PIM I - GESTÃO PÚBLICA

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
BRASILIA/2021
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Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Gestor Público. apresentado à Universidade Paulista.
INTRODUÇÃO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I) tem como característica principal o desenvolvimento de trabalho pesquisa, com base nos conceitos estudados nas disciplinas de Fundamentos da administração, Comunicação empresarial e Técnicas de informática do 1º Semestre do curso de Gestão Pública, aplicados à prática organizacional da empresa Cielo. O propósito desse projeto consiste no desenvolvimento de aplicação dos conhecimentos aprendidos entre as disciplinas e aplicados na empresa Cielo, que é uma empresa de tecnologia e serviços para o varejo no segmento de pagamentos eletrônicos e atua com máquinas, na internet e no celular. No tópico de Fundamentos da Administração será apresentado o embasamento dos fundamentos históricos da administração e as principais práticas administrativas da empresa Cielo. No tópico de Comunicação Empresarial será apresentado as principais ferramentas de comunicação interna da empresa que serve para a comunicação entre os colaboradores da empresa. No tópico de técnicas de informática serão demonstrados os meios de comunicação que a empresa utiliza para disponibilidade dos clientes com a empresa.
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
 Na época da primeira Revolução Industrial, surgiram as fábricas e com o desenvolvimento dessas surgiram as organizações modernas. Frederick Winslow Taylor observou que as organizações modernas tinham problemas de baixa produtividade e grandes desperdícios de produção, e buscando a eficiência da indústria para obter maior produtividade ele inaugurou a Administração científica ou Taylorismo.
 Para isso observou que o nível operacional (onde a tarefa é executada) deveria racionalizar o seu trabalho desenvolvendo de métodos que fosse adequado para executar as tarefas com mais rapidez, Taylor analisou os métodos necessários para cada funcionário realizar suas tarefas e o tempo médio que ele iria utilizar para realizar a tarefa para achar um padrão de execução das tarefas, organizando racionalmente o trabalho. A administração cientifica inaugurou conceitos como eficiência, racionalização e divisão do trabalho, e trouxe a especialização do operário com seu método mecanicista de trabalho.
A teoria clássica da administração tinha o objetivo de alcançar maior produtividade do trabalho e a busca pela eficiência, porém sua ênfase era voltada para a estrutura que a organização deveria possuir para ser eficiente.
A teoria clássica foi idealizada por Henri Fayol, que tinha como ótica a visão da empresa a partir da gerência administrativa, ele analisava o comando das organizações com ênfase na estrutura e não nas tarefas.
Para a estrutura ser eficiente em suas produções Fayol estudou a organização e definiu funções administrativas que deveriam ser seguidas para que a organização tivesse êxito em alcançar eficiência, essas funções foram: 
Planejar: Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.
Organizar: É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam eles humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo planejamento estabelecido.
Comandar: Faz com que subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos estabelecidos. 
Coordenar: A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
Controlar: Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
A Cielo S.A. (“Companhia”) é uma sociedade por ações, com o CNPJ de nº 01.027. 058/0001-91 é uma empresa brasileira de serviços financeiros tem a sua sede e o seu domicílio legal na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo. A empresa tem por objeto social atuar como adquirente multi-bandeira, sendo uma das responsáveis pela captura, transmissão e liquidação financeira de transações com cartões de crédito e débito. É uma das responsáveis pelo credenciamento do comércio brasileiro a sua rede de pagamentos, bem como pela captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações realizadas com cartões de plástico.
A Companhia é administrada pelo Conselho de Administração (de 7 a 11 membros) e pela Diretoria Estatutária (de 2 a 10 membros). Em sua composição acionária o seus acionistas controladores são o Banco Bradesco, Columbus Holdings S.A, Tempos Serviços S.A e o Banco do Brasil. Criada em 29 de novembro de 1995 pelo Banco Bradesco, Banco do Brasil, Banco Real (hoje Banco Santander) e o extinto Banco Nacional, juntamente com a Visa Internacional, a Visanet tinha com o objetivo inicial de unificar as relações com todos os estabelecimentos afiliados à bandeira Visa no Brasil, desenvolver soluções tecnológicas de captura e processamento de transações e realizar a liquidação financeira, deixando os bancos livres para se concentrarem na emissão de cartões e na concessão de crédito aos portadores. A Cielo está presente em mais de 5.500 munícipios e possui mais de 1,2 milhão de clientes ativos e conta com 5 lojas físicas para compra de seus produtos.
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação interna serve como uma área para comunicar aos colaboradores sobre as metas, cultura e estratégias da empresa, e possibilitar um bom relacionamento entre o público interno afim de melhorar o clima organizacional.
Os dados das informações não podem ser irrelevantes e estes demandam de um grau de qualidade para evitar a sobrecarga de informações para dar-se prioridade a informações que vão impulsionar a produtividade do funcionário.
A distribuição da comunicação entre departamentos dividem os assuntos de acordo com a especialização de cada área, para ter um controle das maiores relevâncias a serem discutidas por cada chefe do setor e apresentadas aos diretores.
A comunicação interna vai atuar como uma motivadora da disseminação das informações entre os colaboradores para que todos tenham acesso a elas. Uma informação transparente dos acontecimentos da empresa faz com que se evite a disseminação de boatos, deixando os colaboradores informados sobre o que acontece no âmbito interno da empresa.
O processo de comunicação da Cielo prevê o alinhamento de ações entre si a fim de promover os valores, a cultura e os objetivos de negócio permitindo a Companhia desenvolver, manter ou transformar a sua reputação. Por meio da Comunicação Interna e Endomarketing é definido um conjunto de atributos que são imprescindíveis para garantir a construção de uma visão compartilhada sobre os objetivos organizacionais e o foco necessário para atingi-los. Os atributos são: I. Tempestividade, II. Transparência, III. Relevância para quem ouve, IV. Liberdade para cada colaborador poder se expressar e perguntar, V. Conexão com o negócio, VI. Missão e Valores.
Canais de comunicação são disponibilizados aos colaboradores, com o intuito de promover um ambiente em que a informação possa trafegar de acordo com os seis atributos da estratégia.
A Cielo realiza uma auto avaliação individual anualmente de seus colaboradores. A empresa possui um portal eletrônico paratroca de informações entre os setores.
Estabelece uma agenda fixa com um calendário anual de reunião para abordar temas que precisam ser discutidos.
Realiza revisão periódica, a cada dois anos, de políticas, normas e procedimentos;
Possui um canal de ética para denuncias internas de qualquer desvio de conduta.
Além de disponibilizar um boletim de mensal sobre o varejo brasileiro para os clientes ficarem antenados as melhores informações e receberem um auxílio de como impulsionar o crescimento de seus negócios.
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Os métodos de utilização da informática servem como um meio mais atual de transmissão de informações, para isso são utilizadas TIC’s para disseminação das mais devidas informações que precisam ser transmitidas interna e externamente dentro das empresas.
Tecnologia da informação e comunicação (TIC) pode ser definida como um conjunto de recursos tecnológicos, utilizados de forma integrada, com um objetivo comum. As TICs são utilizadas das mais diversas formas, na indústria (no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, na Educação a Distância). O desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da comunicação e dos processos decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversos campos. Através da internet, novos sistemas de comunicação e informação foram criados, formando uma verdadeira rede. Criações como o e-mail, o chat, os fóruns, a agenda de grupo online, comunidades virtuais, web cam, entre outros, revolucionaram os relacionamentos humanos. Através do trabalho colaborativo, profissionais distantes geograficamente trabalham em equipe. O intercâmbio de informações gera novos conhecimentos e competências entre os profissionais.
Texto originalmente publicado em https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/
A Cielo utiliza dos meios de tecnologia da informação e comunicação para disponibilizar para clientes e acionistas por meio de telefone de suporte técnico, uma central de relacionamento, e um telefone para ouvidoria para assistência, e um chat para tirar dúvidas, relatar criticas e dar sugestões dentro de seu site oficial, e um FAQ com vídeos tutoriais para explicar o uso do aplicativo e do site.
A Cielo também tem um blog em disposição para o público para disseminar informações sobre negócios e dar dicas de empreendimento, e tem a disposição dos clientes canais em diversas redes sociais como o Facebook, Twitter, Youtube, Instagram e o Linkedin. 
A Cielo disponibilizou o uso de um aplicativo oficial de e-commerce para utilização das suas máquinas de transações de crédito e debito, e disponibilizou o uso de um super link para empreendedores que desejam realizar as suas vendas na internet sem precisar de um site e também disponibilizou o pagamento pelo celular com a Cielo Pay utilizando-se de QR CODE. 
A empresa utiliza uma Central de Processamento de Dados para armazenagem e processamento dos dados de clientes que são cadastrados em suas operações, como um controle dos dados que a empresa precisa utilizar para controle.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa estudada possui uma grande demanda de clientes, e é forte em seu ramo de atuação, E sua estrutura de comunicação interna possui estratégias e regras que seguem de acordo com o planejamento estratégico da empresa, desde os canais de informação até as suas reuniões, sua comunicação interna dá a oportunidade de participação dos colaboradores e transporta uma comunicação transparente. 
A Cielo é ampla em seus meios de comunicação tecnológica e disponibiliza diferentes meios de interação dos clientes e colaboradores com a empresa, estando disponível e diferentes canais de comunicação.
A disponibilização de lojas físicas em diferentes regiões do Brasil pode impulsionar a divulgação da empresa e realizar o crescimento de vários novos empreendimentos em regiões que não se utilizam dos seus serviços.
REFERÊNCIAS
STAIR, R. M; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: CengageLearning, 2011.
Cielo. Disponível em: < https://www.cielo.com.br/ > Acesso em: 13 de abril 2020.
Relação com Investidores Cielo. Disponível em: < https://ri.cielo.com.br/ > Acesso em: 12 de abril, 2020.
Wikipédia, Cielo. Disponível em: < https://pt.wikipedia.org/wiki/Cielo > Acesso em: 12 de abril, 2020. 
Infoescola. Tecnologia da informação e comunicação. Disponível em: < https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao/ > Acesso em: 13 de abril, 2020.