FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ 
RICARDO GUILHERME GONÇALVES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maringá - PR 
2021 
 As 7 novas ferramentas da qualidade foram criadas como um meio de aprimorar 
os conceitos já vistos antes através das 7 ferramentas clássicas da qualidade, sendo 
criadas para o planejamento da qualidade. 
1. DIAGRAMA DE RELAÇÕES 
O diagrama de relações tem como objetivo ajudar na compreensão, identificação 
e correlação de causas dispostas num problema complexo. 
O processo para a elaboração dessa ferramenta deve ser feito em grupo, após a 
escolha do tema sobre o qual será construído o diagrama, cada integrante deve escrever 
uma possível causa para ele e apresentar para o grupo, ao final dessa etapa deve-se 
analisar essas ideias e estabelecer uma relação entre elas, criando assim uma relação 
de causa e efeito com o tema proposto. 
 
2. DIAGRAMA DE AFINIDADE 
É uma ferramenta que consiste em facilitar o surgimento de novas ideias, 
organizando os dados expostos conforme a afinidade entre eles. 
Para utilizar a ferramenta é necessário definir o tema a ser trabalhado e formar um 
grupo que será responsável por ele, feito isso ocorre a etapa de coleta de dados através 
de cartões e no final deve-se organizá-los e agrupá-los de forma que ideias análogas 
permaneçam no mesmo grupo de cartões. 
 
3. DIAGRAMA DE ÁRVORE 
Baseia-se em criar uma “árvore” com objetivos principais e seus derivados a fim 
de criar um plano de ação para que se cumpra esse objetivo primário. 
O plano se inicia estabelecendo um objetivo central e assim criando ramificações 
de meios para atingir esse propósito, as etapas seguem desdobrando cada vez mais 
esses objetivos até que se crie um caminho adequado para a realização do problema. 
 
4. DIAGRAMA DE MATRIZ 
Através de uma matriz, essa ferramenta de qualidade tem como objetivo 
identificar o nível de relação entre dois ou mais fatores. 
Dividindo os fatores em dois conjuntos, cria-se uma matriz da seguinte forma, 
 B1 B2 B3 B4 
A1 
A2 
A3 
A4 
e assim, no respectivo ponto de encontro entre dois fatores é colocado o símbolo que 
indica o seu grau de relação. 
 
5. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO 
Semelhante ao diagrama de matriz, a matriz de priorização estabelece uma ordem 
de prioridade para os critérios definidos no problema, dessa forma deve-se enumerar 
as possíveis soluções em sequência e determinar as alternativas mais razoáveis. 
 
Os símbolos representando o grau 
de vinculação entre aspectos são 
da esquerda para direita: relação 
forte ou alta, relação média e 
relação fraca ou baixa. 
6. DIAGRAMA DO PROCESSO DECISÓRIO 
Utilizado na detecção de possíveis obstáculos durante a execução de um plano de 
ação, o DPD esquematiza todas as possíveis rotas até o objetivo principal, sendo 
possível, no final, escolher o melhor caminho até a solução do problema. 
Para implementá-lo elabora-se um diagrama onde o objetivo final é definido e 
posto num local de destaque e então criar subdivisões com as fases desse objetivo, seus 
problemas e as medidas necessárias para resolvê-lo. 
 
7. DIAGRAMA DE SETAS 
A última ferramenta a ser citada é o diagrama de flechas, que é aplicado a fim de 
se obter o acompanhar o cronograma e execução de um trabalho, permitindo ao grupo 
encontrar possíveis adversidades ou otimizações no processo. 
Para usá-lo deve-se definir o objetivo central e analisar todas as possibilidades 
disponíveis dentro do limite da atividade.