GESTAÕ EM MARKETING E SERVIÇOS DE BELEZA atividade A3

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
O homem tem se preocupado cada vez mais com a aparência e o mercado de beleza masculino se tornou um grande filão de investimento nos últimos anos. Percebendo essa demanda, Ariel, que já possuía um salão unissex em um bairro de classe média de uma grande cidade do interior de São Paulo, decidiu abrir, na calçada em frente à sua loja, um espaço exclusivamente dedicado a homens. Ali, além dos serviços de corte, ele oferece cuidados específicos com a barba, tratamentos estéticos e serviços de manicure/pedicure apenas para o público masculino.
Com relação à estratégia adotada por Ariel, assinale a opção correta.
Resposta Selecionada:	
Correta Ao direcionar seu novo empreendimento exclusivamente ao público masculino, ele investe em uma nova segmentação de mercado.
Resposta Correta:	
Correta Ao direcionar seu novo empreendimento exclusivamente ao público masculino, ele investe em uma nova segmentação de mercado.
Comentário da resposta:	Resposta correta. Parabéns! A resposta é simples: ao investir em um salão voltado exclusivamente ao público masculino, Ariel segmenta sua atuação e busca, com isso, ampliar o faturamento de seu negócio.
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Leia o excerto abaixo:
“Um dos mercados que está sempre em alta é o da beleza. Mas não é este motivo que torna as vendas para este setor uma tarefa fácil. Afinal, a concorrência é alta, a quantidade de produtos disponíveis é enorme, além de se tratar de um ramo bastante fechado e baseado na confiança.
Portanto, para se diferenciar é preciso estar sempre atento às novidades e se especializar em técnicas de venda que facilitem a construção de laços e melhorem os resultados.”
PHYSIS. 6 estratégias matadoras de vendas para salão de beleza. Physis Professional, Belo Horizonte, 30 jun. 2017. Disponível em: <https://www.physiscosmeticos.com.br/6-estrategias-matadoras-de-vendas-para-salao-de-beleza/>. Acesso em: 12 ago. 2019.
Com base nessa asserção, relacione as dicas de vendas a seguir com o título mais adequado a cada uma delas.
Dicas de vendas:
I. É preciso construir uma relação de confiança entre profissional e cliente.
II. Não basta apenas explicar como algo funciona.
III. Os produtos utilizados precisam apresentar os resultados prometidos.
IV. Um vendedor precisa estar presente, mas não pode passar dos limites.
V. Quem vende beleza precisa ter boa aparência.
VI. O bom vendedor experimenta o que vende.
Possíveis títulos para cada dica:
( ) Foque na alta qualidade de produtos.
( ) Mostre que tem conhecimento sobre os produtos.
( ) Transmita sempre uma imagem positiva.
( ) Demonstre o uso e os resultados dos produtos.
( ) Esteja presente, mas não seja chato.
( ) Respeite os clientes.
Agora, assinale a opção que apresenta a ordenação correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta III, II, VI, V, IV e I.
Resposta Correta:	
Correta III, VI, V, II, IV e I.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. Vale a pena você repensar nas relações entre dicas e títulos. Comece, por exemplo, pensando no papel do prestador de um serviço de beleza e no que um cliente espera quando procura esse tipo de serviço: as pessoas querem ser respeitadas, entender que o profissional que as atende é a pessoa mais capacitada para esse trabalho e a que mais poderá contribuir para que o problema que as levou até ali seja resolvido. Basta apenas explicar como algo funciona? Não: é preciso convencer o cliente, demonstrar os efeitos. E isso tem que ser feito com respeito, sem ultrapassar limites (sem ser chato ou inconveniente). Dê uma olhada no que cada dica traz e no título que melhor se encaixa a essa mensagem.
Pergunta 3
0 em 1 pontos
A farmacêutica X atua no segmento de medicamentos genéricos. De maneira geral, a empresa quase não investe em pesquisa e seus resultados provêm da venda de remédios que, sem uma marca específica, oferecem ao consumidor a garantia de estar adquirindo um princípio ativo. A fábrica tem trabalhado em três turnos e os lucros têm sido muito elevados nos últimos meses.
Com base no que você viu ao longo de seus estudos, é possível afirmar que a farmacêutica X orienta seus negócios de que forma?
Resposta Selecionada:	
Incorreta Por valor.
Resposta Correta:	
Correta Por produção.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. Observe que a empresa X não tem gastos com pesquisa e desenvolvimento, e atua especificamente no setor de medicamentos genéricos. Mais do que uma marca, a empresa X oferece ao mercado os “princípios ativos”.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Ao focarem suas propagandas nas cores laranja e vermelha, os bancos Itaú e Bradesco reforçam, de alguma forma, seu posicionamento junto aos consumidores. Em um filme publicitário em que se destaquem elementos em laranja, ou em que o fundo da tela seja preenchido totalmente por essa cor, é comum que nos lembremos imediatamente da marca Itaú. Da mesma forma, o predomínio do vermelho nas campanhas do Bradesco já indica o nome do banco antes mesmo que sua marca assine a propaganda.
Diante do que foi exposto no parágrafo acima, é correto afirmar que o uso das cores no posicionamento do Itaú e do Bradesco se dá por meio:
Resposta Selecionada:	
Correta da imagem, pois essa é uma forma de chamar a atenção para alguns dos símbolos dessas marcas.
Resposta Correta:	
Correta da imagem, pois essa é uma forma de chamar a atenção para alguns dos símbolos dessas marcas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. Parabéns! Uma das formas de criar e comunicar o posicionamento é por meio da imagem que a marca personifica, pelos símbolos de que se vale para tornar-se reconhecida e pela experiência que oferece ao consumidor. No caso descrito, laranja e vermelho são cores que, usadas em todas as comunicações do Itaú e do Bradesco, começam a ser associadas a esses bancos junto a seus públicos de interesse.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
O marketing surge como ciência em meados dos anos 1950. Antes disso, o mercado era analisado sob a ótica da administração e compunha apenas uma parte dos estudos relacionados à gestão da empresa. Nessa época, marketing era só uma atividade do administrador, assim como a produção, o controle dos recursos, o dia a dia do negócio. Com o tempo, entender o mercado se tornou uma atividade chave para o desenvolvimento da empresa, e surgiu a necessidade de especialização nessa seara.
Sob tal aspecto, é correto afirmar que marketing é um processo:
Resposta Selecionada:	
Correta que cria, comunica, entrega e troca ofertas de valor para clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
Resposta Correta:	
Correta que cria, comunica, entrega e troca ofertas de valor para clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
Comentário da resposta:	Resposta correta. Parabéns! Marketing é o processo de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor com clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
A empresa Y produz tablets e celulares de grande qualidade. Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento são elevados, mas os lucros que a empresa vem auferindo ao longo dos últimos anos compensa tamanho investimento. Seus produtos são reconhecidos pelo design, pela facilidade de manuseio e pela alta tecnologia. Entre os consumidores fiéis, a satisfação com a marca atinge patamares superiores a 90%.
Com base no que você viu ao longo de seus estudos, é possível afirmar que a empresa Y orienta seus negócios de que forma?
Resposta Selecionada:	
Correta Por produto.
Resposta Correta:	
Correta Por produto.
Comentário da resposta:	Resposta correta. Parabéns! A orientação da organização por produto valoriza a pesquisa e o desenvolvimento, e os itens comercializados pela marca são reconhecidos por seus diferenciais.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
Danila é a gerente responsável por uma das filiais de uma grande clínica de estética. Não tem sido um ano muito fácil para ela: as condições do país levaram muitas clientes a adiar os tratamentos de beleza e Danila se vê, hoje, diante de um problema: os serviços prestados têm sido suficientespara pagar as contas, mas não têm permitido novos investimentos.
Em reunião com os proprietários da clínica, Danila e as gerentes das demais unidades foram informadas que, se não houver um aumento na demanda dos serviços dentro dos próximos dois meses, é provável que algumas filiais da clínica sejam fechadas visando reduzir despesas e aumentar a lucratividade.
Todas receberam “carta branca” para, dentro dos próximos dois meses, criarem ações que tentem reverter o quadro atual de estagnação e que ampliem as vendas. Não há verba adicional disponível, e as gerentes deverão pensar em ações a partir do que já têm em suas unidades. Danila está decidida a enfrentar esse desafio e acredita que, em dois meses, obterá sucesso.
Considerando esse cenário, o que a gerente deve fazer para que as vendas sejam ampliadas em tão pouco tempo com os recursos de que dispõe?
Resposta Selecionada:	
Incorreta Desenvolver um programa de fidelização de clientes, no qual a cada dez tratamentos estéticos, tem-se direito a mais um, gratuito.
Resposta Correta:	
Correta Oferecer condições de pagamento especial às clientes que adiaram os tratamentos por conta da situação econômica do país.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. Avalie melhor sua resposta. É importante lembrar que Danila tem apenas dois meses para mudar a situação da clínica e não dispõe de qualquer recurso adicional para alcançar seu objetivo.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o excerto abaixo:
Este conceito refere-se a “[...] levar ao cliente uma ideia clara, concisa e transparente de como determinado negócio pode ser relevante para ele.
O desenvolvimento dessa ideia é uma das principais etapas de estratégias de planejamento importantes. É um erro iniciar um novo negócio sem ter esse conceito bem executado.
Toda empresa é fundada com base em pilares de atuação e de práticas diante do mercado e do público.”
ROCK CONTENT. Proposta de valor: o que é e como criar a proposta perfeita para o seu cliente. Blog Rock Content, 12 set. 2018. Disponível em: <https://rockcontent.com/blog/proposta-de-valor/>. Acesso em: 12 ago. 2019.
A ideia exposta no trecho acima se refere claramente ao conceito de:
Resposta Selecionada:	
Correta proposta de valor.
Resposta Correta:	
Correta proposta de valor.
Comentário da resposta:	Resposta correta. Parabéns! De acordo com o blog Rock Content (2018), é importante “mostrar aos [...] clientes o que sua empresa pode oferecer de interessante a eles [...] para engajá-los”. A “[...] proposta de valor relaciona os destaques de um negócio e o posiciona para seus consumidores, reforçando [a capacidade da empresa] em resolver os problemas que [esses consumidores] têm”.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Considerando seus conhecimentos a respeito do assunto, assinale a opção que apresenta a sequência correta – ou “ideal” – de um planejamento estratégico.
I. definir a missão, a visão e os valores do negócio;
II. definir quais são os objetivos e metas que a organização deseja alcançar a médio prazo;
III. preparar a equipe responsável pela administração e elaboração das estratégias;
IV. buscar as fraquezas e forças internas, por meio de uma avaliação do ambiente da empresa, além de averiguar quais são as oportunidades e as ameaças externas;
V. registrar qual é o plano estratégico que deve ser implementado no dia a dia da empresa;
VI. avaliar regularmente se os processos estão caminhando da forma como foram planejados.
Resposta Selecionada:	
Incorreta II, I, IV, V, VI e III.
Resposta Correta:	
Correta III, I, IV, II, V e VI.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. Vale a pena dar uma olhada no processo de planejamento estratégico com mais atenção. Ainda que não possamos determinar um único caminho para a condução desse processo, as etapas devem seguir uma sequência lógica – que parte do alinhamento das equipes e, após uma avaliação final do que foi feito, retoma todo o ciclo.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Ao abrir a pequena loja de cosméticos naquela rua popular, Adonias tinha como objetivo atender à consumidora que, no caminho da casa ao trabalho – ou do trabalho para casa – aproveitasse o tempo para cuidar um pouquinho mais de si. A loja não era luxuosa (o que representaria um problema, dada a classe social da maioria das consumidoras), mas era muito bem organizada. Nos primeiros meses, o fluxo de clientes foi pequeno, mas, assim que o boca a boca se disseminou, muitas consumidoras chegaram para conhecer o espaço e, com isso, as vendas cresceram além do esperado.
Dentro do que estudamos sobre as influências ao comportamento de consumo, assinale a alternativa que melhor se relaciona com o caso acima descrito.
Resposta Selecionada:	
Incorreta A organização da loja é o fator que realmente parece influenciar nos bons resultados obtidos em tão pouco tempo.
Resposta Correta:	
Correta Pode-se notar que Adonias se preocupou basicamente com o peso das influências sociais no estabelecimento de seu negócio.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. Vale a pena ficar atento aos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor: o caso sugere uma interferência grande da classe social no sucesso da loja.