AD2 Gestão de Marketing II_ 2021 2_ Questionário

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06/12/2021 AD2: Revisão da tentativa
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Painel Minhas Disciplinas Gestão de Marketing II AD2 AD2
Iniciado em segunda, 1 nov 2021, 21:58
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 1 nov 2021, 22:09
Tempo
empregado
11 minutos 49 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os “esforços para que uma determinada marca ou empresa tenha a preferência do consumidor entre as demais existentes na categoria”
correspondem a qual passo da sequência de objetivos da comunicação?
Escolha uma opção:
a. Recompra das marcas
b. Criação de atitudes em relação às marcas
c. Facilitar o consumo das marcas
d. Criação da categoria de necessidade
e. Criação do conhecimento da marca Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criação do conhecimento da marca
Quais ferramentas de comunicação tem maior influência no ambiente de consumo?
Escolha uma opção:
a. Merchandising e relações públicas
b. Marketing direto e propaganda
c. Promoção de vendas e merchandising Parabéns!
d. Venda pessoal e Relações públicas
e. Propaganda e venda pessoal
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Promoção de vendas e merchandising
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06/12/2021 AD2: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Kotler (2001), as ferramentas de promoção de vendas oferecem três benefícios característicos. Aponte abaixo a opção
CORRETA.
Escolha uma opção:
a. Promoção, divulgação, informação
b. Interação pessoal, aprofundamento, resposta
c. Comunicação, incentivo, convite Parabéns!
d. Penetração, expressividade, impessoalidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunicação, incentivo, convite
“A propaganda permite que a mensagem seja repetida muitas vezes e que o comprador receba e compare a mensagem de vários
concorrentes”. É uma qualidade da propaganda. Qual?
Escolha uma opção:
a. Penetração Parabéns!
b. Impessoalidade
c. Apresentação Pública
d. Aumento da expressividade
e. Repetição
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Penetração
O papel das atividades de comunicação é transmitir ao ambiente de negócio conteúdos estratégicos, cuidadosamente estudados para
influenciar positivamente ____________.
Escolha uma opção:
a. O valor médio das compras dos indivíduos
b. Os distribuidores e revendedores, que fazem a ligação com o mercado consumidor
c. O comportamento de todos os atores do ambiente Parabéns!
d. A competição, pois assim o mercado se desenvolve com mais vigor
e. O papel dos influenciadores, que usam sua experiência de compra e elevam as vendas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O comportamento de todos os atores do ambiente
06/12/2021 AD2: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“pode ser prestado por todo o tipo de empresa para dar apoio ao grupo de produtos principais de uma empresa. Pode ocorrer no próprio
local, pelo telefone ou pela Internet”. Trata-se do/da:
Escolha uma opção:
a. Recuperação do serviço
b. Serviço ao cliente Parabéns!
c. Serviço
d. Cenário do serviço
e. Entrega do serviço
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Serviço ao cliente
O cenário de serviços pode desempenhar muitos papéis simultaneamente, tais quais:
Escolha uma opção:
a. Embalagem, comunicação, socialização e diferenciação
b. Embalagem, facilitação, posicionamento e diferenciação
c. Embalagem, posicionamento, segmentação e diferenciação
d. Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação Parabéns!
e. Embalagem, comunicação, segmentação e diferenciação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação
“Conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança” está entre as dimensões da
qualidade em serviço. Indique abaixo de qual dimensão está-se falando.
Escolha uma opção:
a. Segurança Parabéns!
b. Tangibilidade
c. Responsabilidade
d. Empatia
e. Confiabilidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segurança
06/12/2021 AD2: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“É nesta situação que se cumprem ou se desfazem as expectativas do consumidor, quando são testadas minuto a minuto a confiança no
serviço e a manutenção ou descrédito das promessas”. Em termos de triangulo de marketing, está-se falando de que?
Escolha uma opção:
a. Marketing interno
b. Marketing indireto
c. Marketing interativo Parabéns!
d. Marketing externo
e. Marketing direto
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Marketing interativo
Tem-se diferentes ações de serviço em função do tipo de serviço. Dessa
maneira, os serviços podem ser dirigidos a:
Escolha uma opção:
a. A mente das pessoas apenas, pois os serviços são intangíveis
b. Ao corpo e mente das pessoas apenas, pois os serviços são tangíveis.
c. Ao corpo e mente das pessoas e a posse física e aos bens intangíveis Parabéns!
d. Ao corpo das pessoas apenas, pois os serviços são invariáveis
e. Aos bens das pessoas, pois os serviços não podem ser estocados
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao corpo e mente das pessoas e a posse física e aos bens intangíveis