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21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 1/17 AO2 Resultados para RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO Pontuação deste teste: 4,2 de 6 Enviado 9 dez em 18:40 Esta tentativa levou 84 minutos. 0 / 0,6 ptsPergunta 1 Leia o texto a seguir: Durante as visitas técnicas para implementar um sistema de gestão da qualidade em uma empresa varejista que comercializa roupas e assessórios, o consultor solicitou que a empresa elaborasse um programa de auditoria. O responsável pela qualidade se comprometeu a apresentar o documento na próxima visita. Na visita seguinte, o consultor perguntou sobre a tarefa e o responsável pela qualidade apresentou o procedimento de auditoria interna. O consultor leu todo o procedimento, elogiou sua formatação e conteúdo, mas, por fim, indagou: onde esta o programa de auditoria? O responsável pela qualidade não soube responder, pois não havia entendido a solicitação do consultor. Qual é a definição de programa de auditoria que o responsável da empresa deveria saber? Programa de auditoria é um conjunto de requisitos usados como uma referência com a qual a evidência objetiva é comparada. Programa de auditoria são arranjos para uma ou mais auditorias, planejado e direcionado para um período de tempo e objetivo específico. esposta corretaesposta correta 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 2/17 Programa de auditoria deve descrever as atividades e arranjos para uma auditoria. Programa de auditoria apresenta dados que apoiam a existência ou a veracidade de alguma coisa. Pode ser obtida por observação, medição, ensaio ou outros meios. Programa de auditoria é um processo sistemático, independente e documentado para obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente, para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos. ocê respondeuocê respondeu A alternativa está incorreta, pois esta é a definição de auditoria. É correto afirmar que a definição de programa de auditoria, segundo a ISO 19001:2018, são arranjos para um conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito específico. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 2 Leia o texto abaixo: Uma empresa, fabricante de peças aeronáuticas, está programando suas auditorias para o próximo ano, considerando as seguintes informações: - Processos principais: Produção, Montagem, Compras e Comercial - Processos de apoio: Tecnologia da Informação, Administração e SGQ - Processos de Gestão: Direção Resultados de auditorias anteriores: - Montagem – 2 não conformidades 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 3/17 - Administração – 4 não conformidades - Direção – 1 não conformidade Desse modo, foi elaborado o seguinte programa de auditoria: Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - O programa de auditoria apresentado não atende ao requisito 9.2 da ISO 9001:2015. PORQUE II - O programa de auditoria apresentado não leva em consideração a importância dos processos e os resultados das auditorias anteriores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições falsas. 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 4/17 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. O Programa de Auditoria apresentado não atende aos requisitos 9.2 da ISO 9001:2015, que estabelece: 9.2.2 a) planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de auditoria, incluindo a frequência, métodos, responsabilidades, requisitos para planejar e para relatar, o que deve levar em consideração a importância dos processos concernentes, mudanças que afetam a organização e os resultados de auditorias anteriores. Os processos que apresentaram maior quantidade de não conformidades deveriam ser auditados mais vezes durante o ano. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 3 Leia o texto abaixo: Uma empresa, prestadora de serviços de transporte e movimentação 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 5/17 de carga, realizou um estudo de seus processos, e elaborou o mapeamento apresentado na figura abaixo, a fim de atender ao princípio “Abordagem de Processos” da ISO 9001:2015. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - O mapeamento elaborado pela empresa não está adequado. PORQUE II - O mapeamento não descreve as entradas e saídas de cada processo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 6/17 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto! Alternativa correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. O uso da abordagem de processo pela ISO 9001:2015 contempla a definição das entradas e saídas de cada processo, e não apenas a interação entre estes processos. A empresa deveria detalhar, por exemplo, que informações e demais saídas geradas pelo Comercial são enviadas ao processo de Planejamento; quais as saídas do Planejamento servem de entradas para Transporte; e assim, em todos os processos. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 4 Leia o texto a seguir: Durante uma implementação de Sistema de Gestão da Qualidade em um escritório de Engenharia, elaborou-se um procedimento para elaboração de proposta comercial, descrevendo detalhadamente todos 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 7/17 os passos, desde o contato inicial do cliente, até o envio da proposta final, considerando possíveis renegociações e revisões. Considerando as informações acima, avalie as questões a seguir: I - Todo procedimento e norma elaborada deve conter fluxogramas e figuras, para uma melhor compreensão II - Todo procedimento e norma, independente da forma e conteúdo, deve fornecer segurança, padronização e suporte para avaliação III. Todo procedimento e norma deve ser consensado e aprovado É correto o que se afirma apenas em: I, apenas. II, apenas. III, apenas II e III, apenas. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois apenas as afirmações II e III são verdadeiras. Entre os princípios de normalização estão a segurança, padronização e avaliação. Também, toda norma ou procedimento deve ser acordado e aprovado por organismos ou profissionais competentes. A afirmação I é falsa, pois o uso de fluxograma e figuras é opcional, não obrigatório. I e III, apenas. 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DEMOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 8/17 0,6 / 0,6 ptsPergunta 5 Leia o texto a seguir: 0.2 Princípios de gestão da qualidade Esta Norma é baseada nos princípios de gestão da qualidade descritos na ABNT NBR ISO 9000. As descrições incluem a declaração de cada princípio, a justificativa do porquê o princípio é importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio. Os princípios de gestão da qualidade são: - Foco no cliente; - Liderança; - Engajamento das pessoas; - Abordagem de processo; - Melhoria; - Tomada de decisão baseada em evidência; - Gestão de relacionamento. (Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.) Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo: I - O princípio de liderança estabelece o compromisso da alta direção a todos os líderes, no alcance dos objetivos da empresa. II - O princípio gestão de relacionamento estabelece o compromisso do bom relacionamento interpessoal entre os colaboradores. 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 9/17 III. O princípio de tomada de decisão baseada em evidências estabelece o uso de controles, indicadores e outras ferramentas para que os fatos sejam as bases para a tomada de decisão, e não apenas as opiniões. É correto o que se afirma em: I, apenas II e III, apenas I e II, apenas I e III, apenas Correto!Correto! A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois ferramenta Folha de Verificação, além de diversas aplicações, como checagem de qualidade, guia de inspeções, pode ser utilizada para coletar informações e dados quantitativos para analisar melhor os problemas. A afirmação II é verdadeira, pois a ferramenta Estratificação tem como principal aplicação a separação de dados em grupos distintos, a fim de facilitar o estudo de problemas e seus efeitos. A afirmação III é falsa, pois nem sempre os dados e informações coletados nas ferramentas Folha de Verificação, podem ou devem ser estratificados. II, apenas 0 / 0,6 ptsPergunta 6 Leia o texto abaixo: 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 10/17 7.2. Competência A organização deve: a) determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; b) assegurar que essas pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência apropriados; c) onde aplicável, tomar ações para adquirir a competência necessária e avaliar a eficácia das ações tomadas; d) reter informação documentada, apropriada como evidência de competência. NOTA: Ações aplicáveis podem incluir, por exemplo, a provisão de treinamento, o mentoreamento ou a mudança de atribuições de pessoas empregadas no momento; ou empregar ou contratar pessoas competentes. (Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.) Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Um modo eficaz de implementar o requisito 7.2 da ISO 9001:2015 é definir a competência dos funcionários em um documento de Descrição de Função. PORQUE II - Pode-se evidenciar, neste documento, o nível de escolaridade, experiencias e treinamentos de cada funcionário. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 11/17 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. esposta corretaesposta correta A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. ocê respondeuocê respondeu A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois os documentos como descrição de cargo, descrição de função, descrição de competências são usados para definir as responsabilidades e os níveis de escolaridade, treinamentos e experiência para exercer a função. A asserção II é uma proposição falsa, pois para evidenciar se cada funcionário tem a competência requerida, deve-se reter outras informações documentadas (histórico escolar, certificados de treinamentos, curriculum, etc). As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 7 Leia os textos abaixo: Texto 1: 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 12/17 8.5 Produção e provisão de serviço 8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço A organização deve implementar produção e provisão de serviço sob condições controladas. Condições controladas devem incluir, como aplicável: a) a disponibilidade de informação documentada que defina: 1) as características dos produtos a serem produzidos, dos serviços a serem providos ou das atividades a serem desempenhadas; 2) os resultados a serem alcançados; (Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015) Texto 2: Ao implementar um sistema de gestão da qualidade, no processo de produção, em uma empresa fabricante de produtos de limpeza, foi elaborado uma Ordem de Fabricação (OF), com informações suficientes para a produção dos produtos, de acordo com os pedidos dos clientes. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo sobre as informações necessárias que devem estar nos produtos: I - Informações técnicas, sobre o tipo de produto, sua formulação e outras características devem estar presentes na OF. II -Informações comerciais, como preço do produto e condições de pagamento, devem estar presentes na OF. III. Informações logísticas, como quantidade, prazo de entrega e tipo de embalagem devem estar presentes na OF. É correto o que se afirma em: II, apenas. 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 13/17 III, apenas. I e III, apenas. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são verdadeiras. As informações que devem estar disponíveis para a produção são as de conteúdo técnico e logístico, como indicam as afirmações I e III. A afirmação II é falsa, pois informações comerciais não precisam ser de conhecimento da produção já que não interferem na qualidade do produto. II, apenas. I e II, apenas. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 8 Leia a situação hipotética abaixo: Em uma fábrica de embalagens de papelão, foi auditado o processo de fabricação de caixas para frutas. Na etapa de inspeção de processo, o auditor entrevistou o responsável pelo teste de resistência de coluna. O inspetor responsável explicou que o teste deve ser realizado em uma amostra de 3 caixas por lote fabricado, de acordo com o procedimento de teste PT 1-31, rev22. Ao ler o procedimento, o auditor observou que o teste deveria ser registrado no Relatório de Teste (RT-01). Ao ser interrogado sobre o relatório, o inspetor responsável explicou que estão migrando para um sistema informatizado e, por isso, os testes não estavam sendo maisregistrados no RT-01, mas em um livro de registros, para ser, posteriormente, digitados no novo sistema. 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 14/17 Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo sobre auditoria apresentada no exemplo: I - Foram evidenciados problemas referentes ao controle de informação documentada (7.5). II - A informação documentada retida, que estava sendo utilizada no momento da auditoria não era a mesa que estava sendo citada no procedimento. III. A empresa contrariou o procedimento de Teste PT1.31, rev22 que estabelece o uso do relatório RT-01 como evidência dos testes de coluna realizados. É correto o que se afirma em: I, II e III Correto!Correto! A alternativa está correta, pois todas as afirmações são verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois há, claramente, um problema com o tipo de documentação que está sendo utilizada. A afirmação II é verdadeira, pois a documentação usada não é a mesma citada no procedimento. A afirmação III é verdadeira, pois o procedimento PT-1.31 cita o RT-01. Temos um exemplo de como descrever uma Não conformidade de modo completo: Problema (afirmação I), evidencia (afirmação II) e critério (afirmação III). I e III, apenas. III, apenas. I e II, apenas. II, apenas. 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 15/17 0 / 0,6 ptsPergunta 9 Leia o texto a seguir: A empresa Siqueira & Siqueira definiu sua política da qualidade e seus objetivos, conforme abaixo: Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Os objetivos da qualidade descritos não podem ser considerados adequados, de acordo com o requisito 6.2.1 da ISO 9001:2015. PORQUE II - São coerentes com a política da qualidade, são mensuráveis e levam em conta requisitos aplicáveis. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 16/17 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas. ocê respondeuocê respondeu A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição falsa, pois os objetivos da qualidade são adequados, estando em conformidade com a ISO 9001:2015. A asserção II é uma proposição verdadeira, pois os objetivos definidos pela empresa são coerentes com a política, podem ser mensuráveis pela definição de indicadores (satisfação de clientes, índice de treinamentos, não conformidades internas e % faturamento destinado em investimentos) e levam em consideração requisitos (redução do número de erros). A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. esposta corretaesposta correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 10 Leia o texto a seguir: 4.4.2. Na extensão necessária, a organização deve: a) manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos; 21/12/2021 17:33 RENAZIA DAYANE DE MOURA PROCOPIO FIALHO, histórico de teste: AO2 https://famonline.instructure.com/courses/16329/quizzes/62654/history?version=1 17/17 b) reter informação documentada para ter confiança em que os processos sejam realizados conforme planejado. (Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.) Que exemplos podemos aceitar de Informações Documentadas Mantidas X Informações Documentadas Retidas? Procedimentos (Instruções de Trabalhos, Manual da Qualidade) X Registros (Lista de Presença, Listas de Verificação) Correto!Correto! A alternativa está correta. São exemplos de informação documentada mantidas os procedimentos e quaisquer documentos que precisam de aprovação e distribuição controlada. São exemplos de informação documentada retida os registros, ou formulários preenchidos, que não podem sofrer alteração depois de preenchidos, e precisam ser retidos para futuras consultas. Gráficos de desempenho (indicadores da qualidade) X Etiquetas de identificação (Produtos em processo, produto acabado) Documentos legais da empresa (Licenças e alvarás) X Notas fiscais (venda de produtos e compra de materiais) Documentos pessoais de funcionários (identidade, carteira profissional) X Documentos dos clientes (projetos, desenhos) Registros (Lista de Presença, Listas de Verificação) X Procedimentos (Instruções de Trabalhos, Manual da Qualidade) Pontuação do teste: 4,2 de 6