AVALIAÇÃO- Gestão de comunicação e pessoas

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08/12/2021 14:12 Cosmos · Cosmos
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Gestão de comunicação e pessoas
Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Numa reunião com a construtora, o proprietário de uma casa percebeu que o a curva S
do projeto está acompanhando a baseline do mesmo, mas ao visitar a obra percebeu que
uma parte prevista pelo cronograma não havia sido entregue. Questionou o engenheiro
responsável e este não soube dizer o porquê do atraso. Qual a falha de acompanhamento
e como ela poderia ser sanada pelo engenheiro?
Alternativas:
Corrigir o AC da curva S.
Corrigir o cronograma.
Fazer o relatório de desempenho e justificar.
Fazer o relatório de desempenho e cálculo do CPI (EV/AC).  CORRETO
Corrigir a baseline da curva S.
Código da questão: 38987
Em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma das crises corporativas mais emblemáticas
da história. Após o envenenamento de cápsulas de Tylenol com cianeto, 7 consumidores do
medicamento morreram (FORNI, 2017, P. 17). [...] Segundo Forni (2018, p. 17), para
solucionar o problema e prevenir novas ocorrências, a empresa recolheu todos os
medicamentos das prateleiras e criou uma nova embalagem, mais segura que a anterior.
(...) A empresa investiu amplamente em campanhas para esclarecimento da questão para o
público em geral.
(...) Adicionalmente a esses aspectos, tudo foi conduzido de forma ágil e com o próprio
presidente da empresa na época, James E. Burke, como porta voz de algumas das principais
iniciativas (MORAES, 2018).
(...) Apesar da crise, a manutenção de sua imagem e credibilidade foram asseguradas (...) e
a empresa recuperou o prejuízo ao longo do tempo.
Fonte: Adaptado de: <https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-
casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/>. Acesso em:
25 out. 2018.
Sobre este exemplo de gestão de crise, podemos afirmar que:
Alternativas:
A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, assumiu
responsabilidade pela solução confidencialmente e foi transparente na sua comunicação.
A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela
solução confidencialmente e foi insistente na sua comunicação.
A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, assumiu responsabilidade pela
solução publicamente e foi transparente na sua comunicação.  CORRETO
A J&J manteve sua credibilidade porque agiu rápido, abafou o caso e foi insistente na
sua comunicação.
A J&J manteve sua credibilidade porque trocou as embalagens dos produtos, abafou o
caso e foi transparente na sua comunicação.
Resolução comentada:
Pelo acompanhamento de dados qualitativos o engenheiro saberia o porquê do
atraso e como justificá-lo. Pelo cálculo do CPI, ele chegaria ao EVM, que mostraria
um custo acima para uma entrega abaixo do esperado.
https://pmkb.com.br/artigos/gestao-de-crises-e-comunicacao-5-casos-que-mostram-o-que-fazer-e-o-que-nao-fazer-em-situacoes-adversas/
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Código da questão: 38989
“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve
carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto suas
equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como meros
‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir
mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente
estes aspectos”.
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de
desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-
sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014.
Considerando o trecho do artigo em questão, 
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante 
para a equipe? 
Alternativas:
Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido.
Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado.
Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não.
Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o processo.
 CORRETO
Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades.
Código da questão: 38971
As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com
equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma
informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível hierárquico
ou responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais barreiras, julgue quais
as afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões muito técnicas – específicas de
uma área, como tecnologia da informação, por exemplo – ou de uma linguagem muito
sofisticada por criar dificuldades desnecessárias.
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, essa
dificuldade pode ser identificada no feedback.
III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão em
decorrência a falta de conexão com a internet - como no uso do Skype, videoconferência,
links de transmissão -, é chamada de “barreira de conhecimento”.
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor alternativa,
pois os colaboradores se sentem mais à vontade.
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de garantir o
alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto.
Assinale a alternativa correta:
Resolução comentada:
A combinação de agilidade, responsabilidade e transparência foi coerente e
recuperou a credibilidade da empresa. Não adiantaria agir corretamente e não fazer
ampla divulgação, porque os boatos sobre a empresa poderiam comprometer sua
imagem de forma irrecuperável e incontrolável.
Resolução comentada:
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções,
identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores
consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com
a equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e
responsabilidades.
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Alternativas:
I, II e V estão corretas.  CORRETO
I e IV estão corretas.
I, III e V estão corretas.
II, III e V estão corretas.
II e IV estão corretas.
Código da questão: 59832
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas: 
I. A utilização de mão de obra em home office diminui custos da empresa com bens e
equipamentos, benefícios e outras obrigações. 
PORQUE 
II. As empresas podem investir em softwares de gestão das atividades e do tempo para
otimizar a mão de obra alocada em home office. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 38958
A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Marina/MG que
afetou o meio ambiente e a população local numa grande tragédia ambiental ocorrida em
novembro de 2015 foi questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento
das suas obrigações de assistência às vítimas e derecuperação dos danos ambientais.
Depois de uma longa espera, a empresa forneceu as informações solicitadas para toda a
imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda mais. As informações
ainda foram questionadas porque não correspondem ao que a população local relatou.
Quais os erros de comunicação que a Samarco cometeu?
Alternativas:
Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao
stakeholder.  CORRETO
Demora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, falta de transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
Atendimento no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
Resolução comentada:
A linguagem da comunicação deve sempre ser 
clara e objetiva, buscando o entendimento de acordo com o perfil do
receptor/equipe 
a quem é destinada; a dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica 
ou organizacional; o propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da 
comunicação e melhorá-la; o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o 
gelo” e superar as barreiras comportamentais.
Resolução comentada:
A utilização de home office não significa necessariamente a utilização de contratos
temporários ou mão de obra pior remunerada. Os softwares de monitoramento de
fato permitem acompanhar e orientar a mão de obra alocada fora do escritório.
Resolução comentada:
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Código da questão: 38976
Leia as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que representa a correta relação entre
elas.
I. Ao unir a Matriz WBS – atividades – com o orçamento – custos – e o cronograma de um
projeto, um gestor pode visualizar as informações necessárias para execução do projeto. 
PORQUE 
II. A visão WBS + orçamento + custo + cronograma não é suficiente para determinar
alterações no fluxo de caixa (pagamentos a serem realizados e suas datas de vencimento). 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A primeira está correta e a segunda a esclarece.
A primeira está correta, mas a segunda também.
A primeira está correta e a segunda não a esclarece.  CORRETO
A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece.
A primeira está incorreta e a segunda a esclarece.
Código da questão: 38968
Sistema ERP: (enterprise ressourcing planning) proporciona uma ______ dos processos da
empresa e sua _____ para _____ e ________ constantes. Indicado para empresas que desejam
____ sua comunicação. 
De acordo com a definição apresentada em aula, escolha a melhor alternativa para
preencher as lacunas supracitadas:
Alternativas:
visão quantitativa, despesa, controle, divulgação, centralizar.
visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, descentralizar.
visão qualitativa, evolução, controle, feedback, centralizar.
visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, centralizar.  CORRETO
visão qualitativa, evolução, armazenamento, divulgação, centralizar.
Código da questão: 38962
Chamamos CPM - ou Método do Caminho Crítico – o método de programação de
atividades de um projeto utilizando a duração dos mesmos. Por que ele é chamado de
“crítico”?
Alternativas:
Porque mesmo calculando o prazo para conclusão das atividades elas podem atrasar.
Porque ele calcula o prazo máximo em que uma atividade das diversas mapeadas para o
projeto pode ser concluída.  CORRETO
Demora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações
não correspondem à verdade, foram apenas para cumprir uma obrigação. Falta de
respeito com a Folha, porque, sendo um stakeholder importante e tendo pedido
informações específicas, deveria ter sido atendido com exclusividade e prioridade.
Resolução comentada:
A união de todas as informações permite ao gestor tomar decisões para alterar seu
fluxo de caixa.
Resolução comentada:
O sistema é centralizador, portanto controlador e focado em quantificar (contar
números) das diversas áreas que integram o projeto.
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10)
Porque mesmo calculando o prazo das atividades, ele não prevê folgas e se torna crítico
para os colaboradores.
Porque ele calcula o prazo mínimo em que uma atividade das diversas mapeadas para o
projeto pode ser concluída.
Porque ele calcula o cronograma sem considerar a duração das atividades.
Código da questão: 38982
Alternativas:
Organizações “verticais”, com mais níveis hierárquicos.
Organizações flexíveis que valorizam mais o desempenho que o cargo.  CORRETO
Organizações com organograma convencional.
Organizações com muitas áreas.
Organizações tradicionais, onde o tempo de casa é valorizado.
Código da questão: 38952
Resolução comentada:
A função do CPM é mostrar qual o prazo máximo de conclusão de cada atividade do
projeto sem atrasar o conjunto de atividades. O “crítico” se refere ao mais tarde
possível sem afetar o andamento do projeto como um todo.
Resolução comentada:
A matriz de responsabilidade é aplicada por área, ou seja, prevê uma ênfase na
função e no conhecimento, e menos importância da estrutura e da hierarquia.
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