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Compilado todas AS - MELHORIA DE PROCESSOS DE SOFTWARE

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Melhoria de Processos de Software - AS I 
 
PERGUNTA 1 
A maneira como a empresa é organizada em processos influencia diretamente sua 
competitividade, permitindo que seja mais flexível às mudanças de mercado. Os processos, por 
sua vez, podem ser classificados em processos de negócios e processos de apoio. 
Levando em consideração o conceito de processos de negócios e processos de apoio, analise 
as afirmações a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( F) Os processos de apoio são aqueles que permitem a agregação de valor para os clientes e 
são prioritários, porque mantêm a empresa relevante para seus consumidores. 
II. (V) Os processos de negócios orientam a empresa para os clientes, organizando recursos, 
atividades e informações, de maneira a manter a eficácia da empresa. 
III. (V) Os processos de apoio são importantes, embora não sejam percebidos pelos clientes, 
porque dão suporte para o funcionamento dos processos de negócios. 
IV. (F) Os processo de apoio são secundários, porque não são percebidos pelos clientes e, por 
isso, podem ser improvisados e não requerem sistemas de informação. 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
d. F, V, V, F. 
 
 
 
PERGUNTA 2 
Os gestores precisam organizar as empresas de maneira que as tornem mais eficientes e 
eficazes. Para tanto, utilizam-se recursos que possibilitam representar como a empresa está 
organizada e como as responsabilidades são distribuídas. Os organogramas, por exemplo, 
fazem parte desses recursos. 
A respeito dos organogramas, é possível afirmar que eles permitem: 
 
 
c. dividir a empresa em departamentos especializados na realização de atividades 
específicas. 
 
 
 
 
PERGUNTA 3 
O desenho de processos de negócios, bem como sua melhoria, são iniciativas permanentes. As 
empresas são estimuladas a manterem sua forma de trabalho e as cadeias de valor em constante 
revisão, devido à fluidez do mercado consumidor e da entrada frequente de novos concorrentes. 
Um método para o planejamento, avaliação e mudança deve ser adotado pelas empresas para 
que, assim, haja mais segurança e menos impactos oriundos da alteração dos processos. Para 
tanto, recomenda-se o PDCA. 
 
Considerando a ideia apresentada, analise as seguintes afirmações e a relação entre elas. 
I. Para que os novos desenhos de processos levem em conta as situações e circunstâncias que 
os envolvem, é importante que as equipes registrem detalhadamente suas experiências na 
resolução de problemas. 
Porque: 
II. Os resultados do processo devem ser monitorados para alimentar os indicadores de 
desempenho responsáveis por apontar se o processo está atendendo às metas que foram 
definidas durante seu planejamento. 
 
Com base em sua análise, assinale a alternativa correta. 
 
 
a. As duas assertivas são verdadeiras, mas não estão relacionadas entre si. 
 
 
 
PERGUNTA 4 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
"Nas últimas décadas, (res)surgiu dentro das ciências o chamado 'movimento holístico'. De 
origem grega, a palavra hólos = todo, vem crescentemente penetrando nas abordagens cada vez 
mais complexas de todos os ramos do conhecimento humano. A questão parece ser facilmente 
explicável; as ciências, de forma geral, foram construídas com base em paradigmas 
mecanicistas, suportados numa visão cartesiana-newtoniana do mundo: todos os fenômenos 
eram possíveis de serem divididos em partes e cada uma destas seria estudada profundamente, 
constituindo um ramo específico do saber humano." 
SANTOS, A. R. dos.; PACHECO, F. F.; PEREIRA, H. J.; JÚNIOR, P. B. Gestão do Conhecimento 
como Modelo Empresarial. Serpro. Disponível 
em: <http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm>. Acesso em: 18/07/2014. 
 
A gestão por processos apresenta também uma natureza holística, sendo fundamental que seja 
compreendida como uma capacidade empresarial, e não uma mera identificação, modelagem e 
melhoria de processos. A empresa deve ser vista como um sistema integral que requer 
competências essenciais para o sucesso da gestão por processos. 
Tendo isso em vista, correlacione corretamente as descrições com os elementos centrais da 
gestão por processos. 
1. Estratégia. 
2. Governança. 
3. Métodos. 
4. Tecnologia da informação. 
5. Pessoas. 
6. Cultura. 
 
(5) As habilidades das pessoas e das equipes são aprimoradas continuamente para a realização 
ou desenho dos processos. 
(3) Definição das ferramentas que suportam as atividades ao longo da execução dos processos. 
(2) Definição clara e transparente das responsabilidades e do papéis dentro dos processos. 
(6) A empresa considera que a otimização global e a visão holística contribuem para o sucesso 
e as põe em prática. 
(1) Definições claras sobre as prioridades da empresa e os processos que viabilizam as 
atividades contínuas da empresa. 
(4) Sistemas de informação são orientados explicitamente para os processos a serem 
suportados. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
c. 5, 3, 2, 6, 1, 4. 
 
 
 
PERGUNTA 5 
O desenho de processos para as empresas requer que várias etapas sejam cumpridas. Partindo 
das necessidades da própria empresa, passando pelo registro de como as atividades são 
realizadas atualmente e considerando as necessidades dos clientes, os processos podem ser 
redesenhados, eliminados ou substituídos. Entretanto, para que a melhoria contínua seja 
viabilizada, várias questões devem ser atendidas. 
Considerando o texto acima e os conceitos discutidos em aula, analise as afirmações a seguir: 
I. Os processos devem ser consistentes, de maneira que possam ser repetidos dentro dos limites 
de desempenho necessários. 
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm
II. Após a implantação de um novo desenho do processo, ou de parte dele, deixam de ocorrer 
falhas críticas que impedem a cadeia de ser finalizada e que causam sua interrupção, pois o 
processo foi devidamente testado. 
III. A eficiência do processo deve ser controlada mediante dados relativos à satisfação dos 
clientes, mensurando se os clientes estão satisfeitos com os resultados obtidos do processo. 
IV. A manutenção do funcionamento dos processos é determinada pela capacidade destes de 
obedecerem às normas e regulamentos e de estarem de acordo com as necessidades do 
mercado. 
V. A eficácia do processo deve ser monitorada em relação ao tempo requerido para finalizá-lo, 
ao número de vezes que suas atividades se repetem, ao número de correções que foram 
realizadas até seu término e aos custos operacionais para sua execução. 
 
Agora, selecione a alternativa correta: 
 
c. Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. 
 
PERGUNTA 6 
Há várias maneiras de se representar as empresas e todas contribuem para algum aspecto 
relativo à eficiência ou à eficácia de como a empresa explora seu mercado consumidor. Entre 
essas representações, destacam-se a visão funcional e a visão por processos. 
 
Correlacione corretamente as visões das empresas com as afirmações a seguir: 
1. Visão funcional. 
2. Visão por processos. 
 
( 2 ) Seu objetivo é buscar a melhor composição para satisfazer as necessidades do cliente. 
( 2 ) Destaca a contribuição de cada um do envolvidos e a sequência em que as etapas do 
trabalho devem ser realizadas. 
( 1 ) Enfatiza a especialização das partes que formam uma empresa, dividindo-a em setores ou 
departamentos. 
( 2 ) Valoriza a compreensão de como a empresa, seus colaboradores, fornecedores e 
parceiros de negócios devem se integrar. 
( 1 ) É uma representação por meio da qual é possível realizar a descrição das funções, do 
controle e das responsabilidades das empresas. 
 
Resposta: 2, 2, 1, 1, 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Melhoria de Processos de Software - AS II 
 
PERGUNTA 1 
A modelagem de processos de negócios cria uma visão clara sobre os elementos que se 
integram às cadeias de valor. Essa
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