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Questão 1/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Várias metodologias foram desenvolvidas para auxiliar as empresas no processo de desenvolvimento de produto. Atualmente, o PDP (Processo de Desenvolvimento de Produtos) está caminhando para metodologias integradoras, quando os diversos setores da empresa se unem com seus conhecimentos de produto, quando cada expertise é aproveitada para reduzir os erros e ajudar no sucesso do projeto. No PDP a eficácia é muito importante.
Fonte: CARPES JR, Widomar P. Introdução ao projeto de produtos. Bookman Editora, 2014.
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a eficácia no PDP...
Nota: 10.0
	
	A
	Deve apresentar resultados em projetos e produtos que sejam adequados e competitivos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a),
Por eficácia do PDP, entende-se que ele deve apresentar resultados em projetos e produtos, que sejam adequados e competitivos ou seja, que atendam às expectativas do mercado e que estejam devidamente integradas às estratégias da empresa. (Rota 1).
	
	B
	Deve atender às expectativas do mercado, mas não às estratégias integradas às da empresa.
	
	C
	Deve apresentar ideias de projetos e produtos que atendam qualquer expectativa do mercado, mesmo que não estejam devidamente integradas às estratégias da empresa.
	
	D
	É um processo capaz de atingir os resultados utilizando o mínimo possível de recursos, os quais incluem o tempo e os custos para se desenvolver.
	
	E
	É um processo capaz de atingir os resultados utilizando o máximo possível de recursos, os quais incluem o tempo e os custos para se desenvolver, contudo atende às expectativas do mercado.
Questão 2/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
De acordo com Martins (2006), a análise SWOT é uma prática muito comum nas empresas direcionadas para o planejamento estratégico e marketing, e é uma atividade que demanda muito trabalho; no entanto, a prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, pois os cenários onde a empresa atua são atualizados constantemente.
Fonte:  MARTINS, Leandro. Marketing: Como se tornar um profissional de sucesso. 1. ed. São Paulo: Digerati Books, 2006.
 
ENUNCIADO
A Análise de SWOT é uma ferramenta muito utilizada no planejamento estratégico das empresas, pois força a organização a se confrontar com o ambiente (interno e externo), caracterizando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. A análise de SWOT pode ser representada graficamente, conforme o Quadro 1.
Fonte: DINIZ, A. L. M. ; DINIZ, A. L. M. (Org.) . ESTRATÉGIA DE GESTÃO E ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL. 1. Ed. São Paulo: Pearson Education, 2014. V. 1. 118p .
 Quadro 1: Representação gráfica da análise SWOT
Fonte:  MARTINS, Leandro. Marketing: Como se tornar um profissional de sucesso. 1. ed. São Paulo: Digerati Books, 2006.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando apenas a afirmativa correta sobre a análise de SWOT:
Nota: 10.0
	
	A
	Forças: ambiente externo. Fraquezas: ambiente externo. Oportunidades: ambiente interno. Ameaças: ambiente interno.
	
	B
	Forças: ambiente interno. Fraquezas: ambiente interno. Oportunidades: ambiente externo.  Ameaças: ambiente interno.
	
	C
	Forças: recursos internos. Fraquezas: melhoria interna. Oportunidades: conquista de mercado, ambiente externo. Ameaças:  desafios de fatores externos à empresa.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). (Rota 3, p.11).
 
A alternativa (a) está incorreta pois o correto seria: Forças ambiente interno: Fraquezas (ambiente interno.
 
A alternativa (b) está incorreta pois o correto seria: Forças ambiente interno: o conjunto de características e recursos internos, que combinados geram vantagens competitivas. Fraquezas (ambiente interno).
 
A alternativa (d) está incorreta pois o correto seria: Ameaças ambiente externo:  são compostas por desafios decorrentes de fatores externos a empresa.
 A Alternativa (e) está incorreta pois falta dois quadrantes. (Rota 3)
 
	
	D
	Oportunidades: ambiente interno, corresponde às chances de crescimento e conquista de mercado. Ameaças: ambiente interno, são compostas por desafios decorrentes de fatores externos à empresa.
	
	E
	Forças: o conjunto de características e recursos internos, que combinados geram vantagens competitivas e Fraquezas: correspondem a pontos de melhoria interna, em que a empresa possui uma quantidade de recursos inferiores aos seus concorrentes.
Questão 3/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
 Se a empresa for favorável à inovação e colocá-la no seu plano estratégico, a próxima etapa é examinar todas as possíveis oportunidades de inovação: nessa etapa, o objetivo é selecionar a melhor oportunidade possível. O enfoque deve ser amplo e sistemático, deve-se inicialmente estabelecer uma política de inovação para a empresa.
 PORQUE
 Desenvolver novos produtos de acordo com o funil de decisões não é seguro pois ele leva à improvisação do tipo: “vamos fazer e experimentar para ver se dá certo”.
  A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.  
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
Comentário:
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), apenas a afirmativa I está correta no que se aos propósitos da automação, já a segunda assertiva está errada, pois: Desenvolver novos produtos de acordo com o funil de decisões é mais seguro do que a improvisação do tipo: “vamos fazer e experimentar para ver se dá certo”. (Rota 2).
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
O ciclo de vida de um projeto é a sequência de fases que vai do começo ao fim de um projeto. O entendimento do ciclo de vida permite a visualização sistêmica do projeto, desde o seu início até a conclusão, facilitando o estudo e a aplicação das técnicas de administração de projetos.
Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.
 I – As etapas do ciclo de vida de projetos são: Identificação e esclarecimento das necessidades; Planejamento do projeto; Execução do projeto; Controle do projeto; Conclusão do projeto.
II - A fase de conclusão do projeto é tão importante quanto as demais, é nesse momento que se realiza a entrega do produto, ou produtos, aos interessados.
III – O controle do projeto não está interligado com todas as fases do projeto.
 É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
Você acertou!
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois apresenta as afirmativas corretas, O item III está incorreto pois: O controle do projeto está interligado com todas as fases do projeto. (Rota 1).
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	I, II e III
Questão 5/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
De acordo com Silva et al. (2001) o Benchmarking pode ser definido como um método para comparar o desempenho de um processo ou produto com o seu similar, que esteja sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, dentro ou fora da organização, visando entender as razões do desempenho superior, adaptar à realidade da empresa e implementar melhorias significativas. Existem alguns tipos de benchmarking que podem ser utilizados pelas organizações: Benchmarking de processos; Benchmarking de produtos; Benchmarking de resultados; Benchmarking colaborativo e Benchmarking corporativo.
Fonte: SILVA, Carlos Eduardo Sanches da et al. Método para avaliação do desempenho do processo de desenvolvimento de produtos. 2001.
 Sobre os tipos de Benchmarking que podem ser utilizados pelas organizações,assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas.
 I.( ) No Benchmarking de processos, ocorre a comparação de resultados e práticas para melhorar ou implantar novos processos, considerando as melhores práticas. Já no Benchmarking de produtos ocorre comparação de características, funcionalidades e metodologias de produtos;
II.( ) No Benchmarking de processos ocorre comparação de características, funcionalidades e metodologias de produtos. Já no Benchmarking de produtos, ocorre a comparação de resultados e práticas para melhorar ou implantar novos processos, considerando as melhores práticas;
III.( ) No Benchmarking de resultados, ocorre comparação de resultados para avaliar a competitividade da organização em relação a referenciais pertinentes. No Benchmarking colaborativo ocorre a comparação de práticas, produtos e resultados entre um conjunto de organizações que previamente concordam em realizá-la para solução de problemas comuns.
  Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	V – F – V
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde apenas a afirmativa II é errada, pois: No Benchmarking de processos ocorre a comparação de resultados e práticas para melhorar ou implantar novos processos, considerando as melhores práticas. Já no Benchmarking de produtos ocorre comparação de características, funcionalidades e metodologias de produtos. (Rota 2).
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – V – F
Questão 6/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Quando um bem é avaliado em termos de qualidade, são consideradas suas características físicas, como formato, cor e aspectos do acabamento, ou seja, a qualidade é julgada por critérios objetivos. Já no que se refere à avaliação da qualidade dos serviços, o critério é mais subjetivo, uma vez que depende das características e capacidades do cliente, bem como das características e capacidades do fornecedor ou do prestador do serviço. Desse modo, um corte de cabelo, por exemplo, depende da habilidade do cabelereiro e das características do cliente.
  Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas sobre as características de Carpes Jr. (2014) que realizou a unificação das classificações de Kotler (1986) para explicar produtos.
 I. ( ) Produto ampliado: É quando o produto não oferece o que o cliente esperava, evidenciando a surpresa negativa.
II. ( ) Produto genérico: É o benefício essencial que o comprador espera obter do produto ou a solução de um problema.
III. (  ) Produto tangível: É o produto em si, o material físico oferecido ao comprador.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	V – F – F
	
	D
	F – V – V
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as afirmativas I é errada, pois o correto seria: É quando o produto oferece mais do que o cliente esperava, evidenciando a surpresa positiva em termos de melhoria, evolução e inovação. (Rota 1).
 
	
	E
	F – F – V
Questão 7/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Para Netto (2010), o Brainwriting é uma evolução do Brainstorming, procurando conservar as suas vantagens e reduzir as desvantagens. Adota um procedimento semelhante ao Brainstorming, com um pequeno grupo de participantes.
Fonte: NETTO, A. P. Projeto de Produto e Processo. Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Indaial, 2010.
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, no Brainwriting...
Nota: 0.0
	
	A
	Todos escrevem suas ideias, sem mostrar para os outros, para não os influenciar. Isso continua por algum tempo, até que as ideias começam a esgotar-se. Então, quando alguém precisa de algum estímulo adicional, pode olhar para as anotações de um outro participante.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois apresenta a afirmativa correta.
Todos escrevem suas ideias, sem mostrar para os outros, para não os influenciar. O mais importante é o tempo disponível para que as pessoas tenham as suas ideias, antes de mostrá-las ao grupo. Depois que as ideias forem geradas no papel, faz-se uma sessão convencional de brainstorming para se procurar uma ideia completamente nova, não para repetir o que já está escrito, mas usando isso como fonte de inspiração. Se uma ideia foi apresentada e já aprovada pelo grupo deve esperar todas as outras ideias serem lidas e verificadas, a fim de confronta-las e escolher uma apenas quando todas já estiverem sido esgotadas. (Rota 3).
	
	B
	Todos escrevem suas ideias, mostrando uns para os outros, influenciando a geração de novas ideias.
	
	C
	O tempo não é importante para que as pessoas tenham as suas ideias e antes de mostrá-las ao grupo, apenas a criatividade se torna relevante.
	
	D
	Depois que as ideias forem geradas no papel, faz-se uma sessão convencional de Brainstorming para procurar uma ideia completamente nova, repetindo o que já está escrito, e buscando não usar isso como fonte de inspiração.
	
	E
	Se uma ideia foi apresentada e aprovada pelo grupo, as restantes não lidas já podem ser descartadas.
Questão 8/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
A criação de um novo produto corresponde ao fato de que aquilo que será desenvolvido é único, exclusivo, ou seja, de alguma forma é diferente de todos os outros produtos existentes no mercado e, em razão disso, seu desenvolvimento carrega uma parcela significativa de riscos e incertezas. As categorias principais de classificação dos projetos são: Produtos físicos, conceitos e eventos, em que cada um apresenta características únicas.
  De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as características dos produtos físicos são...
Nota: 10.0
	
	A
	Produtos físicos: Em muitos projetos são atividades temporárias que, ao final das quais, um item tangível deve ser fornecido.
Você acertou!
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois apresenta as afirmativas corretas.
.
A letra b está incorreta pois: Em muitos projetos são atividades temporárias que, ao final das quais, um item intangível deve ser fornecido;
A letra c está incorreta pois está caracterizando Conceitos
A letra e está incorreta pois está caracterizando Eventos.
A letra b está incorreta pois está caracterizando Eventos. (Rota 1).
	
	B
	Produtos físicos: Em muitos projetos são atividades temporárias que, ao final das quais, um item intangível deve ser fornecido
	
	C
	Produtos físicos:  produtos conceituais são intangíveis, como ideias, roteiros de filmes, mapas, sistemas, organogramas, processos, plantas, desenhos, fórmulas e teorias.
	
	D
	Produtos físicos: Representam apenas a parte final de um conjunto de atividades de planejamento, organização e controle.
	
	E
	Produtos físicos: são produtos que consistem na realização de tarefas, serviços ou atividades e são intangíveis.
Questão 9/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
O ciclo de vida de um produto pode ser entendido como a história completa do produto por meio de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. É o conceito de obsolescência programada, ou seja, os produtos já nascem com data prevista para serem retirados do mercado. O ciclo de vida dos produtos inicia com o projeto e passa pelas fases de planejamento, projeto, fabricação, introdução no mercado, crescimento, maturidade, saturação e declínio.
 
Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.
 I – As fases de planejamento, projeto e fabricação são muito críticas nos processos, pois são momentos que envolvem um grande esforço dos diversos setores de uma organização;
II – A fase de introdução do produto no mercado gera muita incerteza para a empresa, pois é neste momento que ela sentirá o resultado inicial de aceitação ou não pelos consumidores.A fase de maturidade é marcada pela competição plena no mercado, os principais concorrentes estão instalados e buscam a plenitude de suas vendas.
II – A fase de declínio de um produto é marcada com a queda nas vendas, que pode advir de diversos fatores, desde a obsolescência tecnológica, até mudança de hábitos dos consumidores do produto
 É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II, e III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois apresenta as afirmativas corretas (Rota 2).
Questão 10/10 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
O design de produtos se conecta à atividade de criação e desenvolvimento de objetos para consumo, como utensílios, eletrodomésticos, mobiliários, automóveis etc. O produto veio para resolver problemas que as pessoas enfrentam, transformando materiais e tecnologias em soluções úteis e práticas para as pessoas.
Fonte: baxter, mike. projeto de produto: guia prático para o design de novos produtos. 2ª edição. são paulo: edgard blücher, 2000.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas sobre o design de produtos.
 I. ( ) O design começou a se delinear no século XIX, com o movimento Arts and Crafts, que se caracterizou por duas ideias centrais: divisão da arte em arte pura (belas artes) e arte aplicada (artesanato e arte decorativa ou arte industrial).
II. ( ) O design de produto não veio resolver problemas que as pessoas enfrentam, pois ele não transforma materiais e tecnologias em soluções úteis e práticas para as pessoas.
III. (   ) Quando se fala em design, refere-se à forma do produto e não ao seu estilo, a função do design não é chamar a atenção para o produto nem para o consumidor.
 Agora, marque a sequência correta:  
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – V – F
	
	C
	V – F – F
Você acertou!
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas. Afirmativa II está incorreta pois: O produto veio para resolver problemas que as pessoas enfrentam, transformando materiais e tecnologias em soluções úteis e práticos para as pessoas. Afirmativa III está incorreta pois: Quando se fala em design, refere-se a forma do produto e seu estilo, a função do design de estilo é chamar a atenção para o produto, para chamar atenção do consumidor.  (Rota 1).
 
	
	D
	F – V – V
	
	E
	F – V – F