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Pergunta 1 -- /1
É uma ferramenta baseada em evidências de pequenas amostras tomadas aleatoriamente durante um 
processo. Os processos são “ajustados” com base em uma única medição, verificação ou inspeção, uma 
prática que pode tornar um processo muito mais variável do que já é. O fragmento de texto refere-se a:
Ciclo PDCA.
Folha de verificação.
Histograma.
Diagrama me arvore.
Resposta corretaGráfico de controle.
Pergunta 2 -- /1
Além dos elementos básicos de um sistema de gerenciamento da qualidade que fornece uma estrutura 
para tanto, existe um conjunto de métodos que o guru da qualidade japonês Ishikawa chamou de “sete 
ferramentas básicas” para serem utilizadas para o controle e melhoria da qualidade. São as sete 
ferramentas da qualidade:
Ciclo PDCA; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; MASP; Histograma; Diagrama de 
dispersão e; Gráfico de controle.
Melhoria continua; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; MASP; Histograma; Diagrama de 
dispersão e; Gráfico de controle.
Resposta correta
Estratificação; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e 
efeito; Histograma; Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle.
Estratificação; Folha de verificação; Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Melhoria 
continua; Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle.
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Estratificação; Folha de verificação; Just-in-time; Diagrama de causa e efeito; Ciclo PDCA; 
Diagrama de dispersão e; Gráfico de controle.
Pergunta 3 -- /1
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de 
verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto 
apresentado a terceira etapa do MASP é:
Verificação.
Observação.
Padronização.
Conclusão.
Resposta corretaAnálise.
Pergunta 4 -- /1
Está etapa do Ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação; verificação monitora a 
eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e 
transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Plan.
Check.
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To.
Resposta corretaDo.
Act.
Pergunta 5 -- /1
___________os processos para que possam ser melhorados continuamente por meio da abordagem 
sistemática requer conhecimento de um “kit” simples de ferramentas ou técnicas. Assinale a alternativa que 
preenche corretamente esta lacuna.
Incorreta: Priorizar.
Resposta corretaEntender.
Planejar.
Avaliar.
Separar.
Pergunta 6 -- /1
Uma maneira útil de mapear as entradas que afetam a qualidade é o diagrama de causa e efeito (ou 
diagrama de Ishikawa). O efeito ou incidente que está sendo investigado é mostrado no final de uma seta 
horizontal. Marque a alternativa correta que apresenta o significado dos 5M’s do diagrama.
Resposta corretaMaquinaria, Mão de obra, Método, Material e Manutenção.
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Maquinaria, Meio ambiente, Politicas, Pessoas e Manutenção.
Meio ambiente, Mão de obra, Método, Material e Manutenção.
Maquinaria, Mão de obra, Politicas, Material e Manutenção.
Meio ambiente, Mão de obra, Método, Procedimentos e Manutenção.
Pergunta 7 -- /1
É simplesmente dividir um conjunto de dados em grupos significativos. Pode ser usado com grande efeito 
em combinação com outras técnicas, incluindo histogramas e diagramas de dispersão. O fragmento de 
texto refere-se:
Diagrama de afinidades.
Diagrama de relações.
Resposta corretaEstratificação.
Gráfico de controle.
MASP.
Pergunta 8 -- /1
A compreensão dos processos para que possam ser aprimorados por meio da abordagem sistemática 
requer conhecimento de um simples kit de ferramentas ou técnicas. Analisando o fragmento de texto 
apresentado esse refere-se a (ao):
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A gestão da qualidade.
Resposta corretaA sete ferramentas da qualidade.
Ao MASP.
Ao ciclo PDCA.
Ao controle da qualidade.
Pergunta 9 -- /1
Para descrever a ideia de ___________, vamos supor que, para a solução de um dado problema, 
identificamos quatro alternativas diferentes A, B, C e D. O que precisamos é da importância relativa dessas 
alternativas, mas não podemos estabelecê-la diretamente. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente esta lacuna.
Organizar.
Resposta corretaPriorização.
Feedback.
Análise.
Identificação.
Pergunta 10 -- /1
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, 
será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis 
serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das 
causas (geralmente 20%). A descrição refere-se a:
Matriz de priorização.
Resposta corretaDiagrama de Pareto.
Diagrama em árvore.
Diagrama de dispersão.
Diagrama de relações.