Atividades Complementares Presenciais - Módulo 3 - Atividade 02

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Palestra
Técnico em Qualidade – EAD
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UNIDADE DE ENSINO
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Marinês de Lima
Polo: São Leopoldo/RS
Data: 27 de dezembro de 2021
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Técnico em Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender a Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos serviços e atendendo as expectativas dos clientes.
SGQ – Orientação 
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Técnico em Qualidade 
Sistema de Gestão da Qualidade é um elemento fundamental para que os produtos e serviços atendam às expectativas dos consumidores. É uma ferramenta que melhora o controle e padroniza os processos, além
além de permitir a mensuração da eficácia das ações tomadas – sempre colocando a satisfação dos clientes em primeiro lugar e visando melhoria.
Uma das mais reconhecidas instituições mundiais que determinam as normas do SGQ, é a International Organization for Standardization (ISO), sediada em Genebra, Suíça. Ela estabelece boas práticas e métodos para controle de qualidade, entre outras coisas, e faz a avaliação das empresas que adotam os parâmetros.
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade 
SGQ – Finalidades 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da instituição e como esses processos podem melhorar a qualidade do ensino e serviços frente aos clientes.
Nesse sistema, existem princípios e diretrizes que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho dessa instituição.
O SGQ funciona como uma engrenagem, visando atender a política da qualidade juntamente com os objetivos da empresa, sempre em busca de atingir às exigências dos clientes.
Por exemplo, os indicadores avaliados pelo MEC, que atestam a qualidade dos cursos, considerando a organização pedagógica, corpo docente a infraestrutura.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ e ISO
O SGQ funciona como um instrumento para auxiliar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
Definidos as normas da ISO 9001 nos padrões de qualidade podemos obter um SGQ de referência em processos e padrões de certificações, promovendo o comprometimento de toda organização, ganho no desenvolvimento da melhoria continua, redução de perdas, eficiência e eficácia dos produtos e serviços oferecidos dentre outros tantos benefícios.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade 
SGQ e PDCA 
Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na metodologia PDCA ou ciclo de Deming, focalizada na melhoria continua dos produtos e/ou serviços, dos processos e da própria organização. O PDCA se tornou imprescindível para identificar problemas, e auxiliar na melhoria contínua e não seria diferente em uma instituição escolar.
Por isso, para que a melhoria seja alcançada é necessário o envolvimento de todas as partes da organização, o pensamento por melhoramento deve ser desenvolvido em cada funcionário em um processo de aprendizagem.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade 
SGQ e processos 
Os processos da instituição de ensino com a implantação do SGQ:
Terão embasamento científico para a expressão de resultados válidos;
Formação técnica apropriada para tratar os requisitos normativos
referentes à infraestrutura;
Equipamentos e métodos;
Experiência prática na "administração" de rotinas internas dos
Laboratórios;
Importante papel de convencimento junto às suas chefias.
Temas relevantes devem ser discutidos para a implementação do
SGQ em uma instituição de ensino:
Obtenção de acreditação e certificação de laboratórios,
Controle e monitoramento de equipamentos científicos.
Processos de auditorias e biossegurança.
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SGQ – Etapas
Podemos implantar a iso através de uma consultoria externa, contratando um profissional para definir e formalizar a implantação do SGQ na empresa, deixando que a empresa siga normalmente, não interferindo na rotina dos colaboradores.
A empresa pode eleger um funcionário ou um grupo para que o trabalho seja feito. É um processo barato, porém demorado, podendo gerar o não comprometimento esperado dos funcionários que não participaram das definições.
E a outra forma é envolver basicamente todos os funcionários, sendo uma coordenação complexa pois existirão muitos confrontos e questionamentos na fase de implantação do SGQ.
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Técnico em Qualidade 
SGQ – SGI
O SGI é a combinação de procedimentos, processos e práticas, onde devidamente implementados auxiliam a organização a
implantar suas políticas. 
O SGI permite a tomada de decisões estratégicas e operacionais em mais de um sistema e ao mesmo tempo, permitindo que seus objetivos sejam unificados.
A instituição terá muitos benefícios, dentre eles:
Alinhamento dos objetivos;
Economia de recursos;
Aumento da visibilidade institucional;
Elevação da satisfação de clientes a colaboradores,
Elevação da competitividade;
Diminuição de falhas
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
SGQ em uma unidade de ensino, reproduz os mecanismos para monitorização do funcionamento da função de ensino-aprendizagem, abrangendo todos os níveis de formação, partindo da base da estrutura unidade curricular, passando pelo curso e unidade orgânica, até ao nível da instituição como um todo.
Com o projeto de Sistema de Gestão da Qualidade implantado na instituição, com a conscientização de todos os
envolvidos no ambiente organizacional, estabelecendo prazos de resultados e melhoria com a implantação do sistema de gestão da qualidade, teremos uma previsão de melhora no desempenho dos alunos, no quadro docente e uma melhora significativa nas avaliações do ensino da instituição, gerando resultados satisfatórios.
 
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SGQ – Manutenção
O levantamento de dados referentes aos indicadores da Qualidade, atendimento aos objetivos da Qualidade, planejamento de auditorias internas, treinamentos e acompanhamento rotineiro do SGQ se fazem muito importantes para a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade.
Após a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, teremos que mantê-lo sempre atualizado e em busca da melhoria constante. Para isso, contaremos com a dedicação e comprometimento de todos os colaboradores da instituição.
Para manter o SGQ em perfeito funcionamento, serão feitas
auditorias internas para medir o grau em que se encontra e a busca por novas certificações
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade 
Sua conclusão
Para a implantação do SGQ em uma instituição de ensino se torna necessário o mapeamento de centenas de processos, que possibilitam a identificação de atividades críticas para a qualidade (ISO 9001). A implementação do SGQ traria diversos benefícios para a instituição, como:
Melhoria dos processos;
Maior comprometimento da direção;
Melhor utilização dos recursos internos, bem como sua infraestrutura;
Satisfação dos alunos;
Economia de tempo e custos;
Aumento de matriculados pelo nível de qualidade educacional.
Em busca das competências e as qualidades adequadaspara
a implantação, certificação e manutenção de um Sistema de
Gestão da Qualidade em uma Instituição de Ensino, baseado
nas normas da NBR ABNT ISO 9001, pode-se ver a importância
na busca pela informação e conhecimento para o crescimento
de um profissional Técnico em Qualidade.
 
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de pesquisa
A Gestão da Qualidade nas Instituições de Ensino Superior. Disponível em:
http://ww2, faculdadescearenses.edu belrevista/edicoes/vol8-2-2014/artigo 1. pdf
Desafios e Vantagens da Adoção da ISO 9001: Estudo de um caso. Disponível em:
https://www.monografias ufop bu/bitstream/35400000/1299/1/MONOGRAFIA_DesafiosVantagens ISO.pdf
Como implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Disponível em:
https://www.paripassu.com.br/blog/gestao-da-qualidade/
O que é SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade Total) e como ele pode ajudar a reduzir custos e melhorar os resultados. Disponível em:
https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/
 
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