Gestão da Qualidade - S20212 093AssignmentsAO2

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Pergunta 1 
0,6 / 0,6 pts 
Observe o formulário FMEA abaixo: 
 
(Adaptado de: CARLSON, C. S. Effective FMEAs. New York: John Wiley & 
Sons, 2012.) 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Os dois planos de ação preventiva que têm prioridade de execução, 
conforme o formulário FMEA apresentado, têm os códigos “B” e “E”. 
 
PORQUE 
 
II. Os coeficientes de Severidade estabelecidos para os efeitos potenciais de 
falha determinaram integralmente os resultados do RPN que, posteriormente, 
geraram o estabelecimento dos planos de ação preventiva “B” e “E”. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
Correto! 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
A asserção I é verdadeira, pois os assuntos analisados nas linhas que, após o cálculo 
do RPN (número de prioridade de risco), resultaram nos planos de ação “B” e “E”, têm 
respectivamente 300 e 100 pontos. Esses pontos são fruto da multiplicação dos 
coeficientes de Severidade, Ocorrência e Detecção atribuídos, respectivamente, ao 
efeito potencial da falha, à causa potencial da falha e aos controles existentes, 
capazes de permitir a detecção do problema potencial. Por terem os dois maiores 
RPNs, estes planos de ação devem ser priorizados. 
A asserção II é falsa, porque os coeficientes de Severidade de um FMEA são 
insuficientes para determinar o cálculo do RPN (número de prioridade de risco). Este 
cálculo implica na determinação dos coeficientes de Severidade, Ocorrência e 
Detecção, os quais devem ser multiplicados entre si para se chegar ao RPN. 
Como a segunda asserção é falsa, ela não justifica corretamente a primeira. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
Pergunta 2 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Auditorias internas são valiosas para a manutenção e melhoria de SGQs e 
SGIs. Sua condução pode ser realizada por equipe própria, composta por 
funcionários da organização, ou por especialistas terceirizados, contratados 
para esta função. 
(Fonte: elaboração própria.) 
 
Qual dos requisitos a seguir deve ser seguido por uma equipe de auditores 
responsável por realizar uma auditoria interna em uma organização? 
 
Realizar a auditoria interna em momento aleatório, sem comunicação prévia 
aos envolvidos nos processos a serem auditados. 
 
Correto! 
 
Compreender as relações de causa e consequência dos processos auditados, 
em especial no que se refere aos clientes da organização. 
 
A alternativa está correta, pois a equipe de auditores deve ir além da busca de 
evidências que comprovem que o processo auditado atende os requisitos 
estabelecidos para seu funcionamento. Tal equipe deve buscar compreender o melhor 
que puder a relação entre causas e consequências, entre ações e reações vigentes no 
processo auditado, de modo a manter o foco no cliente e a garantir o cumprimento dos 
requisitos demandados do processo. 
 
Garantir que a equipe auditora examine os processos organizacionais que 
normalmente estiverem sob sua responsabilidade. 
 
 
Preparar-se adequadamente, focando exclusivamente nos documentos 
emitidos pela organização que passará pela auditoria interna. 
 
 
Assegurar que as suposições necessárias tenham sido feitas ao longo das 
observações feitas nos locais onde se realizam os processos a serem 
auditados. 
 
 
Pergunta 3 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Uma pequena padaria situada em uma cidade do interior de São Paulo foi 
recentemente vendida para Heloísa, profissional que atuou por alguns anos na 
gestão da qualidade de grandes empresas multinacionais. Heloísa estava 
animada com a possibilidade de iniciar uma nova fase em sua carreira, além de 
poder retomar uma tradição familiar, pois seu falecido bisavô também teve uma 
padaria. 
Ao adquirir o novo negócio, Heloísa já sabia que era necessário mudar 
algumas práticas relativas ao estoque de insumos para produção dos pães e 
doces fabricados na padaria. Contudo, apenas ao passar mais de meia hora 
dentro da sala do estoque é que Heloísa teve ideias mais precisas sobre os 
problemas de estocagem existentes: 
- Produtos a vencer estocados de modo pouco acessível, além de alguns itens 
já terem vencido; 
- Embalagens frágeis posicionadas abaixo de embalagens mais pesadas, 
comprometendo a integridade dos lacres; 
- Falta de critério para posicionar os produtos nas prateleiras; 
- Freezer lotado de produtos porém sem qualquer critério de organização; 
- Diversos materiais de escritório misturados aos produtos estocados. 
Finalizada esta primeira observação cuidadosa, Heloísa tinha certeza de sua 
primeira ação: adotar o Programa 5S. 
(Fonte: elaboração própria.) 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O Programa 5S será útil para Heloísa, porque três de seus cinco sensos 
permitem a ordenação, a limpeza e a identificação dos itens estocados, 
facilitando sua utilização. 
 
II. Os primeiros sensos a serem planejados e implementados no estoque da 
padaria são os de saúde e autodisciplina. 
 
III. Os produtos vencidos devem ser descartados apropriadamente e, com uso 
do senso de ordenação, os produtos aptos para consumo poderão ser 
agrupados conforme sua data de validade, tipagem e facilidade de acesso à 
equipe da cozinha. 
 
É correto o que se afirma em 
Correto! 
 
I e III, apenas. 
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e III estão corretas e a asserção II está 
incorreta. 
A asserção I está correta, pois os sensos de ordenação, limpeza e utilização são 
altamente necessários ao estoque da padaria recém-adquirida por Heloísa. 
A asserção II está incorreta, porque não necessariamente os sensos de saúde e 
autodisciplina devem ser os primeiros a ser implementados na padaria de Heloísa. 
Considerando os problemas percebidos por Heloísa, caso não seja possível implantar 
de uma só vez ações para atender os cinco sensos do Programa 5S, os sensos mais 
urgentes para amparar Heloísa na solução dos problemas são os de limpeza, 
ordenação e utilização. 
A asserção III está correta, pois a asserção recomenda descarte dos produtos 
impróprios para consumo (vencidos) e organização dos demais produtos estocados, 
para acelerar sua identificação. 
 
I e II, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
III, apenas. 
 
 
Pergunta 4 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Uma multinacional fabricante de alimentos congelados aplica os requisitos das 
seguintes normas para direcionar seu Sistema de Gestão Integrado: 
- ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade – requisitos. 
- ABNT NBR ISO 22000:2019 - Sistemas de gestão de segurança de alimentos 
- Requisitos para qualquer organização na cadeia produtiva de alimentos. 
- HACCP / APPCC - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle 
- NBR ISO 14001:2015 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com 
orientações para uso. 
- BS OHSAS 18001:2017 - gerenciamento de padrões de saúde e segurança 
ocupacional. 
- NBR ISO 31000:2018 - Gestão de riscos – Diretrizes. 
(Fonte: elaboração própria.) 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. Além das normas citadas no texto, esta multinacional deve seguir os 
requisitos legais dos países onde atua, para assegurar a adequação dos 
alimentos congelados que produz. 
 
PORQUEII. Requisitos normativos e legais compõem os fundamentos de qualquer 
Sistema de Gestão Integrada, devendo ser respeitados pelos processos 
organizacionais e evidenciados nos produtos e/ou serviços gerados. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
A asserção I está correta, porque o conteúdo da legislação vigente em cada país onde 
a referida multinacional atua deve ser cumprido, assim como, paralelamente, devem 
ser atendidos os requisitos normativos que esta multinacional optou por seguir. 
Ademais, o atendimento pleno a tais requisitos implica no cumprimento rigoroso da 
legislação vigente nos locais onde a organização atua. 
A asserção II também está correta, pois todo Sistema de Gestão Integrada contempla 
normas de escopos abrangentes e complementares, que norteiam a realização de 
produtos e/ ou serviços e processos, além de conter pelos requisitos legais vigentes 
no local onde a organização atua. 
A segunda asserção está correta e justifica a primeira, porque os documentos, normas 
e leis que norteiam um Sistema de Gestão Integrada devem ser seguidos 
paralelamente, sem que qualquer um deles seja dispensado. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 
Pergunta 5 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
As organizações interessadas em estabelecer seu SGQ a partir da norma NBR 
ISO 9001:2015 contam com os seguintes grupos de requisitos: contexto da 
organização, liderança e comprometimento, planejamento, apoio, operação, 
avaliação de desempenho e melhorias. 
(Adaptado de: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. 
São Paulo: Atlas, 2019.) 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir. 
I. Uma evidência da boa aplicação dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 pode 
ser encontrada quando a alta direção define com clareza os papéis e as 
responsabilidades somente das equipes responsáveis pelos processos 
produtivos da organização. 
II. Um SGQ que atende plenamente os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem a 
capacidade de planejar suas ações, antevendo mudanças e gerenciando riscos 
potenciais, entre outras capacidades. 
III. A operação dos processos organizacionais, segundo a NBR ISO 9001:2015, 
deve ser medida, monitorada, analisada e avaliada, sempre com foco em 
assegurar a satisfação dos clientes da organização. 
 
É correto o que se afirma em: 
Correto! 
 
II e III, apenas. 
 
A alternativa está correta, pois a asserção I está incorreta e as asserções II e III estão 
corretas. 
A asserção I está incorreta, porque a NBR ISO 9001:2015 demanda que a alta direção 
assegure que estejam definidos os papeis e as responsabilidades de todos os 
integrantes da organização, não apenas de determinados processos. 
A asserção II está correta, pois é esperado que a organização, ao atender os 
requisitos da NBR ISO 9001:2015, seja capaz de atuar preventivamente, antecipando 
possíveis problemas, riscos ou mesmo mudanças positivas em seu cotidiano, sempre 
com foco no cliente e visando melhoria contínua da organização como um todo. 
Por fim, a asserção III também está correta, por alguns motivos. A boa aplicação dos 
requisitos “operação” e “avaliação de desempenho”, contidos na NBR ISO 9001:2015, 
leva ao planejamento criterioso dos processos operacionais que geram os produtos e 
serviços. Estes processos devem ser acompanhados criteriosamente, tanto no dia a 
dia, através de indicadores de desempenho, análises de causa e ações corretivas, 
mas também por ações preventivas, ações de melhoria, auditorias internas e análise 
crítica conduzida pela alta direção da organização. 
 
I e II, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
III, apenas. 
 
 
Pergunta 6 
0 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
O conceito de Brainstorming foi criado por Alex Osborn nos anos 30, na área 
de publicidade. Um Brainstorming é uma reunião destinada de incentivar a total 
libertação da atividade mental, sem restrições, tendo como objetivo a coleta de 
um elevado número de ideias. 
Fonte: SCHIMIGUEL, J.; RODRIGUES, C. O.; SOUZA, L. L.; MARÇAL, A. L. 
Estudo e aplicação do kaizen no processo de redução de quebras: um estudo 
de caso. Reverte - Revista de Estudos e Reflexões Tecnológicas da 
Faculdade de Indaiatuba, v. 12, 2014, p. 3 (adaptado). 
Que outras recomendações são aplicáveis para a realização de 
um brainstorming? 
Você respondeu 
 
Registrar as ideias que o mediador julgar pertinentes. 
 
A alternativa está incorreta 
Todas as ideias propostas em uma sessão de brainstorming devem ser registradas por 
seus participantes. Apenas na etapa final é que o grupo – não apenas o mediador – 
critica e julga a pertinência de cada uma delas. Por estes motivos, esta alternativa está 
incorreta. 
 
Detalhar uma ideia recém-emitida, até que se tenha completo entendimento 
sobre o que seu autor quis dizer com ela. 
 
 
Criticar as ideias propostas assim que forem apresentadas. 
 
 
Aproveitar principalmente as ideias propostas por gestores ou outras 
lideranças. 
 
Resposta correta 
 
Manter o foco no tema proposto pelo mediador. 
 
 
Pergunta 7 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
O envolvimento das pessoas da organização é a principal dificuldade para se 
conseguir o certificado ISO 9001. E, muitas vezes, elas não são as culpadas. 
Isso porque é da natureza humana algum temor quando mudanças estão a 
caminho. Em uma empresa, somente a notícia do processo de implementação 
já pode gerar desconfiança e boatos sobre demissões e questões sobre a 
saúde financeira da companhia. 
(Fonte: TEMPLUM. O passo a passo para certificação ISO 9001. 2019. 
Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/passo-a-passo-certificacao-iso-
9001/. Acesso em: 09 set. 2019.) 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. A comunicação clara e frequente da alta direção com todos os integrantes de 
uma organização é fundamental para esclarecer qualquer tipo de dúvida sobre 
o que se pretende com a certificação NBR ISO 9001:2015. 
 
PORQUE 
 
II. O alinhamento das equipes com os propósitos estabelecidos pela alta 
direção é um dos fatores que promove condições mais favoráveis para o 
sucesso de uma certificação NBR ISO 9001:2015 e sua consequente 
manutenção. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
A alternativa é correta, porque a asserção I é correta, a asserção II também é correta e 
a asserção II justifica corretamente a asserção I. 
A asserção I é verdadeira, porque a postura e a qualidade da comunicação praticada 
pela alta direção são fatores-chave para determinar a confiança das pessoas em 
processos de mudança organizacional acentuada, como, por exemplo, um processo 
de certificação NBR ISO 9001:2015. Ademais, o envolvimento da alta direção no 
cotidiano do SGQ ou SGI a ser certificado é requisito normativo da NBR ISO 
9001:2015, sendo minuciosamente analisado durante qualquer auditoria externa. 
A asserção II também é verdadeira, pois o engajamento das equipes no cumprimento 
dos requisitos normativos e das metas estabelecidas pela alta direção são percebidos 
pelos auditores externos em um processo de certificação NBR ISO 9001:2015, 
influenciando a execução de uma auditoria externa. Além disso, a asserção é 
verdadeira porque este envolvimentodas equipes é importante para processos de 
certificação, porém não é o único fator do qual depende a certificação NBR ISO 
9001:2015. 
A segunda asserção justifica corretamente a primeira, porque estabelece relação 
direta entre engajamento das equipes e a qualidade da comunicação praticada pela 
alta direção da organização que pretende alcançar a certificação NBR ISO 9001:2015. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 
Pergunta 8 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
A empresa FGH adotou um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) há seis 
anos, o qual trouxe diversos benefícios para a gestão e para os resultados de 
produtividade e clima organizacional. 
A diretoria da FGH, interessada em reduzir o impacto ambiental da empresa e 
cuidar com mais critérios da saúde e da segurança de seus colaboradores, 
convoca todos os seus gestores e anuncia a necessidade de se organizarem 
para, em até dois anos, transformarem o SGQ vigente em um Sistema de 
Gestão Integrada (SGI). 
Os gestores foram informados de que a empresa se manteria sem se submeter 
a processos de certificação externa, porém demandaram reforços imediatos 
nos treinamentos das equipes. Os processos deveriam ser modificados para 
atender requisitos de normas reconhecidamente válidas sobre os temas 
“gestão ambiental” e “saúde e segurança ocupacional”. A auditoria interna teria 
de ser reformulada e reforçada, de modo a contemplar os novos temas e 
assegurar a melhoria contínua da qualidade dos processos vigentes e serviços 
prestados pela FGH. 
Fonte: elaboração própria. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir. 
 
I. Para que o SGQ vigente passe a ser um SGI, além da adoção de normas 
sobre gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional, os gestores da 
empresa FGH precisarão estudar a legislação vigente sobre estes dois temas, 
verificando qual a atual capacidade da FGH cumprir os requisitos legais acerca 
de impactos ambientais e saúde e segurança ocupacional, além de estabelecer 
planos de ação para possíveis deficiências no cumprimento desses requisitos. 
 
II. A estruturação do futuro SGI da empresa FGH passa também pela 
necessidade de amplas ações de treinamento de todos os colaboradores em 
diversos assuntos, como, por exemplo, readequação de processos para 
atendimento aos novos requisitos normativos a serem observados; utilização 
de equipamentos e práticas de segurança; cuidados específicos com produção 
e descarte de resíduos gerados ao longo da prestação de serviços. 
 
III. O SGI a ser estruturado na empresa FGH depende quase que totalmente da 
reformulação do processo de auditoria interna, pois basta que a auditoria 
interna seja revisada para que todos os demais processos se adequem na 
sequência, tornando a FGH capaz de rapidamente oferecer com eficácia os 
cuidados relativos à qualidade, ao meio ambiente e à saúde e segurança de 
seus colaboradores. 
 
É correto o que se afirma em 
Correto! 
 
I e II, apenas. 
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II estão corretas e a asserção III está 
incorreta. 
A asserção I está correta, pois somente com análise crítica e rigorosa sobre os 
requisitos legais vigentes é que os gestores da FGH serão capazes de modificar o 
SGQ vigente. Esta análise crítica deve revelar que aspectos do SGQ precisam ser 
modificados, para torná-lo um SGI robusto e válido, tanto perante as autoridades 
legais, como diante de processos internos de auditoria, ou mesmo processos de 
auditoria externa, caso a diretoria da FGH um dia deseje obter certificações externas. 
A asserção II está correta, porque todas as modificações em um SGQ implicam em 
ações de treinamento dos colaboradores impactados pelas alterações. No caso da 
empresa FGH, cujos diretores pretendem realizar uma mudança grandiosa, a adoção 
de ações de treinamento é ainda mais necessária. 
Já a asserção III está incorreta, porque ainda que o processo de auditoria interna seja 
muito importante para a manutenção e melhoria contínua de qualquer SGQ ou SGI, tal 
processo não representa uma solução única, nem infalível para superar possíveis 
desvios ou deficiências de qualquer tipo de sistema de gestão. 
 
III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
Pergunta 9 
0 / 0,6 pts 
Aprecie os conteúdos do plano de ação a seguir, elaborado para a área de 
Logística de uma fabricante de doces: 
 
(Adaptado de: ARRUDA CONSULT. Plano Ação 5W2H Adaptado. 2015. 
Disponível em: http://www.arrudaconsult.com.br/2015/03/plano-acao-5w2h-
adptado-baixar.html. Acesso em: 09 set. 2019.) 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O plano de ação apresentado contém todas as informações necessárias para 
que as ações sejam executadas pelos envolvidos. 
 
PORQUE 
 
II. Todos os campos do plano de ação foram preenchidos com precisão, sem 
deixar margem para quaisquer dúvidas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
Resposta correta 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
Você respondeu 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
A alternativa está incorreta, pois a asserção II é falsa. 
A asserção I está incorreta, pois o plano de ação apresentado não contém todas as 
informações necessárias. Exemplos de itens incompletos ou incorretamente 
apresentados: 
- Ação “adquirir caminhão ¾”: o campo “como” não diz claramente como a ação deve 
ser realizada. 
- Ação “providenciar documentação do caminhão ¾”: o campo “quem” não informa 
exatamente qual é o responsável pela execução da ação. 
- Ação “treinar motoristas na operação do caminhão ¾”: o campo “quando” não 
determina qual o prazo para que esta ação seja realizada. 
A asserção II está incorreta, porque, se forem observadas as justificativas que tornam 
a asserção I incorreta, será possível notar que faltam informações em cada ação 
estabelecida no plano de ação apresentado no enunciado. Isso faz com que a 
asserção II seja considerada incorreta. 
 
Pergunta 10 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Se perguntar como fazer auditoria interna sem que ela pareça um mal 
necessário é uma atividade comum para quem trabalha no setor de qualidade. 
Visto em muitas empresas como um entrave, esse processo costuma ser 
encarado como um esforço duplicado para quem deseja obter ou manter a ISO 
9001 ou qualquer outra norma de gestão. 
O cerne da questão ignorada nesse pensamento é, sobretudo, o mais 
importante: a auditoria interna pode trazer muito mais ganhos para a empresa 
do que o esperado. Afinal de contas, ela permite uma verificação mais 
detalhada e frequente do que a própria auditoria externa dos organismos 
certificadores, trazendo benefícios que se desenvolverão dentro da instituição. 
Auditorias são tarefas complexas e exigentes e, por isso, trazem efeitos de 
importância incrível para a organização! Além disso, para quem está a caminho 
de obter ou renovar a ISO 9001:2015, auditar internamente é um requisito 
obrigatório. 
(Fonte: POLLON CONSULTORIA. Sete princípios de como fazer auditoria 
interna da ISO 9001:2015. 2019. Disponível em: 
http://blog.pollonconsultoria.com.br/7-principios-de-como-fazer-auditoria-
interna-da-iso-90012015/. Acesso em:09 set. 2019.) 
 
Considerando as informações apresentadas e as características esperadas de 
um processo de auditoria interna, avalie as recomendações feitas a seguir, 
destinadas a uma organização que pretende iniciar a realização de auditorias 
internas. 
 
I. Como as auditorias internas implicam em análises minuciosas, é 
interessante que elas contemplem objetivos claramente compreendidos por 
toda a equipe de auditores internos. 
II. Uma vez que os pontos a serem auditados internamente normalmente são 
extensos e detalhados, é interessante a adoção de um checklist único, 
padronizado para todos os auditores internos. 
III. O relatório final de uma auditoria interna deve ser encarado com seriedade, 
sendo a base para realização de ações corretivas que demandam 
acompanhamento próximo da alta direção. 
 
É correto o que se afirma em 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
Correto! 
 
I e III, apenas. 
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e III estão corretas, e a asserção II está 
incorreta. 
A asserção I está correta, pois o alinhamento e a compreensão da equipe de auditores 
internos em relação aos objetivos que a auditoria interna deve atender são essenciais. 
O rigor esperado da auditoria interna é o maior possível, para conferir robustez ao 
SGQ ou SGI auditado. A recomendação quanto à plena compreensão dos objetivos 
vale para qualquer composição de equipe de auditores internos, seja ela composta por 
funcionários da organização ou por terceiros contratados para desempenhar este 
papel. 
A asserção II está incorreta, porque a elevada quantidade de pontos a auditar 
demanda a confecção de checklists variados e capazes de abranger todos os temas 
contidos nos objetivos de um processo de auditoria interna. 
Por fim, a asserção III está correta, porque o relatório de auditoria interna é fonte 
valiosa de informações sobre os aspectos do SGQ ou SGI incapazes de atender plena 
ou totalmente os requisitos normativos pelos quais suas atividades deveriam se 
pautar. Logo, a importância do relatório de auditoria interna dada por esta asserção é 
adequada, tornando-a correta. 
 
I, apenas. 
 
 
I e II, apenas.