simulados MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Simulado 1
	
		1.
		"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão. Estamos falando que que tibo de bem?
	
	
	
	
	Bens de conveniência.
	
	
	Bens de capital.
	
	
	Bens especiais.
	
	
	Bens não procurados.
	
	
	 Bens de compra.
	
		2.
		_________________ também são chamados de bens finais. Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	
	
	
	Bens de consumo.
	
	
	Bens intermediários.
	
	
	Bens privados.
	
	
	Bens públicos.
	
	
	Bens de capital.
	
	
	
	
	
		3.
		Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
	
	
	
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	
	Política de benefícios.
	
	
	Estratégias de endomarketing.
	
	
	Canal de comunicação interna.
	
	
	Motivação com palavras.
	
	
	
	
	
		4.
		É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	
	
	Conheça seus funcionários
	
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	
	Descubra os problemas.
	
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	
	
	
		5.
		Analise o texto que segue: "Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	
	Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
	
	
	A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa.
	
	
	O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
	
	
	De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
	
	
	As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
	
	
	
	
	
		6.
		Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
	
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	
	
	
		7.
		Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
	
	
	
	
	Grupo formal.
	
	
	Grupo cooperativo.
	
	
	Grupo dissociativo.
	
	
	Grupo primário.
	
	
	Grupo aspiracional.
	
	
	
	
	
		8.
		Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
	
	
	
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	
	
	
	
		9.
		No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
	
	
	
	
	com o estudo da gestão da marca da empresa.
	
	
	com a definição do valor de uma marca.
	
	
	com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
	
	
	com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
	
	
	com o estudo das marcas concorrentes.
	
	
	
	
	
		10.
		Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
	
	
	
	
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
Simulado 2
		1.
		Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
	
	
	
	
	Definir o mix de marketing.
	
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	
	Posicionar o produto.
	
	
	Identificar grupos de clientes-alvo.
	
	
	Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
		2.
		"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________." Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	
	
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	
	
	
		3.
		Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepçãode rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
	
	
	
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	
	
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	
		4.
		"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	
	Descubra os problemas.
	
	
	Alinhe as expectativas.
	
	
	Conheça seus funcionários.
	
	
	
	
		5.
		O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
	
	
	
	
	Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
	
	
	Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
	
	
	Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
	
	
	Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
	
	
	Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
	
		6.
		Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
	
	
	
	
	I, apenas
	
	
	I e II, apenas
	
	
	II e III, apenas
	
	
	II, apenas
	
	
	III, apenas
	
		7.
		Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
	
	
	
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	
	
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
		8.
		Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
	
	
	
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		9.
		Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em:
	
	
	
	
	aumento nos lucros
	
	
	retrabalho
	
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	
	
	prejuízo em vendas
	
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	
	
	
	
	
	
	
		10.
		Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	
	não necessita ser protegido juridicamente.