AV GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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30/11/2021 13:57 Estácio: Alunos
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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI AV
Aluno: 
Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA
 Turma: 9001
EEX0084_AV_202001069674 (AG) 14/11/2021 21:15:08 (F) 
 
Avaliação:
10,0
Nota Partic.: Nota SIA:
10,0 pts
 
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084 
 
 1. Ref.: 3883985 Pontos: 1,00 / 1,00
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de sucesso devem ser
observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização.
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja bem-sucedida.
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu desempenho.
 Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na implantação da
governança de TI.
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a governança de TI seja
implantada.
 
 2. Ref.: 3884001 Pontos: 1,00 / 1,00
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais
padrões. Neste contexto podemos dizer:
 Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à
estratégia do negócio.
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles
nas atividades de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à
estratégia do negócio.
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
 
 3. Ref.: 3884019 Pontos: 1,00 / 1,00
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
 A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
 
 4. Ref.: 3884036 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
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30/11/2021 13:57 Estácio: Alunos
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Gerenciamento da Continuidade;
 Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Capacidade;
 
 5. Ref.: 3884059 Pontos: 1,00 / 1,00
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado?
Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI.
Apenas as operações de TI;
 Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção;
Os itens de configuração da TI, como hardware e software;
Apenas os serviços que ainda entrarão em produção.
 
 6. Ref.: 3884078 Pontos: 1,00 / 1,00
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
 Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
 
 7. Ref.: 3884099 Pontos: 1,00 / 1,00
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
Planos de disponibilidade.
Biblioteca de mídia definitiva.
Sistema de gestão de configuração.
 Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
Banco de dados de erros conhecidos.
 
 8. Ref.: 3884126 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao
negócio.
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de
serviço.
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
 
 9. Ref.: 3884139 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
Gestão de Aplicações.
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30/11/2021 13:57 Estácio: Alunos
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 Service Desk.
Gestão de Dependências.
Gestão de Operações de TI.
Gestão de Técnica.
 
 10. Ref.: 3884176 Pontos: 1,00 / 1,00
Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve ser iniciado?
 Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint.
Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a entrega ter
sido realizada.
Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas lições
aprendidas e coletadas.
Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar pelo início do
desenvolvimento para ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a transição de serviços.
Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da transição de
serviços.
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