3 La asertividad

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3.La aser tividad
ÍNDICE
C o m p o r t a m i e n t o s 
q u e p e r t u r b a n
C r í t i c a 
c o n s t r u c t i v a
3.1 3.2 3.3 3.4
¡ V a m o s a e m p e z a r !
D e f i n i c i ó n D e c i r n o d e 
f o r m a a s e r t i v a
Definición
3.1 3.2 3.3 3.4
D e f i n i c i ó n
Asertividad
Expresarnos de forma abierta, directa y adecuada, respetando a los demás.
Utilizar la asertividad en nuestra comunicación, es saber pedir, 
negociar y negarse a algo, siempre respetando los derechos de 
la otra persona y expresando cómo nos sentimos de forma 
clara. La asertividad consiste en realizar quejas constructivas y 
aceptar las que no hacen, pero también, aceptar y recibir 
cumplidos. En un triángulo, en el que el equilibrio sería la 
asertividad, los otros dos vértices serian la pasividad: evitamos 
pedir o decir lo que queremos y la agresividad, en la que no 
respetamos a la otra persona y lo pedimos de una forma 
violenta.
A s e r t i v i d a d
P a s i v i d a dA g r e s i v i d a d
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
El entrenamiento asertivo
Prepararnos para actuar con asertividad, supone prepararnos 
para negociar, y quien sabe negociar no cae en la pasividad o 
inhibición, ni en la agresividad, sino que prepara un diálogo de lo 
que quiere plantear a la otra persona. 
Para ello, es necesario tener muy claros los objetivos que 
buscamos con la negociación, y no dejarnos llevar por las 
emociones. Al tener muy presentes nuestros objetivos y evitar 
que nuestras emociones nos dominen, actuaremos para 
conseguir nuestras metas, en lugar de dejarnos llevar por lo que 
deseamos en ese momento, por ejemplo: intentar que la otra 
persona nos de la razón o tratar de quedar bien con ella, 
saltándonos nuestros objetivos.
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¿Cómo preparamos el diálogo?
01
Des c r i b i r u n a s i t u a c i ó n ob j e t i v a y c on c re t a . 
Si en lugar de hacer juicios de intenciones y calificando las acciones 
del otro, es decir, por ejemplo, si en vez de decirle a tu compañero 
que es un vago, le tratas de explicar que en las últimas semanas te ha 
pasado trabajo que él mismo podía haber hecho en tres ocasiones, 
estaremos poniendo una base firme a la negociación, partiendo de 
hechos precisos.
E x p re s a r n u e s t r o s s e n t i m i e n t o s y p e n s a m i e n t o s 
d e f o r m a c l a r a . En esta parte es necesario manifestar cómo 
nos hace sentir la situación ante la que estamos negociando, no se 
trata de justificarnos ni de hacer que la otra persona nos entienda, 
simplemente defenderemos nuestro derecho a sentirnos cómo lo 
estamos haciendo, y no aceptaremos críticas a nuestros sentimientos.
02
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03
Ped i r d e f o r ma c on c re t a y c on c i s a l o q u e 
que remos que l a o t r a p e r s on a h aga po r 
n o so t r o s . Aquí en lugar de hacer afirmaciones genéricas “quiero que seas 
responsable” o “quiero que no seas vago”., haremos peticiones concisas como 
“quiero que cuando puedas resolver algo, lo hagas tú y no me lo transfieras” o 
“quiero que no me pases las cosas directamente sin comprobar antes que 
puedes resolverlas”.
Seña l a r l a s c on s e c u en c i a s qu e v a a t e n e r p a r a 
e s a p e r s ona . Si le explicamos qué va a obtener de forma positiva, nos 
ayudará a defender nuestro punto, ya que es más efectivo el refuerzo que el 
castigo. “Si lo haces, evitarás que colapsemos los dos, y podremos tener una 
visión más clara de todo el trabajo que tenemos”.
04
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Compor tamientos 
que per turban
3.1 3.2 3.3 3.4
C o m p o r t a m i e n t o s 
q u e p e r t u r b a n
à
A U T O E S T I M A
A U T O C O M P A S I Ó N
à
¿Quién es la per sona más dura 
o cr í t i ca cont igo que conoces?
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“ La mayor parte de las personas son otras personas, sus pensamientos y 
opiniones son las opiniones de otros y sus vidas una mera imitación”. 
¿Puedo quererme más?
O s c a r W i l d e
N e c e s i d a d d e s e r a c e p t a d o s
L i m i t a c i o n e s p a r a g u s t a r a l o s d e m á s
S i l o s d e m á s n o n o s a p r u e b a n , n o v a l e m o s
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¿Puedo controlar el estrés?
1 La ansiedad y el estrés son las respuestas emocionales naturales ante los peligros que percibimos. 
2 Los peligros a veces son reales, a veces exagerados, o inventados, es una consecuencia de tener un cerebro programado para sobrevivir 
3 Esta capacidad de preocuparnos nos desgasta inútilmente en cuerpo y en mente.
4 Cuidar nuestro estrés es cuidar nuestro cuerpo. 
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https://player.vimeo.com/video/333047152
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https://player.vimeo.com/video/333047152
¿Puedo contagiar 
mis emociones?
1 Las emociones que sientes se transmiten y se contagian. 
2
Debemos ser conocer de la energía que estamos comunicando 
en cada momento, ponerle nombre y ser conscientes de ellas. 
3 El estrés también es muy contagioso, sobre todo cuando lo sufren menores, muy sensibles a los estados de ánimo de sus 
progenitores y educadores. 
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¿Puedo evitar que me contagien 
?
Identificar un espacio 
personal, psicológico y 
emocional
Establecer límites
Comunicación abierta y 
transparente
Observar las 
relaciones respecto a 
nuestros límites
Identificar personas y 
situaciones tóxicas. distancia 
física y/o emocional
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¡Puedes cont ro la r los !
H a z c l i c
P e n s a m i e n t o s 
n e g a t i v o s a u t o m á t i c o s
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¡Puedes cont ro la r los !
H a z c l i c
P e n s a m i e n t o s 
n e g a t i v o s a u t o m á t i c o s
T i p o s d e p e n s a m i e n t o s 
n e g a t i v o s a u t o m á t i c o s
N U N C A M E E S C U C H A S
E L J E F E M E T I E N E M A N Í A
N O L E S G U S T A R Á M I T R A B A J O
S O Y E S T Ú P I D O
N U E S T R O S P R O B L E M A S S O N P O R T U 
C U L P A
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¡Puedes cont ro la r los !
N U N C A M E E S C U C H A S
P e n s a m i e n t o s 
n e g a t i v o s a u t o m á t i c o s
E L J E F E M E T I E N E M A N Í A
N O L E S G U S T A R Á M I T R A B A J O
S O Y E S T Ú P I D O
N U E S T R O S P R O B L E M A S S O N P O R T U 
C U L P A
H a z c l i c
T i p o s d e p e n s a m i e n t o s 
n e g a t i v o s a u t o m á t i c o s
Evitar pensamientos que empiezan por palabras que no dejan lugar a 
la esperanza (nunca, siempre, todos)
Leer la mente, creer que sabes lo que la otra persona piensa
Adivinar, esperar lo peor de una situación
Etiquetar, ponerte, o poner a otro, una etiqueta negativa.
Culpar, echar toda la culpa de un problema a otro.
A n t í d o t o c o n t r a l o s 
p e n s a m i e n t o s n e g a t i v o s
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¡Puedescont ro la r los !
N U N C A M E E S C U C H A S
P e n s a m i e n t o s 
n e g a t i v o s a u t o m á t i c o s
E L J E F E M E T I E N E M A N Í A
N O L E S G U S T A R Á M I T R A B A J O
S O Y E S T Ú P I D O
N U E S T R O S P R O B L E M A S S O N P O R T U 
C U L P A
T i p o s d e p e n s a m i e n t o s 
n e g a t i v o s a u t o m á t i c o s
Evitar pensamientos que empiezan por palabras que no dejan lugar a 
la esperanza (nunca, siempre, todos)
Leer la mente, creer que sabes lo que la otra persona piensa
Adivinar, esperar lo peor de una situación
Etiquetar, ponerte, o poner a otro, una etiqueta negativa.
Culpar, echar toda la culpa de un problema a otro.
A n t í d o t o c o n t r a l o s 
p e n s a m i e n t o s n e g a t i v o s
Me fastidia cuando no me prestas atención...., pero sé que a veces 
me escuchas y que lo sabes hacer.
No puedo saberlo seguro. tal vez es que tiene un mal día. los jefes 
también son humanos.
No puedo saberlo. tal vez les guste mi explicación.
A veces hago cosas un poco tontas, pero otras veces lo hago bien.
Me tengo que centrar en cómo puedo mejorar mi parte.
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Para evitar que las preocupaciones lo invadan todo es necesario acotar un 
tiempo para dedicarlo a pensar en nuestra preocupación, en las consecuencias 
posibles de esa situación que nos atormenta y en las posibles estrategias a 
seguir. Dedica a este ejercicio entre cinco y veinte minutos y ni uno más. 
Después de ese rato empléate en una nueva actividad que te ocupe lo 
suficiente como para no entregar más tiempo a la preocupación.
¿Puedo dejar de preocuparme?
L a p r e o c u p a c i ó n o b s t a c u l i z a l a p r o d u c t i v i d a d , l a c o n f i a n z a y e l á n i m o . 
E s n e c e s a r i o a c o t a r e l t i e m p o d e d i c a d o a p r e o c u p a r n o s . 
5-20 
mins
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Crít ica constructiva
3.1 3.2 3.3 3.4
C r í t i c a c o n s t r u c t i v a
¿Cuáles son las actitudes valiosas para el 
crecimiento personal? 
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¿Cuáles son las actitudes valiosas para el 
crecimiento personal? 
A P R E N D E R F R A C A S A R R E C I B I R C R Í T I C A S I N N O V A R
Haz clic sobre cada actitud para saber más
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
De “sabelotodo” a “aprendelotodo”, asumir con 
naturalidad todo lo que no sabes es un rasgo de humildad que 
siempre acompaña a quienes están dispuestos a mejorar y 
aprender. 
Rasgos de las personas humildes que aprenden son: 
preguntar, escuchar, pedir ayuda, solicitar feedback y saber 
delegar. 
APRENDER
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
Si evitas perder te garantizas el fracaso. No hay posibilidad 
alguna de ganar si no lo intentas, sabiendo, por supuesto, que 
nadie gana siempre, y casi nunca se gana a la primera, o a la 
segunda, ni siquiera a la tercera… Es una cuestión de ensayo 
y error, y para eso hay que equivocarse. 
En cada prueba fallida hay aprendizaje y esa experiencia es la 
que te va acercando al éxito.
FRACASAR
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
Si no te critican es que no te ven. Si quieres tener éxito tienes 
que aceptar que estarás expuesto, serás visible y serás 
criticado. Habrá críticas constructivas y también, críticas llenas 
de frustración y envidia. 
Las criticas constructivas deben ser escuchadas, comprendidas 
y sobre todo agradecidas. 
Las críticas basadas en factores personales y con afán 
pernicioso debemos neutralizarlas, evitando que nos afecten y 
anulen nuestra capacidad de actuación y crecimiento.
RECIB IR CR ÍT ICAS
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
Asumir que todo cambia, y que lo que antes valía algo hoy no 
vale nada, que las buenas ideas no duran cien años, ni siquiera 
los buenos productos o servicios. Todo cambia de forma 
constante y la única actitud posible ante esta realidad es la 
capacidad de reinventarse y avanzar de forma constante. 
Rasgos de las personas innovadoras son: aceptar el fracaso, 
perseverancia, flexibilidad, y capacidad de anticipación.
INNOVAR
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92%
Pasar a la
Lo más difícil siempre es empezar. Para que las ideas, lo 
sueños, puedan transformarse en realidades es necesario 
pasar a la acción, llevar todas esas aspiraciones del plano 
mental al plano físico.
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F R I E D R I C H 
E N G E L S
“Un gramo de acción vale más que una 
tonelada de teoría”
“
”
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8
de las personas que actúan
RASGOS
Del miedo
De los obstáculos
Del riesgo
Del estado de ánimo
Del fracaso
De no disponer de todos los medios
De las dudas
De no ser el momento perfecto
Ac túan a pesa r…
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L a a u t o c o m p a s i ó n t e 
r e c u e r d a q u e e r e s h u m a n o y 
q u e e q u i v o c a r s e e s n a t u r a l .
Capacidad de perdonar tus errores o limitaciones
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¿Puedo tener una mente más ?
T e n d e m o s a …
Fijarnos y dar por buena la información que confirma nuestra creencias.
No fiarnos, a desdeñar o a tener miedo de las personas que están fuerza de nuestro grupo. 
Creer que los éxitos son gracias a nuestras cualidades. 
Justificar nuestras acciones aun sabiendo que han sido un error.
No calcular bien el peligro y el riesgo.
Evitar o minimizar o ralentizar los cambios
Fijarnos más en lo negativo.
Creer lo que todo el mundo cree.
Ignorar o minimizar la información que nos parece peligrosa o negativa para nosotros.
Creer que un grupo o persona tiene determinadas cualidades o defectos aunque no 
tengamos información objetiva sobre ellos. 
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
¿Puedo calmar la tristeza?
1 La tristeza nos habla de pérdida: tristeza crónica y tristeza pasajera. 
2 La tristeza afecta a nuestra salud física y mental.
3 Tendemos a ver las cosas con un prisma negativo.
4
Ser agradecidos, optimistas y abrir los ojos a lo positivo.
Podemos aprender a equilibrar esa tendencia.
5
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
La ira es una emoción muy intensa y debe
ser manejada con mucho cuidado.
¿Puedo calmar mi ira?N e l s o n M a n d e l a
C u a n d o s a l í p a r a s e r l i b r e , s u p e 
q u e s i n o d e j a b a a t r á s t o d a l a 
i r a , e l o d i o y l a a m a r g u r a , 
s e g u i r í a e n c a r c e l a d o ”“
Comprender que te enfurece para tratar de
minimizar la frustración.
Cuando sientes desprecio o resentimiento
eres tú quien sufre los efectos.
Ejercítate en el perdón.
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertivaD a n i e l K a n h e m a n
Daniel Kahneman, psicólogo más importante de nuestro tiempo, 
explica el funcionamiento del cerebro en base a los hechos probados 
sobre el conocimiento, las decisiones, las opiniones y los juicios.
S i s t e m a 1
S e s g o s c o g n i t i v o s
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
Daniel Kahneman, psicólogo más importante de nuestro tiempo, 
explica el funcionamiento del cerebro en base a los hechos probados 
sobre el conocimiento, las decisiones, las opiniones y los juicios.
S i s t e m a 1 S i s t e m a 2
Opera de forma rápida y automática, 
con poco o ningún esfuerzo y sin 
sensación de control voluntario
D a n i e l K a n h e m a n
S e s g o s c o g n i t i v o s
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
Daniel Kahneman, psicólogo más importante de nuestro tiempo, 
explica el funcionamiento del cerebro en base a los hechos probados 
sobre el conocimiento, las decisiones, las opiniones y los juicios.
S i s t e m a 1 S i s t e m a 2
Centra su atención en las actividades 
mentales esforzadas que lo demandan, 
incluidos los cálculos complejos, la 
concentración, la elección y la actuación
D a n i e l K a n h e m a n
S e s g o s c o g n i t i v o s
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
Decir no de 
forma aser t iva
3.1 3.2 3.3 3.4
D e c i r n o d e 
f o r m a a s e r t i v a
Consiste en inhibir la impulsividad irreflexiva y pasional de la 
amígdala, permitiéndonos actuar con respuestas más 
equilibradas. 
Si bien la regulación emocional es un fenómeno 
psicológico aprendido, en ocasiones lesiones en el 
lóbulo prefrontal, pueden imposibilitar la capacidad de 
frenar los impulsos con racionalidad. 
A S E R T I V I DA D Definición Comportamientos que perturban Crítica constructiva Decir no de forma asertiva
A u t o c o n t r o l
H a z c l i c
La autorregulación es el núcleo esencial de 4 competencias emocionales:
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A u t o c o n t r o l
La capacidad de autocontrol se manifiesta con la ausencia de 
explosión de emociones. Es lo que hace que las personas 
no se dejen llevar por situaciones de estrés o se contagien del 
malestar de otras personas. Puede trabajarse esta capacidad 
mediante técnicas de relajación. 
C o n f i a b i l i d a d e 
i n t e g r i d a d
H a z c l i c
La autorregulación es el núcleo esencial de 4 competencias emocionales:
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Permitir que otros conozcan nuestras intenciones y 
sentimientos de forma coherente y sincera es realmente 
beneficioso a largo plazo. Explicar asertivamente 
nuestros argumentos es importante cuando queremos 
negarnos a acceder a una propuesta. La autodisciplina 
y otras muestras cotidianas de responsabilidad son 
muestras de integridad, que a la larga hacen que las 
relaciones, personales y profesionales funcionen.
C o n f i a b i l i d a d e 
i n t e g r i d a d
A d a p t a b i l i d a d
H a z c l i c
A u t o c o n t r o l
La autorregulación es el núcleo esencial de 4 competencias emocionales:
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Al estar sometidos a continuos e inevitables cambios (por 
ejemplo, en nuestro lugar de trabajo), la habilidad emocional para 
mantener la calma ante imprevistos y sentirse cómodo ante 
modificaciones nos ayudará a no angustiarnos.
A d a p t a b i l i d a d
I n n o v a c i ó n
H a z c l i c
A u t o c o n t r o l
C o n f i a b i l i d a d e 
i n t e g r i d a d
La autorregulación es el núcleo esencial de 4 competencias emocionales:
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A u t o c o n t r o l
La creatividad, confianza, la iniciativa, la perseverancia y la capacidad 
de persuasión juegan aquí un papel importante para conseguir los 
apoyos necesarios y las nuevas ideas prosperen.
C o n f i a b i l i d a d e 
i n t e g r i d a d
A d a p t a b i l i d a d
I n n o v a c i ó n
La autorregulación es el núcleo esencial de 4 competencias emocionales:
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El experimento consiste en encerrar a un niño de cuatro a seis años en una 
habitación frente a una golosina o una galleta. Si es capaz de permanecer 
quince minutos sin abalanzarse sobre el dulce ni moverse de la silla, recibirá 
otro de premio; ración doble. Y si la tentación lo vence, puede tocar la 
campana y se llevará solo la golosina que tiene delante, ninguna más.
E l e x p e r i m e n t o d e l a g o l o s i n a
Impulsividad VS futuro
W a l t e r M i s c h e l
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h i z o e l s e g u i m i e n t o d e s u s p a r t i c i p a n t e s 
d u r a n t e m á s d e c u a r e n t a a ñ o s . 
Puso en común los resultados del experimento con aspectos 
de la vida de estas personas, como el examen de aptitud 
académica que realizan los estadounidenses en su juventud, y 
observó claras diferencias entre los niños que vencieron la 
tentación de la golosina, cuyas notas fueron mayores, y los que 
sucumbieron a ella, con peores notas. Escucha la interesante 
entrevista de Eduardo Punset a Walter Mischel.
¡ D e n t r o v í d e o !
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https://youtu.be/qqjRUPQ8MEQ
https://youtu.be/qqjRUPQ8MEQ
H A S T E R M I N A D O
3.1 3.2 3.3 3.4