Apol 1

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior 
site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido 
falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece 
refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro 
mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a 
camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. 
Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais 
surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]” 
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html 
(Adaptado) <Acessado em 24/02/2019> 
 
 
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho 
representa o resultado de uma política de comunicação 
organizacional eficiente. 
PORQUE 
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação 
organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa 
para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente 
visualizados e buscados por todos. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de 
comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é verdadeira, pois colaboradores alinhados 
à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03) 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Um dos principais objetivos da comunicação institucional é 
trabalhar a imagem e a identidade corportativa com seus diversos 
públicos, o que implica o desenvolvimento de ações básicas, assim 
como ações personalizadas e segmentadas. Nesse sentido, esse 
tipo de comunicação organizacional conta com a atuação de 
diversos profissionais na busca pela divulgação e identificação da 
marca com seu público. 
 
Considerando o contexto acima, analise as afirmativas abaixo e assinale 
V para as verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A comunicação institucional busca construir a imagem da marca com 
enfoque exclusivo para seus públicos mais importantes, consumidores e 
acionistas da organização. 
( ) A assessoria de imprensa não faz parte da comunicação institucional 
da organizacional, pois trabalha diretamente com a mídia. 
( ) Um dos objetos de estudo dos profissionais de relações públicas é a 
opinião pública sobre a imagem da marca, portanto faz parte da 
comunicação institucional da organização. 
( ) Ações de marketing social são de responsabilidade do departamento de 
marketing da organização, portanto não fazem parte da comunicação 
institucional. 
 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, V 
 
B F, F, V, F 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, F, V, F. A afirmativa “I” é falsa, pois o enfoque da comunicação 
institucional não é exclusivo para consumidores e acionistas, considerando também públicos como funcionários e órgãos de classe, por exemplo. A 
afirmativa “II” é falsa, pois a assessoria de imprensa tem um relacionamento direto com os veículos de comunicação, e esta é uma das suas funções em 
sua atuação com a comunicação institucional da organização. A afirmativa “III” é verdadeira, pois o profissional de relações públicas atua com ações 
voltadas para a construção da opinião pública a respeito da organização, coerente com os objetivos da comunicação institucional, podendo atuar com os 
mais diversificados públicos. A afirmativa “IV” é falsa, pois o marketing social tem um enfoque na construção da imagem da marca, portanto faz parte 
da comunicação institucional da organização e é uma das atribuições dos profissionais de marketing da organização. (Rota 02 - Tema 02) 
 
C V, F, F, V 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Existe um axioma muito antigo na comunicação: por alguma 
razão, as pessoas acreditam mais em uma pessoa quando ela fala 
bem de outra do que quando fala de si mesma”, diz o consultor 
Alejandro Formanchuk em seu livro “Branding Interno: uma trama 
inteligente. “Se o CEO, o diretor de Relações Públicas ou outro alto 
executivo falam bem de suas empresas, as pessoas imaginam que 
há interesses por trás dessa fala. Agora, se essa fala vem de um 
funcionário comum, as pessoas acreditam com mais facilidade, 
porque acreditam que a mensagem é mais sincera e 
desinteressada”, completa. [...] 
https://corporativo.nestle.com.br/aboutus/politicadecomunicacao <Acessado em 08/03/2019> 
 
Considerando o contexto acima e a relação da comunicação organzacional 
com estratégia competitiva, analise as afirmativas abaixo e assinale V para 
as verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O que os funcionários falam sobre a empresa não tem poder de 
impactar na imagem da marca. 
( ) O clima organizacional pode ter influência direta no sucesso da 
empresa. 
( ) A comunicação interna pode ser utilizada como estratégia 
competitiva, mesmo que seu foco não seja no público que que traz lucro 
para a empresa, os consumidores. 
( ) Compartilhar os valores e a cultura da empresa com os funcionários é 
um dos objetivos da comunicação organizacional como estratégia 
competitiva. 
 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F 
 
B V, F, F, V 
 
C F, V, V, V 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. exemplo. A afirmativa “I” é falsa, pois a estruturação de uma 
comunicação sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca. A afirmativa “II” é verdadeira, pois funcionários 
satisfeitos e motivados podem ser a melhor propaganda da empresa. A afirmativa “III” é verdadeira, pois a comunicação interna pode 
refletir no público externo. A afirmativa “IV” é verdadeira, pois a imagem que os funcionários tem da empresa se expande para o púbilco 
externo também. (Rota 01 - Tema 04) 
 
D F, F, F, V 
 
E V, V, F, V 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
 
“A Assessoria de Imprensa tem sua atuação ligada à imagem da 
empresa e sua exposição junto aos meios de comunicação. Ou 
seja, na maioria das vezes seu foco principal é relacionado à 
visibilidade na imprensa, como rádio, jornal, televisão, portais de 
notícias, e na maioria das vezes se compões através de 
profissionais jornalistas ou relações públicas. [...]” 
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo-e-assessoria-de-imprensa/(Adaptado) 
<Acessado em 25/02/2019> 
 
Considerando o contexto acima, avalie as asserções abaixo e a 
relação entre elas: 
 
I) Uma das funções da Assessoria de Imprensa é o 
relacionamento com os veículos de comunicação para reforçar a 
imagem da marca de maneira positiva e coerente com a missão, 
visão e valores da organização. 
PORQUE 
II) A Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da 
Comunicação Interna das organizações e tem como objetivo 
informar seus funcionários e colaboradores sobre o 
direcionamento da empresa. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A asserção “I” está correta, pois a atividade de Assessoria de Imprensa 
faz parte das atribuições da Comunicação Institucional das organizações, que visa estabelecer uma relação favorável entre a empresa e 
seu entorno. Aasserção “II” está incorreta, pois a Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Institucional das 
organizações e tem como objetivo melhor a imagem da marca perante a sociedade. (Rota 02 - Tema 02) 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, 
“comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode 
esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie 
as asserções abaixo e a relação entre elas: 
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação 
organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que 
podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos 
financeiros, entre outras consequências para a empresa. 
 
PORQUE 
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas 
organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como 
colaboradores, fornecedores e sociedade. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se 
comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor 
e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para 
os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, 
gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das 
organizações, utilizada para transmitir informações. 
 
 
 
 
 
 
 
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se 
afirma em: 
 
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado 
da interpretação da informação. 
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para 
enviar para o receptor. 
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação. 
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é 
destinada. 
Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D I, III e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está correta, pois o feedback é o retorno da comunicação, 
que leva ao comportamento após a interpretação da informação recebida. A afirmação “II” está incorreta, pois o emissor é quem codifica 
e o receptor é quem decodifica a mensagem. A afirmação “III” está correta, pois o relatório tem o objetivo de passar informações de um 
emissor para um receptor. A afirmação “IV” está correta, pois o público é um grupo essencial de interesse que se deseja influenciar por 
uma comunicação. (Rota 03 - Tema 01) 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] A comunicação interna é uma estratégia adotada pela 
empresa que impacta diretamente nos processos internos, 
gerando consequência direta nos resultados externos. [...] Fazer 
com que os colaboradores estejam antenados e atualizados com 
o que acontece dentro da empresa não só auxilia nas demandas 
de processos internos quanto na melhora do clima organizacional. 
[...]” 
https://eadbox.com/para-que-serve-a-comunicacao-interna/ <Acessado em 11/03/2019> 
 
 
Considerando as atuações da comunicação interna no contexto 
organizacional, é correto o que se afirma em: 
 
I) A comunicação interna tem poder de influenciar na maioria dos 
processos organizacionais. 
II) Fazer com que seus colaboradores comprem mais da própria 
organização é um dos objetivos da comunicação interna como estratégia 
competitiva. 
III) O desenvolvimento de uma cultura colaborativa impacta diretamente 
nos resultados da empresa, pois reflete em uma melhor articulação dos 
processos internos. 
IV) Informações sobre metas e rumos da organização são de 
competência da diretoria da empresa e não necessitam ser contempladas 
na comunicação interna para os colaboradores do “chão de fábrica”, por 
exemplo. 
 
Nota: 0.0 
 
A I apenas 
 
B II apenas. 
 
C II e IV apenas. 
 
D III apenas. 
 
E I e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está correta, pois o alinhamento e comprometimento dos colaboradores 
com os resultados da empresa podem ser sentidos em todos os processos, pois todos envolvem interação entre os colaboradores. A afirmação “II” está 
incorreta, pois a maior venda de produtos da empresa para os próprios colaboradores não pode ser uma estratégia competitiva frente aos concorrentes, 
tão pouco foco da comunicação interna. A afirmação “III” está correta, pois a cultura colaborativa prevê uma melhor interação entre os colaboradores 
em busca de facilitar os processos da organização que são interdependentes. A afirmação “IV” está incorreta, pois todas as informações pertinentes à 
empresa, quando devidamente adaptadas para ao público alvo da comunicação, podem beneficiar o comprometimento do colaborador, mesmo de nível 
hierárquico mais inferior. (Rota 02 - Tema 01) 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A 
falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e 
o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um 
dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre 
Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é 
correto o que se afirma em: 
 
 
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a 
organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que 
de fato é entendido. 
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial 
para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir 
informações para seus colaboradores. 
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou 
mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. 
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de 
público que a organização se comunica. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo 
linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do 
que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos 
colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações. A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples 
transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma 
organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e 
também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)D III apenas. 
 
E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o 
principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os 
valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto 
pelo seu público interno quanto pelo externo. 
 
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação 
Organizacional, é correto o que se afirma em: 
 
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso 
das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os 
consumidores. 
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não 
tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem 
da marca). 
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o 
desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações 
relevantes sobre seu público interno e externo. 
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal 
de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno 
da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho. 
Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das 
organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente 
no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os 
públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está corre ta, pois 
estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, 
informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está 
incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o 
entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Organizações são conjuntos de pessoas que interagem para alcançar um 
mesmo objetivo. Nesse sentido, a comunicação é uma ferramenta 
indispensável na interação humana e uma necessidade vital para o 
funcionamento de uma organização. Na dinâmica das organizações, a 
comunicação apresenta quatro funções básicas. 
 
Analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações 
entre o exemplo de atividade de comunicação organizacional e sua função 
básica dentro da comunicação. 
 
I) Informação 
II) Controle 
III) Expressão emocional 
IV) Motivação 
( ) Caixinha de sugestões 
( ) Mural de avisos 
( ) Feedback de desempenho 
( ) Relatórios 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, II, I, IV 
 
C II, III, I, IV 
 
D III, II, IV, I 
A sequência correta é III, II, IV, I, alternativa “d”. 
III. Expressão emocional: caixinha de sugestões, pois expressa satisfações e frustações 
II. Controle: mural de avisos, pois age diretamente no comportamento dos colaboradores impondo normas e regras 
IV. Motivação: feedback de desempenho, pois esclarece sobre o que deve ser feito e reforça o comportamento desejável 
I. Informação: relatórios, pois facilita a tomada de decisões 
(Rota 01 - Tema 02) 
 
E I, IV, II, III 
 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“[...] A abordagem desenvolvida por J. Restreppo recoloca uma questão fundamental do 
ponto de vista da relação comunicação e organização, ou seja, a maneira de ser de uma 
organização pode ser interpretada pelas formas de comunicação que ali são 
desenvolvidas, implicando reconhecer as diversas organizações como construtoras de 
sentidos. [...]” http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm <Acessado em 
07/03/2019> 
Dentro dessa perspectiva, J. Restreppo estabelece quatro dimensões que envolvem o 
processo de comunicação organizacional. Analise os elementos a seguir e enumere 
na ordem sequencial as relações entre eles. 
I) Divulgação 
II) Informação 
III) Participação 
IV) Socialização 
( ) resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao 
outro” 
( ) dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, 
como princípios e políticas 
( ) torna público informações da organização 
( ) gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e 
celebrações 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A III, I, IV, II 
 
B III, II, I, IV 
Você acertou! 
A sequência correta é III, II, I, IV, alternativa “b”. 
I. Divulgação: torna público informações da organização 
II. Informação: dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas 
III. Participação: resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro” 
IV. Socialização: gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações 
(Rota 01 - Tema 02) 
 
C II, III, I, IV 
 
D I, III, II, IV 
 
E I, IV, II, III 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
A comunicação vem evoluindo ao longo dos anos, acompanhando as mudanças nas 
relações sociais. Nessa constante evolução, algumas teorias de comunicação foram 
surgindo para explicar tais relações no contexto das organizações. 
Considerando a evolução do pensamento científico marcadas pelas principais teorias 
da comunicação organizacional, analise os elementos a seguir e enumere na ordem 
sequencial as relações entre eles. 
I) Teoria das Relações Humanas 
II) Teoria da Gestão Organizacional 
III) Teoria Moderna 
IV) Teoria Naturalista 
V) Teoria Crítica 
( ) enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a 
comunicação é utilizada como mediadora de conflitos 
( ) foco maior na comunicação empresarial 
( ) realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se 
faz essencial para sua existência 
( ) organização como entidade racional e a comunicação como ferramenta para o 
alcance das metas organizacionais 
( ) o “homem econômico” passa a ser visto como o “homem social”, e as 
necessidades dos trabalhadores passam a ter importância dentro da organização 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A II, V, III, IV, II 
 
B V, II, IV, III, I 
Você acertou! 
A sequência correta é V, II, IV, III, I alternativa “b”. 
I) Teoria das Relações Humanas - o “homem econômico” para a ser visto como o “homem social”, e as necessidades dos trabalhadores 
passam a ter importância dentro da organização 
II) Teoria da Gestão Organizacional - foco maior na comunicação empresarial 
III) Teoria Moderna - organização como entidade racional e a comunicação como ferramenta para o alcance das metas organizacionais 
IV) Teoria Naturalista - realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se faz essencial para sua existência 
V) Teoria Crítica - enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a comunicação é utilizada como mediadora de 
conflitos 
(Rota 01 - Tema 05) 
 
C II, III, I, IV, V 
 
D III, II, IV, I, V 
 
E I, IV, V, II, III 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
“Baseados em várias teorias da filosofia contemporânea, os pesquisadores de 
Comunicação Organizacional têm explorado as organizações como locais discursivos 
de formação de sentido e identidade. Essa abordagem é um contraste claro com as 
pesquisas dos anos 1960 e 1970, quando se tratavam as organizações como pouco 
mais do que recipientes para o estudo da transmissão de informações. Atualmente, 
questões sobre poder, discurso, identidade, diversidade e democracia tornaram-secentrais na tentativa de entender o processo organizacional.” 
http://www.eca.usp.br/departam/crp/cursos/posgrad/gestcorp/organicom/re_vista10-
11/190.pdf <Acessado em 11/03/2019> 
Com relação ao pensamento de Denis Mumby sobre o papel da comunicação no 
contexto das organizações, sob a ótica da Teoria Crítica, leia as asserções a seguir. 
I. A Teoria Crítica interpreta a comunicação organizacional como mecanismos 
discursivos pelos quais as corporações constroem realidades que atendem seus 
próprios interesses. 
PORQUE 
II. Essa teoria enxerga as organizações como palco de atuação de diferentes atores, 
com diferentes interesses que se conflitam e são direcionados pelo uso do discurso e 
do poder. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I é falsa e a II é verdadeira. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As duas assertivas são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um complemento da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. As duas assertivas são verdadeiras, ao abordarem a teoria crítica como 
espaço de conflito de interesses e uso do discurso e poder nas organizações, sendo a II uma explicação mais didática da I. (Rota 01 - 
Tema 05) 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Um dos principais objetivos da comunicação institucional é trabalhar a imagem e a 
identidade corportativa com seus diversos públicos, o que implica o desenvolvimento de 
ações básicas, assim como ações personalizadas e segmentadas. Nesse sentido, esse 
tipo de comunicação organizacional conta com a atuação de diversos profissionais na 
busca pela divulgação e identificação da marca com seu público. 
 
Considerando o contexto acima, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A comunicação institucional busca construir a imagem da marca com enfoque 
exclusivo para seus públicos mais importantes, consumidores e acionistas da 
organização. 
( ) A assessoria de imprensa não faz parte da comunicação institucional da 
organizacional, pois trabalha diretamente com a mídia. 
( ) Um dos objetos de estudo dos profissionais de relações públicas é a opinião pública 
sobre a imagem da marca, portanto faz parte da comunicação institucional da 
organização. 
( ) Ações de marketing social são de responsabilidade do departamento de marketing 
da organização, portanto não fazem parte da comunicação institucional. 
 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, V 
 
B F, F, V, F 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, F, V, F. A afirmativa “I” é falsa, pois o enfoque da comunicação 
institucional não é exclusivo para consumidores e acionistas, considerando também públicos como funcionários e órgãos de classe, por exemplo. A 
afirmativa “II” é falsa, pois a assessoria de imprensa tem um relacionamento direto com os veículos de comunicação, e esta é uma das suas funções em 
sua atuação com a comunicação institucional da organização. A afirmativa “III” é verdadeira, pois o profissional de relações públicas atua com ações 
voltadas para a construção da opinião pública a respeito da organização, coerente com os objetivos da comunicação institucional, podendo atuar com os 
mais diversificados públicos. A afirmativa “IV” é falsa, pois o marketing social tem um enfoque na construção da imagem da marca, portanto faz parte 
da comunicação institucional da organização e é uma das atribuições dos profissionais de marketing da organização. (Rota 02 - Tema 02) 
 
C V, F, F, V 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
 
“A Assessoria de Imprensa tem sua atuação ligada à imagem da empresa e sua 
exposição junto aos meios de comunicação. Ou seja, na maioria das vezes seu foco 
principal é relacionado à visibilidade na imprensa, como rádio, jornal, televisão, portais 
de notícias, e na maioria das vezes se compões através de profissionais jornalistas ou 
relações públicas. [...]” 
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo-e-assessoria-de-imprensa/(Adaptado) 
<Acessado em 25/02/2019> 
 
Considerando o contexto acima, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: 
 
I) Uma das funções da Assessoria de Imprensa é o relacionamento com os veículos 
de comunicação para reforçar a imagem da marca de maneira positiva e coerente com 
a missão, visão e valores da organização. 
PORQUE 
II) A Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Interna das 
organizações e tem como objetivo informar seus funcionários e colaboradores sobre o 
direcionamento da empresa. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A asserção “I” está correta, pois a atividade de Assessoria de Imprensa 
faz parte das atribuições da Comunicação Institucional das organizações, que visa estabelecer uma relação favorável entre a empresa e 
seu entorno. A asserção “II” está incorreta, pois a Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Institucional das 
organizações e tem como objetivo melhor a imagem da marca perante a sociedade. (Rota 02 - Tema 02) 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] O feedback 360 ou avaliação 360 gaus é uma ferramenta utilizada na coleta de 
opiniões de diversas fontes sobre a performance de um profissional. Esse giro completo 
do entorno traz uma variedade maior de visões e pode ser um propulsor para o 
desenvolvimento de lideranças.[..]” 
https://www.hsm.com.br/feedback-360-uma-ferramenta-para-desenvolver-liderancas/ 
<Acessado em 06/03/2019> 
 
Considerando o contexto acima analise as sentenças a seguir, em relação à 
comunicação organizacional, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para 
as afirmações falsas. 
( ) O feedback 360 reflete primeiramente o processo da comunicação informal dentro 
de uma organização, sendo posteriormente avaliado o processo da comunicação 
formal. 
( ) A comunicação organizacional é passível de avaliação de desempenho. 
( ) Como os outros enxergam um profissional dentro de uma organização reflete a 
eficiência da comunicação desse profissional. 
( ) A avaliação da comunicação organizacional é restrita aos processos de 
comunicação que ocorrem entre os membros de uma mesma empresa. 
 
Nota: 0.0 
 
A F, V, F, V 
 
B F, V, V, V 
 
C F, V, V, F 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação organizacional é 
formada pela comunicação formal e também informal entre os membros de uma organização, sendo avaliado conjuntamente. A afirmação 
“II” está correta, pois o feedback 360 é uma ferramenta de avaliação de desempenho da comunicação organizacional. A afirmação “III” 
está correta, pois um profissional que se expressa com eficiência é compreendido corretamente pelo seu entorno. A afirmação “IV” está 
incorreta, pois os públicos de uma empresa também envolvem membros externos à organização, como fornecedores por exemplo. (Rota 
01 - Tema 01) 
 
D V, V, V, F 
 
E V, F, F, V 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
 
“As empresas quando compartilham suas metas, realidade e possibilidades de ganhos 
com o funcionário, automaticamente desperta nele a responsabilidade pelo sucesso do 
negócio, pois se sente através da valorização como o próprio donoda empresa. O 
diferencial para o sucesso por meio da comunicação só será possível, quando os 
colaboradores deixarem de ser vistos pela empresa como simples funcionários e 
receberem um tratamento de verdadeiros aliados do negócio.” 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/13422124.pdf <Acessado em 12/03/2019> 
 
Considerando o contexto acima e etapas da comunicação interna (operacional, tático e 
estratégico), analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) A comunicação dos valores, missão e visão da empresa, por ter um forte impacto 
nas operações internas da organização, acontece na etapa de nível operacional. 
( ) Compartilhar os objetivos estratégicos da empresa, como metas, realidade e 
possibilidades de ganhos, se enquadra na etapa de nível tático da comunicação 
interna. 
( ) O nível estratégico da comunicação interna se relaciona com a construção da 
cultura organizacional e tem o objetivo de alinhar os colaboradores com os valores da 
empresa. 
( ) A comunicação das ações diárias, apesar de fazer parte da realidade da 
comunicação interna das organizações, não está contemplada em nenhuma das três 
etapas da comunicação interna por ter um caráter rotineiro. 
 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B F, V, F, V 
 
C F, V, V, V 
 
D F, V, V, F 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmativa “I” é falsa, pois os valores, missão e visão da empresa 
acontecem na etapa de nível estratégico. A afirmativa “II” está correta, pois o nível tático se relaciona com a comunicação da estratégia 
da empresa. A afirmativa “III” está correta, pois o nível estratégico se relaciona com a comunicação dos valores, missão e visão da 
empresa, que moldam a cultura organizacional. A afirmativa “IV” é falsa, pois a etapa de nível operacional é aquela responsável por essa 
comunicação rotineira, das ações diárias. (Rota 02 - Tema 01) 
 
E V, V, F, V 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação 
Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de 
uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação 
utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: 
Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e 
Comunicação Mercadológica. 
 
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de 
comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima: 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar 
funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores. 
 
B construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários 
sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa. 
 
C aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários 
sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa. 
 
D motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar 
funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta é: Comunicação Interna – motivar os 
colaboradores a se comprometerem com a empresa; Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores; 
Comunicação Administrativa – informar funcionários sobre normas e regras da empresa; Comunicação Mercadológica – aumentar as 
vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. (Rota 02 – Tema 05) 
 
E aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem 
da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
“Nas últimas décadas a humanidade começou a refletir sobre o impacto ambiental que 
milhares de anos do progresso industrial e social desencadearam. A escassez de 
recursos naturais e a imensa quantidade de lixo despertaram a atenção para a 
responsabilidade ambiental, em todas as áreas desde o uso consciente da água até o 
movimento de preservação do meio ambiente. [...] Nesse cenário nasceu o marketing 
ambiental, também chamado de marketing ecológico e marketing verde.[...]” 
http://www.administradores.com.br/producao-academica/marketing-ambiental-conceitos-e-
aplicacao/4050/ <Acessado em 13/03/2019> 
 
I. O marketing verde é uma estratégia de comunicação institucional garantida de 
sucesso na construção da imagem da marca, pois é uma tendência do século XXI. 
PORQUE 
II. A reputação de uma organização é construída positivamente pela comunicação 
institucional da empresa, quando seus públicos conseguem perceber que o seu 
discurso é coerente com a sua prática. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras, mas não se complementam. 
 
B As duas assertivas são falsas. 
 
C As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um justificativa da I. 
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E A assertiva I é falsa e a II é verdadeira e justifica a falsidade da proposição I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A assertiva “I” é falsa e a “II” é verdadeira e justifica a proposição “I” ser 
considerada falsa, pois o marketing verde só é bem sucedido quando as práticas da empresa são percebidas como coerente com o seu 
discurso, e nem sempre isso é verdadeiro. (Rota 02 - Tema 02) 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
 
 
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo 
de intensificação da integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço 
nos sistemas de transporte e de comunicação. [...]” 
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 
06/03/2019> 
 
 
Nesse contexto, leia as asserções abaixo: 
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora 
das organizações. 
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a 
evolução da comunicação. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C As assertivas I e II são falsas. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias 
de informação e comunicação que podem ser utilizadas dentro e fora das organizações. A assertiva “II” está correta e é uma justificativa 
e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com 
seus diversos públicos e se adaptam às mudanças globais. (Rota 01 - Tema 01) 
 
E As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.