Atividade de Recuperação Atividades Complementares Presenciais II

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: CAMILA FAGUNDES DIAS 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais ll 
PROFESSOR: Gisele Klein Kohlrauch 
ATIVIDADE Nº: 5 (Recuperação) 
 
 
 
 
Bento Gonçalves 
Campo Bom, 31 de outubro de 2021 
 
1. Introdução 
Nesta atividade serão abordadas duas ferramentas de importante 
aplicação no gerenciamento de projetos e resolução de problemas nas 
instituições. O 5W2H é a ferramenta usada para compreender um problema ou 
oportunidade de melhoria sob diferentes perspectivas através de sete 
perguntas: What (O quê?), Why (Por quê?), When (Quando?), Where (Onde ?), 
Who (por quem?), How (Como?) e How Much (Quanto?). Essa é uma das 
ferramentas utilizadas pelas empresas para buscar vantagem competitiva, já 
que parte da premissa de que não existe nada tão bom que não possa ser 
melhorado. Assim, utilizá-la, junto a outras estratégias, é um ótimo meio de 
promover uma cultura de melhoria contínua e tornar a tomada de decisão mais 
assertiva (Coutinho, 2020). 
Desta forma, iremos abordar em conjunto a ferramenta histograma. O 
Histograma ou Gráfico de distribuição de frequências é uma representação 
gráfica para distribuição de dados numéricos, ou seja, um modelo estatístico 
para a organização dos dados, exibindo a frequência que uma determinada 
amostra de dados ocorre (Grupo Forlogic, 2016). De acordo com os autores, 
com os dados dispostos graficamente, o Histograma permite a visualização de 
resultados históricos e a análise de evidências para a tomada de decisão da 
variação de frequências de maneira visual facilmente. 
 
2. Case: 
Estresse no trabalho: estudo de caso com colaboradores que atuam 
em uma empresa de médio porte. 
A área de RH da empresa MF corporações LTDA, percebeu que nos 
últimos 2 anos vários de seus colaboradores apresentaram estresse no 
ambiente de trabalho, uma vez que a quantidade de afastamentos de curto e 
longo prazo ocorreram. No intuito de avaliar a situação e evitar afastamentos 
futuros, realizou uma pesquisa para identificar os principais fatores causadores 
e diagnosticar o nível de estresse ocupacional dos seus trabalhadores. 
Sabendo que há estudos realizados na área, onde estes identificam que as 
mudanças ocorridas no mundo do trabalho afetaram a qualidade de vida dos 
indivíduos, a empresa decidiu investigar. 
Alguns pontos abordados nestes estudos foram: 
▪ insegurança nas relações de trabalho; 
▪ metas superdimensionadas; 
▪ nível de cobrança excessivo; 
▪ quadro de funcionários aquém das necessidades da instituição; 
▪ dificuldades nas relações pessoais; 
▪ entre outros. 
 
Após coletar os dados e analisá-los, o RH chegou aos seguintes resultados: 
 
▪ 150 dos 168 pesquisados (89,10%) foram diagnosticados com um 
quadro de estresse; 
▪ Destes, 59 gerentes (35,21%) apresentaram estresse de leve à 
moderado. 
▪ 69 gerentes (40,97%) apresentaram estresse intenso; 
▪ 22 gerentes (12,92%) exibiram estresse muito intenso. 
 
A pesquisa realizada ilustra um cenário que tem se mostrado cada vez 
mais frequente no dia a dia dos ambientes corporativos. Além disso, 
evidenciasse a relevância do tema, já que o estresse ocupacional está entre as 
principais causas de afastamento dos postos de trabalho e de queda do 
rendimento do profissional. 
 
 
3. Desenvolvimento: 
Com relação aos resultados obtidos na pesquisa, você futuro Técnico 
em Qualidade, precisa realizar um relatório para apresentar ao RH, visto que 
ações precisam ser tomadas para que outros colaboradores não se afastem. 
Inicialmente, você precisa desenvolver uma tabela com os resultados da 
pesquisa e após construir um histograma. 
Posteriormente a construção da tabela e do histograma, você precisa 
apresentar um plano de ação no modelo 5W2H para propor soluções das 
causas apresentadas. Para construção do relatório, você deverá apresentar no 
mínimo 10 propostas de ações. 
 
3.1. Tabela 
 
Resultados da Pesquisa 
Pesquisados Diagnosticados Percentual Nível 
168 150 89,1% Estresse total 
168 59 35,21% Leve à moderado 
168 69 40,97% Estresse intenso 
168 22 12,92% Estresse muito intenso 
 
 
3.2. Histograma 
 
 
 
 
 
 
 
3.3. Plano de Ação - 5W2H 
 
OBJETIVO: Diminuir o nível de estresse dos colaboradores. 
What? 
(O que será 
feito?) 
Who? 
(Quem
?) 
When? 
(Quando?) 
Where? 
(Onde?) 
Why? 
Por quê?) 
How? 
(Como?) 
How 
Much? 
(Quanto?) 
Melhor 
distribuição 
das tarefas 
Débora 
Pereira 
 
(Diretora 
de 
Execuçã
o) 
Em até 3 
meses. 
Sala de 
Diretoria 
Reduzir a 
cobrança a 
cobrança dos 
colaboradores 
direcionando cada 
um para funções 
em que são mais 
aptos e possuem 
mais habilidades. 
Levantamento 
das principais 
habilidades de 
cada 
colaborador 
R$ 1.000,00 
(calculado 
em horas de 
trabalho 
utilizadas 
para 
completar a 
atividade) 
Contratação 
de 
colaboradore
s 
Equipe 
de RH 
Em até 6 
meses. 
Departamen
to Pessoal 
Reduzir a 
sobrecarga de 
trabalho. 
Seleção de 
candidatos 
através de 
análise de 
currículo. 
R$ 20.000 (a 
mais por 
mês em 
salários) 
Palestras 
Motivacionai
s 
Marta 
Soares 
 
(Diretora 
de 
Relações 
Públicas) 
Bimestralmen
te 
Auditório da 
Empresa 
Os Colaboradores 
se sentirem mais 
motivados e 
valorizados. 
Contratação 
de Empresa 
de palestras 
motivacionais 
para 
realização de 
seminários 
com 
palestrantes 
convidados. 
R$ 3.000,00 
(por evento) 
Readequaçã
o das metas 
Marcos 
Rodrigue
s 
 
(Gerente 
de 
Vendas) 
Em até 3 
meses. 
Sala 
disponível. 
Reduzir as metas 
superdimensionad
as, diminuindo a 
pressão sobre os 
colaboradores. 
Análise realista 
dos dados de 
vendas a fim 
de readequar 
as metas para 
um valor 
alcançável. 
Realização do 
fracionamento 
das metas por 
semana ao 
invés de 
mensalmente, 
aumentando o 
incentivo em 
alcançá-las. 
R$ 1.000,00 
(calculado 
em horas de 
trabalho 
utilizadas 
para 
completar a 
atividade) 
Implantação 
de um Setor 
de Mediação 
Equipe 
de RH 
Em até 6 
meses. 
Sala extra no 
Departamen
to Pessoal 
Reduzir as 
dificuldades nas 
relações pessoais 
e tornar o grupo de 
mais unido e 
colaborativo. 
Destinação de 
um 
profissional do 
RH com pós-
graduação em 
psicologia que 
ficará 
disponível aos 
colaboradores 
que sentirem 
R$ 1.000,00 
mensais (de 
aumento 
para o 
profissional 
que exercerá 
a função) 
necessidade 
de resolver 
problemas 
interpessoais. 
Criação de 
uma sala de 
descanso 
Débora 
Pereira 
 
(Diretora 
de 
Execuçã
o) 
Em até 2 
meses. 
Espaço livre 
disponível 
Diminuir a tensão 
dos colaboradores 
e oferecer um 
espaço para 
socialização. 
Implantação 
de uma sala 
com pufes e 
poltronas que 
ficará 
disponível aos 
colaboradores 
em seus 
horários de 
intervalo. 
R$ 7.000,00 
(para 
readequação 
do espaço e 
compra dos 
móveis) 
Criação da 
Sala 
Recreativa 
Débora 
Pereira 
 
(Diretora 
de 
Execuçã
o) 
Em até 2 
meses. 
Espaço livre 
disponível 
Diminuir a tensão 
dos colaboradores 
e oferecer um 
espaço para 
socialização. 
Implantação 
de uma sala 
com mesa de 
jogos e vídeo 
game, que 
ficará 
disponível aos 
colaboradores 
em seus 
horários de 
intervalo. 
R$ 5.000,00 
(para 
readequação 
do espaço e 
compra dos 
equipamento
s) 
Implantação 
da “Sexta 
Social” 
Marta 
Soares 
 
(Diretora 
de 
Relações 
Públicas) 
Mensalmente 
Sala de 
Reuniões 
Diminuir a tensão 
dos colaboradores, 
oferecer um 
espaço para 
socialização e 
despertar 
sentimento de 
valorização do 
colaborador. 
Na primeira 
sexta-feira de 
cada mês a 
empresa 
promoverá 
uma 
confraternizaç
ão após o 
expediente, 
disponibilizand
o comida e 
bebida e som 
ambiente. 
R$ 500,00 
(por evento) 
 
Comemoraç
ão dos 
aniversariant
es do mês 
Marta 
Soares(Diretora 
de 
Relações 
Públicas) 
Mensalmente 
Sala de 
Reuniões 
Valorização dos 
colaboradores e 
motivação. 
Os 
aniversariante
s de cada mês 
serão 
homenagead
os pela 
empresa, 
recebendo um 
cartão de 
felicitação e 
uma 
lembrancinha 
em 
agradeciment
o aos serviços 
prestados. 
R$ 150,00 
por mês 
Implantação 
do “Dia do 
Pet” 
Marta 
Soares 
 
(Diretora 
de 
Relações 
Mensalmente 
Em toda 
empresa 
Valorização dos 
colaboradores e 
motivação. 
Uma vez por 
mês a 
empresa 
incentivará 
que os 
colaboradores 
R$ 500,00 
(para 
adequação 
dos espaços) 
Públicas) a trazerem 
seus pets para 
o ambiente de 
trabalho, 
tornando-o 
mais 
descontraído 
e estimulando 
as relações 
interpessoais. 
 
 
Conclusão 
Sabe-se que as ferramentas da qualidade são essenciais para avaliar e 
melhorar o desempenho de uma empresa, bem como todos os processos 
envolvidos. Neste trabalho, o uso do histograma permitiu visualizar como os 
colaboradores da empresa MF corporações LTDA estavam estressados e a 
abordagem 5W2H permitiu a criação de um plano de ação para sanar este 
problema. 
Na atualidade, entende-se que a valorização profissional estimula o 
trabalho dos colaboradores e reduz o estresse. Desta forma, o plano de ação 
buscou a elaboração de medidas que contemplassem não só a resolução das 
queixas da equipe, mas a implementação de uma política de valorização do 
colaborador, estimulando a socialização e satisfação no ambiente de trabalho. 
Com esta abordagem, espera-se que a utilização de tais ferramentas possam 
gerar resultados que irão melhorar o desempenho do empreendimento como 
um todo. 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
Coutinho, Thiago. O que é 5W2H e como ajuda a tirar seus planos do papel! 
Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-5w2h>. Acesso 
em 30 out.2021. 
Grupo Forlogic. Histograma. Disponível em: 
<https://ferramentasdaqualidade.org/histograma/>. >. Acesso em 30 out.2021.