Compilado todas AS - MELHORIA DE PROCESSOS DE SOFTWARE

integração permite um gerenciamento mais eficiente dos 
recursos, além de um compartilhamento de conhecimentos e competências, contribuindo para o 
ganho de eficácia. Os seguintes benefícios podem ser destacados: 
1. Uniformização do entendimento. 
2. Negociação de prioridades. 
3. Base para a discussão sobre a melhoria contínua. 
4. Ponto de partida para a especificação de requisitos de software. 
 
Correlacione os benefícios da modelagem de processos de negócios com as afirmações a seguir. 
(4) A seleção das tecnologias adequadas para os processos é simplificada por conta da clara 
especificação das metas de desempenho e da integração das partes que compõem esses 
processos. A sequência do processo determinará a lógica de negócios a ser implementada. 
(1) Os modelos de processos padronizam como as atividades são realizadas, quem são os 
responsáveis por cada uma delas e quais são os recursos necessários para realizá-las. 
(2) De posse dos resultados gerados pelos modelos de processos, pode-se rever pontos do 
processo, até mesmo para realizar controles ou mudanças. 
(3) O detalhamento do modelo de processo auxilia na análise de investimento de determinados 
recursos, principalmente devido a suas especificações estratégicas. 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta: 
 
 
b. 4, 1, 3, 2. 
 
 
PERGUNTA 2 
Os modelos de processos devem detalhar os elementos que fazem parte das cadeias de valor 
da empresa. Os processos devem ser extensivamente detalhados, bem como os recursos de TI 
que serão alocados para sua realização. 
RUMMLER, G.; RAMIAS, A.. Um Framework para Definir e Projetar a Estrutura do 
Trabalho. Heideberg: Springer Verlag, 2013. 
 
Segundo Rummler e Ramias (2013), esses modelos devem: 
 
 
c. deixar claro como a empresa se relaciona com o ambiente, evidenciando 
as características sistêmicas e as relações com o contexto, esclarecendo 
de onde as mudanças se originam e às quais a empresa deve estar atenta. 
 
 
PERGUNTA 3 
Para representar os diferentes níveis da empresa, a modelagem de processos utiliza uma série 
de imagens, diagramas e sequências que auxiliam na leitura de como os processos são 
organizados. Um dos primeiros modelos a serem realizados é a Hierarquia de Criação de Valor, 
que decompõe os processos em cinco níveis de detalhamento: 
1. Modelo de negócios. 
2. Sistema de criação de valor. 
3. Sistemas de processamentos primários. 
4. Processo. 
5. Subprocesso/tarefa/subtarefa. 
 
Ordene as descrições a seguir conforme o nível da Hierarquia de Criação de Valor ao qual se 
referem. 
(5) Planeja-se cada atividade para garantir o sucesso. Pessoas, sistemas e procedimentos são 
descritos, detalhando como os processos são executados dentro da rotina empresarial. 
(1) Representa o cenário no qual a empresa está inserida, descrevendo as influências e 
restrições às quais a empresa está exposta, bem como as relações entre o mercado, acionistas 
e os recursos-chave consumidos. 
(4) Esse nível contém as sequências lógicas para a realização das atividades de ponta a ponta 
na empresa, iniciando com uma entrada do mercado ou do cliente e terminando com a entrega 
do resultado para a próxima etapa na cadeia. 
(2) Permite o entendimento de como a empresa satisfaz as necessidades de seus clientes, 
destacando como a empresa cria, oferece e vende produtos ou serviços para o mercado. 
(3) Esse nível representa os processos cuja finalidade é criar produtos ou serviços, oferecer e 
fornecer esses produtos ou serviços aos clientes e prestar serviços de garantia e suporte 
contínuos. 
 
Agora, assinale a sequência correta. 
 
b. 5, 1, 4, 2, 3. 
 
 
 
PERGUNTA 4 
A gestão por processos é um conjunto de pressupostos, recomendações e práticas que busca 
estabelecer como as empresas podem ser flexíveis, estando atentas às necessidades de seus 
clientes, respondendo rapidamente às mudanças no mercado e aliviando as pressões oriundas 
da concorrência. 
Com base nas aulas, analise as afirmações a seguir, assinalando V quando forem verdadeiras 
e F quando forem falsas. 
I. (V) Modelos de processos devem definir como o monitoramento e controle do desempenho 
serão realizados, alinhando metas e métricas com a estratégia da empresa. 
II. (F) Modelagem de processos de negócios trata da sequência lógica das atividades e dos 
conhecimentos necessários para sua realização. As técnicas e ferramentas que devem ser 
empregadas são de responsabilidade dos departamentos que realizarão esses processos. 
III. (F) Os modelos de processos devem se preocupar com a sequência lógica das atividades e 
com os recursos para a realização dos trabalhos. O acompanhamento do desempenho e a 
realização de metas são atribuições dos gestores da empresa. 
IV. (V) A sinergia dos processos se dá pelo alinhamento entre o desenho, gestão de processos 
e a realização de suas atividades com as estratégias da empresa, garantindo ganhos 
consistentes de eficiência e eficácia. 
V. (V) A arquitetura de negócios deve definir como o desempenho dos processos será avaliado, 
mediante a determinação de quais são suas saídas, seus indicadores-chave de desempenho e 
quais são seus critérios de aceitação, contribuindo para a realização dos objetivos estratégicos 
da empresa. 
Com base na sua análise, assinale a sequência correta. 
 
 
c. V, F, F, V, V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 5 
Os processos estabelecem a lógica pela qual as atividades serão realizadas, de maneira que a 
satisfação dos clientes e o ganho de eficiência colaborem com o crescimento da empresa. 
Entretanto, os processos sofrem variações que devem ser gerenciadas para que estejam 
adequados às necessidades, tanto do mercado quanto da própria gestão da empresa. Por isso, 
recomenda-se que a qualidade dos processos seja gerenciada aplicando-se as seguintes 
atividades: 
 
1. Planejamento do desempenho. 
2. Execução dos processos. 
3. Gerenciamento do desempenho. 
 
Correlacione as atividades de Gerenciamento da Qualidade de Processos com 
as afirmações a seguir: 
 
( 2 ) A atuação dos atores responsáveis deve ocorrer de acordo com o planejado, seguindo as 
premissas e pressupostos descritos no plano. A conformidade com o processo, metas e 
resultados são medidos para garantir que o processo obedece a esses aspectos, seguindo o 
planejamento sempre da forma mais fiel possível. 
( 1 ) Definição de metas de execução. Possíveis problemas e as respostas para as exceções que 
eventualmente surgem são considerados. Também são definidos quais recursos são 
necessários para a execução do processo, o nível de desempenho desejado e quais são as 
métricas e indicadores de desempenho a serem monitorados. 
( 3 ) Atenção proativa aos processos, observando-se os critérios de aceitação e de finalização 
das atividades, garantindo que saídas de qualidade serão geradas para consumo nas próximas 
atividades da cadeia da lógica do processo. A seguir, selecione a alternativa que indica a 
sequência correta: 
 
c. 2, 1, 3. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Melhoria de Processos de Software - AS III 
 
PERGUNTA 1 
A modelagem de processos de negócios pode e deve ultrapassar as fronteiras da empresa, 
alcançando também a forma com que a empresa se integra com seus parceiros de negócios. A 
terceirização, por exemplo, permite que uma empresa importe a competência de outra e, assim, 
atenda seus clientes com excelência, mas requer que os trabalhos de ambas sejam combinados 
de forma eficiente, para que haja ganho real. 
 
Considerando os conceitos de modelagem de processos e da BPMN abordados no texto-base, 
analise as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas. 
I. As coreografias são importantes recursos no mapeamento da integração de parceiros de 
negócios, uma vez que comunicam as responsabilidades de cada um durante a realização do 
processo. 
Porque: 
II. As coreografias representam as trocas, recursos e a lógica das atividades necessárias para 
que diferentes empresas realizem