Atividade Individual Gestão Estratégica

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Atividade Individual. Gestão Estratégica
Accounting Information (Faculdade Faci)
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Atividade Individual. Gestão Estratégica
Accounting Information (Faculdade Faci)
Baixado por Cláudia Kuabara (kalyskh@msn.com)
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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Baixado por Cláudia Kuabara (kalyskh@msn.com)
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Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
Isabella da Silva Alves
0821-1_11
Gestão Estratégica
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Case COPASA MG
COPASA MG
Isabella da Silva Alves, 28/10/2021
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Apresentar um reposicionamento estratégico para que a COPASA MG sobreviva
às mudanças do “Novo Marco do Saneamento”, que por imposição legal lhe retira a
legitimidade de monopólio e a coloca em um cenário competitivo, nunca antes
vivenciado pela organização.
TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO
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A definição do negócio da COPASA MG em termos de benefícios, conforme
citado em seu Relatório de Sustentabilidade (2020), define que a organização é
Uma concessionária do setor de saneamento que tem como atividade a
prestação dos serviços públicos de abastecimento de água, esgotamento
sanitário e resíduos sólidos, incluindo desde o planejamento e elaboração de
projetos à execução, ampliação, remodelagem e exploração desses serviços
no Estado de Minas Gerais. (RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE, 2020, p. 8)
Ainda, conforme seu Relatório de Sustentabilidade (2019), o reposicionamento
estratégico da COPASA MG proporcionará à Companhia a oportunidade de ser
reavaliada a partir das crescentes mudanças em sua estrutura organizacional,
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E DO CLIENTE
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já que a organização, tendo atuado como monopólio por mais de 50 anos, haverá
que se adaptar agora ao Novo Marco do Saneamento, onde a principal mudança
será atuar em um cenário com concorrentes reais, já que o Novo Marco veio
quebrar seu monopólio. Isso, de acordo com seu Relatório de Sustentabilidade
(2020), forçou a Companhia a buscar uma
formulação e execução de ações de reposicionamento da empresa mediante
o novo marco legal. Sempre com foco no aumento da eficiência e da
competitividade empresarial e objetivando a universalização da prestação de
serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário nas
concessões operadas, além das outorgas de novas concessões. (RELATÓRIO
DE SUSTENTABILIDADE, 2020, p. 10)
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MISSÃO:
Cuidar da água e gerar valor para as pessoas, atuando com segurança e
respeito à vida. Garantir sempre a motivação para atender bem o cliente e
buscar a universalização dos serviços de água e esgoto, com qualidade e de
forma sustentável. (PORTAL COPASA RI, 2020)
VALORES:
Zelar pelo comportamento seguro individual e coletivo;
Valorizar as pessoas e desenvolver seus talentos;
Transformar paixão em serviços de qualidade;
Atender o cliente com entusiasmo e respeito;
Fazer acontecer com criatividade e inovação;
Ser comprometidos com entregas e resultados;
MISSÃO, VISÃO E VALORES
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Respeitar e incluir as diversidades;
Estar em Compliance: integridade, responsabilidade, ética e transparência.
(PORTAL COPASA RI, 2020)
VISÃO:
Ser reconhecida pela qualidade e eficiência de seus serviços prestados.
(PORTAL COPASA RI, 2020)
MISSÃO, VISÃO E VALORES
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VARIÁVEIS DO
MACROAMBIENTE TENDÊNCIAS IMPACTOS
AÇÕES
RECOMENDADAS
Demográfica
• Crescimento populacional;
• Aumento na quantidade de 
consumidores.
• Crescimento do
consumo;
• Necessidade de
investimentos.
• Financiamentos de capital
para investimentos;
• Efetuar o crescimento
vegetativo das redes de
abastecimento de água e
tratamento de esgoto.
Cultural
• Racionamento do uso de água (crise
hídrica);
• Reutilização de água (crise hídrica).
• Queda do consumo;
• Necessidade de
ampliar o sistema de
reservação de água.
• Investir no aumento e criação 
de reservatórios.
Legal-Política
• “Novo Marco do Saneamento” – Lei
que quebra o monopólio do
Saneamento Básico das Empresas
Públicas e Sociedades de Economia
Mista.
• Surgimento de
concorrência;
• Necessidade de rever
seus custos e de se
aprimorar o negócio
para torná-lo mais
eficiente e
competitivo.
• Revisar toda a cadeia da
prestação de serviços, de
modo a aprimorar o negócio
para torná-lo mais eficiente e
competitivo.
Tecnológica
• Surgimento de uma concorrência 
tecnologicamente mais eficiente;
• Surgimento de concorrentes que 
ofereçam tarifas menores.
• Aumento na
quantidade de
consumidores;
• Redução do preço da
tarifa;
• Diminuição de
clientes face o
surgimento da
• Investir em tecnologias que
permitam que a prestação
dos serviços e a própria tarifa
tenham preços competitivos.
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ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Forças que atuam sobre a Companhia Intensidade Características Identificadas
Entrada de concorrentes Alta Dificuldade em superar a Companhia
quanto “Know-how” de mais de 50
anos de experiência única no mercado;
Retaliação forte.
Rivalidade entre os concorrentes Alta Necessidade de altos investimentos
tecnológicos;
Demanda de capital para aplicação em
investimentos gerais;
Alto custo no aprimoramento de
atendimento ao cliente.
Ameaça de substituição Alta Necessidade de rever toda a sua cadeia
da prestação de serviços, a fim de se ter
uma tarifa com preços mais baixos que
dos concorrentes e uma relação melhor
com o cliente.
Poder de negociação dos consumidores Moderado Empresa respeitada e conceituada no
mercado de saneamento;
“Know-how” de mais de 50 anos de
experiência única no mercado.
Poder de negociação dos fornecedores Baixo A empresa ainda está na maioria dos
municípios de Minas Gerais, sendo a
principal consumidora.
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 Revisar toda a cadeia da prestação de serviços, de modo que a tarifa tenha
preços competitivos;
 Reformular, aprimorar e melhorar as práticas de atendimento ao cliente;
 Investir em tecnologia, pesquisa e inovação para a captação e tratamento da
água, bem como na coleta e tratamento do esgoto;
 Explorar e usar os recursos de mídia e redes sociais para divulgar e fortalecer a
marca;
 Rever a própria marca, tornando sua identidade visual mais atrativa e inovadora;
 Investir em programas e propagandas que demonstrem que a Companhia está
efetivamente engajada em trabalhos sociais e de preservação do meio
ambiente;
 Reformar todas as agências de atendimento, deixando-as mais modernas e ágeis
quanto ao atendimento ao cliente, usando tecnologias que possam acelerar
ainda mais a prestação do serviço.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
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PONTOS FORTES
50 anos de mercado;
“Know-how” de mais de 50 anos de experiência 
única no mercado;
Está ainda em 640 municípios de Minas Gerais;
Empresa respeitada e conceituada no mercado do 
saneamento;
Obtenção de altos índices de lucros.
OPORTUNIDADES
Investir no aumento e criação de reservatórios;
Revisar toda a cadeia da prestação de serviços, de
modo a aprimorar o negócio para torná-lo mais
eficiente e competitivo;
Efetuar o crescimento vegetativo das redes de
abastecimento de água e tratamento de esgoto.
Investir em tecnologias que permitam que a 
prestação dos serviços e a própria tarifa tenham 
preços competitivos;
Focar no cliente.
PONTOS FRACOS
Custo da tarifa;
Folha de pagamento com custo altíssimo;
Necessidade de implantar novas tecnologias;
Falta de conhecimento em práticas competitivasde 
mercado.
AMEAÇAS
“Novo Marco do Saneamento” – Lei que quebra o 
monopólio do Saneamento Básico das Empresas 
Públicas e Sociedades de Economia Mista;
Racionamento do uso de água (crise hídrica);
Reutilização de água (crise hídrica);
Surgimento de concorrência.
DIAGNÓSTICO SWOT
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OPORTUNIDADES
Investir no aumento e criação de reservatórios;
Revisar toda a cadeia da prestação de serviços, 
de modo a aprimorar o negócio para torná-lo 
mais eficiente e competitivo;
Efetuar o crescimento vegetativo das redes de 
abastecimento de água e tratamento de esgoto. 
Investir em tecnologias que permitam que a 
prestação dos serviços e a própria tarifa tenham 
preços competitivos;
Focar no cliente.
AMEAÇAS
“Novo Marco do Saneamento” – Lei que quebra 
o monopólio do Saneamento Básico das 
Empresas Públicas e Sociedades de Economia 
Mista;
Racionamento do uso de água (crise hídrica);
Reutilização de água (crise hídrica);
Surgimento de concorrência.
PONTOS FORTES
50 anos de mercado;
“Know-how” de mais de 50 anos de experiência 
única no mercado;
Está ainda em 640 municípios de Minas Gerais;
Empresa respeitada e conceituada no mercado 
do saneamento;
Obtenção de altos índices de lucros.
POTENCIALIDADES DE AÇÕES
OFENSIVAS
Investimento em tecnologia e conhecimento 
para aumentar o crescimento vegetativo de 
suas ligações de água e esgoto;
Usar sua reputação e força financeira para 
ampliar seu marketing, com foco no cliente.
CAPACIDADES DEFENSIVAS
Usar seu “Know How” e força financeira para 
criar formas de reservação de água e 
desenvolver tecnologias capazes de obter 
formas de reutilização da água.
Aproveitar sua experiência e sua reputação para 
desenvolver uma propaganda positiva que 
combata a concorrência. 
PONTOS FRACOS
Custo da tarifa;
Folha de pagamento com custo altíssimo;
Necessidade de implantar novas tecnologias;
Falta de conhecimento em práticas competitivas 
de mercado.
DEBILIDADES
Revisar sua cadeia de prestação de serviços 
para reduzir custo de seus insumos;
Enxugar sua folha de pagamento;
Desenvolver novas tecnologias do negócio;
Rever suas práticas de mercado com vistas à 
competitividade e foco no cliente.
VULNERABILIDADES
Reduzir o custo da tarifa;
Diminuir a folha de pagamento e aumentar o 
investimento em tecnologias;
Conhecer o concorrente para combatê-lo;
GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS
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OBJETIVO E ESTRATÉGIAS
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Financeira Redução no preço da tarifa e investimento em marketing e 
tecnologia: visto que a concorrência pode ter um custo da tarifa mais 
baixo e por isso atrair o cliente, a empresa precisa rever seus custos 
que impactam na tarifa cobrada e usar sua grande margem de lucro 
para investir em tecnologias e marketing para atrair o cliente.
Clientes Atratividade da qualidade do produto: como a empresa tem um 
“Know How” de mais de cinquenta anos e é respeitada no mercado, 
tem que usar de sua reputação para fidelizar o cliente, afim de que 
não seja atraído pela concorrência. 
Processos Internos A empresa precisa rever e alavancar seus processos internos com 
implantação de novas tecnologias, a fim de que possa não só tornar 
os seus preços competitivos, como atrair novos cliente, fidelizar os 
de sempre e aumentar o seu potencial de ganhos. 
Aprendizado e Crescimento Investir no aprendizado de seus colaboradores frente ao novo
mercado que enfrentará, fazendo-os acreditar que é possível se 
reinventar e aproveitar anos de conhecimento para ser mais e 
competitiva. 
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A gestão estratégica norteia o negócio rumo ao seu desenvolvimento, ao
mesmo tempo que lhe permite sobreviver a todas as ameaças e incertezas de
mercado. Como uma bússola precisa, indica às organizações onde chegarem, como
chegarem e para qual objetivo pretendem alcançar.
Como toda e qualquer ferramenta científica, a gestão estratégia trabalha com
fatos e dados, sejam eles demonstradores de pontos fortes ou fracos, de ameaças
ou oportunidades, mas sempre de forma a alavancar as potencialidades ou
minimizar e extinguir as vulnerabilidades.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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A partir do “Novo Marco do Saneamento”, a Companhia de Saneamento de Minas
Gerais, após mais de 50 anos de monopólio de mercado, enfrentará desafios nunca
antes vividos, como o de estar num ambiente competitivo, tendo ao mesmo tempo
que repensar todas as suas práticas, inovar seus processos, rever seu relacionamento
com o cliente e seus próprios colaboradores, a fim de se manter no mercado e não se
deparar com o insucesso frente a tantas mudanças.
Esse momento da COPASA MG só será superado, se sua gestão estratégica
estiver bem delineada, estruturada e forte e assim, esse trabalho me permitiu
enxergar tantas e tantas possibilidades de melhorias e desenvolvimento que a
empresa possui, além de me possibilitar enxergar que ela tem todo o potencial para
chegar onde pretende.
Baixado por Cláudia Kuabara (kalyskh@msn.com)
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Site COPASA MG. Relatório de Sustentabilidade 2020. Disponível em:
https://www.copasa.com.br/media2/RelAnual2020/. Acesso em 28 de setembro de
2021;
Site COPASA MG. Relação com Investidores. Disponível em:
https://ri.copasa.com.br/a-companhia/declaracao-estrategica/. Acesso em 28 de
setembro de 2021;
PINTO, Luiz Fernando da Silva. Sagres: A Revolução Estratégica. 12. ed. Rio de
Janeiro: FGV, 2011.
LOBATO, David Menezes... [et al.]. – Gestão Estratégica. 2ª ed. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2017;
THOMPSON, Arthur A.; STRICKLAND III, A. Planejamento Estratégico: elaboração,
implementação e execução . São Paulo. Pioneira, 2002.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Quero agradecer a oportunidade que tive com o trabalho de enxergar o
momento delicado em que a empresa onde trabalho vive, mas ao mesmo tempo
conhecer e estratificar todas as suas potencialidades para superar os desafios que
enfrentará.
MUITO OBRIGADA!
ENCERRAMENTO
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