GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO COMHECIMENTO

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06/12/2021 21:47 EPS
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Orlando Fabrício da Silva
202003424404
 
Disciplina: GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO AV
Aluno: ORLANDO FABRÍCIO DA SILVA 202003424404
Professor: ANA MARIA CARVALHO
 Turma: 9001
EGT0051_AV_202003424404 (AG) 11/11/2021 18:49:46 (F) 
 
Avaliação:
7,0
Nota Partic.: Nota SIA:
9,0 pts
 
 
EM2120008 - ESTRATÉGIAS PARA O DESIGN DE SERVIÇOS 
 
 1. Ref.: 4326356 Pontos: 1,00 / 1,00
Assinale qual das alternativas a seguir pode ser considerada como o aspecto-chave que o design de serviços busca
proporcionar.
Beleza. 
 Experiência. 
Preço competitivo. 
Inovação. 
Atendimento. 
 
 2. Ref.: 4326349 Pontos: 1,00 / 1,00
Como são chamados os clientes fiéis que têm o costume de comprar sempre na mesma marca? 
Clientes fiéis verdadeiros. 
Clientes fiéis fãs. 
Clientes fiéis preferidos. 
Clientes fiéis decididos. 
 Clientes fiéis convictos. 
 
 
EM2120678 - INOVAÇÃO 2.0 
 
 3. Ref.: 5388466 Pontos: 0,00 / 1,00
As tecnologias da informação usadas na gestão do conhecimento podem ser divididas em dois grandes grupos. Sobre
as aplicações integrativas, é correto afirmar que:
 Funcionam como bases de dados informais que permitem aos membros uma troca espontânea de
conhecimento.
Funcionam como uma sala de debates entre os membros da organização, em especial para a gestão de novos
projetos.
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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Têm a missão de substituir tipos de comunicação mais informal como e-mails e mensagens instantâneas.
 Têm a missão de ser um acervo de conhecimento explícito e uma fonte primária para a troca de
conhecimento.
Têm o papel de fazer a ponte com atores externos à organização por meio da formação de redes.
 
 4. Ref.: 5385427 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre as iniciativas de Educação Corporativa no Brasil, podemos afirmar que:
A globalização não teve impacto neste processo, sendo uma iniciativa 100% nacional.
São iniciativas antigas, uma vez que o país registra iniciativas de Educação Corporativa desde o início da
década de 1970.
São iniciativas pontuais e não temos registro de grandes empresas que estabeleceram Universidades
Corporativas.
Representam iniciativas tímidas, com destaque especial para as empresas de tecnologia.
 Foram adotadas por empresas de diferentes setores produtivos a partir da década de 1990.
 
 5. Ref.: 5385421 Pontos: 1,00 / 1,00
Os mecanismos de transmissão do conhecimento, de forma geral, são responsáveis por transformar conhecimento
tácito em conhecimento explícito. Sobre as diferenças entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, é
incorreto afirmar que:
 O conhecimento tácito é simples e o conhecimento explícito é sofisticado.
Tanto o conhecimento tácito quanto o conhecimento explícito estão presentes em empresas de tecnologia.
Tanto o conhecimento tácito quanto o conhecimento explícito contribuem para o desenvolvimento da empresa.
O conhecimento tácito não possui estrutura fixa, enquanto o conhecimento explícito se apresenta de maneira
estruturada.
O conhecimento tácito está limitado à esfera individual e o conhecimento explícito está ao alcance de diversas
pessoas ao mesmo tempo.
 
 
EM2120679 - GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 6. Ref.: 5389086 Pontos: 1,00 / 1,00
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi
atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center com base na
legislação atual. Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão
tácito-explícito, chamado de:
internalização
combinação
 externalização
socialização
tangibilização
 
 7. Ref.: 5389097 Pontos: 1,00 / 1,00
Segundo Takeuchi e Nonaka (2008), na gestão do conhecimento, sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a
informação representam o conceito de:
permutação
externalização
internalização
socialização
 combinação Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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 8. Ref.: 5400725 Pontos: 1,00 / 1,00
O processo de inovação deriva de diferentes elementos, como mostra a tabela a seguir:
Cliente Dia Hora Valor da compra Método de pagamento
5935731 21/02/2021 10:10 R$ 69,00 Dinheiro
8216877 21/02/2021 10:33 R$ 141,00 Dinheiro
6609672 21/02/2021 11:00 R$ 90,00 Dinheiro
9381306 21/02/2021 11:02 R$ 272,00 Cartão
8816372 21/02/2021 11:17 R$ 335,00 Dinheiro
5391296 21/02/2021 11:22 R$ 171,00 Dinheiro
1211793 21/02/2021 11:49 R$ 64,00 Cartão
4557270 21/02/2021 12:30 R$ 73,00 Cartão
5650738 21/02/2021 12:32 R$ 342,00 Dinheiro
Fonte: Yan Bernardes Vieites Castro dos Santos.
Os elementos representados pela tabela são chamados de:
análise
 dados
informação
síntese
combinação
 
 
EM2120680 - INTRODUÇÃO A CANVAS 
 
 9. Ref.: 5422921 Pontos: 0,00 / 1,00
Sobre o conteúdo do Business Model Canvas expandido, marque a alternativa correta.
Não contém análise do contexto.
 Contém cultura organizacional.
Não contém mecanismos de lucro.
 Contém tudo que está no Business Model Canvas.
Contém fatores tecnológicos e econômicos, mas não possui os políticos e sociais.
 
 10. Ref.: 5422920 Pontos: 0,00 / 1,00
Aponte a alternativa correta sobre as limitações do Business Model Canvas.
Ser complexo e não considerar o contexto.
Excesso de simplicidade e dificuldade de ser utilizado em grupo.
 Excesso de simplicidade e ser limitado.
Ser complexo e, ainda assim, limitado.
 Excesso de simplicidade e considerar o contexto
 
 
 Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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