Avaliação da Disciplina - Controle de Processos e GRH

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos 
1 - Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em 
consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e 
interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário. 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos: 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização. 
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores. 
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos. 
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho. 
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados. 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas. 
 
2 - A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-
se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e 
sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender 
sobre os mais diversos temas. 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem: 
I – Estilo de aprendizagem visual. 
II – Estilo de aprendizagem auditiva. 
III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – II – III. 
B) III – I – II. 
C) I – III – II. 
D) II – III – I. 
 
3 - Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, 
emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros. 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação: 
A) O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda. 
B) Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. 
C) Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor. 
D) A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida. 
 
4 - O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, 
auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do 
empreendimento. 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem: 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões. 
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários 
envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor. 
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo 
prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica. 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B) Todas as sentenças estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
 
5 - Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem trazer situações 
que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos 
funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. 
A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. 
Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração. 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir: 
I – Remuneração fixa. 
II – Remuneração variável. 
( ) A remuneração é efetuada através de metas. 
( ) Controle facilitado e centralizado. 
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente. 
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual. 
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades. 
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – II – I – I – II – II. 
B) II – I – I – II – I – II. 
C) II – I – I – II – II – I. 
D) I – I – I – II – II – II. 
 
6 - A programação neurolinguística é capaz de compreender a estrutura da experiência interna do homem por meio de 
visualizações, sons e sensações, permitindo observar e avaliar como os indivíduos processam, a nível neurológico, as 
informações e seus consequentes efeitos nos comportamentos e sentimentos. 
Sobre as formas de interação com o ambiente, de acordo com a predominância sensorial, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nas afirmativas que seguem: 
( ) Visual: verifica sempre o que está acontecendo ao seu redor, notando cores e formas. 
( ) Auditivo: presta atenção no que está sendo dito a sua volta e não parece consciente das modificações no plano 
visual. 
( ) Sinestésico: é focado em si e é bastante consciente do clima que o circunda, não parecendo ciente da atividade 
visual. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – V. 
B) V – V – F. 
C) F – V – V. 
D) V – V – V. 
 
7 - Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de 
treinamento são vistas como: 
Assinale a alternativa correta: 
A) Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na 
qualidade do serviço. 
B) Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a 
interpretação de dados. 
C) Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes. 
D) Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador. 
 
8 - É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do 
capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital 
humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e 
competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano 
poderá identificar e florescer funcionários talentosos. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
B) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
D) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
 
9 - Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de 
levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar 
de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de 
processos. Assim, quando ocorrem processosde resistência à etapas de levantamentos sugere-se... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento. 
B) Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de 
todos. 
C) Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento. 
D) Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
 
10 - A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. Ensina-se às 
pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa informação para se desenvolver. 
Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão: 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu estilo a tudo que 
é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados internamente. 
PORQUE 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais desenvolvido do que 
os outros, tornando-se uma predominância sensorial. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa. 
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira. 
C) As duas afirmativas são falsas. 
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira. 
 
11 - As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Gerar valores para estimativas de orçamento. 
B) Permitir o desenho do processo. 
C) Identificar funcionário ocioso. 
D) Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
 
12 - A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. 
Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das métricas. 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta: 
A) As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição 
ao responsável devidamente capacitado para tal. 
B) As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e 
sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
C) As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o 
mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade. 
D) Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração 
dos dados. 
 
13 - Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a 
caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as 
métricas são escolhidas corretamente por meio de... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
B) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
C) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
D) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas. 
 
14 - Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de negociar junto a Organização 
do Comércio Mundial taxas de importações e exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas 
nacionais, elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o do nacional. Uma 
negociação também ocorre quando o funcionário deseja um aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação 
necessária para aquele momento. 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças a seguir: 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e influência de ambas as partes. 
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação. 
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade e resistência para solucionar o 
problema. 
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da negociação, desconsiderando todo o 
restante da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
 
15 - Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como 
sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos processos. 
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definições abaixo: 
I - Estratégicos. 
II - Produtividade (Eficiência). 
III - Efetividade (Impacto). 
IV - Capacidade. 
( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos. 
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo. 
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso. 
( ) Relaciona os insumos com os produtos. 
Escolha a alternativa correta: 
A) III – IV – I – II. 
B) IV – III – II – I. 
C) II – IV – III – I. 
D) III – II – IV – I. 
 
16 - Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes 
apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto 
energético. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A) Capacitação dos trabalhadores. 
B) Padronização dos indicadores. 
C) Comunicação dos indicadores. 
D) Monitoramento da performance. 
 
17 - De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um 
caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um 
caminho que deseja estar em um determinado tempo. 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir. 
I - Planejamento estratégico. 
II - Planejamento tático. 
III - Planejamento operacional. 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração 
de riquezas. 
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos 
que a empresa deseja estar no futuro. 
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, 
vendas, recursos humanos e outros setores da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – II – III. 
B) III – II – I. 
C) II – I – III. 
D) III – I – II. 
 
18 - O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, 
fundamenta-se no uso de... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Questionários de múltipla escolha. 
B) Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo. 
C) Brainstorming. 
D) Revisão de dados pela gerência. 
 
19 - A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no planejamento 
estratégico. Portanto é necessário ter uma definição para que o negócio cresça constantemente para atingir o objetivo 
principal da organização. 
Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos: 
I – Rotineiros. 
II – Inovadores. 
III – Aperfeiçoamento. 
( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados. 
( ) São osobjetivos que agregam algo novo para a organização. 
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – II. 
B) I – II – III. 
C) II – I – III. 
D) III – II – I. 
 
20 - A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da 
empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o 
funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento 
e seleção, bem como toda a parte burocrática. 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA: 
A) A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
B) A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar 
a empresa e as pessoas. 
C) A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do 
pessoal. 
D) A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da 
organização.