Qualidade e Produtividade

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Prova Online 
Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Em relação à obtenção de certificações da qualidade, como a ISO 
9001:2015, pode-se afirmar que nem toda empresa necessita de um 
certificado que comprove as suas práticas de qualidade e produtividade, 
no entanto, há justificativas que podem ser levadas em consideração 
para a decisão de uma certificação. Assinale a alternativa que contém 
uma justificativa estratégica na escolha de uma certificação. 
 
 
a ) 
Devido a uma legislação brasileira específica a um produto. 
 
 
b ) 
Quando há uma lucratividade acima da média e orçamento disponível. 
 
 
c ) 
Quando há, por parte de um fornecedor essencial, a exigência de uma determinada 
certificação. 
 
 
d ) 
Quando é necessário justificar um número de funcionários mínimos. 
 
 
e ) 
Quando se atua em um mercado de tecnologia da informação. 
 
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QUESTÃO 2 
Há várias ferramentas da qualidade e produtividade que uma empresa 
pode usar. Contudo, é necessário especificar onde e como a ferramenta 
será utilizada. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém um 
método que atende ao propósito de organizar etapas de forma 
sequencial e que é apresentado na forma de um mapa visual. 
 
 
a ) 
 Histograma. 
 
b ) 
 Ciclo PDCA. 
 
c ) 
 Fluxograma. 
 
d ) 
Diagrama de causa e efeito. 
 
 
e ) 
Gráfico de Pareto. 
 
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QUESTÃO 3 
Dentre os métodos e as técnicas usados em qualidade e produtividade, 
também é possível utilizar um propósito conceitual que oriente a empresa 
a fazer uma gestão eficiente e eficaz. Diante disso, Edward Deming 
sugeriu 14 pontos para as empresas implementarem a cultura da 
qualidade em seu dia a dia. Assinale a alternativa que apresenta a 
denominação de um dos pontos de Deming que propõe o afastamento do 
medo, de forma que todos possam trabalhar efetivamente para a 
empresa. 
 
 
a ) 
Minimização das incertezas. 
 
 
b ) 
Melhoria constante e definitiva. 
 
 
c ) 
Foco em treinamento e desenvolvimento. 
 
 
d ) 
Fortalecimento da liderança. 
 
 
e ) 
Transformação em um modelo vigente. 
 
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QUESTÃO 4 
Em relação aos processos de melhoria contínua, uma empresa que se 
depara com uma situação de não conformidade deverá tomar medidas 
que tenham sido planejadas e preparadas para a execução. Tendo isso 
em vista, assinale a alternativa que contém uma diretriz orientadora a 
uma situação de não conformidade. 
 
 
a ) 
Atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no planejamento. 
 
 
b ) 
Atualizar metas e objetivos inerentes à produtividade e às vendas. 
 
 
c ) 
Atualizar novas diretrizes de qualidade para que não haja comodismo dos funcionários. 
 
 
d ) 
Atualizar constantemente a política de recursos humanos ligados a falhas. 
 
 
e ) 
Atualizar constantemente todas as práticas falhas da linha de produção. 
 
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QUESTÃO 5 
As empresas podem escolher ferramentas da qualidade com base em 
critérios específicos, de acordo com sua realidade ou em critérios 
comuns segundo os conceitos clássicos da área. Assinale a alternativa 
condizente com os dois critérios mais comuns em decisões empresariais. 
 
 
a ) 
Critérios de número de defeitos do produto e de reclamações. 
 
 
b ) 
Critérios de disponibilidade de pessoal e de volume de defeitos. 
 
 
c ) 
Critérios de estratégia e de orçamento. 
 
 
d ) 
Critérios de posição de mercado e de volume de vendas atual. 
 
 
e ) 
Critérios de eficiência e de eficácia operacional. 
 
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QUESTÃO 6 
De acordo com Deming, os princípios da qualidade e produtividade 
surgiram devido a fatores emergentes, que influenciaram as decisões 
dos gestores e fizeram-nos buscar por métodos e técnicas aplicáveis. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a opção correta em relação aos 
fatores que impulsionaram a busca por padrões de qualidade. 
 
 
a ) 
Fatos de caráter contábil, financeiro e político. 
 
 
b ) 
Fatos de caráter econômico, social e tecnológico. 
 
 
c ) 
Fatos de caráter filosófico, político e de legislação. 
 
 
d ) 
Fatos de caráter governamental, diplomático e de mercado. 
 
 
e ) 
Fatos de caráter psicológico, filosófico e sociológico. 
 
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QUESTÃO 7 
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser 
formais, organizados e ativos continuamente. Para isso, Carvalho e 
Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável 
de forma regular e que envolva processos internos e externos. Tendo 
isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de 
modelo processual de controle da qualidade. 
 
 
a ) 
Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes). 
 
 
b ) 
Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados). 
 
 
c ) 
Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade). 
 
 
d ) 
Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à base 
de clientes geradores de valor). 
 
 
e ) 
Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção). 
 
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QUESTÃO 8 
A concorrência empresarial faz com que algumas organizações busquem 
diferenciais competitivos, como certificações internacionais da qualidade, 
que são normas usadas para padronizar práticas da qualidade segundo 
os padrões internacionalmente aceitos e reconhecidos. Assinale a 
alternativa que cita uma entidade que desenvolve normas e promove-as 
para aplicação em empresas e produtos. 
 
 
a ) 
Organização Protetora dos Processos Fabris e Serviços (OPPFS). 
 
 
b ) 
Instituto Internacional de Sistemas e Organizações (IISO). 
 
 
c ) 
Organização Internacional de Normalização (ISO). 
 
 
d ) 
Instituto Solidário a Organização e Processos (ISOP). 
 
 
e ) 
Organização Reguladora de Normas e Processos (ORNP). 
 
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