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PROVA CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO - CORRIGIDA

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Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio sexta, 31 Dez 2021, 18:33
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 31 Dez 2021, 19:18
Tempo empregado 45 minutos 30 segundos
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A Estruturação Atitudinal se vale de duas
teorias psicológicas de acordo com Burchill
(1999). A qual teoria se refere a situação a
seguir:
A área de segurança do trabalho não está
sendo eficiente em manter todos usando seus
EPI’s. O número de afastamento por uso
inadequado ou falta do uso de luvas está
aumentando consideravelmente na empresa.
O gestor responsável foi alertado e atitudes
cobradas para que seja resolvida a questão.
Como estratégia pensou em retomar as
campanhas de conscientização da importância
do uso dos equipamentos, mas antes, trouxe
para a mesa alguns funcionários formadores
de opinião para conversar. Iniciou falando do
objetivo da reunião, retomou o histórico das
campanhas anteriores e seus resultados e
reforçou o quanto foi importante a participação
deles no convencimento dos funcionários para
uso dos EPI’s. Falou do papel que o grupo
tem frente aos funcionários e do quanto a
empresa valoriza essa liderança, por isso,
precisava da ajuda deles para serem os
interlocutores no trabalho de mudança de
atitude das pessoas evitando mais acidentes. 
O grupo agradeceu o reconhecimento e se
comprometeu em trabalhar em conjunto no
objetivo proposto.
Escolha uma:
a. Psicanálise.
b. Teoria do reforço.
c. Análise transacional.
d. Teoria do equilíbrio.
e. As asserções I e II são proposições
verdadeiras. 
Sua resposta está incorreta.
Letra B: Pois acredita que a recompensa
promove comportamento preferido: quanto
maior a recompensa, maior a probabilidade do
comportamento ser repetido. Nesse caso a
recompensa foi o reconhecimento da liderança
do grupo sobre os demais. Parece
manipulação? Só se essa for a intenção da
parte, pois se o outro lado perceber que o
reconhecimento é genuíno e verdadeiro a
relação será de confiança e parceria, caso
contrário, será de afastamento e não haverá
contribuição alguma - só boicote. 
A resposta correta é: Teoria do reforço..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A ideia de que o aumento do conhecimento,
habilidades e atitudes crescem a partir da
estimulação do con�ito faz parte da visão
funcional, a qual trata os con�itos como
forças produtivas e positivas. A partir disso é
correto dizer: 
 
 
 
I – Por muito tempo, os con�itos foram
vistos como algo que deveria ser evitado e
eliminado a todo custo pelo aspecto
prejudicial que trazia à empresa e às
pessoas. 
 
 
 
II - Con�itos são necessário e estimulam a
criatividade e a inovação. A visão funcional
acredita que promove a inspiração a novas
ideias e, consequentemente, o sucesso da
organização. 
 
 
 
III - A ordem é fundamental para o
andamento do processo, por isso, con�ito é
algo a ser evitado. Essa abordagem -
funcional - se refere à visão tradicional
sobre con�ito 
 
 
 
IV- O con�ito funcional desorganiza a
empresa através dos prejuízos que traz para
as relações interpessoais e para a estrutura
do trabalho. 
 
É correto que se a�rmar em: 
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. I e II, apenas. 
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II, apenas.
Sua resposta está correta.
Letra B: Os conflitos eram vistos como algo
prejudicial e de difícil resolução pelas
empresas, mas a visão funcional traz uma
outra luz sobre a questão. O conflito pode
estimular a resolução de problemas através de
saídas inovadoras e criativas proporcionando
crescimento e evitando a estagnação. 
A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Você lembra do caso Carlos - diretor de
estratégia digital - que trouxemos na unidade
I? Vou pedir que revise o caso e aplique a
ferramenta de Culturas De Tratamento De
Perturbações E Problemas Em Organizações.
Com base na sua interpretação em qual
quadrante você colocaria a situação vivida por
Carlos? Indique abaixo: 
Escolha uma:
a. Quadrante 1: lidando com problemas
isolados solitariamente, em privado.
b. Quadrante 2: lidando com causas
sistêmicas de problemas solitariamente,
em privado.
c. Quadrante 3: lidando com problemas
isolado, aberta e colaborativamente.
d. Quadrante 4: lidando com causas
sistêmicas de problemas aberta e
colaborativamente.
e. Flutuando entre os quadrantes 1 e 4. 
Sua resposta está incorreta.
Letra B: o problema se tornou sistêmico a
partir de atitudes isoladas e Carlos não se
sentia confortável de dividir com a equipe e
nem com sua CEO as suas inquietações em
relação a Larry. Sua escolha foi procurar
sozinho uma saída para o caso. Pediu auxílio
para uma pessoa de fora da empresa que o
ajudou a pensar sobre a atitude a tomar não
incluindo os demais na sua decisão. Se está
certo ou errado somente o tempo irá
responder. 
 
A resposta correta é: Quadrante 2: lidando com
causas sistêmicas de problemas
solitariamente, em privado..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O diário de perturbações é outra ferramenta
disponível no LM que é usada para coleta de
informação sobre os problemas, conflitos e
perturbações enfrentados na prática diária do
trabalho que requerem soluções inovadoras.
O objetivo da aplicação, portanto, se refere a:
 
Escolha uma:
a. Instrumento para que a pessoa coloque
seus desabafos a respeito de suas
frustrações na atividade.
b. Investigar meios de progredir na
situação não é um objetivo.
c. Desenvolver novos pontos de vista
sobre o trabalho através de novas
percepções adquiridas com a discussão
em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a
pessoa para realizar a sua atividade a fim
de encaminhá-la a algum serviço de
atendimento.
e. Conhecer o que perturba para eliminar
da tarefa esse agente.
Sua resposta está correta.
Letra C: embora o instrumento seja de
preenchimento individual, ele é trazido para a
discussão em grupo para que haja em debate
e outros pontos de vista sejam conhecidos
para que propostas de mudanças sejam
formuladas. 
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos
de vista sobre o trabalho através de novas
percepções adquiridas com a discussão em
grupo..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
No caso Ângela, percebe-se que várias poderiam
ser as atitudes para resolver a situação. Contudo,
o tempo de ação da coordenadora não foi imediato
por não acreditar que alguém tão próximo estava
agindo de forma tão “desonesta”. Percebia que
algo estava acontecendo, as pessoas a alertavam
mas somente conseguiu tomar uma atitude
quando os fatos passaram a incomodá-la.
Estamos falando de qual estágio de conflito
analisando o comportamento de Ângela? 
Escolha uma:
a. Cognição e personalização - conflito
percebido: personificação. 
b. Cognição e personalização - conflito
sentido: personificação.
c. Cognição e personalização - conflito
manifesto: personificação.
d. Cognição e personalização - conflito latente:
personificação.
e. Oposição potencial e incompatibilidade -
subtipo variáveis pessoais.
Sua resposta está correta.
Letra A: Ainda não há manifestações explícitas sobre
o conflito; embora os envolvidos já o percebem
racionalmente.
 
A resposta correta é: Cognição e personalização -
conflito percebido: personificação..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Adotar a prática da Comunicação Não-
Violenta é aprender a expressar-se
honestamente usando os quatro componentes
descritos, mas também é aprender a receber
com empatia a expressão do outro. O
processo da CNV pode ser um tanto exigente
e desafiador no começo. Talvez algumas
conversas soem até um tanto artificiais nas
primeiras experiências. Baseado nessa
afirmação, podemos dizer que as alternativas
corretas são:
I - a observação á a escuta sem avaliação e
julgamento
II - Sentimento é através da sua observação
perceber quais são os sentimentos da outra
pessoa
III - Necessidade é entender

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