A2 Gestão da Qualidade

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Place: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Academic: EAD-IL30012-20214A
Candidate: PRISCILA DE ASSIS CORDEIRO UNO 
Assessment: A2-
Registration: 20203301954 
Date: Nov. 25, 2021 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 10.00/10.00
1  Código: 3629 - Enunciado: Considerando as características de um processo, analise as
afirmativas a seguir e assinale a opção correta: O processo é uma atividade cíclica, ou seja, não
tem data de término. Tem por objetivo final executar a transformação de insumos em produtos.
Cada repetição do processo realiza um diferente conjunto de atividades. O processo existe para
atingir vários objetivos.
 a) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
 b) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
 c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 d) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
 e) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Justification: Resposta correta: letra (a). Distratores: As afirmativas III e IV estão incorretas
pelos seguintes motivos: Cada repetição do processo realiza o mesmo conjunto de atividades. O
processo existe para atingir um único objetivo.
0.50/ 0.50
2  Código: 8533 - Enunciado: Isabel está trabalhando com os requisitos de documentação da
norma ISO 9000. Sabendo que ela está analisando um procedimento documentado para definir
os controles necessários para aprovar documentos que estejam adequados antes que os
mesmos sejam emitidos, com qual dos grupos de requisitos de documentação ela está
envolvida?
 a) Controle da Produção. 
 b) Generalidades. 
 c) Controle de Documentos. 
 d) Manual de Qualidade. 
 e) Controle de Registros. 
Alternativa marcada:
c) Controle de Documentos. 
Justification: Generalidades. errado. Nesse grupo constam itens como declarações
documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos de qualidade, um manual de
qualidade, procedimentos documentados e documentos necessários para assegurar o
planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos. Não analisa a adequação de
documentos. 
Manual de Qualidade. errado. Esse item determina a obrigatoriedade da manutenção de um
manual da qualidade. Não analisa a adequação de documentos. 
Controle de Documentos. correto. Este item estabelece um procedimento documentado para
definir os controles necessários para aprovar documentos que estejam adequados antes que os
mesmos sejam emitidos, criticar, atualizar e reprovar documentos, assegurar que as alterações e
a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas, assegurar que essas versões
atualizadas sejam disponíveis nos locais de uso e que estejam legíveis e identificáveis, entre
outros. 
0.50/ 0.50
Controle de Registros. errado. Este item estabelece a obrigatoriedade de um procedimento
documentado para definir os controles necessários para identificação, armazenamento,
proteção, recuperação, retenção e disposição dos registros. Não analisa a adequação de
documentos. 
Controle da Produção. errado. Controle da Produção não faz parte dos quatro grupos de
requisitos da certificação ISO 9000.
3  Código: 8074 - Enunciado: De acordo com o conceito de qualidade total, qual área da empresa é
responsável pela qualidade? 
 a) O setor operacional. 
 b) O setor de produção.
 c) O setor de preparação.
 d) O setor de qualidade. 
 e) Todos os setores. 
Alternativa marcada:
e) Todos os setores. 
Justification: Todos os setores. correto. De acordo com o conceito de qualidade total, todos os
setores da empresa são responsáveis pela qualidade. 
O setor de qualidade. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor de
qualidade, mas todos os setores da empresa são responsáveis pela qualidade. 
O setor de produção. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor de
produção, mas todos os setores da empresa são responsáveis pela qualidade. 
O setor de preparação. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor de
preparação, mas todos os setores da empresa são responsáveis pela qualidade. 
O setor operacional. errado. De acordo com o conceito de qualidade total, não só o setor
operacional, mas todos os setores da empresa são responsáveis pela qualidade.
0.50/ 0.50
4  Código: 8486 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I – Os custos de avaliação são uma das
categorias de custos de qualidade e podem ser subdivididos em diferentes grupos. 
II – O grupo auditorias representa os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos, e são enquadrados como custos de
falhas externas. Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. 
 c) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas externas. 
 d) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. 
 e) As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade.
Alternativa marcada:
d) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. 
Justification: As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade. errado. A primeira
afirmativa é correta. 
As duas afirmativas são verdadeiras para custos de falhas externas. errado. As afirmativas não se
relacionam com o conceito de falha externa, pois implicam ações antes do produto chegar ao
consumidor. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. As
afirmativas só serão corretas em caso de custos de qualidade, categoria de custos de avaliação. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. A segunda
afirmativa seria verdadeira em caso de custos de avaliação. Ela é falsa em custos de falhas
externas. 
1.50/ 1.50
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas. correto. O
Grupo de custos de auditoria abrange os custos necessários para avaliar se tudo o que está sendo
realizado está atendendo ou não aos critérios estabelecidos. Esse grupo faz parte da categoria de
custos de avaliação, e não de falhas externas.
5  Código: 8606 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I - É imprescindível que o manual de
qualidade esteja em um local de fácil acesso, disponível para consulta sempre que necessário. 
II - O manual de qualidade pode ser utilizado para treinar novos colaboradores, mas não deve ser
utilizado pelos atuais colaboradores. Está correto o que se afirma em:
 a) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para manual de qualidade.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras para manual de qualidade. 
 c) As duas afirmativas são falsas para manual de qualidade. 
 d) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade. 
 e) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. 
Alternativa marcada:
d) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade. 
Justification: As duas afirmativas são falsas para manual de qualidade. errado. A primeira
afirmativa é verdadeira, e não falsa. 
As duas afirmativas são verdadeiras para manual de qualidade. errado. A segunda afirmativa é
falsa, e não verdadeira. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira para manual de qualidade. errado. A
primeira afirmativa é verdadeira, e não falsa, e a segunda afirmativa é falsa, e não verdadeira. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. As duas
afirmativas só se aplicam em manual de qualidade, sendo a primeira verdadeira e a segunda
falsa. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para manual de qualidade. correto. É
imprescindível que o manual de qualidade esteja em um local de fácil acesso, disponível para
consulta sempreque necessário e pode ser utilizado para treinar novos colaboradores e sanar
dúvidas dos atuais colaboradores.
1.50/ 1.50
6  Código: 8614 - Enunciado: Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade, observe as afirmativas a
seguir e assinale a resposta correta: I - O Prêmio Nacional da Qualidade é uma iniciativa da
Fundação Nacional da Qualidade, que é uma entidade privada e sem fins lucrativos. 
II - Associações religiosas não podem concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade 
III - Empresas com 50% ou mais de sua força de trabalho fora do Brasil podem concorrer ao
Prêmio Nacional da Qualidade 
IV - Empresas com data de constituição ou criação anterior a 1° de janeiro de 2012 não podem
concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade.
 a) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 b) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 e) Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Justification: Somente as afirmativas I e II estão corretas. correto. O Prêmio Nacional da
Qualidade é uma iniciativa da Fundação Nacional da Qualidade, que é uma entidade privada e
sem fins lucrativos e associações religiosas não podem concorrer ao Prêmio Nacional da
Qualidade.
1.50/ 1.50
Somente as afirmativas I e III estão corretas. errado. III - Empresas com 50% ou mais de sua força
de trabalho fora do Brasil não podem concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas. errado. IV - Empresas com data de constituição ou
criação posterior a 1° de janeiro de 2012 não podem concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. errado. III - Empresas com 50% ou mais de sua força
de trabalho fora do Brasil não podem concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade. 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas. errado. III - Empresas com 50% ou mais de sua
força de trabalho fora do Brasil não podem concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade. IV -
Empresas com data de constituição ou criação posterior a 1° de janeiro de 2012 não podem
concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade.
7  Código: 8413 - Enunciado: Clara, diretora de operações da Bento S.A., aderiu à filosofia da
qualidade total e resolveu implantar em sua empresa a filosofia Just in Time. Ela sabe que, para
tal, deverá organizar o fluxo da produção. Qual foi a ferramenta escolhida por ela para isso?
 a) Just in Time.
 b) Kanban. 
 c) Programa 5S. 
 d) PDCA.
 e) Kaizen. 
Alternativa marcada:
b) Kanban. 
Justification: Just in Time. errado. Just in Time é uma filosofia aplicada somente no processo
produtivo e que tem por objetivo a eliminação máxima de qualquer desperdício por meio da
redução de estoques ou do excesso de capacidade. 
Kaizen. errado. Kaizen é uma filosofia de qualidade cujo foco é a melhoria contínua. É aplicada
em toda a organização. 
PDCA. errado. PDCA é uma ferramenta de melhoria de processos. 
Kanban. correto. O Kanban é um cartão utilizado para organizar o fluxo da produção. Funciona
como instrumento de auxílio no Just in Time e não é aplicado isoladamente. 
Programa 5S. errado. O programa 5S é utilizado para implementação e manutenção de
programas de qualidade cujo objetivo é organizar o ambiente de trabalho.
2.00/ 2.00
8  Código: 3619 - Enunciado: Mariana é professora de educação infantil, e gostaria de trabalhar em
suas aulas a questão da comunicação. A dinâmica escolhida para a realização das aulas foi “o
telefone sem fio”, brincadeira muito utilizada entre as crianças antigamente, em que era feito um
furo no fundo de duas latas e um barbante bem longo era passado por elas. Afastando as duas
latas e deixando o barbante bem esticado, as crianças conseguiam se comunicar. A grande
dificuldade era encontrar latas que tivessem o buraco no fundo. Para encontrar esse produto,
Mariana deve procurar uma empresa que trabalhe com qual perspectiva de qualidade?
 a) Do produto.
 b) Da produção.
 c) Transcendental.
 d) Do usuário.
 e) De valor.
Alternativa marcada:
d) Do usuário.
Justification: Correta: a) Do usuário - Essa é a definição que avalia a qualidade de acordo com a
adequação do produto ou serviço ao uso que é feito dele pelo usuário. Incorretas: b) Qualidade
sob a perspectiva da produção é avaliada em relação à conformidade. Todo produto e/ou serviço
2.00/ 2.00
possui normas e especificações de fabricação, prestação ou fornecimento. c) Nessa visão, a
qualidade é algo intrínseco a algo que é universalmente reconhecido como possuidor de um
elevado padrão sob o aspecto que está sendo avaliado. d) O que define a qualidade é a
possibilidade de medir e controlar diferentes atributos e variáveis dos produtos. e) Essa
perspectiva correlaciona uso e preço. Assim, o produto que, dentro de uma determinada faixa de
preço, apresentar a melhor adequação ao uso será o de maior qualidade.