AV3 - Clima Organizacional

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O feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento; é 
comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações 
sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. O feedback é um retorno 
construtivo sobre o desempenho de um profissional. É utilizado nas empresas para 
um melhor comportamento de seus funcionários, com o objetivo de mostrar aquilo 
que deve ser mantido e o que deve ser corrigido. Na visão de Williams (2013), 
temos quatro tipos de feedback, sendo eles: positivo, corretivo, insignificante e 
ofensivo. 
 
WILLIAMS, R. L. Preciso saber se estou indo bem!: uma história sobre a 
importância de dar e receber feedback. Rio de Janeiro: Editora, Sextante, 2013. 
 
Em relação aos passos do feedback positivo, analise as afirmativas a seguir. 
I - Descreva o comportamento almejado. 
II - Explique sobre o que pode haver de consequências a partir da atitude que não 
deveria ser repetida. 
III - Descreva, por parte de quem dá o feedback, como a pessoa se sente com 
relação às atitudes indesejadas. 
IV - Incentive o colaborador a mudar seu comportamento. 
V- Não demonstre seu sentimento a respeito das atitudes indesejadas. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas II e IV estão corretas. 
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
c. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
d. As afirmativas I e II estão corretas. 
e. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
 
 
No Brasil, a pesquisa do clima organizacional pela gestão de pessoas começou na 
era industrial, influenciada por uma abordagem sistêmica que enfatiza o lado 
humano das organizações. Trazendo novos enfoques e conceitos, em oposição à 
teoria clássica, onde a ênfase estava no maquinário e nos métodos padronizados. 
Um dos principais motivos do movimento foi quebrar o excessivo controle 
hierárquico e encorajar a espontaneidade dos trabalhadores. 
CHIAVENATO, I. Administração: Teoria, Processo e Prática. 5. ed., São Paulo. 
Manole, 2014. 
 
Escolha a opção que representa a teoria abordada no enunciado. 
 
Escolha uma opção: 
a. Teoria Clássica. 
b. Teoria das Relações Humanas. 
c. Teoria da Contingência. 
d. Teoria Motivacional. 
e. Teoria Comportamental. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Teoria das Relações Humanas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A estrutura organizacional é dividida em funções de comando, onde os 
departamentos são administrados pelo nível intermediário, com o papel de 
coordenadores. Eles direcionam as atividades de cada divisão, que geralmente 
incorpora a estrutura funcional, produtos/serviços, base territorial, clientela, 
processo e projeto. A tarefa denominada clientela, por exemplo, é uma atividade 
que compromete quase todo departamento, quando não observadas as 
orientações para o tipo de cliente atendido ou agência para quem o trabalho é 
feito, como idade, nível sócio econômico, hábitos de compras, entre outros. 
 
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
Qual tarefa de divisão departamental envolve especificamente o agrupamento 
focado em resultados? 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Produtos/serviços. 
b. Atividades dos processos. 
c. Base territorial. 
d. Estrutura funcional. 
e. Tarefa de projeto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Produtos/serviços. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As organizações são diferentes entre si. Cada uma possui uma cultura, um estilo 
de gestão e um público característico, em função, muitas vezes, do seu ramo de 
atividade, área de atuação, entre outras variáveis. Tais fatores interferem 
diretamente na forma como a pesquisa de clima será composta, pois determinarão 
os aspectos e as dimensões organizacionais que serão escolhidos e investigados 
e, portanto, que serão o foco das questões. 
 
FILHO, G. I. R.; RIBEIRO, D. M. Gestão do clima organizacional: conceitos, 
diagnóstico e estratégias gerenciais. Encontro Nacional de Engenharia de 
Produção, 32. Bento Gonçalves, RS, 15 a 18 out. 2012. Anais... Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2012_TN_STP_160_931_19479.pdf>. 
Acesso em: 10 nov. 2018. 
 
Sobre as dimensões que abordam diferentes públicos, é correto dizer que são: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. satisfação dos clientes externos, qualidade de vida, relações interpessoais, 
satisfação dos stakeholders. 
b. qualidade de vida no trabalho, satisfação dos acionistas, motivação para o 
trabalho, intenções de desligamento. 
c. satisfação dos clientes externos, motivação no trabalho, vida socioeconômica, 
qualidade de vida no trabalho. 
 
 
d. motivação no trabalho, qualidade de vida geral, satisfação dos stakeholders, vida 
sócio-política e familiar. 
e. relações com consumidores, satisfação dos clientes internos, motivação na vida 
social, conquistas pessoais e profissionais. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: satisfação dos clientes externos, motivação no trabalho, vida 
socioeconômica, qualidade de vida no trabalho. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Dentro das organizações há uma variedade grande de profissionais, áreas e níveis 
hierárquicos, cada qual com necessidades e preferências características de seu 
grupo. Nesse sentido, muitas vezes um questionário de clima traz questões que 
não são condizentes com o cargo ou não fazem parte da rotina do colaborador, 
devendo, portanto, haver uma forma de se contornar esse problema sem que seja 
necessário customizar os questionários, já que isso seria inviável. 
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. 
 
Uma forma viável de resolver o problema de questões não aplicáveis é: 
 
Escolha uma opção: 
a. incluindo mais opções de respostas para que encontre uma. 
b. formulando as questões como suposições e não realidades 
c. deixando espaço para que o colaborador justifique sua resposta. 
d. incluindo uma alternativa que indique a não aplicabilidade. 
e. fazendo um questionário para cada setor ou nível hierárquico. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: incluindo uma alternativa que indique a não aplicabilidade. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
 
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Texto da questão 
Uma empresa do ramo de alimentos, observando um número elevado de 
rotatividade, buscou realizar uma pesquisa de clima organizacional. Após a coleta 
dos dados e análise, foi emitido o relatório, que apresentou um problema indicando 
baixa satisfação dos colaboradores com o plano de carreira da empresa. Em 
relação a esse resultado, a organização criou um plano de ação utilizando a 
ferramenta 5W2H. 
Em relação à ferramenta 5W2H que a empresa utilizou, relacione a segunda 
coluna de acordo com a primeira. 
 
 
(1) What (o quê). 
(2) Who (quem). 
(3) Why (por que). 
(4) How (como). 
 
( ) Quem será o responsável pela mudança do plano de carreira. 
( ) O que será feito para resolver o problema do plano de carreira. 
( ) Chamar o setor de recursos humanos para identificar quais planos devem ser 
melhorados. 
( ) Porque vou estar dispendendo tempo, dinheiro, para criar um novo plano de 
carreira. 
 
Agora assinale a sequência correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 3 – 2 - 4 - 1. 
b. 3 - 1 – 2 - 4. 
c. 2 - 1 - 4 - 3. 
d. 2 - 3 – 1 - 4. 
e. 2 - 4 - 1 - 3. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 2 - 1 - 4 - 3. 
 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma empresa de eletrodomésticos, observando um número elevadode 
rotatividade em uma de suas filiais, solicitou ao setor de Recursos Humanos de 
sua filial para que aplicasse uma pesquisa de clima organizacional. Após a coleta 
dos dados e análise, foi emitido o relatório, que apresentou alguns resultados 
abaixo da média estipulada pela alta administração da empresa como aceitável. 
 
Em relação às medidas corretivas para cada um dos fatores que a pesquisa 
analisou na empresa, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
 
 
(1) Grau instrução dos funcionários. 
(2) Condições físicas de trabalho. 
(3) Sindicato. 
(4) Sistema de avaliação e controle dos funcionários. 
 
 
( ) Aprimorar a infraestrutura da empresa para proporcionar um melhor ambiente 
de trabalho. 
( ) Oferecer aulas gratuitas para os interessados. 
( ) Aplicar periodicamente os formulários de avaliação. 
( ) Aproximar os representantes e os colaboradores da empresa. 
 
 
 
Agora assinale a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. 3 - 2 - 4 - 1. 
b. 1 - 2 - 3 - 4. 
c. 2 - 4 - 1 - 3. 
d. 2 - 3 - 1 - 4. 
 
 
e. 2 - 1 - 4 - 3. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 2 - 1 - 4 - 3. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O clima organizacional é um reflexo das relações existentes, seja entre os 
colaboradores entre si, com o líder ou com a própria empresa. Fazer a gestão do 
clima significa analisar esse ambiente interno, a fim de classificar se está 
favorável, prejudicado ou desfavorável; e, a partir disso, promover as mudanças 
necessárias. Nesse sentido, há ferramentas específicas para fazer a avaliação do 
clima organizacional, dentre elas a pesquisa. 
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012. 
 
Sobre o conceito de pesquisa de clima, é correto dizer que: 
 
Escolha uma opção: 
a. é uma estratégia de acompanhamento do clima em que um assistente social 
aplica questionários. 
b. é uma forma de se captar a opinião e a percepção dos colaboradores sobre seu 
desempenho e seu líder. 
c. é uma estratégia de avaliação parcial do clima, pois aborda parte das dimensões 
organizacionais. 
d. é uma ferramenta em que o RH verifica qual é o clima existente entre os 
colaboradores e os clientes 
e. é um método formal que se utiliza de uma ferramenta para investigar e analisar o 
ambiente de trabalho. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: é um método formal que se utiliza de uma ferramenta para 
investigar e analisar o ambiente de trabalho. 
Questão 9 
Incorreto 
 
 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O tratamento dos dados pode ser feito por procedimentos quantitativos e/ou de 
caráter qualitativo. Com a elaboração de quadros e tabelas, efetuamos o 
tratamento quantitativo. Com relação às questões de maior dificuldade para a 
categorização dos dados, principalmente as do tipo abertas, pode-se, em um 
primeiro plano, realizar a análise do conteúdo e depois elaborar categorias, 
facilitando a tabulação das mesmas”. 
 
BARROS, A. J. da S.; LEHFELD, N. A. de S. Fundamentos da metodologia 
científica. 3 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. P. 111. 
 
Quanto à tabulação da pesquisa de clima, o que é possível afirmar? 
I – A pergunta inserida para a tabulação especial deve ser objetiva. 
II – A tabulação especial complementa a tabulação geral. 
III – O ISG é o resultado da média dos resultados encontrados nas variáveis 
questionadas no instrumento de pesquisa. 
IV – O ISG pode ser obtido nas questões de caráter qualitativo. 
V – A tabulação por área geográfica é indicada quando a empresa possui filiais em 
outras cidades. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas III, IV e V estão corretas. 
b. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
d. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
e. As afirmativas II, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As afirmativas II, III e V estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Saber trabalhar com pessoas é uma característica essencial da função de 
administrador. Relacionamentos interpessoais harmoniosos promovem um clima 
organizacional saudável, elevando a confiança dos funcionários e reduzindo 
conflitos. Cabe ao administrador, portanto, estimular e direcionar comportamentos 
cooperativos entre os colaboradores da empresa. Isso se reflete diretamente no 
rendimento da equipe, simplificando o gerenciamento de pessoas e facilitando o 
alcance das metas organizacionais.” 
 
SOUZA, O. G. de. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2016. p. 47. 
 
Sobre a preparação dos gestores para a pesquisa de clima, assinale com (V) de 
Verdadeiro ou (F) de Falso. 
( ) O gestor deve ter compreensão sobre o ambiente de trabalho. 
( ) O gestor é o responsável pela aplicação da pesquisa junto aos seus 
subordinados. 
( ) O resultado da pesquisa deve ser compartilhado com os gestores. 
( ) Os gestores precisam ser capacitados pelo RH sobre a condução da pesquisa 
de clima. 
( ) Os gestores precisam ter conhecimento das respostas dos seus 
subordinados para planejar as melhorias a serem feitas. 
 
Agora, assinale a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. V, V, V, V, F. 
b. F, V, V, F, F. 
c. V, F, F, V, V. 
d. F, F, F, F, V. 
e. V, F, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F.