BRANDING (ON) -

Prévia do material em texto

09/12/2021 09:12 BRANDING (ON) - 202120.00369.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_755990_1 1/5
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Imagine que você é o gestor de marketing de uma organização e está definindo as verbas a serem
direcionadas para os esforços de brand equity da empresa. Novos concorrentes estão ingressando
no mercado e você precisa preparar o mix de marketing (4 Ps) para essa competição. Definindo o
orçamento para o ano seguinte, você precisa convencer a diretoria da empresa acerca dos
benefícios trazidos pelo brand equity baseado no cliente positivo. 
 
Analise as afirmativas a seguir e considere as vantagens de marketing que uma marca forte
possui. 
 
I. Maior disponibilidade para compra e acesso a produtos/serviços. 
II. Possibilidade de oferta de preços mais baixos. 
III. Maiores margens. 
IV. Menos sensibilidade do consumidor ao aumento de preços. 
 
Agora, assinale a alternativa com as afirmativas corretas.
III e IV.
III e IV.
Resposta correta: entre as vantagens que o gestor de marketing pode apresentar
para a diretoria da empresa está a possibilidade de maiores margens, visto que o
cliente fiel está disposto a pagar preços mais altos. Da mesma forma, o
consumidor que está envolvido pela marca tem menor sensibilidade ao aumento
de preços, pois percebe o valor diferenciado entregue pela marca de sua escolha.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O brand equity denota o valor agregado dotado pela marca ao seu produto, por isso sua
importância para as empresas. Segundo Kubo et al. (2017, p. 182), “ao longo dessas últimas três
décadas, as discussões de marcas e brand equity têm se preocupado quase que exclusivamente
com os mercados consumidores, seguindo uma abordagem predominantemente ‘outside-in’, em
que seus autores defendem que o brand equity se origina do conhecimento da marca pelos
compradores [...]”. 
KUBO, L. et al. A importância dos stakeholders para o brand equity e o valor da marca: um estudo
de caso da agência/operadora de viagens. Revista de Turismo Contemporâneo, Natal, v. 5, n. 2,
p. 180-204, 2017. 
Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/56364/a-importancia-dos-stakehol
ders-para-o-brand-equity-e-o-valor-da-marca--um-estudo-de-caso-da-agencia-operadora-
de-viagens/i/pt-br. Acesso em: 14 jan. 2021. 
 
Considerando a importância do brand equity e o modelo BrandZ, pode-se afirmar que o objetivo
dos esforços de brand equity de uma marca é:
Chegar ao nível de vínculo com o consumidor.
Chegar ao nível de vínculo com o consumidor.
Resposta correta: conforme o modelo BrandZ, a construção de brand equity de
uma marca tem como topo a construção de vínculos emocionais e racionais com o
consumidor. Todos os demais itens, como a presença, a relevância, o desempenho
e a vantagem, são considerações necessárias para que o consumidor desperte o
vínculo, ponto mais alto do brand equity de acordo com o modelo. A partir do
vínculo, o consumidor está disposto a pagar preços mais altos e realizar compras
futuras.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
http://www.spell.org.br/documentos/ver/56364/a-importancia-dos-stakeholders-para-o-brand-equity-e-o-valor-da-marca--um-estudo-de-caso-da-agencia-operadora-de-viagens/i/pt-br
09/12/2021 09:12 BRANDING (ON) - 202120.00369.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_755990_1 2/5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
“Considerando o modelo de ressonância de marca, a construção de uma marca forte pode ser
considerada em termos de uma sequência de etapas, cada uma dependente do êxito da anterior
que envolve o alcance de certos objetivos com clientes atuais e potenciais [...]. Esse modelo
reforça o fato de que não há atalhos na construção de uma marca, a qual é construída a partir de
uma série de etapas entrelaçadas entre si, em conjunto com a percepção dos consumidores [...]”
(FERREIRA et al., 2017, p. 2115). 
FERREIRA, P. R. et al. A medição do brand equity a partir do modelo de ressonância da marca em
um hotel. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, São Paulo, v. 8, n. 2, p. 2105-2126, 2017.
Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/48616/a-medicao-do-brand-equity-
a-partir-do-modelo-de-ressonancia-da-marca-em-um-hotel/i/pt-br. Acesso em: 14 jan.
2021. 
 
Levando em conta o modelo de ressonância da marca para o brand equity de uma empresa,
analise as afirmativas. 
 
I. Quando o consumidor está em sincronia com a marca, pode-se afirmar que atingiu o nível de
ressonância de marca. 
II. A partir da proeminência de uma marca, o consumidor tem informações para responder
questionamentos como “o que você me diz?”. 
III. Se considerar julgamentos e sensações do consumidor em relação a uma marca, pode-se
afirmar que ele já está na etapa de fidelidade intensa e ativa em relação à marca. 
IV. A proeminência de uma marca envolve estágio de identificação de uma marca, para resposta a
perguntas como “quem é você?”. 
 
Agora, assinale a alternativa com as afirmativas corretas.
I e IV.
I e IV.
Resposta correta: a ressonância de marca é atingida a partir do envolvimento do
consumidor em nível de relacionamento com a marca. Neste nível, existe
fidelidade intensa e ativa. As etapas anteriores visam responder perguntas como:
“quem é você” (identidade), “o que você é” (significado) e “o que você me diz”
(resposta).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Suarez et al. 2015, p. 120, traz que “[...] as características essenciais das comunidades de marca,
que também estão presentes nas comunidades clássicas: consciência compartilhada; rituais e
tradições; e um senso de responsabilidade moral. Estudos recentes nos oferecem reflexões a
respeito de como essas três características se formam, moldando o desenvolvimento e as ações
dentro de uma comunidade”. 
SUAREZ, M. C. et al. Constituição de uma comunidade virtual de marca no lançamento de novo
produto. Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 19, n. 2. ed. especial, p.
117-136, 2015. 
Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/36978/constituicao-de-uma-comun
idade-virtual-de-marca-no-lancamento-de-novo-produto. Acesso em: 14 jan. 2021. 
Considerando o papel das comunidades de marca para as empresas, considere as afirmativas. 
 
I. As comunidades de marca podem fazer parte das estratégias de brand equity quando estimulam,
entre outras coisas, o desenvolvimento de relacionamentos duradouros com os clientes. 
II. As comunidades de marca são estruturadas a partir de uma mesma localidade. Nesse sentido, o
contato com o consumidor é realizado em níveis locais. 
III. As comunidades de marca podem aumentar o brand equity de uma empresa em momentos de
expansão de uma marca. 
IV.A possibilidade de interação entre os consumidores e a empresa, em diferentes partes do
mundo, é uma das características marcantes de uma comunidade de marca. 
Assinale a alternativa com as afirmativas corretas.
I e IV.
I e IV.
Resposta correta: comunidades de marca são alternativas interessantes para a
construção de brand equity, especialmente pelo estabelecimento de vínculos
1 em 1 pontos
http://www.spell.org.br/documentos/ver/48616/a-medicao-do-brand-equity-a-partir-do-modelo-de-ressonancia-da-marca-em-um-hotel/i/pt-br
http://www.spell.org.br/documentos/ver/36978/constituicao-de-uma-comunidade-virtual-de-marca-no-lancamento-de-novo-produto
09/12/2021 09:12 BRANDING (ON) - 202120.00369.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_755990_1 3/5
duradouros entre marcas e clientes em espaços de trocas abertas de ideias.
Facilitado pelas redes sociais, as comunidades de marca não são limitadas a
aspectos locais, pelo contrário, consumidores e empresas de diferentes países
interagem diariamente nesses espaços.
Pergunta 5Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Considere a seguinte situação. Você é analista de marketing de uma empresa de calçados. Como
tarefa da diretoria, você precisa analisar possibilidades para o aumento do brand equity da
empresa. Entre os diversos desafios enfrentados, você identifica que atualmente existe pouca
interação e relacionamento com o consumidor. Você que o segredo para aumentar o brand
equityda empresa está no relacionamento com o consumidor. 
 
Considerando as necessidades trazidas pelo gestor em relacionamento com os clientes e o
aumento do brand equity, qual solução a ser considerada?
Criar e incentivar a participação em uma comunidade de marca da empresa nas
redes sociais, por meio de um papel ativo dos gestores da marca.
Criar e incentivar a participação em uma comunidade de marca da
empresa nas redes sociais, por meio de um papel ativo dos gestores da
marca.
Resposta correta: a comunidade de marca como forma de relacionamento entre
empresa e clientes envolve a criação e administração de espaços de interação
entre consumidores e marca. Essa interação é fundamental para que a empresa
obtenha maiores informações acerca do consumidor e possa transmitir em
primeira mão os valores da marca.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Um consumidor está percorrendo diferenças lojas de um shopping center. Ao passar por diversas
vitrines, percebe suas marcas favoritas e tem lembranças e identifica cada oferta em termos de
valor. No entanto, o consumidor não as relaciona com suas necessidades atuais. Da mesma forma,
não considera o desempenho aceitável e não as coloca em uma lista de produtos/serviços pré-
selecionados. Ainda, não percebe vantagem em relação aos concorrentes e não está disposto a
realizar compras futuras de produtos dessas empresas. 
A partir do modelo BrandZ para as considerações do brand equity 
de uma empresa, pode-se afirmar que este consumidor, em relação à marca, atingiu qual nível?
Presença.
Presença.
Resposta correta: na análise do modelo BrandZ, a fase inicial para construção de
vínculo com o consumidor é a simples percepção de presença da marca, ou seja,
existe familiaridade a partir de experiências passadas. É o nível no qual o
consumidor do caso se encontra, a presença. Não existe vínculo, avaliação do
desempenho, ideia de relevância ou vantagem no momento.
Pergunta 7
Segundo Pimenta et al. (2014, p. 282), “[...] a estratégia de extensão de marca começou a se
intensificar, principalmente pelos pontos vantajosos que pode proporcionar, mas também chamou a
atenção para os riscos que podem incorrer nesse tipo de ação [...]. Um exemplo dessa estratégia
de branding nos foi dado pela Nestlé, quando utilizou a marca Alpino, originalmente de um
chocolate em barra, no lançamento de um sorvete”. 
PIMENTA, R. F. et al. Avaliação de extensões de marca: uma pesquisa experimental no setor de
serviços. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, v. 16, n. 51, p. 277-298, 2014.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
09/12/2021 09:12 BRANDING (ON) - 202120.00369.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_755990_1 4/5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/32276/avaliacao-de-extensoes-de-
marca--uma-pesquisa-experimental-no-setor-de-servicos/i/pt-br. Acesso em: 14 jan. 2021. 
 
Como o excerto aponta, existem vantagens e desvantagens para a utilização da estratégia de
extensão de marca. A partir desse contexto, avalie as afirmativas. 
 
I. Uma desvantagem comum é a diminuição do brand equity da marca-mãe, visto que novas
informações serão oferecidas ao consumidor. 
II. Uma das vantagens é o aumento de participação no mercado, por meio da entrada em diferentes
segmentos. 
III. A diminuição na lucratividade da marca-mãe, dados os novos custos advindos do
produto/serviço é uma das desvantagens desta prática. 
IV. A extensão de marca pode ser vantajosa, desde que a empresa cumpra as promessas de
marca e não ofereça riscos para a marca-mãe. 
 
Assinale a alternativa com as afirmativas corretas.
II e IV.
II e IV.
Resposta correta: a extensão de marca traz benefícios tanto em lucratividade
como em imagem de marca para a marca-mãe, desde que as promessas de
marca sejam cumpridas pela empresa. A extensão de marca permite que a
empresa busque novos segmentos, aumentando, assim, as chances de receita.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Você é o gestor de marketing de uma empresa de eletrodomésticos reconhecida no mercado por
produzir televisores, aparelhos de ar-condicionado e geladeiras. Em recente pesquisa, você
descobre que a marca não possui mais o mesmo apelo junto ao público jovem, importante
segmento de clientes. Como uma alternativa de modernização, a empresa opta pelo
desenvolvimento de um aparelho celular. Você está imaginando alternativas para aliar a tradição da
marca e a modernidade dessa nova categoria de produto. 
Considerando as diferentes possibilidades para o lançamento desse novo produto, o que você
faria?
Utilizar um nome de submarca, aliando a tradição da marca -mãe à
modernidade sugerida pelo novo produto.
Utilizar um nome de submarca, aliando a tradição da marca -mãe à
modernidade sugerida pelo novo produto.
Resposta correta: como uma ação de branding para a construção de brand equity,
as empresas utilizam a opção dos nomes de submarcas, pois aliam a tradição de
marcas-mãe às possibilidades de renovação, energia e modernização das marcas.
Pergunta 9
Vaz e Terres (2019, p. 55) trazem que “[...] o brand equity gera uma confiança no consumidor que
se transforma em lealdade, criando mais disposição em gastar mais dinheiro com produtos de
determinada marca. Desta maneira, é relevante que as empresas se empenhem em construir
obrand equity como forma de destacar a marca na mente dos consumidores. Nesse sentido, uma
das estratégicas que influenciam no processo de construção do brand equity é o ponto de venda
(PDV) [...]”. 
VAZ, G. C.; TERRES, M. S. A mediação do 'brand equity' na relação entre as evidências físicas e a
intenção de compra em lojas de cosméticos. Revista de Administração IMED, Passo Fundo, v. 9,
n. 1, p. 50-70, 2019. 
Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/54004/a-mediacao-do--brand-equit
y--na-relacao-entre-as-evidencias-fisicas-e-a-intencao-de-compra-em-lojas-de-cosmeticos
-/i/pt-br. Acesso em: 14 jan. 2021. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
http://www.spell.org.br/documentos/ver/32276/avaliacao-de-extensoes-de-marca--uma-pesquisa-experimental-no-setor-de-servicos/i/pt-br
http://www.spell.org.br/documentos/ver/54004/a-mediacao-do--brand-equity--na-relacao-entre-as-evidencias-fisicas-e-a-intencao-de-compra-em-lojas-de-cosmeticos-/i/pt-br
09/12/2021 09:12 BRANDING (ON) - 202120.00369.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_755990_1 5/5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
Considerando o brand equity baseado no cliente positivo, identifique os indicadores, marcando V
(verdadeiro) ou F (falso). 
 
I. ( ) Intenção de compra futura. 
II. ( ) Comparação entre os concorrentes. 
III. ( ) Sensações positivas em relação ao produto/serviço. 
IV. ( ) Ausência de crenças associadas à marca. 
 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
V – F – V – F.
V – F – V – F.
Resposta correta: no brand equity baseado no cliente positivo, o consumidor é fiel
a uma marca e por isso a intenção de compra futura é elevada. Da mesma forma,
o consumidor avalia e possui sensações positivas em relação ao produto/serviço.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Um consumidor costumava adquirir produtos de uma marca de chocolates com certa frequência.
Ao entrar em um local de compra, facilmente identificava o produto e dirigia-separa finalizar a
compra. No entanto, recentemente, o consumidor não possui as mesmas avaliações, acredita que
a marca não oferta o mesmo valor e passou a considerar outros concorrentes no momento da
escolha. 
 
Considerando o modelo de brand asset valuator, ou BAV, e o fato de que a marca de chocolates
em questão é considerada como em decadência, analise as afirmativas. 
 
I. A empresa, provavelmente, possui elevado nível de estima para esse consumidor. 
II. A marca, considerando o cenário, ainda possui elevado nível de relevância para o consumidor. 
III. As informações apresentadas mostram que a marca provavelmente possui níveis baixos de
diferencial potencial para o consumidor. 
IV. As informações apresentadas levam a crer que o nível de conhecimento do consumidor acerca
da marca é elevado. 
 
Agora, assinale a alternativa com as afirmativas corretas.
III e IV.
III e IV.
Resposta correta: pelo modelo BAV de brand equity, marcas em decadência
normalmente possuem baixos níveis de diferencial potencial, visto que esse pilar
mede a avaliação atual e futura da empresa para o consumidor. Da mesma forma,
neste modelo, o conhecimento do consumidor ainda pode ser elevado, pois já teve
envolvimento e ainda consegue identificar os sinais da marca.
1 em 1 pontos