PROVA CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO - CORRIGIDA

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Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio sexta, 31 Dez 2021, 18:33
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 31 Dez 2021, 19:18
Tempo empregado 45 minutos 30 segundos
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A Estruturação Atitudinal se vale de duas
teorias psicológicas de acordo com Burchill
(1999). A qual teoria se refere a situação a
seguir:
A área de segurança do trabalho não está
sendo eficiente em manter todos usando seus
EPI’s. O número de afastamento por uso
inadequado ou falta do uso de luvas está
aumentando consideravelmente na empresa.
O gestor responsável foi alertado e atitudes
cobradas para que seja resolvida a questão.
Como estratégia pensou em retomar as
campanhas de conscientização da importância
do uso dos equipamentos, mas antes, trouxe
para a mesa alguns funcionários formadores
de opinião para conversar. Iniciou falando do
objetivo da reunião, retomou o histórico das
campanhas anteriores e seus resultados e
reforçou o quanto foi importante a participação
deles no convencimento dos funcionários para
uso dos EPI’s. Falou do papel que o grupo
tem frente aos funcionários e do quanto a
empresa valoriza essa liderança, por isso,
precisava da ajuda deles para serem os
interlocutores no trabalho de mudança de
atitude das pessoas evitando mais acidentes. 
O grupo agradeceu o reconhecimento e se
comprometeu em trabalhar em conjunto no
objetivo proposto.
Escolha uma:
a. Psicanálise.
b. Teoria do reforço.
c. Análise transacional.
d. Teoria do equilíbrio.
e. As asserções I e II são proposições
verdadeiras. 
Sua resposta está incorreta.
Letra B: Pois acredita que a recompensa
promove comportamento preferido: quanto
maior a recompensa, maior a probabilidade do
comportamento ser repetido. Nesse caso a
recompensa foi o reconhecimento da liderança
do grupo sobre os demais. Parece
manipulação? Só se essa for a intenção da
parte, pois se o outro lado perceber que o
reconhecimento é genuíno e verdadeiro a
relação será de confiança e parceria, caso
contrário, será de afastamento e não haverá
contribuição alguma - só boicote. 
A resposta correta é: Teoria do reforço..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A ideia de que o aumento do conhecimento,
habilidades e atitudes crescem a partir da
estimulação do con�ito faz parte da visão
funcional, a qual trata os con�itos como
forças produtivas e positivas. A partir disso é
correto dizer: 
 
 
 
I – Por muito tempo, os con�itos foram
vistos como algo que deveria ser evitado e
eliminado a todo custo pelo aspecto
prejudicial que trazia à empresa e às
pessoas. 
 
 
 
II - Con�itos são necessário e estimulam a
criatividade e a inovação. A visão funcional
acredita que promove a inspiração a novas
ideias e, consequentemente, o sucesso da
organização. 
 
 
 
III - A ordem é fundamental para o
andamento do processo, por isso, con�ito é
algo a ser evitado. Essa abordagem -
funcional - se refere à visão tradicional
sobre con�ito 
 
 
 
IV- O con�ito funcional desorganiza a
empresa através dos prejuízos que traz para
as relações interpessoais e para a estrutura
do trabalho. 
 
É correto que se a�rmar em: 
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. I e II, apenas. 
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II, apenas.
Sua resposta está correta.
Letra B: Os conflitos eram vistos como algo
prejudicial e de difícil resolução pelas
empresas, mas a visão funcional traz uma
outra luz sobre a questão. O conflito pode
estimular a resolução de problemas através de
saídas inovadoras e criativas proporcionando
crescimento e evitando a estagnação. 
A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Você lembra do caso Carlos - diretor de
estratégia digital - que trouxemos na unidade
I? Vou pedir que revise o caso e aplique a
ferramenta de Culturas De Tratamento De
Perturbações E Problemas Em Organizações.
Com base na sua interpretação em qual
quadrante você colocaria a situação vivida por
Carlos? Indique abaixo: 
Escolha uma:
a. Quadrante 1: lidando com problemas
isolados solitariamente, em privado.
b. Quadrante 2: lidando com causas
sistêmicas de problemas solitariamente,
em privado.
c. Quadrante 3: lidando com problemas
isolado, aberta e colaborativamente.
d. Quadrante 4: lidando com causas
sistêmicas de problemas aberta e
colaborativamente.
e. Flutuando entre os quadrantes 1 e 4. 
Sua resposta está incorreta.
Letra B: o problema se tornou sistêmico a
partir de atitudes isoladas e Carlos não se
sentia confortável de dividir com a equipe e
nem com sua CEO as suas inquietações em
relação a Larry. Sua escolha foi procurar
sozinho uma saída para o caso. Pediu auxílio
para uma pessoa de fora da empresa que o
ajudou a pensar sobre a atitude a tomar não
incluindo os demais na sua decisão. Se está
certo ou errado somente o tempo irá
responder. 
 
A resposta correta é: Quadrante 2: lidando com
causas sistêmicas de problemas
solitariamente, em privado..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O diário de perturbações é outra ferramenta
disponível no LM que é usada para coleta de
informação sobre os problemas, conflitos e
perturbações enfrentados na prática diária do
trabalho que requerem soluções inovadoras.
O objetivo da aplicação, portanto, se refere a:
 
Escolha uma:
a. Instrumento para que a pessoa coloque
seus desabafos a respeito de suas
frustrações na atividade.
b. Investigar meios de progredir na
situação não é um objetivo.
c. Desenvolver novos pontos de vista
sobre o trabalho através de novas
percepções adquiridas com a discussão
em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a
pessoa para realizar a sua atividade a fim
de encaminhá-la a algum serviço de
atendimento.
e. Conhecer o que perturba para eliminar
da tarefa esse agente.
Sua resposta está correta.
Letra C: embora o instrumento seja de
preenchimento individual, ele é trazido para a
discussão em grupo para que haja em debate
e outros pontos de vista sejam conhecidos
para que propostas de mudanças sejam
formuladas. 
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos
de vista sobre o trabalho através de novas
percepções adquiridas com a discussão em
grupo..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
No caso Ângela, percebe-se que várias poderiam
ser as atitudes para resolver a situação. Contudo,
o tempo de ação da coordenadora não foi imediato
por não acreditar que alguém tão próximo estava
agindo de forma tão “desonesta”. Percebia que
algo estava acontecendo, as pessoas a alertavam
mas somente conseguiu tomar uma atitude
quando os fatos passaram a incomodá-la.
Estamos falando de qual estágio de conflito
analisando o comportamento de Ângela? 
Escolha uma:
a. Cognição e personalização - conflito
percebido: personificação. 
b. Cognição e personalização - conflito
sentido: personificação.
c. Cognição e personalização - conflito
manifesto: personificação.
d. Cognição e personalização - conflito latente:
personificação.
e. Oposição potencial e incompatibilidade -
subtipo variáveis pessoais.
Sua resposta está correta.
Letra A: Ainda não há manifestações explícitas sobre
o conflito; embora os envolvidos já o percebem
racionalmente.
 
A resposta correta é: Cognição e personalização -
conflito percebido: personificação..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Adotar a prática da Comunicação Não-
Violenta é aprender a expressar-se
honestamente usando os quatro componentes
descritos, mas também é aprender a receber
com empatia a expressão do outro. O
processo da CNV pode ser um tanto exigente
e desafiador no começo. Talvez algumas
conversas soem até um tanto artificiais nas
primeiras experiências. Baseado nessa
afirmação, podemos dizer que as alternativas
corretas são:
I - a observação á a escuta sem avaliação e
julgamento
II - Sentimento é através da sua observação
perceber quais são os sentimentos da outra
pessoa
III - Necessidade é entendero que não foi
satisfeito no outro
IV - Pedido é hora de fazer um pedido. Use
uma linguagem positiva, clara, sem
abstrações, que apresente possibilidades de
ações concretas. Você pode oferecer mais de
uma alternativa, mas concentre o pedido no
que você deseja. 
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV. 
e. I e II.
Sua resposta está correta.
Letra D: sentimento se refere ao que você
está sentindo, é um processo de entender a si
mesmo no momento, bem como a
necessidade, a qual diz respeito ao que você
precisa para formular o pedido. Portanto, a
CNV se refere a entender com o que se passa
em você despertado pelo outro. 
A resposta correta é: I e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A comunicação não violenta surgiu na década de
1970 através do Psicólogo Marswal Rosenberg. A
motivação foi a sua experiência pessoal de bulling
na escola. Ele criou um método que indica como
ter conversas produtivas e respeitosas entre as
pessoas. Avalies as asserções abaixo e responda:
I - Rosenberg (2006) desenvolveu essa ferramenta
para que possa ser usada em situações de
conflito, em momentos em que alguém não
corresponda às expectativas ou cometa algum
erro.
Nesse intuito
II - Muitos líderes tendem a agir de forma
autoritária, movidos por emoções que trazem alta
carga de agressividade para a comunicação,
desconsiderando que a comunicação violenta gera
muita desmotivação, reduz o engajamento, o
envolvimento e a entrega das pessoas ao trabalho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra B: a CNV pode ser usada para qualquer
situação onde haja necessidade e uma conversa
difícil e a formulação de um pedido. As duas
afirmativas estão corretas, se complementam, mas
não se justificam. Elas existem dentro da teoria do
autor. 
 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Analise a seguinte situação: uma linha de produção
estava com problemas. A primeira etapa do
processo era feita por uma equipe (1) que
entregava a peça em produção para a segunda
etapa que era realizada por outra equipe (2). A
equipe 2 começou a queixar-se ao seu supervisor
que a equipe 1 estava atrasando a linha de
produção e, com isso, diminuía a produ�vidade da
equipe 2. Um consultor de processos foi
contratado para analisar a situação e dar uma
resposta. Ele percebeu que havia uma “rixa” entre
as duas equipes. Sendo assim, a equipe 1 decidiu
boicotar a equipe 2. Estamos falando de qual
perspec�va: 
Escolha uma:
a. Racional
b. Interacionista
c. Relacional 
d. Sistemas abertos
e. Taylorismo
Sua resposta está correta.
Letra C: a perspec�va relacional ou natural são os
fatores correlacionados ao comportamento
humano que passam a ser percebidos. Trata-se de
um conflito social que passou a ter mais
importância incluindo as a�tudes dos indivíduos
dentro das suas relações de trabalho. 
A resposta correta é: Relacional.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando a sua experiência em
negociação e a teoria estudada é correto dizer
que é possível um modelo de negociação
híbrido, ou seja, onde as duas negociações
coexistem no mesmo momento. Estamos
falando da regra da firmeza-flexibilidade, a
qual se refere a:
 
Escolha uma:
a. Negociadores flexíveis quanto a
objetivos primários e firmes quanto a forma
de chegar ao resultado.
b. Negociadores flexíveis e oponentes
firmes.
c. Negociadores como observadores das
partes.
d. Negociadores firmes quanto a objetivos
primários e flexíveis quanto a forma de
chegar a um resultado. 
e. Negociadores firmes e oponentes
flexíveis.
Sua resposta está correta.
Letra D: os negociadores estão abertos a
discussão, a ouvir propostas e alternativas,
mas colocam-se em uma postura mais firme
quando da sua decisão. 
A resposta correta é: Negociadores firmes
quanto a objetivos primários e flexíveis quanto
a forma de chegar a um resultado..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 Ao longo do tempo o conceito e a visão sobre
conflito foi modificado por uma pressão da
sociedade. As organizações já não percebem
mais o conflito como algo totalmente nocivo ao
seu negócio. Esse novo posicionamento
ocorreu por quais motivos:
Escolha uma:
a. Percepção de que vivemos em um
mundo globalizado e que é necessário
competir para se posicionar no mercado.
b. Ao novo posicionamento dos
consumidores quanto às suas exigências,
a competitividade dos mercados, o ciclo de
vida dos produtos mais curtos, as relações
de trabalho com outras configurações. 
c. Mudanças nas leis de trabalho trazendo
novas responsabilidades aos
empregadores em termos de gestão das
pessoas.
d. Maior investimento em treinamentos de
desenvolvimento de líderes nas
organizações ensinando a conduzir as
pessoas.
e. Processos de comunicação internos
mais eficientes focados no
desenvolvimento de negócios.
Sua resposta está correta.
Letra B - as organizações começaram a
apostar na convergência das pessoas para os
negócios por uma exigência externa tendo que
modificar algumas estruturas para atender
mercados e consumidores. Para tanto, os
conflitos poderiam ser impeditivos da sinergia
organizacional.
A resposta correta é: Ao novo posicionamento
dos consumidores quanto às suas exigências,
a competitividade dos mercados, o ciclo de
vida dos produtos mais curtos, as relações de
trabalho com outras configurações..