Correta:
	 
parcerias principais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A partir das considerações feitas no e-book da unidade, podemos afirmar que os componentes básicos de um modelo de negócios são: segmento de clientes; proposta de valor; canais; relacionamento com os clientes; fontes de receita; recursos principais; atividades-chave; parcerias principais; estrutura de custo.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que na área de turismo para se ter sucesso no mercado é necessário a criação de estratégias empreendedoras para se obter sucesso dentro da área, o verdadeiro produto e serviço que se oferece é o próprio modelo de negócio que deve ser construído. Podemos dizer que um modelo de negócio funcional e sustentável, através de inúmeros experimentos que eliminem todos os riscos, é a chave do sucesso de um empreendimento.
 
Entre os objetivos de uma empresa de turismo, está
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a adequação de seus produtos às demandas dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
a adequação de seus produtos às demandas dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O objetivo de qualquer negócio de sucesso é adequar os produtos oferecidos às demandas de seus clientes, de modo a satisfazer tais necessidades e estabelecer algum nível de fidelização.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Atuar no mercado contemporâneo, regido pelas leis do progresso tecnológico e do surgimento de culturas disruptivas é extremamente desafiador. Centralmente porque a vivência cotidiana das pessoas está constantemente marcada pela virtualidade, pelo ambiente online.
 
Pensando nisso, analise as afirmações a seguir, verificando quais delas correspondem a estratégias de comunicação e vendas para agências de viagem online.
 
I. A criação de website e landing pages para exibição dos produtos e serviços.
II. Estímulo à produção de conteúdo gerado pelos clientes (CGU), através de ações e campanhas de engajamento.
III. Gerar tráfego para seus canais a partir de parcerias com outras empresas, canais ou influenciadores.
IV. Produção de conteúdos orgânicos para alimentar seus canais digitais.
 
É correto o que se afirma apenas em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. A existência de uma landing page de referência que sirva tanto de portfólio quanto de referência para os consumidores é central para se situar no ambiente virtual. Construir relações orgânicas também, conectando-se a interações com consumidores que já existam. No ambiente digital, elaborar conexões com outros influenciadores é central. 
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	No turismo, sabemos que o fato de empreender de forma correta faz com que as agências de viagem tenham um futuro promissor e vida duradoura, desenvolver um negócio e colocar o cliente no centro da estratégia, faz com que se ganhe mercado e vantagem competitiva sobre os concorrentes.
Para isso, o core business da empresa deve ter sempre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Foco principal no cliente.
	Resposta Correta:
	 
Foco principal no cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. No campo do turismo, trabalhamos com serviços, sendo central, portanto, o sujeito que receberá esta ação, este direcionamento. É o cliente que devemos satisfazer, suas demandas, ambições, lidar com seus receios e medos.