Administração de Conflitos e Negociações - Prova Unicesumar

Prévia do material em texto

· Administração de Conflitos e Negociações V.2 / ►
· AVALIAÇÃO / ►
· PROVA
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Uma empresa está enfrentando um momento de paralisação de seus funcionários que não concordam com a posição da diretoria de não realizar a auditoria nos procedimentos das NR’s específicas para trabalho confinado. Os funcionários estão aflitos de estarem correndo algum risco pela falta de “cuidado” com a segurança de todos que trabalham nesses espaços.
Para tanto, decidiram buscar ajuda externa para resolver o conflito, frente a isso avalie as asserções.
I - funcionários e sindicato decidiram trazer um terceiro - um mediador -  para mediar a situação com a diretoria em uma mesa de negociação para decidir a melhor forma de resolver a questão.
Diante disso
II - O resultado foi satisfatório, já que o árbitro conseguiu fechar um acordo sem precisar enviar a questão ao judiciário e a auditoria foi realizada com a condição de que todos retornassem ao trabalho, enquanto isso.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Letra C: o melhor recurso para resolver questões trabalhistas é a arbitragem, já que é amparada pela Lei n.9703/96. Na mediação não há a intervenção direta do mediador. A arbitragem é recomendada para disputas trabalhistas e organizacionais.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A comunicação não violenta surgiu na década de 1970 através do Psicólogo Marswal Rosenberg. A motivação foi a sua experiência pessoal de bulling na escola. Ele criou um método que indica como ter conversas produtivas e respeitosas entre as pessoas. Avalies as asserções abaixo e responda:
I - Rosenberg (2006) desenvolveu essa ferramenta para que possa ser usada em situações de conflito, em momentos em que alguém não corresponda às expectativas ou cometa algum erro.
Nesse intuito
II - Muitos líderes tendem a agir de forma autoritária, movidos por emoções que trazem alta carga de agressividade para a comunicação, desconsiderando que a comunicação violenta gera muita desmotivação, reduz o engajamento, o envolvimento e a entrega das pessoas ao trabalho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra B: a CNV pode ser usada para qualquer situação onde haja necessidade e uma conversa difícil e a formulação de um pedido. As duas afirmativas estão corretas, se complementam, mas não se justificam. Elas existem dentro da teoria do autor.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os conflitos podem ser entendidos através de níveis, os quais identificam com qual conflito a liderança, as pessoas e as equipes estão lidando. Frente a isso estamos falando de qual nível conflito quando identificamos divergências entre duas áreas?
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Interpessoal.
c. Intraorganizacional.
d. Intergrupo. 
e. Intragrupo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: conflito intergrupo onde as pessoas provavelmente dependem umas do trabalho das outras.
A resposta correta é: Intergrupo..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A CNV possui componentes que, quando aplicados garante um processo de comunicação muito eficaz dirimindo qualquer problema no futuro, quais são eles:
Escolha uma:
a. Comunicador, emissor, receptor.
b. Receptor, observador, orador.
c. Observação, sentimentos, necessidades e pedido. 
d. Ouvinte, mediador, testemunha.
e. Bom senso, assertividade, timing.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: esses são os componentes fundamentais que estruturam o processo da CNV que tem sentidos precisos e funcionam de forma encadeada. Se bem aplicados, são capazes de trazer resultados positivos e manter o bom fluxo de trabalho.
A resposta correta é: Observação, sentimentos, necessidades e pedido..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
No caso Carlos, a solução para o conflito encontrada por ele fez com que conseguissem alcançar os resultados esperados.  Ele foi capaz de enfrentar alguns sentimentos pessoais que envolviam outras pessoas para buscar o resultado esperado preservando o ambiente do aumento do conflito e, assim, evitando tomar decisões drásticas. A partir disso é correto dizer:
I - a intenção era de evitar o conflito, mas sem deixar de reconhecê-lo
II - acomodar-se era a intenção primária envolvida
III - colaboração como intenção primária
IV - concessão descreve melhor a intenção primária aplicada
É correto que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I, apenas
b. I e II, apenas
c. I, II e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. III, apenas 
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra E: colaborar é a busca de resultados mutuamente benéficos pelas partes conflitantes. Há um desejo de satisfazer os interesses de ambas. Larry teve a oportunidade de cuidar de sua saúde, Mike foi promovido a coordenador do projeto, CEO e conselho retomaram a confiança no trabalho de Carlos e o cliente recebeu o seu produto.
A resposta correta é: III, apenas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Uma das atribuições da liderança é perceber quando um conflito está acontecendo ou na iminência de acontecer. Precisa estar atento às reações emocionais e comportamentais de seus liderados. Indique a quais as situações que a liderança precisa estar atento para identificar um conflito:
I - Disputa de posição dentro da área
II - Exigência de produtividade da área com poucos funcionários
III - Setores da organização com problemas de comunicação
IV - Pessoas concordando com as mesmas proposições a todo momento
É correto que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. II e III, apenas. 
d. IV, apenas.
e. I e IV, apenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: a resposta II coloca as pessoas em situação de tensão devido aos prazos e tarefas em demasia considerando um número pequeno de pessoas fazendo com que as margens para conflitos de ideias e procedimentos aumente. A resposta III indica que a falta de comunicação dentro dos setores e dentro deles pode gerar desentendimentos de propósito e objetivos fazendo com que surjam muitas discussões sobre métodos e forma de trabalho pela falta de entendimento alinhado entre as pessoas
A resposta correta é: II e III, apenas..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Você é scrum máster de um projeto e está tendo uma conversa com seu product owner. Na sua visão, ele não está deixando claro a direção do projeto e você sente que ele não está disponibilizando todas as informações. Por outro lado, essa conversa é sobre a definição do backlog que não está adequado ao projeto. Vocês começam uma discussão para ver quem tem razão e não para contribuir para resolver o problema de comunicação. Qual a melhor estratégia para seguir e resolver o problema, nesse momento?
Escolha uma:
a. Continuar discutindo sobre o assunto.
b. Discutir até ganhar a discussão no grito.
c. Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma. 
d. Pedir um mediador para ajudar na conversa.
e. Deixar de ouvir o que o outro está falando, afinal você está com a razão.
Feedback
Sua respostaestá correta.
Letra C: sempre que uma negociação não consegue encontrar um bom termo, é prudente um intervalo para que sentimentos controversos se abrandem. Um café, um almoço, dia seguinte. Com a mente mais branda, o raciocínio ajuda a focar no problema. Afinal, o travesseiro sempre foi um bom conselheiro.
A resposta correta é: Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A empresa XPTO está com muitos desafios de inovação planejados para o próximo período. Para garantir que os projetos acontecessem decidiu implantar um novo método de avaliação de desempenho que premiava o colaborador que mais participasse. O indicador para medir a participação escolhido foi o número de horas dedicadas ao projeto. A primeira distribuição com base nesse indicador trouxe descontentamento a um membro da equipe, pois considerava que sua dedicação foi grande, embora seu banco de horas no projeto não tenha sido muito grande. Sabia que seus colegas tinham horas, mas não a mesma dedicação que ele. Mostrou seu descontentamento reclamando dos colegas ao seu gerente adquirindo uma antipatia da equipe. Estamos falando de que estágio do conflito?
Escolha uma:
a. Comportamento - subtipo comportamento das partes.
b. Intenções - subtipo competição.
c. Consequências - subtipo piora do desempenho do grupo.
d. Oposição potencial ou incompatibilidade - subtipo estrutura estrutura. 
e. Cognição e personalização - subtipo conflito percebido.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: oposição potencial refere-se a condições antecedentes ao conflito, aquilo que dá origem e o subtipo estrutura se refere as relações com o ambiente organizacional que podem ser fontes potenciais de conflito ocorrendo ou não. Fatores que interferem no equilíbrio do ambiente, dentre eles:  incompatibilidade entre os membros de um grupo, estilo de liderança, sistema de recompensa
A resposta correta é: Oposição potencial ou incompatibilidade - subtipo estrutura estrutura..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O conflito na esfera organizacional pode interferir nas relações de trabalho de maneira positiva ou negativa.  A forma como se reage a ele faz toda a diferença e indica como cada profissional está preparado para enfrentá-lo. Frente a isso, analisando o comportamento de Ângela - nossa coordenadora de RH, podemos dizer que:
Escolha uma:
a. Ângela escolheu o melhor desfecho frente a sua realidade aceitando as condições da empresa.
b. Ângela conseguiu contornar as suas dificuldades e manter-se emocionalmente inteligente seguindo sua vida na empresa sem maiores danos.
c. Ângela tentou controlar suas emoções, mas não conseguiu esconder o que sentia. 
d. Ângela, ao se afastar por uns dias da empresa, tentou reorganizar-se emocionalmente para voltar, mas ainda muito impactada com os acontecimentos.
e. Ângela foi emocionalmente inteligente conseguindo sair da situação e seguir em frente.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Letra D: os sentimentos dela ainda eram muito fortes e atrapalhou o seu retorno. Teve dificuldade de fazer com que suas emoções trabalhassem a seu favor, mesmo se afastando.
A resposta correta é: Ângela, ao se afastar por uns dias da empresa, tentou reorganizar-se emocionalmente para voltar, mas ainda muito impactada com os acontecimentos..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O Laboratório de Mudanças pode ser aplicado em qualquer natureza de empresas, isso devido a sua finalidade de analisar e desenvolver atividades a partir de uma base histórica e cultural. Dessa forma, crises, dilemas e conflitos são entendidos de acordo com todo o sistema de elementos da atividade e não somente em relação ao comportamento das pessoas e recursos disponíveis. Tendo isso como referência podemos dizer que o conceito de LM se refere a:
Escolha uma:
a. espaço para reflexão sobre as atitudes e comportamentos.
b. Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho. 
c. Pesquisa e desenvolvimento de novas estratégias de negociação.
d. Análise do trabalho para manter o processo funcionando sem alteração.
e. Técnica de gerenciamento de conflitos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra B: sempre usado em colaboração com profissionais e pesquisadores para se chegar a essas transformações. Esse é o objetivo do LM, provocar mudança transformando. É análise e desenvolvimento de atividade produtiva ao mesmo tempo.
A resposta correta é: Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho..