Sistema de Venda de Ingressos e Lanches em Salas de Cinema

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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
Osasco
2021
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
Júlia Camile Farias Barbosa
RA: 0412488
Gestão da Tecnologia da Informação
1º semestre
Osasco
2021
RESUMO
Será apresentado um sistema adequado para o caso proposto a partir da matéria de Modelagem de Processos que apontará um modelo para venda de ingressos e lanches. Com a Metodologia Cientifica deve se apresentar uma pesquisa relacionada a salas de cinema. Redes de Computadores e Telecomunicações deverá ser apresentada a ideia da LAN que vai interligar todos os equipamentos com acesso à rede. Com isso, será apresentado um Projeto de Implementação de uma Rede de Computadores.
Palavras-chave: Modelagem de Processos, Metodologia Cientifica, Redes de Computadores e Telecomunicações, Projeto de Implementação de uma Rede de Computadores.
ABSTRACT
An appropriate system for the proposed case will be presented from the Process Modeling article that will point out a model for ticket and snack sales. With the Scientific Methodology, a research related o movie theaters must be presented. Computer and Telecommunications Network the idea of a LAN should be presented which will interconnect all equipment with access to the network. With that, a Computer Network Implementation Project will be presented.
Keywords: Process Modeling, Scientific Methodology, Computter and Telecommunication Networks, Implementation Project of a Computer Network.
SUMÁRIO
Introdução........................................................................................................6
Modelagem de Processos............................................................................…7
	UML (Unified Modeling Language)......…………………………………..7
	Diagramas da UML..........................................................……………….8
Metodologia Cientifica..............................................................................….13
	Como abrir um cinema?..................................................……………..13
O mercado cinematográfico……………………………………………..14
Planos de negócio…………………………………………………………14
Tipos de cinemas………………………………………………………….15
Localização…………………………………………………………………17
Estrutura e equipamentos………………………………………………..17
Redes de Computadores e Telecomunicações...........................................19
Os sistemas de comunicação…………………………………………..19
Tipos de transmissões de sinais………………………………….…….21
Conclusão.......................................................................................................23
Referências.....................................................................................................24
INTRODUÇÃO
Com as matérias Modelagem de Processos, Metodologia Cientifica e Redes de Computadores e Telecomunicações será relacionado sistemas, modelos de processos, um gerenciamento de redes e a pesquisa sobre salas de cinemas. Será estudada a empresa com nome
O caso proposto é uma empresa que administra sala de cinemas, há também a bilheteria que também tem os caixas eletrônicos para venda de ingressos e a lanchonete que também está disponibilizada no site no aplicativo da empresa. Sendo assim, será apresentado um sistema que auxilie nessa gestão.
Modelagem de Processos
A disciplina Modelagem de Processos tem como objetivo apresentar e conceituar a importância dos modelos relacionados aos sistemas de informação, dando ênfase nos importantes modelos de desenvolvimento de software, onde se utiliza a linguagem UML (Unified Modeling Language). É também utilizado o modelo de linguagem BPMN (Business Process Modeling Notation).
UML (Unified Modeling Language)
A UML proporciona formas ou maneiras que podem ser utilizadas para representar um software de acordo com a sua própria fase de desenvolvimento. Propõe diversos modelos, tanto para fase design, especificação e os modelos que servem para definir a lógica dos programas.
Conforme Medeiros (2004), apesar da definição dos três amigos, pode-se dizer que a UML é uma forma de comunicar uma idéia, e busca um padrão para a ciência da computação com relação à comunicação de pessoas da área, e não uma linguagem de computador. 
A UML pode ser usada para representar uma estrutura estática de um sistema utilizando diagramas de classes, mostrar as fronteiras de um sistema e suas funções principais, ilustrar a realização de casos de uso com diagramas de interações, estender sua funcionalidade a partir de estereótipos e revelar a arquitetura de implementação física.
Para isso, também é importante entender a Engenharia de software, qual pode ser conceituada como uma disciplina de engenharia voltada para todos os aspectos de produção de software de qualidade. Essa Engenharia estuda processos, modelos e metodologias de desenvolvimento, a gerência de um software, qualidade e produtividade.
Também há os processos ágeis que tem a intenção de demonstrar como um modelador ágil deve ter em sua estrutura.
Destaca-se as tecnologias otimizadoras, sendo elas:
· Ferramentas Case;
· Programação visual;
· Geradores de código;
· Repositório central de dados e módulos;
· Metodologias baseadas em objetos;
· Banco de dados orientados a objetos;
· Linguagens não procedurais;
· Métodos formais baseados na matemática;
· Entre outras tecnologias otimizadas.
A UML não é um modelo de processo/metodologia de software. É uma notação, um mecanismo para “mostrar o problema” de forma a expor a essência do domínio de um aplicativo.
A combinação da UML com um bom modelo de processo, tais como, o RUP (Rational Unified Process) ou o processo ágil SCRUM, resulta em uma poderosa combinação para a criação de aplicativos bem-sucedidos (REED JR., 2000). A linguagem de modelos UML tem dois objetivos: um deles é proporcionar consistência, informando o cliente ou patrocinador do projeto de que o domínio do problema está bem entendido pela equipe de desenvolvedores. O outro objetivo é proporcionar um modelo de consistência para a equipe de implementação (arquitetos e programadores), que assim poderão fazer uma implementação adequada do software.
	
Diagramas da UML
Por meio do modelo, você pode entender melhor o sistema que está sendo desenvolvido. Com UML, você pode começar com um conjunto de blocos de construção básicos (como classes, interfaces, colaborações, componentes, nós, dependências, generalizações e associações).
A UML propõe 13 diagramas, conforme mostra a tabela a seguir:
Tabela 1 – Diagramas UML.
Fonte: Modelagem de Processos – UNIP – Página 47.
Há diversos diagramas, segundo a apostila de Modelagem de Processos, são os seguintes:
Diagrama de atividade – Os diagramas de atividades são usados para modelar o comportamento do sistema e como esses comportamentos estão relacionados no processo geral do sistema. O processo é diferenciado de acordo com várias condições, processamento simultâneo, acesso a dados, interrupção e outros caminhos lógicos e mostra o caminho do processo lógico a ser seguido. São construídos para construir sistemas, processos ou programas. 
Diagrama de caso de uso - um diagrama de caso de uso captura as funcionalidades do sistema e as relações entre os atores e o sistema. Ele descreve os requisitos funcionais do sistema, a maneira pela qual as coisas de fora (atores) interagem no limite do sistema e a resposta desse aos usuários.
Diagrama de objetos - O diagrama de objeto está intimamente relacionado ao diagrama de classe de objeto.A diferença é que ele descreve a instância do objeto da classe e seu relacionamento em um determinado momento. Isso pode ser semelhante a um diagrama de estrutura composta, que também modela o comportamento do tempo de execução. A diferença é que o diagrama de objeto exemplifica o diagrama de classe estático, enquanto o diagrama de estrutura composta reflete a arquitetura de tempo de execução. Eles ajudam a compreenderdiagramas de classes complexos e a criar diferentes situações de relacionamentos e classes de aplicativos. O diagrama de objetos também pode ser um diagrama de comunicação, que também modela as conexões entre os objetos, mas adiciona uma sequência de eventos ao longo de cada caminho.
Diagrama de sequência – O diagrama de sequência é um dos quatro tipos de diagramas de interação. Um diagrama de sequência é uma representação estruturada do comportamento, com uma série de etapas sequenciais ao longo do tempo. É usado para descrever o fluxo de trabalho e a entrega de mensagens. Cada elemento da sequência é organizado em uma ordem horizontal e as mensagens são transmitidas de um lado para o outro entre os elementos. O elemento Actor pode ser usado para representar o usuário que iniciou o fluxo de eventos. Elementos estereotipados como bordas, controles e entidades podem ser usados ​​para ilustrar telas, controladores e itens de banco de dados, respectivamente. Cada elemento possui uma linha principal tracejada chamada de linha de vida, e o elemento existe na linha principal e pode participar da interação.
Diagrama de comunicação - um dos quatro tipos de diagrama de interação. Um diagrama de comunicação mostra as interações entre os elementos em tempo de execução da mesma maneira que um diagrama de sequência. No entanto, os diagramas de comunicação são usados para visualizar as relações entre objetos, enquanto os diagramas de sequência são mais eficazes na visualização de processamento ao longo do tempo. Os diagramas de comunicação empregam associações rotuladas e ordenadas para ilustrar o processamento. A numeração é importante para indicar a ordem e a nodificação de processamento. Um esquema de numeração pode ser: 1, 1.1, 1.1.1, 1.1.2, 1.2 e assim por diante. 
Diagrama de estado (máquina de estado) - os diagramas de estado da máquina eram anteriormente conhecidos como diagramas de estado. Esse diagrama ilustra como um elemento (geralmente uma classe) pode mover-se entre os estados, classificando o seu comportamento de acordo com gatilhos de transição ou guardas de restrição. Outros aspectos do diagrama de máquina de estado ajudam a descrever e explicar os movimentos e comportamentos dos sistemas. 
Diagrama de componentes - um diagrama de componentes mostra os pedaços de software, controladores embutidos que formam um sistema, sua organização e as dependências. Um diagrama de componente tem um nível maior de abstração do que um diagrama de classes. Geralmente, um componente é implementado por uma ou mais classes (ou objetos) em tempo de execução.
Diagrama de implantação - um diagrama de implantação (deployment) mostra como e onde o sistema será implantado, ou seja, sua arquitetura de execução. Dispositivos de hardware, processadores e ambientes de software de execução (artefatos do sistema) são refletidos como nós, e a construção interna pode ser representada incorporando-nos no desenho. Como os artefatos são alocados para os nós do modelo de implantação do sistema, a alocação é guiada pela utilização das especificações de implantação.
Diagrama de pacotes - diagrama de pacotes (pakage) mostra a organização dos elementos de um modelo em pacotes (agrupamentos) e as dependências entre esses pacotes, incluindo pacotes importados e extensões de pacotes.
Diagrama de interação (visão geral) - O diagrama de interação geral visualiza a cooperação entre os diagramas de interação para ilustrar o fluxo de controle que atende ao propósito geral. Como o diagrama de interação geral é uma variante do diagrama de atividades, a maioria dos símbolos de diagrama são iguais, assim como o processo de construção do diagrama. Os pontos de decisão, bifurcações, conexões, pontos de partida e pontos finais são todos iguais. No entanto, use elementos retangulares em vez de elementos ativos. Existem dois tipos desses elementos: elementos interativos e elementos de aparência.
Diagrama de tempo - um diagrama de tempo define o comportamento de objetos diferentes dento de uma escala de tempo. Ele fornece uma representação visual da mudança dos objetos, mudando de estado e interagindo todo o tempo. Ele pode ser usado para definir os componentes e softwares embutidos. Também pode ser utilizado para especificar processos de negócio orientados pelo tempo. 
Diagrama estrutura composta - um diagrama de estrutura composta reflete a colaboração interna de classes, interfaces ou componentes (e suas propriedades) para descrever a funcionalidade do sistema.
Metodologia Cientifica
Essa disciplina é caracterizada por ser o estudo das principais ferramentas e especificações necessárias para o desenvolvimento de uma metodologia cientifica. Tendo como objetivo a absorção de conhecimento para a elaboração de pesquisas cientificas.
A Metodologia Cientifica também tem seus tipos de texto acadêmicos, sabendo as diferenças entre monografia, dissertação, tese e TCC (trabalho de conclusão de curso).
É estudado juntamente as normas ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), uma das normas mais importantes para o desenvolvimento de um trabalho e pesquisas cientificas.
Como abrir um cinema?
Sabemos que o cinema é um tipo de lazer para as pessoas e a concorrência tende a ser muito grande pelo principal motivo de que grandes empresas que representam mais da metade do faturamento total no Brasil (mas está concentrada nas capitais brasileiras).
Para montar um cinema, é necessário um investimento bem elevado, considerando todos os equipamentos que serão utilizados frequentemente, a estrutura das salas que deve ser bem planejada já que e um momento de lazer e conforto para as pessoas, tendo isso, já há uma grande vantagem em seu cinema. Mas já que o investimento deve ser muito alto, há pessoas que não tem o total do quanto será necessário, por isso há opções de crédito e financiamento disponíveis.
O lucro do estabelecimento tende a vir dos estabelecimentos complementares, sendo eles: aluguel das salas para eventos específicos, venda e/ou aluguel de mídias, alimentos e bebidas que há um grande consumo nessa área de cinema. Deve-se estudar muito bem os filmes para ver qual tende atingir mais o público, também opções para um certo público-alvo para todos se sentirem incluídos.
O mercado cinematográfico
Há muitos fatores que influenciam o mercado cinematográfico, como por exemplo, o poder aquisitivo das pessoas, o aparecimento de novos meios para ter contato (como plataformas de streaming), a própria televisão que pode ser tanto aberta quanto de assinatura (que há diversas opções de entretenimento), ou aparelhos como o Blue Ray.
Algo que faz com que as pessoas tenham mais acesso ao cinema, é a meia-entrada, que se aplica a estudantes e idosos de acordo com a lei.
Há uma maior concentração de pessoas nos cinemas durante as férias, feriados e finais de semana, por isso, em dias de semana há empresas que aplicam desconto e promoções para que mantenham o público.
Durante a pandemia de Covid-19, todos cinemas tiveram que fechar as portas devido ao isolamento social. Porém, agora que estão retomando as atividades, é possível ver que o cinema continua sendo uma das grandes opções de lazer para o público. Segundo o SCB (Sistema de Controle de Bilheteria), em 2020 tivemos cerca de 39 milhões de espectadores, com um retorno de R$ 630.000.000 nas bilheterias, o que representa uma redução de 77% em relação a 2019, em ambas as estatísticas. Segundo os dados da ComScore, agora em 2021 com as coisas voltando ao “normal”, as bilheterias com os filmes mais assistidos apresentam um crescente número de público e receita de bilheteria. O crescimento vai de acordo com a reabertura dos cinemas em território brasileiro.
Plano de negócios
O plano de negócios tem como objetivo que o empreendedor tenha uma visão ampla sobre a empresa e o mercado que está inserido. Com isso, o empreendedor e sua equipe irão definir assuntos como, filmes que estão em alta e irão para os cartazes e se faz o tipo do estabelecimento, as comidas, banheiro para o público etc. Também irãotrabalhar com a questão financeira do negócio e os recursos humanos que deverá ter para o desenvolvimento do cinema.
A equipe deve estudar os seus futuros clientes, concorrentes, o mercado e muito mais que os envolve. Com isso, deve juntar os investimentos de material, equipamento e maquinário.
Resumo dos principais pontos do plano de negócio:
· O que é o negócio
· Quais os principais produtos e/ou serviços
· Quem serão os seus principais clientes
· Onde será localizada a empresa
· O montante de capital a ser investido
· Qual será o faturamento mensal
· Em quanto tempo espera que o capital investido retorne
Tipos de cinemas
É indicado estudar qual tipo de cinema será feito. Há a opção de ter todas as demandas existentes, porém é muito mais arriscado, recomenda-se começar com um específico e depois ir abrangendo.
Figura 1 – sala de cinema.
Fonte: https://adnews.com.br/o-triste-momento-dos-cinemas-na-pandemia/
Cinemas mainstream - Costumam exibir grandes filmes no momento da estreia. Geralmente são corporativos ou franqueados, mas nem sempre. Exibe diversos filmes de uma vez só, em várias salas dentro de um mesmo prédio (multiplex);
Cinemas de segunda mão - Especializados em filmes que já foram exibidos nos cinemas “mainstream”;
Cinemas independentes - Exibem filmes independentes, produções especializadas, clássicos, filmes “blockbuster” ou uma combinação de todos eles. Costumam ter apenas uma ou algumas telas. Também podem estar localizados em um bar ou restaurante;
Cinemas “drive-in” - São áreas ao ar livre que exibem filmes em telas grandes para as pessoas que estacionam e assistem de dentro de seus veículos. Precisam de equipamentos de som e de projeção especiais, além de acessos para os carros estacionarem. Os “drive-ins” muitas vezes só podem ser usados nos meses mais quentes do ano. Durante os outros períodos, podem ter outros propósitos, como um espaço para feiras e outros eventos.
Localização
A localização é um dos mais importantes fatores que influenciam no faturamento do cinema. Para a escolha da localização do cinema, é necessário estudar o público-alvo (faixa etária e os interesses das pessoas que deseja atingir), com isso, será mais fácil a escolha da região do estabelecimento.
Antes de fechar o contrato, deve-se consultar a Prefeitura para confirmar se o seu cinema poderá funcionar naquele endereço escolhido. Verifique quais são as restrições da prefeitura para os planos da Lei de Zoneamento e do Plano Diretor da cidade.
Deve-se considerar a instalação em municípios de porte médio e bairros populares de grandes cidades, proximidade a centros comerciais (shopping, galerias etc.), compatibilidade com o horário de funcionamento com os estabelecimentos ao redor, distância dos concorrentes, acesso ao transporte, acesso ao cinema para PCD’s, energia elétrica (geradores) e espaços para saída de emergência.
Estrutura e equipamentos
Um cinema é formado pelas seguintes áreas:
· Bilheteria;
· Sala de exibição;
· Sala de espera;
· Lanchonete e bomboniere;
· Banheiros;
· Administração.
Os equipamentos necessários para abertura de um cinema são:
· Projetor;
· Sistema de som;
· Tela de projeção;
· Poltronas;
· Ar-condicionado;
· Sistema de iluminação das salas, de sinalização no piso, e de emergência;
· Isolamento acústico;
· Equipamentos de incêndio e segurança, como sprinklers, extintores, mangueiras de incêndio, portas corta-fogo e portas de emergência com barras antipânico;
· Balcão de atendimento;
· Gerador de energia (para emergências em caso de queda de fornecimento).
 
 	
Redes de computadores e telecomunicação
A disciplina Redes de Computadores e Telecomunicação tem como seu objetivo apresentar uma visão geral da comunicação de dados e das redes de computadores. Tem como sua base o OSI, que tem uma apresentação totalmente didática e facilita a compreensão das redes de computadores. Há diversas camadas que tem seus padrões, especificações de redes e seus protocolos.
Os sistemas de comunicação
Um sistema de comunicação é um conjunto de componentes, equipamentos e meios físicos que tem por objetivo obter o enlace (link) de comunicação entre dois pontos distantes. Integram um sistema básico de comunicação: fonte da informação, transmissor, canal, receptor e usuário da informação. A figura a seguir mostra uma representação desse sistema:
Figura 2 – Sistema de comunicação.
Fonte: Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação. Página 16.
A fonte de informação é a que gera a informação que deve ser transmitida (é o transmissor). O usuário da informação é designado como o que recebe a mensagem (receptor). Esses são elementos formados a partir de circuito elétrico e eletrônico que proporciona a transmissão e a recepção. Há também dispositivos que transmitem e recebem (como por exemplo o celular).
O canal (canal de comunicação) é o meio físico que é transmitidos os sinais da informação, mensagens.
Os principais sistemas de comunicação são:
Sistema de telefonia fixa: utiliza a comunicação via cabos de pares metálicos para a transmissão de voz.
• Sistema de telefonia celular: sistema de comunicação sem fio, constituído de equipamentos móveis de rádio que se comunicam com uma Estação Rádio Base (ERB), dentro de uma área conhecida como célula.
• Sistema de comunicação por fibras ópticas: utiliza como canal um cabo de fibra de vidro para a transmissão da informação por meio de um sinal de luz. Para formar esse sistema, é necessário que o canal possua duas fibras ópticas (uma para transmissão, outra para recepção).
• Sistema de comunicação por rádio: sistema de comunicação sem fio que proporciona a transmissão de sinais por meio de ondas eletromagnéticas.
• Sistema de comunicação via satélite: sistema de comunicação caracterizado pela existência de um equipamento em órbita (o satélite), que emite e recebe ondas eletromagnéticas.
No processo de comunicação, há dois tipos: o analógico e o digital. Os sinais analógicos assumem infinitos valores em um espaço de tempo. Já os digitais assumem valores definidos.
Uma vantagem que também é desvantajosa dos sinais analógicos é o fato de poder representar diversos valores.
É demonstrado a seguir o sinal analógico e respectivamente, o digital:
Figura 3 – Sinal analógico (a) e sinal digital (b).
Fonte: Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação. Página 17.
Segundo o livro-texto “Redes de computadores e telecomunicação” os sinais analógicos são normalmente representados por meio de uma onda senoidal, dotada das seguintes características:
• Amplitude: é o maior valor encontrado em um sinal analógico.
• Período: é o espaço de tempo em que o ciclo de uma onda se repete.
• Frequência: é a quantidade de ciclos (períodos) em um intervalo de tempo igual a um segundo; é, na verdade, o inverso do período e tem o seu valor dado em Hertz (Hz).
• Fase: é a posição da forma de onda em relação a um tempo igual a zero.
Nos sinais analógicos ocorre ruídos no meio físico ou interferência. Como o digital assume valores predefinidos, tem sua vantagem em relação ao analógico se tornando a mais adequada para redes de computadores.
 
Tipos de transmissão de sinais
Ela pode ocorrer das seguintes formas: simplex, half-duplex e full duplex.
O modo simplex é o que tem sentido único ou unidirecional, caraterizado por uma ligação na qual os dados circulam num só um sentido, sendo do emissor para o receptor (Exemplo: rádio e TV).
Já o half-duplex é o que tem sentido duplo em função do tempo, não simultâneo. Desse jeito, cada extremidade da ligação emite uma de cada vez. (Exemplo: Nextel).
O full-duplex por sua vez, é o modo de transmissão que tem sentido duplo ou bidirecional simultâneo, ou seja, cada extremidade da linha pode emitir e receber ao mesmo tempo, o que significa que a banda concorrida esta dividida por dois para cada sentido de emissão dos dados. (Exemplo: celular).
· Há também os problemas nos sistemas de comunicação, sendo eles:
· Interferência: sinal de origem humana que invade o canal de comunicação, atrapalhando e dificultando o processode comunicação. 
· Ruído: sinais aleatórios de origem natural que provocam efeitos indesejáveis nos canais de comunicação. 
· Atenuação: perda de potência de um sinal ao se propagar por um canal de comunicação. 
· Distorção: alteração da forma do sinal devido à atenuação imposta às diferentes frequências.
CONCLUSÃO
Conclui-se que a disciplina Modelagem de Processos tem como objetivo conceituar e apresentar a importância dos modelos que estão relacionados aos sistemas de informação, o que é necessário em uma empresa, como os cinemas, que haja uma estrutura otimizada juntamente ao UML, para que haja uma boa apresentação e conforto aos frequentadores e aos colaboradores.
Na disciplina de Metodologia Científica, é estudado como abrir um cinema. Ao ter a ideia de abrir um cinema, é importante que a pessoa estude muito bem antes, tanto o capital necessário para o investimento, quanto o estudo do público-alvo, que é denominado muito importante já que vem deles o lucro para seguir no mercado cinematográfico, que deve ser estudado juntamente com os gastos, público-alvo, e estrutura e equipamentos.
Com a disciplina de Redes de Computadores e Telecomunicação, se estuda a comunicação viável entre os colaboradores, para que entre eles haja uma comunicação que é muito importante em qualquer empresa, a comunicação entre os funcionários recebe seu destaque e grande vantagem. Com as redes de computadores, fica mais fácil a organização entre a equipe e seus setores separadamente. 
REFERÊNCIAS
Karina Sena. “Tudo que você precisa saber para abrir um cinema!” em Abertura Simples. 08/04/2019. Site. Disponível em: https://aberturasimples.com.br/abrir-um-cinema/ Acesso em 21/11/2021.
Prof. Dr. Ivanir Costa. “Modelagem de Processos” UNIP Interativa. Livro-texto. 24/11/2021
Profa. Ani Sobral Torres. “Metodologia Cientifica“ UNIP Interativa. Livro-texto. 25/11/2021
Prof. Antônio Palmeira de Araújo Neto “Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação” UNIP Interativa. Livro-texto.
Canalti “Conheça os Modos de Transmissão de Dados referente ao sentido: Simplex, Half-Duplex, Full-Duplex” Disponível em: https://www.canalti.com.br/redes-de-computadores/modos-de-transmissao-de-dados-simplex-half-duplex-full-duplex/?amp Acesso em: 25/11/2021.
Beatriz Coelho “Metodologia científica: aprenda como delimitar na sua pesquisa” Disponível em: https://blog.mettzer.com/metodologia-cientifica/amp/. Site. Acesso em 25/11/2021
IETEC “A TI e a modelagem de processos de negócios” Disponível em: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/751.Site. Acesso em: 25/11/2021
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