admopersprojetoPS2004

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Prof. Dr. José Paulo Alves Fusco
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Projeto de P / S
O QUE É PROJETO ?
SATISFAZER NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES
- APLICADO A PRODUTOS, SERVIÇOS E PROCESSOS
- É UM PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
COMEÇA EM UM CONCEITO E TERMINA EM ESPECIFICAÇÃO
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Projeto de P / S
O QUE É PROJETO ?
- SATISFAZER NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES
PROJETOS ESTETICAMENTE AGRADÁVEIS
PRODUTOS COM BOM DESEMPENHO E CONFIÁVEIS
MANUFATURABILIDADE
CUSTO COMPETITIVO
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Projeto de P / S
O QUE É PROJETO ?
- SATISFAZER NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES
COMPOR SERVIÇO SATISFATÓRIO - EXPECTATIVAS
SERVIÇO DENTRO DAS CAPACITAÇÕES DA EMPRESA
SERVIÇO A CUSTO RAZOÁVEL
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Projeto de P / S
O QUE É PROJETO ?
- APLICADO A PRODUTOS, SERVIÇOS E PROCESSOS
TODOS OS PRODUTOS, SERVIÇOS E PROCESSOS SÃO PROJETADOS
TODOS OS PROJETOS ESTÃO INTER-RELACIONADOS
A SOBREPOSIÇÃO É MAIOR EM SERVIÇOS
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Projeto de P / S
PROJETO DE P/S E PROCESSO X OBJETIVOS DE DESEMPENHO 
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Projeto de P / S
PROJETO DE P/S E PROCESSO SÃO INTER-RELACIONADOS 
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Projeto de P / S
A SOBREPOSIÇÃO É MAIOR EM SERVIÇOS
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Projeto de P / S
PROJETO COMO PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
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Projeto de P / S
PROJETO COMO PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
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Projeto de P / S
PROJETO COMO PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Aspectos relevantes a considerar no projeto
Criatividade: Em que medida o projeto exige a criação de algo que ainda não existe.
b) Complexidade: O grau em que o projeto envolve decisões sobre um grande número de parâmetros e variáveis (desde configurações e desempenho globais, até componentes, materiais, aparência e método de produção).
c) Compromisso: O grau de exigência do projeto, em termos de balanceamento de requisitos múltiplos e algumas vezes conflitantes (como desempenho e custo; aparência e facilidade de uso; materiais e durabilidade).
d) Escolha: o projeto exige fazer escolhas entre diversas soluções possíveis para um problema em todos os níveis desde o conceito básico até o menor detalhe de cor ou forma.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
Nem todas as operações de varejo são organizadas da mesma forma ou mesmo parecem iguais. 
A ÁREA DE PRODUÇÃO de um supermercado, que atende um grande número de clientes oferecendo uma elevada gama de produtos, deve ser organizada de forma diversa à de uma venda de bairro, que se concentra em alguns produtos para atender à vizinhança.
EFEITO VOLUME/VARIEDADE NO PROJETO FÍSICO
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Projeto de P / S
Nem todas as operações de manufatura fazem seus produtos da mesma forma. 
Muitas fábricas em uma grande área, são organizadas com base na "produção em massa", na qual produzem grandes volumes de poucos produtos. Em outra parte da fábrica também poderá haver uma área na qual se fabrica ampla variedade de produtos em volumes muito menores. Tanto o projeto de cada conjunto de produtos como o projeto do processo que os fabrica são provavelmente bem diferentes.
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
EFEITO VOLUME/VARIEDADE NO PROJETO FÍSICO
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Projeto de P / S
Em serviços médicos podem ocorrer diferenças bem além, devido a aspectos tecnológicos ou de exigências distintas de processamento requeridas pelos produtos e/ou serviços.
A abordagem utilizada durante tratamentos médicos em massa, como os programas de imunização em grande escala, deve ser diferente daquela utilizada para projetar a ÁREA DE PRODUÇÃO de uma clínica especializada em operações de transplante, na qual o tratamento é projetado especificamente para atender as necessidades de uma dada pessoa. 
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
EFEITO VOLUME/VARIEDADE NO PROJETO FÍSICO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Tipos de negócios: volume x variedade 
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
QUALIDADE
RAPIDEZ
CONFIABILIDADE
FLEXIBILIDADE
CUSTO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Qualidade em um processo de baixo volume/alta variedade, como na prática de arquitetura, por exemplo, diz respeito a aparência estética final do edifício e da adequação do projeto detalhado final. Em um processo com volume ligeiramente maior e variedade ligeiramente mais baixa, como um alfaiate que faz roupas por encomenda para que se adaptem à forma individual do cliente, novamente a qualidade diz respeito aos atributos do produto/serviço acabado, mas também inclui a ausência de erros de manufatura, como falta de pontos, extremidades esgarçadas e outros. 
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
Em um ponto de venda de fast food, onde o volume é maior e a variedade menor que nos casos anteriores, a qualidade refere-se ao gosto do alimento, mas igualmente importante é a conformidade do produto ou serviço a suas especificações de projeto. O alimento deve ser "como anunciado", tanto em conteúdo quanto em quantidade, a área de refeições deve ser limpa, sem falar no tempo de atendimento que, obviamente, deve ser baixo, pelo menos para “honrar” o nome do negócio. 
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
Em um processo de volume relativamente alto e baixa variedade, como na operação de processamento de documentos em um banco, que lida com milhões de transações por ano, qualidade significa baixa ocorrência de erros. Ocasionalmente, precisa ser tomada uma decisão sobre a forma como processar um documento, e a qualidade ou pertinência dessa decisão pode ser importante, embora, em sentido amplo, qualidade signifique "conformidade a especificação". 
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
Em um processo de volume excepcionalmente alto e baixa variedade como em uma empresa fornecedora de eletricidade, qualidade significa quase exclusivamente serviço isento de erros – eletricidade deve estar constantemente disponível na forma correta (em termos de voltagem, freqüência etc).
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
Para os projetos de arquitetura, rapidez significa negociar uma data de conclusão com cada cliente, baseado em suas necessidades, bem como nas estimativas dos arquitetos a respeito da quantidade de trabalho envolvida em cada projeto. Na operação sob encomenda do alfaiate, a velocidade novamente é negociada, dependendo da carga de trabalho do alfaiate e das necessidades do cliente. Como cada trabalho não é totalmente novidade, estimar a data de entrega é razoavelmente fácil neste caso.
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
O restaurante fast food também pode pedir a seus clientes que esperem pelo serviço, mas não por muito tempo. Neste caso, embora haja alguma tolerância dos clientes com relação ao tempo de espera, o serviço deve estar disponível dentro desse tempo, considerado “admissível”.
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
O processamento de documentos nos bancos deve ser rápido para todas as transações, de forma que os clientes não percam rendimento, enquanto seu dinheiro está sendo transferido ou seus números processados.
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
Rapidez é considerada no seu extremo na empresa fornecedora de eletricidade, onde significa, literalmente, fornecimento instantâneo. Seria inimaginável uma empresa de eletricidade pedir a seus clientes para esperar pelo seu "fornecimento". 
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Confiabilidade em processos como o de arquitetura significa honrar cada prazo de entrega negociado individualmente. Analogamente, o alfaiate por encomenda se preocupará com o cumprimento dos prazos.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE
X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
No processo por bateladas do fast food, confiabilidade significa atender regularmente as expectativas dos clientes de não terem que esperar demasiado.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Na operação de processamento de documentos bancários, confiabilidade significa sempre ter capacidade suficiente disponível para transacionar de forma a manter a programação. Em operações contínuas, confiabilidade em geral significa a disponibilidade do serviço em si.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Um fornecimento de eletricidade confiável é um fornecimento ininterrupto. Assim, a confiabilidade modificou-se de " entrega no prazo" em operações de baixo volume/alta variedade para " disponibilidade" em operações de alto volume/baixa variedade.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Flexibilidade em processos de baixo volume/alta variedade, como no trabalho de arquitetura, significa a habilidade de projetar diversos tipos diferentes de edifícios de acordo com as diversas exigências dos clientes.
Na operação do alfaiate por encomenda, a flexibilidade do produto novamente é dominante. Cada terno deve, afinal, ajustar-se a um corpo diferente.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
O processo de fast food precisará de certo grau de flexibilidade do produto para lidar com seus diversos produtos, mas também precisará ser flexível no volume de sua produção para acomodar níveis variáveis de demanda.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Analogamente a operação de processamento de documentos no banco, embora um pouco de flexibilidade do produto seja necessária para diferentes tipos de transação, a principal exigência será desenvolver a flexibilidade de volume para responder a níveis de demanda variáveis.
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No processo da empresa de eletricidade, a necessidade de flexibilidade de produto desapareceu totalmente (eletricidade é eletricidade, mais ou menos), mas a habilidade para atender quase instantaneamente as variações na demanda, através de flexibilidade de volume, é vital, pois a empresa deve manter o fornecimento contínuo. A flexibilidade modificou-se de flexibilidade do produto em operações de baixo volume/alta variedade para flexibilidade de volume em operações de alto volume/baixa variedade. 
Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
A variedade de produtos ou serviços em produções de baixo volume (arquitetos e alfaiates) é relativamente alta, o que significa que o funcionamento da operação produtiva será dispendioso devido aos níveis altos de flexibilidade empregados. Além disso, devido ao baixo volume, alguns poucos produtos ou serviços estarão sendo obtidos com altos custos de operação. Também, e mais significativamente para a operação, o custo de cada produto ou serviço é diferente.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
No outro lado da escala, operações de alto volume usualmente produzem bens ou serviços similares. Qualquer que seja o custo básico da operação, este é distribuído entre um alto volume de produtos ou serviços. O custo por unidade de saída é, portanto, usualmente baixo para operações como a instalação de eletricidade, mas, mais significativamente, o custo de produção de um segundo de eletricidade é o mesmo que o do segundo seguinte. Nestes casos, o custo é relativamente constante. 
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
VOLUME/VARIEDADE X ATIVIDADES DE PROJETO
Ainda que a alta variedade dos serviços de arquitetura signifique pouca padronização, alguns elementos do serviço são comuns. Todos os projetos precisam de uma proposta para apresentar ao cliente, uma programação interna de atividades, projetos etc. O que varia são os detalhes. Esta variedade de atividades também significa que qualquer que seja a tecnologia da operação (p.ex. uso de CAD), ela deverá ter aplicabilidade geral para se adaptar a todos os tipos de trabalho. O fluxo de informações dentro da operação depende do estado dos projetos a serem realizados, das circunstâncias dos clientes e do nível global de atividade da operação. Certamente não tem fluxo regular, mas com maior probabilidade será intermitente. Assim, nota-se que habilidades técnicas individuais dos arquitetos são geralmente mais valorizadas do que a habilidade envolvida no gerenciamento da operação em si. 
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
A empresa fornecedora de eletricidade apresenta características quase antagônicas àquelas do trabalho dos arquitetos. O volume é alto, a variedade quase não existe, pois eletricidade é um produto quase totalmente padronizado. A tecnologia de processo dos geradores não pode ser usada para fazer outras coisas diferentes de eletricidade. Nenhuma habilidade individual é necessária diretamente para fazer eletricidade, mas a capacitação de gerenciamento do "sistema gerador de eletricidade" para prover suprimento contínuo ao mais baixo custo viável é considerável. 
VOLUME/VARIEDADE X ATIVIDADES DE PROJETO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
QUALIFICADORES E GANHADORES DE PEDIDOS
Critérios qualificadores são aspectos da competitividade onde o desempenho da produção deve estar acima de um determinado nível para, pelo menos, aspirar ser considerada pelo cliente quando da seleção preliminar, antes da tomada de decisão. 
Qualquer melhora nestes fatores acima do nível qualificador, provavelmente não acrescentará nenhum benefício competitivo relevante 
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
QUALIFICADORES E GANHADORES DE PEDIDOS
Critérios ganhadores de pedidos são aqueles que direta e significativamente contribuem para a realização de um negócio, ou para conseguir um pedido (daí o nome). São considerados pelos consumidores como razões-chave para a decisão final de adquirir um produto ou serviço. 
Aumentar o desempenho em um critério ganhador de pedidos resultará inevitavelmente em mais pedidos, ou aumentará a probabilidade de que isto venha a acontecer.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
QUALIFICADORES E GANHADORES DE PEDIDOS
AGREGAR VALOR
Tudo aquilo que é feito dentro de uma organização que afete direta ou indiretamente o atingimento de um critério ganhador de pedidos ou qualificador. 
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
QUALIFICADORES E GANHADORES DE PEDIDOS
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
QUALIFICADORES E GANHADORES DE PEDIDOS
CLIENTES INDIVÍDUOS EMPRESAS
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
CICLO DE VIDA X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
- Os produtos ou serviços têm vida limitada
- - As vendas passam por quatro estágios distintos, cada um colocando diferentes desafios ao vendedor e produtor.
 - Os lucros aumentam e diminuem nos diferentes estágios do ciclo de vida.
	- Os produtos exigem diferentes estratégias de marketing, de finanças, de manufatura, de compras, de pessoal em cada etapa do ciclo de vida.
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
CICLO DE VIDA X OBJETIVOS DE DESEMPENHO
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Projeto de P / S
PROJETO EM GESTÃO DE PRODUÇÃO
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
PROCESSOS DE PROJETO
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
PROCESSOS DE PROJETO
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
PROCESSOS DE JOBBING
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
PROCESSOS DE JOBBING
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
PROCESSOS EM LOTES OU BATELADAS
NÃO TEM A MESMA VARIEDADE DO “JOBBING”
CADA VEZ QUE O PROCESSO PRODUZ UM LOTE
PRODUZ MAIS DO QUE UMA UNIDADE
SE LOTES FOREM PEQUENOS, SE APROXIMA DO
PROCESSO DE “JOBBING”
SE LOTES FOREM GRANDES, PROCESSOS PODEM
SER RELATIVAMENTE REPETITIVOS
EXEMPLOS:
- MANUFATURA DE MÁQUINAS-FERRAMENTA
- MANUFATURA DE AUTOPEÇAS
- PRODUÇÃO DE ROUPAS
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
PROCESSOS DE PRODUÇÃO EM MASSA
BENS EM ALTO VOLUME E BAIXA VARIEDADE
OPERAÇÕES SÃO ESSENCIALMENTE REPETI-
TIVAS E AMPLAMENTE PREVISÍVEIS
EXEMPLOS:
- FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS
- FABRICANTES DE BENS DURÁVEIS
- ENGARRAFADORA DE CERVEJA
- PRODUÇÃO DE CD’S
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
PROCESSOS CONTÍNUOS
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
SERVIÇOS PROFISSIONAIS
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
SERVIÇOS DE MASSA
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Projeto de P / S
TIPOS DE PROCESSOS EM MANUFATURA
LOJAS DE SERVIÇOS
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
um conceito, que é um conjunto de benefícios esperados que o consumidor está comprando
um pacote de produtos e serviços "componentes" que proporcionam os benefícios definidos no conceito
o processo pelo qual a operação produz o pacote de produtos e serviços "componentes"
PRODUTO E/OU SERVIÇO POSSUEM TRÊS ASPECTOS
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
ETAPAS PARA O PROJETO
TRIAGEM
PROJETO PRELIMINAR
AVALIAÇÃO
E MELHORAMENTOS
PROTOTIPAGEM E
PROJETO FINAL
GERAÇÃO DO CONCEITO
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
GERAÇÃO DO CONCEITO
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
GERAÇÃO DO CONCEITO
GRUPOS FOCALIZADOS
- ENTRE 7 E 10 PARTICIPANTES
- DISCUTIR / COMPARTILHAR
IDÉIAS UNS COM OS OUTROS
- TIPOS SEMELHANTES
 - OBJETIVA ANÁLISE DE 
COMPORTAMENTO
OUVIR OS CLIENTES
O MARKETING NÃO É O ÚNICO ÓRGÃO QUE TEM ALGUMA COISA A DIZER A RESPEITO DOS CLIENTES
EX. TAM
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
GERAÇÃO DO CONCEITO
IDÉIAS DOS CONCORRENTES
- “CLONES” DA COCA COLA
- FÓRMULA 1
- McDONALD’S
- PORQUE INVENTAR A RODA 
NOVAMENTE?
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
GERAÇÃO DO CONCEITO
IDÉIAS DOS FUNCIONÁRIOS
NA MEDIDA EM QUE DESCENTRALIZAMOS O CENTRO DE GRAVIDADE DAS DECISÕES PARA AS CABEÇAS DAS PESSOAS, A VANTAGEM COMPETITIVA PASSA TAMBÉM A DEPENDER DA COLABORAÇÃO DE QUEM TRABALHA PERTO DO CLIENTE
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
GERAÇÃO DO CONCEITO
PESQUISA --> PROCURAR NOVOS CONCEITOS, IDÉIAS, PARA RESOLVER UM PROBLEMA ESPECÍFICO, OU CRIAR NOVAS OPÇÕES, OU CAMPOS DO CONHECIMENTO PARA EXPLORAÇÃO PELA EMPRESA
DESENVOLVIMENTO --> BUSCA A OPERACIONALIZAÇÃO DAS IDÉIAS, ATRAVÉS DE NOVOS PROCESSOS, MATERIAIS, TECNOLOGIAS
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
GERAÇÃO DO CONCEITO
ENGENHARIA REVERSA
- DESMONTAR UM PRODUTO
- ENTENDER PROCESSO DE PRODUÇÃO
- CARACTERÍSTICAS CHAVE DO PRODUTO
- O QUE VALE E O QUE NÃO VALE A PENA COPIAR
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
TRIAGEM
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
TRIAGEM
a) crivo do Marketing: aqueles conceitos que o Marketing considera que:
não funcionarão nos mercados
são demasiadamente semelhantes ou diferentes de produtos concorrentes
não seria capazes de gerar demanda suficiente
não se adequariam à política de Marketing existente.
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
TRIAGEM
b) crivo da produção: a produção precisa decidir se pode tornar disponíveis os seguintes recursos:
capacidade de produção
habilidade de seus recursos humanos
tecnologia que seria necessária.
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
TRIAGEM
c) crivo financeiro: decisão financeiras tais:
necessidade de capital e investimento
custos operacionais
margens de lucro
provável taxa de retorno.
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
a. Especificar os componentes do pacote
. Estrutura de produto para aula de Administração da Produção
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
a. Especificar os componentes do pacote
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
b. Definir os processos para criar o pacote
As técnicas usadas para documentar processos têm duas características:
- Mostram o fluxo de materiais ou pessoas ou informações através da operação produtiva;
- Identificam as diferentes atividades que ocorrem durante o processo.
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
b. Definir os processos para criar o pacote
- DIAGRAMA DE FLUXO SIMPLES
- FOLHAS DE ROTEIROS
- DIAGRAMAS DE FLUXOS DE PROCESSOS
- ESTRUTURA DEPROCESSAMENTO DO CLIENTE
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
b. Definir os processos para criar o pacote
Exemplo de diagrama de fluxo de processo – Requisição de peças em um almoxarifado
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
b. Definir os processos para criar o pacote
DEFINIÇÃO DE PROCESSOS
PARA CRIAR O “PACOTE”
- DIAGRAMA DE FLUXO SIMPLES
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
b. Definir os processos para criar o pacote
OFICINA PROCEDE
AOS REPAROS
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
b. Definir os processos para criar o pacote
DIAGRAMA DE FLUXO DE PROCESSO
ATIVIDADE: REQUISIÇÃO DE FUSÍVEIS LOCAL:ALMOXARIFADO
DESCRIÇÃO DOS ELEMENTOS
1 PREENCHER REQUISIÇÃO E ANOTAR OS
2 IR AO ALMOXARIFADO
3 ENTREGAR AO ATENDENTE
4 AGUARDAR A CHEGADA DA PEÇA
5 RECEBER A PEÇA E VERIFICA SE OK
6 ASSINAR TERMO DE RETIRADA
7 LEVAR A PEÇA ATÉ LOCAL DE USO
8 COLOCAR JUNTO DA OS
 
OFICINA PROCEDE
AOS REPAROS
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
AVALIAÇÃO E MELHORAMENTOS
- DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
ENGENHARIA DO VALOR
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
AVALIAÇÃO E MELHORAMENTOS
PONTO
CRÍTICO
PONTO
CRÍTICO
PONTO
CRÍTICO
PONTO 
CRÍTICO
PONTO
CRÍTICO
P R O J E T O
NECESSIDADES
DOS 
CLIENTES
DESDOBRAMENTO DA
FUNÇÃO QUALIDADE
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ENGENHARIA DO VALOR
- REDUZIR O NÚMERO DE COMPONENTES
- USAR MATERIAIS MAIS BARATOS
- SIMPLIFICAR OS PROCESSOS
EX. SWATCH
INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA
CHASSIS DE TV
Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
AVALIAÇÃO E MELHORAMENTOS
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
AVALIAÇÃO E MELHORAMENTOS
FUNÇÃO % DO CUSTO % ACUMULADA
 DO CUSTO
- SINTONIZADOR 15 15
 DE CANAIS
- CORES E OUTROS 25 40
 AJUSTES
- CIRCUITOS DE 5 45
 PROTEÇÃO
- TECLAS DE 10 55
 ACIONAMENTO
- UHF/VHF 25 80
- VIDEO/CABO 5 85
- CONTROLE REM. 10 95
- DESIGN 5 100
BÁSICO
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROTOTIPAGEM E PROJETO FINAL
- MODELOS EM CARTÃO OU PAPELÃO
- ARGILA (“CLAY”)
- SIMULAÇÕES EM COMPUTADOR
- IMPLANTAÇÃO-PILOTO
- TESTES-PILOTO DE NOVOS P/S EM LOCAIS ESCOLHIDOS
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROTOTIPAGEM E PROJETO FINAL
CONFIGURAÇÃO DE UM SISTEMA CAD
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROTOTIPAGEM E PROJETO FINAL
VANTAGENS DO CAD
- CAPACIDADE PARA ARMAZENAR E RECUPERAR DADOS DE PROJETO
- MANIPULAR FACILMENTE DADOS DO PROJETO
- ALTERAR RAPIDAMENTE
- TORNA MAIS FLEXÍVEL A ATIVIDADE DE PROJETO
- REDUZ PROBABILIDADE DE ERROS DE PROJETO, PELO USO DE BIBLIOTECAS PADRONIZADAS DE FORMAS E ENTIDADES
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
SEGUNDA
ETAPA
TERCEIRA 
ETAPA
ETC
PRIMEIRA ETAPA
DA ATIVIDADE
DO PROJETO
PRIMEIRA ETAPA
DA ATIVIDADE 
DO PROJETO
SEGUNDA
ETAPA
TERCEIRA
ETAPA
ETC
A
B
A TROCA DE INFORMAÇÕES OCORRE AO LONGO DE TODO O PROJETO
TRADICIONAL
SIMULTÂNEO
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROTOTIPAGEM E PROJETO FINAL
ENGENHARIA OU DESENVOLVIMENTO SIMULTÂNEO É BOM PARA EMPRESAS QUE:
- COMPETEM COM BASE EM INOVAÇÃO
- SÃO SEGUIDORAS DE MERCADO
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Projeto de P / S
PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROTOTIPAGEM E PROJETO FINAL
OUTROS BENEFÍCIOS
- REDUÇÃO DO CICLO FINANCEIRO DOS PRODUTOS
-MAIOR ACEITAÇÃO POR PARTE DE TODOS
- MENOS PROBLEMAS TÉCNICOS NA INTRODUÇÃO DO NOVO PRODUTO NA PRODUÇÃO
- MENORES CUSTOS DE DESENVOLVIMENTO