PROVA N2 GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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PROVA N2 GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE:
QUESTÃO 1:
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor da sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.”
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & Informação , Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, dez. 2007.
Analise as afirmativas a seguir.
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas.
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: informação como ferramenta de planejamento, informação tática e informação operacional.
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.).
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a partir dos mesmos.
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou fornecedores, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
a) II, III, V.
b) II, IV, V.
c) I, II, III.
d) III, IV, V.
e) I, II, III, IV, V.
Resposta correta: d) III, IV e V
QUESTÃO 2:
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, afirmando que “a relação entre ciência e poder é uma discussão constante, não só porque esteja intimamente relacionada à ideologia, mas também por estar associada à força produtiva, às condições materiais de existência, às relações de produção e assim por diante”.
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços , São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de vista externo, como as organizações podem influenciar decisões de pessoas em cargos políticos relevantes para sua estratégia.
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo, pode prejudicar ou beneficiar determinadas empresas.
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes.
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização.
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a) F, V, V, F, V.
b) F, V, F, V, V.
c) F, V, F, V, F.
d) V, F, F, V, V.
e) F, F, V, F, F.
Resposta correta: b) F, V, F, V, V
QUESTÃO 3:
“Sob o ponto de vista da atividade econômica, sabemos que o setor privado da saúde, assim como todos os demais, também trabalha sob a lógica do lucro e que cada empresa tem em sua memória de cálculo, por definição, avaliação de eficiência econômica. Quanto ao sistema público [...] a partir dos anos 2000, é um crescente aporte de recursos federais transferidos a Estados e municípios que por sua vez, são acrescidos de recursos próprios destes entes federados e aplicados em uma gama variada de programas cuja avaliação tem sido negligenciada”.
MELAMED, C. Controvérsia: o sistema de saúde brasileiro é eficiente? Desafios do desenvolvimento , ano 6, edição 50, 2009. . Acesso em: 13 de maio de 2020.
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Os brasileiros têm a possibilidade de optar, dependendo de suas condições financeiras e disponibilidade dos serviços, por utilizar o sistema público ou privado de saúde. Os serviços públicos são direito de toda a população, já os privados dependem de condições específicas.
PORQUE
O setor privado utiliza os pagamentos feitos diretamente pelos usuários ou pelos planos de saúde, sendo assim seus serviços são focados naqueles que se encaixam nessas condições.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d) As asserções I e II são proposições falsas.
e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta: b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
QUESTÃO 4:
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que 
“Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em [...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em instituições semelhantes.”
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos ServiçosHumanos-CHS . USA: USAID, 1999. Disponível: . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta arespeito da certificação em saúde.
Resposta correta: Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do seu nível de qualidade.
QUESTÃO 5: 
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) 
“Para que a qualidade de um dado produto ou serviço seja garantida, é necessária a participação e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma organização [...] num processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do serviço, sendo que a qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço”.
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de São Paulo. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde , v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014. Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166 . Acesso em: 20 jul. 2020.
Agora, com base nos seus conhecimentose no conteúdo apresentado, assinale a alternativa correta.
Resposta correta: Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida através da criação de produtos/serviços que apresentem os atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a expectativa do cliente.
QUESTÃO 6:
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáve is, assinalando set ores e t endências predominantes, em um dado contexto de trabalho Constata- se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes abordagens para “Q ualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais tendências mostram -se presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, independentemente do seu porte. ” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Dispon ível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_me lhorando_assistencia_cliente.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa corret a a respeito da qualidade. 
Resposta correta: Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se volt a para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a empresa f or capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
QUESTÃO 7:
Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades clínicas e relacionadas à gestão, que devem ser organizadas de acordo com as características do hospital onde se insere o serviço, isto é, manter coerência com o tipo e o nível de complexidade do hospital [...] compreendendo seleção de medicamentos necessários; programação, aquisição e armazenamento adequado dos selecionados; manipulação daqueles necessários e/ou indisponíveis no mercado; distribuição e dispensação com garantia de segurança e tempestividade; acompanhamento da utilização e provimento de informação e orientação a pacientes e equipe de saúde”. MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. L. E. Atividades da farmácia hospitalar brasileira para com pacientes hospitalizados: uma revisão da literatura. Ciência & Saúde Coletiva , v. 12, n. 4, p. 973-984, 2007.
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia hospitalar se concentre na distribuição dos medicamentos. O registro e armazenamento são responsabilidades do setor de enfermagem.
II. O registro e controle manual da estocagem e distribuição de medicamentos é o formato mais utilizado. Hospitais de maior porte resolvem problemas de volume de dados designando mais profissionais de farmácia para realização dos registros manuais.
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos pedidos, preparação dos medicamentos e distribuição dos medicamentos.
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das prescrições, distribuir medicamentos, garantir sua administração correta, racionalizar custos, registros de incidentes, entre outras atividades. A dispensa do medicamento está condicionada a prescrição médica.
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim como para qualquer outra área do hospital, varia de acordo com o nível de complexidade dos cuidados, do grau de informatização e de mecanização da unidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
I, II e V.
II, IV e V.
III, IV e V.
I, II e III.
I, II, III e V.
Resposta correta: III, IV e V.
QUESTÃO 8:
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo de planejamento estratégico consegue relacionar as diversas unidades da organização. “[...] Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da organização, e por meio dessas interações é possível até mesmo perpassar as fronteiras dos departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão das tarefas e unidades.”
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade.
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que for necessário no planejamento.
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que poderiam ser benéficas para a organização.
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e indicadores.
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a organização se comporta em determinadas situações.
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre outros.
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
Resposta correta: I, IV e V.
QUESTÃO 9:
Conforme Gutierrez (1999, apud
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais”
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a) Objetivos de hospitais sem fins lucrativos e pertencentes a investidores são muito semelhantes, em ambos o foco é ser eficientes e usar os recursos disponíveis para atender os pacientes o melhor possível, independente dos custos.
b) As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
c) O processo de tomada de decisões nas organizações é relativamente simples, já que a as decisões sempre tem impactos locais, mesmo gestores de diferentes departamentos e níveis tendem a tomar as decisões de modo muito semelhante.
d) Quando tomamos uma decisão, escolhemos sempre entre duas alternativas, sendo que uma sempre é objetivamente melhor que outra, tornando a maioria das decisões relativamente simples, mesmo em níveis organizacionais mais altos.
e) No contexto hospitalar existem pouca intersecção entre as decisões relacionadas à saúde do paciente e decisões administrativas, dado que são áreas muito diferentes.
Resposta Correta: b) As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
QUESTÃO 10:
“A área da Economia da Saúde é responsável por promover o uso racional e eficiente dos recursos públicos, a partirda construção de uma cultura do uso de informações econômicaspara a tomada de decisão em saúde [...] Tem por objetivo criar as condições para que as ações e serviços de saúde sejam prestados de forma eficiente, equitativa e com qualidade para melhor acesso da população, atendendo aos princípios da universalidade, igualdade e integralidade da atenção à saúde, estabelecidos constitucionalmente para o Sistema Único de Saúde (SUS).”
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Economia da Saúde no MS . Disponível em: https://www.saude.gov.br/gestao-do-sus/economia-da-saude. A cesso em: 15 de maio de 2020.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
Resposta correta: As condições econômicas e sociais influenciam decisivamente as condições de saúde de pessoas e populações. Essa influência abrange questões como a disponibilidade de recursos públicos para atender às necessidades da população,capacidade de contratação de planos de saúde por indivíduos ou empresas e pagamento pelos serviços de saúde privados pelos pacientes.
QUESTÃO 11:
Conforme Gonçalves (2000 apud
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de processo é de fundamental importância, tendo em vista que as atividades nem sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, nos quais não se consegue visualizar o número de processos envolvidos. Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de processos, para promover a melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e eliminar os desperdícios e o retrabalho.”
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Revista Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a maturidade dos processos.
A) Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem três questões devem ser consideradas: a evolução dos controles de processos, como esses controles estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do sistema de gestão da organização.
B) A gestão de processos nasceu no setor de serviços de saúde, sendo um setor famoso pela padronização e natureza repetitiva do trabalho.
C) A gestão de processos é focada em aumentar a rentabilidade da organização questões como qualidade geralmente não estão envolvidas na gestão de processos.
D) O nível de maturidade indica o quão um processo gera lucro para a empresa. Quanto mais maduro, mais antigo o processo e, consequentemente, menor o nível de retorno oferecido pelo processo.
E) No quarto nível de maturidade dos processos é esperado que uma organização é que o processo exista e que seja controlado manualmente por aqueles que o executam.
Resposta correta: A) Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem três questões devem ser consideradas: a evolução dos controles de processos, como esses controles estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do sistema de gestão da organização.
QUESTÃO 12:
“A administração de materiais, tecnicamente bem aparelhada é, sem dúvida, uma das condições fundamentais para o equilíbrio econômico e financeiro de uma empresa. Tratar adequadamente do abastecimento, do planejamento e do reaproveitamento de materiais contribui para a melhoria do resultado de qualquer organização [...]. Poderíamos definir a Administração de Materiais como [...] atividade que planeja, executa e controla, nas condições mais eficientes e econômicas, o fluxo de material.”
GURGEL, F. A.; FRANCISCHINI, P. G. Administração de materiais e do patrimônio . Cengage Learning Editores, 2002.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) A gestão de recursos materiais nas organizações passam por etapas como identificar o fornecedor, transportar e acondicionar os produtos, entre outras.
( ) A principal função da gestão de materiais é a gestão de estoques, atividades como compras e armazenamento é função da gestão de recursos financeiros.
( ) À administração de materiais cabe gerir recursos, utilizar sistemas de controle de informações e de processos.
( ) A logística trata exclusivamente do processo de distribuição dos materiais e produtos entre filiais da empresa, o caminho da centro de distribuição até o cliente é responsabilidade da área de entregas.
( ) Uma das atividades da gestão de materiais é analisar as necessidades de clientes internos e externos, isso fornece às empresas as informações necessárias para decidir sobre usar os estoques existentes, compras e / ou produção.
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta.
V, F, V, F, V.
F, V, V, F, V.
F, V, V, F, F.
F, V, F, V, F.
V, F, F, V, V.
Resposta correta: V F V F V
QUESTÃO 13:
“Estudar finanças representa atuar sobre a geração ou destruição de valor eco nômico em organizações com ou sem f ins lucrativos. De acordo com L uzio (2011), o va lor econômico da empresa (ou de um projeto de investimento) está na sua cap acidade ou habilidade de gerar caixa ao longo do tempo, s uficiente para pagar, no mínimo, o custo de oportunidade dos provedores do capital finan ceiro. Para Gi tman (2001), finanças é a arte e a ciência do gerenciamento de f undos. As finanças l idam com o processo, as inst ituições, os mercados e os instrumentos envolvidos na transferência de dinheiro entre indiví duos, negócio s e governo.”. 
KUHN, I. N. Gestão f inanceira . Ijuí: Editora U nijuí, 2012. D isponível em: https://bibliodigi tal .uni jui.edu.b r:8443/x mlui/bitst rea m/ha ndle/123456789/ 1 239/Ge stao%20Financeira.pdf?se quenc e=1 . Acess o em: 28 ma io 2020. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. Na gestão de recursos financeiros as decisões de dividendos são responsáveis pela decisão entre venda de ações ou empréstimos para levantar os recursos financeiros necessários. 
II. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros são a gestão de investi mento, que tratam de como os recursos financeiros serão ou não utilizados. 
 III. As decisões de financia mento são responsáveis por como a organização irá levantar os recursos financeiros necessários para suas operações seja retenção de lucros, venda de ações etc. 
IV. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros é cuidar da aquisição do capital necessário para financiar as atividades da empresa.
V. As atividades financeiras podem ser divididas em estratégicas e táticas. As atividades estratégicas são atividades de rotina, realizadas nos níveis mais operacionais da empresa. Já as atividades táticas são geralmente tomadas por gestores especializados e são voltadas mais para o longo prazo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: II, III, IV.
QUESTÃO 14:
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que
 “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja, como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as pessoas.”
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas : realidade atual e desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
Resposta Correta: Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.