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NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE - TEST DE CONHECIMENTO

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NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE 
 
1. 
 
 
Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001: 
I. Foco no cliente. 
II. Gestão de relacionamento. 
III. Liderança. 
IV. Melhoria residual. Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não 
foram recepcionados. 
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é: 
 
 
II e III. 
 
 
II e IV. 
 
 
I e III. 
 
 
I e II. 
 
 
I e IV. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:48:35 
 
Explicação: 
A resposta certa é: I e III. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre a responsabilidade social empresarial, considere as 
afirmativas abaixo. 
I. A responsabilidade social pode ser definida como o grau de 
obrigações que uma organização assume por meio de ações que 
melhorem o bem‐estar da sociedade. 
II. A erradicação efetiva de todas as formas de trabalho forçado e 
compulsório é um compromisso de toda a cadeia produtiva. 
III. O fornecimento de informações exatas e claras sobre 
conteúdo, segurança de utilização, manutenção, armazenagem e 
descarte, para que o consumidor/cliente tome quaisquer decisões 
em relação aos produtos ou serviços, dá-se mediante a solicitação 
explícita das informações. 
 IV. As práticas anticoncorrenciais abusivas são permitidas, desde 
que estejam atreladas à sobrevivência da empresa. 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
 
 
 II e III, apenas. 
 
 
 I e IV, apenas 
 
 
 I e III, apenas. 
 
 
 III e IV, apenas. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
I e II, apenas. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:48:40 
 
Explicação: 
A resposta certa é: I e II, apenas. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Concurso Analista Legislativo Municipal - Área Administrativa 2017 
A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve 
ser o papel exercido pela alta direção na entidade, que é o de: 
 
 
Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, 
comunicadas e entendidas na organização. 
 
 
Assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo para orientá-la 
nas tarefas que envolvam riscos inerentes. 
 
 
Desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os colaboradores da 
organização, isolando-se de influências externas. 
 
 
Isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e garantir a efetividade dos 
macroprocessos operacionais. 
 
 
Aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da cultura 
organizacional sobre as operações sistêmicas. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:48:45 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes 
sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando que a acreditação pode ser vista como estratégia 
para agregar valor a determinado produto, aumentando a 
confiança por parte do consumidor, assinale a opção correta: 
 
 
A acreditação é uma ferramenta estabelecida em escala nacional, ensejando maior benefício 
para o mercado interno. 
 
 
O processo de avaliação da conformidade é único, transparente e reproduzível; com ele se evita 
a utilização de recursos próprios, se elimina o custo da reavaliação e se reforça a coerência. 
 
 
O caráter compulsório da acreditação pode ser evidenciado pelo reconhecimento formal da 
competência de um laboratório ou organismo para desenvolver as atividades pertinentes à 
avaliação de conformidade. 
 
 
A aceitação das avaliações é ampla no território nacional, observando-se a necessidade de 
repetição para aceitação em âmbito internacional. 
 
 
A demonstração formal da competência não é exigida para a realização de tarefas específicas de 
avaliação da conformidade. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:48:48 
 
Explicação: 
A resposta certa é: O processo de avaliação da conformidade é único, transparente e 
reproduzível; com ele se evita a utilização de recursos próprios, se elimina o custo da 
reavaliação e se reforça a coerência. 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
5. 
 
 
Os produtos objeto de certificação voluntária que não possuem 
requisitos de avaliação da conformidade (RAC), ou seja, para os 
quais não foi desenvolvido programa de avaliação da 
conformidade: 
 
 
Depende do produtor e distribuidor do produto. 
 
 
Podem ostentar o selo de identificação da conformidade desde janeiro de 2007. 
 
 
Não podem ostentar o selo de identificação da conformidade desde janeiro de 2007. 
 
 
Depende da escala Richter utilizada. 
 
 
Depende das necessidades do usuário do produto. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:48:56 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Não podem ostentar o selo de identificação da conformidade desde janeiro 
de 2007. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Com respeito à obtenção der acreditação junto ao Inmetro, 
assinale a opção correta: 
 
 
A organização interessada deve atuar com uma equipe de pesquisadores renomados e 
experiência comprovada para oferecer serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de 
laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, 
situada no Brasil ou no exterior. 
 
 
A organização interessada deve possuir alto grau de sofisticação tecnológica em serviços de 
certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela 
pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior. 
 
 
É necessário que a organização interessada tenha atuado por mais de cinco anos no mercado 
internacional na área de serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou 
de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil 
ou no exterior. 
 
 
É necessário participar de licitação pública para se oferecer de serviços de certificação, de 
inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência. 
 
 
Pode obter acreditação qualquer entidade que ofereça serviços de certificação, de inspeção, de 
treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional 
ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:49:14 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Pode obter acreditação qualquer entidade que ofereça serviços de 
certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela 
pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
(Concurso CESPE UNB) 
O nível em que a Comissão Pan-Americana de Normas Técnicas 
(COPANT) atua é o: 
 
 
 Regional 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 Internacional 
 
 
Nacional 
 
 
 Estadual 
 
 
 Mundial 
Data Resp.: 29/11/2021 15:49:16 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Regional 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Entre as opções a seguir, qual não é função de uma norma 
afirmada na difusão da inovação por Bahrami, Atkin, e Landin? 
 
 
Capacidade de fornecer níveis de informações diferenciados entre as partes interessadas. 
 
 
Facilidade na comparação e avaliação de produtos. 
 
 
Redução dos custos de transação. 
 
 
Minimização de incertezas sobre o produto. 
 
 
Facilidade na comunicação e na troca de informações. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:49:21 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Capacidade de fornecer níveis de informações diferenciados entre as partes 
interessadas. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Julgue os itens a seguir, com relação aos prêmios da qualidade no 
mundo. O prêmio Deming foi instituído no: 
 
 
Alemanha 
 
 
EUA 
 
 
Japão. 
 
 
China. 
 
 
BrasilData Resp.: 29/11/2021 15:49:26 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Japão. 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
10. 
 
 
No final dos anos 80, a busca pela melhoria da qualidade e produtividade passa a ser o grande desafio 
das empresas no Brasil. Com o objetivo de conhecer as novidades em termos de técnicas de qualidade e 
produtividade pelo mundo, o Governo Federal financiou missões para os Estados Unidos, Europa e para o 
Japão. Como resultado, foi constituído. em 1990, o: 
 
 
Programa Mineiro de Qualidade. 
 
 
Programa Brasileiro de Qualidade. 
 
 
Programa Brasileiro de Desburocratização. 
 
 
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade. 
 
 
Programa Brasileiro de Segurança. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp

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