Prova gerência de vendas

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Gabarito
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Questão 1
Leia a seguinte descrição:
"Normalmente o processo começa por meio de estímulos, que podem ser espontâneos (internos) – que são as necessidades básicas ou vontades do indivíduo – ou provocados por alguma fonte externa – como os esforços de marketing e propaganda. Esses estímulos desencadeiam o reconhecimento de um problema ou necessidade, cuja solução poderá envolver a aquisição de um produto ou serviço.". Com relação às etapas do processo de decisão de compra, essa descrição refere-se a qual etapa? 
A)
 
Perda da necessidade.
B)
 
Entrega do produto.
C)
 
Saída.
D)
 
Surgimento da necessidade.
E)
 
Avaliação da decisão.
Questão 2
Leia a seguinte descrição:
Com relação à Análise SWOT, as(os) _________________ são Fatores externos que a empresa pode ser capaz de explorar a seu favor.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
A)
 
Problemas superados.
B)
 
Pontos fracos.
C)
 
Problemas momentâneos.
D)
 
Ameaças.
E)
 
Oportunidades.
Questão 3
Leia a seguinte descrição:
Esta etapa é quando o consumidor procura por dados e informações para auxiliar sua decisão de compra. Essa fase pode envolver uma atenção elevada, em que o comprador dá mais atenção às informações que já estão disponíveis sobre aquilo que deseja adquirir, ou uma busca ativa de dados, em que ele procura se informar por meio de fontes sociais como amigos e família; com seu próprio repertório de experiências; em fontes públicas (jornais, revistas etc.); fontes de marketing (propagandas, vendedores); e fontes de experimentação (teste de produtos, por exemplo). Com relação às etapas do processo de decisão de compra, essa descrição refere-se a qual etapa?
A)
 
Forças de Porter.
B)
 
Busca de informações.
C)
 
Entrega do Produto.
D)
 
Brainstorming.
E)
 
Saida do produto.
Questão 4
Leia a seguinte descrição:
"Usada quando há grande cobertura territorial. Neste caso, as regiões são administradas de maneira individual, consideradas como mercados com clientes e necessidades próprias. Essa divisão pode ocorrer em diversos níveis: por bairros, cidades, estados ou mesmo países. A ideia é que a área de vendas se molde de acordo com as características de cada mercado, garantindo uma maior proximidade da empresa com seus consumidores de cada área para que assim tenha a possibilidade de atender melhor às necessidades específicas desses clientes, além de garantir uma operação descentralizada. Como desvantagem, esse tipo de departamentalização gera duplicação de órgãos, elevando o custo operacional das áreas e os entraves de fluxos de comunicação."
Com relação aos tipos de departamentalização (Organização da força de vendas) essa descrição representa qual tipo de departamentalização?
A)
 
Departamentalização de custos.
B)
 
Departamentalização geográfica (regional).
C)
 
Departamentalização de função.
D)
 
Departamentalização de órgãos.
E)
 
Departamentalização de produto.
Questão 5
Leia a seguinte descrição:
Os _________________ vendem para consumidores finais já os ______________ vendem para varejistas ou outros atacadistas.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE os espaços da descrição acima:
A)
 
Atacadistas, varejistas.
B)
 
Atacadistas, Matriz SWOT.
C)
 
Varejistas, atacadistas.
D)
 
Matriz de Porter, varejistas.
E)
 
Varejistas, prospecção.
Questão 6
Com relação a qualidade de uma mensagem em um processo de comunicação, são características de uma MÁ eficiência da mensagem, EXCETO:
A)
 
Extensa.
B)
 
Não estimulante.
C)
 
Complexa.
D)
 
Desordenada.
E)
 
Simples.
Questão 7
Leia a seguinte descrição:
O ___________________ diz respeito ao ambiente geral no qual a organização está inserida e considera variáveis econômicas (indicadores econômicos em geral), legais (leis e regulamentações), políticas (tendências governamentais), sociais (hábitos de consumo), culturais (tradições, por exemplo), tecnológicas e demográficas (expectativa de vida da população, estado civil).
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
A)
 
Serviços substitutos.
B)
 
Macroambiente.
C)
 
Hábitos.
D)
 
Fornecedores.
E)
 
Queda.
Questão 8
A Análise SWOT nos permite realizar a averiguação do Ambiente Interno e Externo de uma empresa. Essa averiguação é importante para que possamos entender fatores que podem influenciar na tomada de decisão dos gestores. São os itens que fazem parte da Análise SWOT, EXCETO:
A)
 
Pontos fortes.
B)
 
Oportunidades.
C)
 
Ameaças.
D)
 
Pontos fracos.
E)
 
Pontos de liderança e comunicação.
Questão 9
São exemplos de recompensa financeira direta, EXCETO:
A)
 
Participação nos resultados de vendas.
B)
 
Comissões de vendas.
C)
 
Salário fixo.
D)
 
Salário variável.
E)
 
Elogios da chefia.
Questão 10
Leia a seguinte descrição:
Já o ____________________ contempla o ambiente que está mais próximo da empresa, considerando seus fornecedores, clientes, distribuidores, concorrentes, entre outros.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:
A)
 
Inviabilidade.
B)
 
Técnicas de vendas.
C)
 
Microambiente.
D)
 
Ciclo.
E)
 
Saída.
Questão 11
Leia a seguinte descrição:
"É a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas."
A descrição acima refere-se a definição de:
A)
 
Valor de perda.
B)
 
Valor de desperdício.
C)
 
Valor percebido.
D)
 
Valor de entendimento.
E)
 
Valor solicitado.
Questão 12
Com relação a qualidade de uma mensagem em um processo de comunicação, são características de uma mensagem eficiente (alta qualidade da mensagem), EXCETO:
A)
 
Resumida.
B)
 
Simples.
C)
 
Estimulante.
D)
 
Extensa.
E)
 
Ordenada.
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