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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Gestão da qualidade e processos Módulo: Gestão de Qualidade e Processos 
Aluno: Victoria Lorbeer Marchese (A58338099) Turma: 8 
Tarefa: identificar as ações necessárias à superação de problemas relacionados à gestão da qualidade de 
Super Insumos 
Introdução 
Super Insumos é uma empresa com quase 30 anos de trajetória que há ganhado a participação no 
mercado de fornecimento de insumos para a indústria brasileira em virtude de sua capacidade de 
inovação para enfrentar os desafios e sua cultura de profissionalismo e responsabilidade social. 
 
O crescimento dos últimos anos de Super Insumos está baseado no constante trabalho para a criação de 
parcerias com as maiores organizações industriais do país. 
 
Como parte da estratégia de crescimento para os próximos anos, Super Insumos está participando no 
Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. 
A empresa identificou as questões detalhadas a continuação, as quais deveram ser trabalhadas para 
atingir a demanda prevista do cliente: 
 
• Insumos fora da especificação; 
• Falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
• Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
• Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; 
• Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas; 
• Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos 
colaboradores e 
• Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em 
função do não rastreamento dessas mercadorias. 
 
A proposta apresentada está focalizada na gestão da qualidade e processos de Super Insumos e aponta a 
superação das dificuldades identificadas pela empresa. 
Seguindo estão listadas as ações estudadas na proposta: 
1. Identificar os elementos importantes a serem observados para implementação da qualidade na 
empresa. 
2. Apresentar uma proposta que inclua a utilização da ferramenta benchmarking para superar o desafio 
de elevar a motivação dos funcionários. 
 
 
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3. Identificar por meio do Diagrama de Ishikawa as causas que levam aos problemas operacionais da 
empresa. 
4. Apresentar um plano de ação para a área de logística, apontando soluções para a questão das 
mercadorias extraviadas. 
5. Avaliar quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da ferramenta Seis Sigma. 
 
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
1. Identificar os elementos importantes a serem observados para implementação da 
qualidade na empresa. 
 
Dos aspectos relevados pela direção de Super Insumos, os mais críticos para a gestão da qualidade na 
empresa são aqueles que apresentam um maior impacto no cliente e na eficiência e efetividade dos 
processos. Portanto, o plano de ação para a implementação da qualidade deverá estar focado em 
aumentar a conformidade na fabricação de chapas metálicas, em reduzir as variações na qualidade dos 
insumos e reduzir o extravio de mercadorias. 
 
2. Apresentar uma proposta que inclua a utilização da ferramenta benchmarking para 
superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários. 
 
Segundo a pesquisa realizada por instituto Ipsos em 2019 sobre os hábitos do trabalho em Brasil, os 
empregados buscam nas empresas, bons salários, promoções na carreira e flexibilidade no ambiente e 
benefícios. 
A Volvo Brasil foi selecionada mais de uma vês como uma das melhores empresas para trabalhar no país. 
Há vários anos que a empresa tem implementados diversos programas que atendem algumas das 
questões sinaladas pela pesquisa de Ipsos. É por isso que a empresa foi selecionada como padrão para 
elevar a motivação dos funcionários de Super Insumos. 
Tendo em consideração o anteriormente explicitado, se propõe implementar os seguintes programas para 
elevar a motivação dos funcionários de Super Insumos: 
• Plano de Desenvolvimento Pessoal. Neste programa se cria a jornada de crescimento do cada 
colaborador e se definem as metas individuais anuais, procurando o alinhamento entre as 
preferências do colaborador e os objetivos da empresa. 
• Programa de benefícios educacionais. Neste programa se brinda subsídio para a educação dos 
colaboradores, que ajudem a alcançar as suas aspirações na carreira. 
• Programa de benefício de saúde. Neste programa se brinda auxílio para o acesso a 
medicamentos, óculos, e programas de combate ao estresse. 
3. Identificar por meio do Diagrama de Ishikawa as causas que levam aos problemas 
operacionais da empresa. 
Dos aspectos relevados pela direção de Super Insumos, os que estão relacionados com problemas 
operacionais são a existência de insumos fora de especificação, a falta de conformidade na fabricação de 
chapas, a falta de conformidade na coleta de lixo e o extravio da mercadoria. 
A continuação é exposta os diagramas para a identificação das causas destes quatros problemas: 
 
 
 
 
 
 
 
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4. Apresentar um plano de ação para a área de logística, apontando soluções para a questão 
das mercadorias extraviadas. 
 
 
 
 
 
5. Avaliar quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da ferramenta Seis Sigma. 
 
Segundo Watson, a Seis Sigma explicita a relação existente entre o número de defeitos, o custo 
desperdício operacional e o grau de satisfação do cliente. Watson expõe que a implementação do Seis 
Sigma como metodologia, utiliza ferramentas com enfoque estatístico capazes de identificar as fontes de 
variabilidade dos processos que contêm a informação necessária para definir as ações que permitiram 
aperfeiçoá-los. Por conseguinte, dos problemas apresentados pela alta diretoria, os que poderiam ser 
trabalhados por meio desta ferramenta são a falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas, a 
falta de conformidade na coleta de lixo, os insumos fora de especificação e o extravio de mercadoria. 
A ração porque os quatro podem ser trabalhados com esta ferramenta é que a causa da falha pode estar 
na variação em processos internos ou externos. 
 
Consideracoes finais 
A proposta apresentada ademais de apontar á superação das questões específicas, explicita algumas das 
ferramentas e princípios fundamentais para a gestão da qualidade nas organizações. 
Apresenta sugestões para a abordagem da cultura da melhoria contínua na Super Insumos, a criação de 
um ambiente favorável, a gestão focada na eficiência e eficácia dos processos tendo como objetivo a 
satisfação do cliente. Tambem estão consideradas no estudo questões como a padronização, treinamento 
dos colaboradores, medicao e controle e envolvimento da liderança. Todos estes pontos fazem parte dos 
fatores de sucesso para uma gestão de qualidade nas empresas. 
 
Super Insumos tem algumas qualidades que iram ser chave para alcançar os novos patamares de 
competividade apresentados, eles são o comprometimento da direção com a melhoria contínua e a visão 
de lá diretoria sobre a importância da satisfação dos colaboradores na organização. 
 
 
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Referências bibliográficas 
 
Gestão de Qualidade e Processos. Editora FGV. 2012. Isnard Marshkk Junior, Alexandre Varanda 
Rocha, Edmarson Bacelar Mota, Odair Quintella. 
 
ANDRADE, Luisa. Ferramenta gratuita: Diagrama de Ishikawa. Tenha uma visão geral das 
falhas no seu negócio e encontre soluções para cada uma. Disponível 
em: https://www.siteware.com.br/metodologias/diagrama-de-ishikawa/. Acesso em: julho 2021. 
 
RAMOS, Davidson. A 5ª Era da Qualidade e o papel do profissional da qualidade. Disponível 
em: https://blogdaqualidade.com.br/a-5a-era-da-qualidade-e-o-papel-do-profissional-da-qualidade/. 
Acesso em: julho 2021. 
 
SANDER, H. Seis Sigma e a melhoria na gestão logística das empresas. Disponível 
em: https://www.desafiosdalogistica.com.br/seis-sigma-na-gestao-logistica.Acesso em: julho 2021. 
 
Instituto Ipsos. 2019. Hábito do trabalho. Disponível em: file:///C:/Users/lorbeev/OneDrive%20-
%20AkzoNobel/Downloads/Habitos-do-Trabalho_JAN.pdf. Acesso em: julho 2021 
 
Volvo é a melhor empresa para trabalhar. Exame. 2010. Disponivel em: 
https://exame.com/negocios/volvo-e-a-melhor-empresa-para-trabalhar-m0167454/. Acesso em agosto 
2021. 
 
 
https://www.siteware.com.br/metodologias/diagrama-de-ishikawa/
https://blogdaqualidade.com.br/a-5a-era-da-qualidade-e-o-papel-do-profissional-da-qualidade/
https://www.desafiosdalogistica.com.br/seis-sigma-na-gestao-logistica
file:///C:/Users/lorbeev/OneDrive%20-%20AkzoNobel/Downloads/Habitos-do-Trabalho_JAN.pdf
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https://exame.com/negocios/volvo-e-a-melhor-empresa-para-trabalhar-m0167454/