Gestão da Qualidade - 2021.2 Módulo 06 AP2 -

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Gestão da Qualidade
Profº Ernesto Cezar X Castro Filho
ernesto.cezar@professor.uniateneu.edu.br
O Gerenciamento da Rotina
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GESTÃO DA QUALIDADE
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O Gerenciamento da Rotina
O Gerenciamento da Rotina une todas as ferramentas de padronização do trabalho. Essa metodologia funciona como um guia para se atingir as metas e objetivos gerenciais da empresa de forma otimizada e com assertividade. A ideia é que atividades simples bem executadas direcionam para o sucesso.
O gerenciamento da rotina é, segundo Galgano, por si só, um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada micro processo em base diária e progressiva.
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O Gerenciamento da Rotina
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de resolver problemas do dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os resultados esperados de cada processo, a solução propicia aos clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo acordados
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Benefícios do Gerenciamento da Rotina
Entre os vários benefícios que o gerenciamento da rotina traz para a organização, podemos citar: Conhecer e entender suas demandas internas e externas; 
Aumento da produtividade; 
Processos padronizados; 
Redução no número de acidentes;
Maior assertividade em atingir metas; 
Menor tempo de resposta a ações desviante.
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Gerenciamento da Rotina
Esta unidade trata do gerenciamento da rotina como um processo e apresenta o seu desdobramento em micro processos e atividades, enfatizando as ferramentas utilizadas em cada um dos níveis de desdobramento desse processo.
Sabe-se que processos de trabalho (um dos tipos de processos organizacionais) produzem e entregam bens e serviços pela transformação de entradas em saídas, utilizando como recursos capital e trabalho. 
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Gerenciamento da Rotina
Conforme Garvin, processos organizacionais podem ser subdivididos em três categorias, a saber: 
1. Processos de trabalho 
2. Processos comportamentais 
3. Processos de mudanças 
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Gerenciamento da Rotina
O processo de gerenciamento pode ser subdividido em três etapas principais, a saber: 
Direcionamento 
Negociação e venda 
Monitoração e controle 
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Gerenciamento da Rotina
CAMPO DE APLICAÇÃO 
A aplicação do gerenciamento da rotina é uma responsabilidade do chefe do departamento/setor, mas o processo de melhoria deve se desenvolver com a participação e o envolvimento de todo o pessoal. O gerenciamento da rotina é praticado de modo permanente e contínuo em base diária, ocorrendo, portanto, "na" e "durante" a prática de cada micro processo do departamento/setor. 
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Gerenciamento da Rotina
CONDIÇÕES PARA APLICAÇÃO 
Recomenda-se a aplicação do gerenciamento da rotina quando se está diante das condições a seguir especificadas: 
Os micro processos são repetitivos. 
Os micro processos estão definidos operacionalmente. 
Há interesse em melhorar o desempenho dos micro processos em cada uma das unidades organizacionais ou áreas em que se pratica algum processo de trabalho. 
Há interesse em aplicar o conceito da cadeia cliente-fornecedor. 
Há necessidade de dar um significado à qualidade também fora do âmbito da manufatura ou das operações de produção. 
Há disposição de criar o hábito de trabalhar de maneira sistemática sobre uma base de dados confiáveis, para identificar e agir prontamente sobre os gargalos do micro processo, que afetam seu desempenho. 
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Gerenciamento da Rotina
METODOLOGIA PARA IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DA ROTINA
 O gerenciamento da rotina é desenvolvido em quatro etapas, a saber: 
Orientação para o micro processo. 
Orientação para o cliente. 
Orientação para o controle do micro processo. 
Orientação para a melhoria. . 
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Gerenciamento da Rotina
Orientação para o micro processo 
Para aplicar esta orientação, deve-se: 
Identificar os micro processos da unidade sobre os quais se deve aplicar o gerenciamento da rotina. 
Selecionar os micro processos mais importantes que têm apresentado desempenho insatisfatório. 
Analisar o micro processo por meio de seu fluxograma, da correta identificação de fornecedores e clientes e das tarefas que agregam valor. 
Caracterizar o micro processo, formalizando qual é sua finalidade, que linhas mestras e condições de contorno devem ser consideradas. 
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Gerenciamento da Rotina
Orientação para o cliente 
Para aplicar esta orientação deve-se: 
Identificar os clientes do micro processo. 
Identificar as necessidades, expectativas e exigências dos clientes do micro processo. 
Definir características mensuráveis associadas às necessidades, expectativas e exigências. 
Estabelecer indicadores da qualidade que permitam monitorar e avaliar o alcance, ou não, das características mensuráveis preestabelecidas. 
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Gerenciamento da Rotina
Orientação para o controle do micro processo 
Para aplicar esta orientação deve-se: 
Estabelecer objetivos e limites de controle para os indicadores da qualidade. 
Definir o sistema de controle para o acompanhamento e a avaliação da evolução dos indicadores da qualidade. 
Estabelecer "pontos de controle" do micro processo. 
Definir características de controle do output da etapa do micro processo. 
Definir parâmetros de controle durante a etapa do micro processo. 
Definir métodos de controle. 
Definir frequência de controle. 
Definir responsabilidades pelo controle. 
Implementar o sistema de controle. 
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Gerenciamento da Rotina
Orientação para a melhoria 
Para aplicar esta orientação, deve-se: 
Verificar os efeitos indesejados em cada uma das etapas do micro processo que estão comprometendo o alcance dos indicadores da qualidade. 
Analisar as causas possíveis (causas potenciais) responsáveis pelos efeitos indesejados. 
Propor ações de melhoria para eliminação das causas potenciais. 
Definir a forma de execução das ações de melhoria, o cronograma para implantação, responsável e recursos necessários. 
Gerenciar à vista, a evolução e os resultados decorrentes da aplicação das ações de melhoria. 
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É um elemento auxiliar na atribuição de notas ao micro processo
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 check list para auxiliar na definição da finalidade do micro processo. 
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Diagrama em árvore das necessidades, agregado por finalidades
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Uma vez definidas as necessidades dos clientes deve-se proceder a uma priorização das mesmas, que leva em conta os fatores de avaliação. 
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Identificar os indicadores da qualidade . 
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Identificar os objetivos e limites para os indicadores da qualidade
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Definir o sistema de controle
Definir o sistema de controle corresponde a configurar uma maneira de fazer com que o processo atenda às expectativas e especificações do cliente. Para facilitar essa configuração, pode-se utilizar um diagrama de causa e efeito 
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Gerenciamento da Rotina
O desenvolvimento do trabalho, utiliza-se do sistema de controle do micro processo. 
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IMPLANTAR O SISTEMA DE CONTROLE . 
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Para orientar a melhoria, necessita-se acompanhar a evolução do indicador. 
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Para orientar as ações, necessita-se fazer o acompanhamento das mesmas.
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ORIENTAÇÃO PARA MELHORIAS 
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O uso do PDCA como ferramenta no Gerenciamento da Rotina
PDCA é um método interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma das etapas que o compõem:
P: do verbo “Plan”, ou planejar.
D: do verbo “Do”, fazer ou executar.
C: do verbo “Check”, checar, analisar ou verificar.
A: do verbo “Action”, agir de forma a corrigir eventuais erros ou falhas.
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O uso do PDCA como ferramenta no Gerenciamento da Rotina
Etapa Planejar (Plan)   
Nesta etapa, devemos definir os objetivos e caminhos a serem seguidos no gerenciamento da rotina. Lembre-se que planejar é a etapa mais importante,pois um bom planejamento garante uma execução mais precisa e com menos necessidade de retrabalho. Para isso, precisamos: 
Reconhecer o problema;
Conhecer demanda e capacidade produtiva;
Criar metas desafiadoras, porém tangíveis; 
Mapear os processos da empresa; 
Criar Procedimentos Operacionais;
Padrão Desenvolver o plano de ação;
Criar Poka Yoke’s para processos problemáticos (“à prova de erros”.).
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O uso do PDCA como ferramenta no Gerenciamento da Rotina
Etapa Executar (Do)   
Aqui é onde vamos fazer acontecer, aplicar as medidas. Como disse anteriormente, se tiver sido dada a devida atenção a etapa de planejamento, a execução será de fácil aplicação. Algumas atividades importantes nessa etapa são: 
Informar todos os colaboradores acerca dos procedimentos padronizados; 
Treinar pessoal nos processos; 
Informar sobre metas e objetivos; 
Enfatizar a importância do OCAP. 
 (A sigla OCAP é uma ferramenta utilizada para facilitar a identificação das anomalias crônicas que devem ser atacadas para a melhoria do processo.(fluxograma)
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O uso do PDCA como ferramenta no Gerenciamento da Rotina
Etapa Checar (Check)   
Chegando nesse ponto, faremos a comparação entre as etapas de planejamento e execução para garantir que tudo está saindo conforme o esperado.
 Mais uma vez, faço questão de enfatizar que se o planejamento foi bem feito, as divergências entre ele e a execução serão mínimas. Na checagem, precisamos então: 
Monitorar o progresso constantemente; 
Utilizar indicadores gerenciais (criados a nível estratégico); 
Realizar reuniões periódicas e sempre no mesmo horário; 
Ideal que a reunião seja rápida e direta ao ponto, 30 minutos são suficientes.
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O uso do PDCA como ferramenta no Gerenciamento da Rotina
Etapa Agir (Act)   
Na última etapa do ciclo PDCA, precisamos realizar as correções e melhorias que foram identificadas. Um bom gerenciamento da rotina de trabalho preza pela melhoria contínua, logo: 
Se for detectada qualquer anomalia, essa deve ser corrigida imediatamente; 
Os planos de ação em casos extraordinários devem estar disponíveis e claros; 
Nós podemos dividir essas etapas entre as que devem ser realizadas diariamente e as que devem ser realizadas conforme necessidade.
A realização diária das etapas Checar e Agir garante que estejamos aplicando constantemente a melhoria contínua, sem permitir que haja uma acomodação.
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O uso do PDCA como ferramenta no Gerenciamento da Rotina
A realização diária das etapas Checar e Agir garante que estejamos aplicando constantemente a melhoria contínua, sem permitir que haja uma acomodação
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FIM
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