Exercício Avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em quinta, 16 dez 2021, 14:33
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 dez 2021, 14:36
Tempo
empregado 2 minutos 28 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Reflita sobre o trecho a seguir: “Para estabelecer indicadores de desempenho adequados, é possível utilizar a própria
experiência ou seguir um roteiro simples. Mesmo os mais experientes podem segui-lo, de forma a obterem bons
indicadores”.  
 
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo: garantir o equilíbrio entre recursos humanos e
orçamentários frente às competências institucionais. 
Escolha uma opção:
a. Redução das despesas de custeio.
b. Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e orçamentários suficientes. 
c. Quantidade de servidores lotados no órgão.
d. Quantidade de servidores em exercício em atividades finalísticas.
e. Quantidade de metas estratégicas alcançadas.
Sua resposta está correta.
A fim de se mensurar se há equilíbrio suficiente entre recursos humanos e orçamentários para que as competências sejam
eficazmente exercidas, é necessário identificar se uma possível ausência de recursos humanos e orçamentários está sendo
sentida. Para isso, pode-se perguntar se as ações estratégicas estão sendo realizadas conforme previsto. Se estiverem,
provavelmente não há carência de pessoal ou de orçamento. Por isso, a melhor resposta é: “Percentual de projetos
estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e orçamentários suficientes”.
A quantidade de servidores no órgão ou em atividades finalísticas não medem suficientemente se os recursos humanos ou
orçamentários são suficientes. A redução de despesas de custeio e a quantidade de metas estratégicas alcançadas não
mensuram a parcela de pessoal necessária ao indicador.
A resposta correta é: Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e orçamentários
suficientes.
Uma organização tem como um de seus objetivos fortalecer a qualidade de vida no trabalho e a valorização dos agentes
públicos com foco nos valores institucionais e no alcance dos resultados. 
 
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo descrito: 
Escolha uma opção:
a. Índice médio de satisfação dos servidores em trabalhar no órgão.
b. Percentual de metas estratégicas alcançadas.
c. Índice de satisfação dos servidores com suas chefias. 
d. Percentual de servidores que participam da ginástica laboral.
e. Nota média nas avaliações de desempenho.
Sua resposta está correta.
As alternativas b) e e) não são indicadores para o objetivo mencionado. As alternativas c) e d) têm relação com o objetivo,
mas de forma reduzida e não representam suficientemente o indicador. O índice médio de satisfação dos servidores em
trabalhar no órgão indica melhor o grau em que a qualidade de vida se encontra fortalecida e se há valorização dos agentes
públicos. 
A resposta correta é: Índice de satisfação dos servidores com suas chefias.
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=3301
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=3301#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=61662
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Se todos os objetivos tiverem dois indicadores, considera-se que há um EXCESSO de indicadores. 
 
Assinale a alternativa mais adequada para se limitar a quantidade de indicadores: 
Escolha uma opção:
a. Priorizar a eliminação de indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e médio prazo e, na
sequência, a eliminação de indicadores de esforço das perspectivas superiores do Mapa Estratégico.
b. Priorizar a eliminação de indicadores de esforço das perspectivas superiores do Mapa Estratégico e, na sequência, a
eliminação de indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e médio prazo. 
c. Eliminar os indicadores de resultado da perspectiva inferior do Mapa Estratégico.
d. Eliminar os indicadores de esforço da perspectiva superior do Mapa Estratégico.
e. Priorizar a eliminação de indicadores de execução do Mapa Estratégico.
Sua resposta está correta.
As duas mais importantes ações para se limitar a quantidades de indicadores são descritas nas alternativas a) e b). Sugere-
se primeiro eliminar os indicadores indisponíveis, aqueles cuja coleta em curto e médio prazo não seja possível. A
permanência de indicadores de esforço na perspectiva superior do Mapa Estratégico é possível, embora deva ser analisada
com critério. 
A resposta correta é: Priorizar a eliminação de indicadores de esforço das perspectivas superiores do Mapa Estratégico e, na
sequência, a eliminação de indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e médio prazo.
Um órgão possui como indicador a satisfação do usuário-cidadão com as políticas públicas implementadas por ele. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar: 
Escolha uma opção:
a. Simplicidade de comunicação.
b. Tempestividade.
c. Sensibilidade. 
d. Economicidade.
e. Confiabilidade da fonte.
Sua resposta está correta.
A satisfação é um indicador tempestivo e fácil de ser compreendido. Caso a pesquisa não seja adequadamente realizada, é
válida a preocupação com a confiabilidade da fonte, mas essa não é uma regra. Atualmente as pesquisas de satisfação
estão cada vez mais baratas, de forma que o valor a ser gasto não costuma ser uma razão de preocupação. Mas, quase sem
exceção, a satisfação dos usuários-cidadãos é um indicador pouco sensível, ou seja, as melhorias implementadas demoram
a se refletir nos índices de satisfação. 
A resposta correta é: Sensibilidade.
Um órgão possui como objetivo a renovação de equipamentos de informática. Para isso foi selecionado o indicador do
percentual de monitores novos com menos de 2 anos de uso. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar: 
Escolha uma opção:
a. Simplicidade de comunicação.
b. Tempestividade.
c. Sensibilidade.
d. Economicidade.
e. Representatividade. 
Sua resposta está correta.
O indicador é de fácil compreensão, pode ser rapidamente obtido e não demanda a realização de despesas para seu
cálculo, excluindo as alternativas a), b) e d). Caso algum monitor novo chegue, seja aposentado ou alcance os dois anos, no
mês seguinte o indicador já será impactado, o que torna o indicador sensível. O percentual de monitores novos pouco
representa o objetivo de renovação de equipamentos de informática. 
A resposta correta é: Representatividade.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural. 
 
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de eficiência para esse objetivo: 
Escolha uma opção:
a. Tempo médio de análise dos processos de crédito rural. 
b. Quantidade de servidores em exercício no Departamento de Crédito e Seguro Rural.
c. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural (quantidade de pessoas que aderem ao programa).
d. Tempo médio de atendimento ao cidadão com dúvidas sobre crédito e seguro rural.
e. Tempo médio de análise de recursos de processos sobre crédito e seguro rural.
Sua resposta está correta.
Um indicador de eficiência mede o custo, o processo ou a realização conforme o que estava previsto. A quantidade de
servidores é um indicador de insumos, já a taxa de adesão ao programa mede um resultado. As alternativas a), d) e e) são
indicadores de eficiência do processo, mas as duasúltimas com reduzida abrangência: apenas as dúvidas e apenas os
recursos, portanto, a melhor alternativa é a letra a). 
A resposta correta é: Tempo médio de análise dos processos de crédito rural.
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural. 
 
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de resultado para esse objetivo: 
Escolha uma opção:
a. Taxa de ampliação de acesso ao crédito e seguro rural. 
b. Taxa de redução de acesso ao crédito e seguro rural.
c. Taxa de melhoria de acesso ao crédito e seguro rural.
d. Taxa de facilidade de acesso ao crédito e seguro rural.
e. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural.
Sua resposta está correta.
Um indicador de resultado para o objetivo de ampliar o acesso ao crédito e seguro rural deve ser uma taxa relacionada à
ampliação do acesso, conforme descrito na alternativa a). As demais alternativas mencionam taxas menos ou não
relacionadas à ampliação do acesso ao crédito e seguro rural. 
A resposta correta é: Taxa de ampliação de acesso ao crédito e seguro rural.
Para limitar a quantidade de indicadores a serem monitorados, podemos separá-los em níveis. São eles: estratégico, tático e
operacional. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma ação necessária caso se deseje identificar indicadores para o nível
estratégico da organização, quando já existirem indicadores para os níveis gerenciais. 
Escolha uma opção:
a. São níveis hierárquicos diferentes, de forma que a estratégia não deve se deixar influenciar pelos níveis gerenciais.
b. Identificar, entre todos os indicadores dos níveis gerenciais, aqueles que possam ser importantes para o
monitoramento pela alta administração.
c. Identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis estratégicos, aqueles que possam ser
importantes para o monitoramento pela alta administração. 
d. Identificar, entre todos os indicadores de resultado dos níveis gerenciais, aqueles que possam ser importantes para o
monitoramento pela alta administração.
e. Identificar, entre os indicadores que avaliam os objetivos da parte superior dos mapas gerenciais, indicadores que
poderão ser utilizados para avaliar os objetivos da parte inferior do Mapa Estratégico organizacional.
Sua resposta está correta.
Os indicadores dos Mapas Estratégicos de nível gerencial que devem ser prioritariamente analisados são os de resultado.
Além disso, apenas os indicadores da perspectiva superior poderão ser aproveitados no nível estratégico. Isso já elimina as
alternativas a), b) e d). A alternativa d) não faz sentido, pois os indicadores das unidades (gerenciais) poderão ser
aproveitados para qualquer perspectiva do Mapa Estratégico organizacional. Assim, a melhor alternativa é identificar, entre
os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis estratégicos, aqueles que possam ser importantes para o
monitoramento pela alta administração. 
A resposta correta é: Identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis estratégicos, aqueles
que possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A descrição completa de um indicador garante a padronização da forma de apuração e cálculo dele. 
 
Escolha a alternativa que melhor represente a forma correta de se descrever como coletar os dados necessários para se
apurar um indicador. 
Escolha uma opção:
a. Descrever em detalhes onde cada componente deve ser resgatado. Caso seja um sistema, informar o sistema, a tela
e o nome do campo. Caso o componente esteja disponível em um arquivo, informe o nome do arquivo, da pasta onde
se encontra o arquivo e o caminho completo do diretório. Informar ainda como localizar o dado dentro do arquivo. Caso
o componente tenha que ser solicitado para alguém, informar o meio de contato, a forma de contato (telefone ou e-
mail) e a descrição que deve ser encaminhada para que o dado correto seja informado como resposta. 
b. Descrever o nome do sistema ou do arquivo em que se localiza cada um dos componentes do indicador.
c. Descrever o nome do sistema e da tela em que se localiza cada um dos componentes do indicador.
d. Descrever toda informação necessária para que qualquer usuário não tenha dúvidas ao coletar os dados
componentes do indicador.
e. Descrever toda informação necessária para que o usuário responsável pela coleta não tenha dúvidas ao coletar os
dados componentes do indicador.
Sua resposta está correta.
A alternativa a) descreve em detalhes como se deve descrever a forma de coleta de dados necessários para se apurar um
indicador. As demais alternativas descrevem o procedimento apenas parcialmente. A alternativa e) pode ser até
considerada correta, mas trata-se apenas de uma diretriz, não descrevendo em detalhes como coletar os dados. 
A resposta correta é: Descrever em detalhes onde cada componente deve ser resgatado. Caso seja um sistema, informar o
sistema, a tela e o nome do campo. Caso o componente esteja disponível em um arquivo, informe o nome do arquivo, da
pasta onde se encontra o arquivo e o caminho completo do diretório. Informar ainda como localizar o dado dentro do
arquivo. Caso o componente tenha que ser solicitado para alguém, informar o meio de contato, a forma de contato
(telefone ou e-mail) e a descrição que deve ser encaminhada para que o dado correto seja informado como resposta.
Há diferentes formas pelas quais se pode iniciar a interpretação de resultados, como a análise interna, vertical ou cruzada. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva o que se recomenda fazer, inicialmente, caso se chegue à conclusão de que cinco
dentre os doze objetivos tenham indicadores de esforço com metas alcançadas e apenas dois dentre os doze indicadores de
resultado tenham suas metas alcançadas. 
Escolha uma opção:
a. Analisar as metas de todos os indicadores, pois provavelmente foram superestimadas.
b. Analisar as metas de todos os indicadores, mas principalmente as dos indicadores de resultado.
c. Analisar, inicialmente, os objetivos nos quais se fundamentaram os indicadores.
d. Analisar os indicadores e as metas de todos os indicadores, pois não é possível, a priori, identificar se há falhas
sistemáticas ou isoladas. 
e. Analisar, inicialmente, os planos de ação para o alcance das metas.
Sua resposta está correta.
Quando a maior parte dos indicadores não têm suas metas alcançadas, algumas possibilidades devem ser analisadas:
Metas superestimadas de forma sistemática (uma análise simples e rápida leva à conclusão se as metas foram ou não
superestimadas).
Indicadores mal estabelecidos (mais uma análise simples e razoavelmente rápida).
Planos de ação estabelecidos de forma não suficiente para o alcance das metas (recomendável, mas somente caso as
duas análises anteriores conduzirem a conclusão de que as metas e os indicadores são adequados, pois a análise de cada
um dos planos de ação exige mais tempo para se chegar a uma conclusão).
A resposta correta é: Analisar os indicadores e as metas de todos os indicadores, pois não é possível, a priori, identificar se
há falhas sistemáticas ou isoladas.
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