Engajamento: A Importância da Relação com o Consumidor

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Engajamento
 É um conceito de marketing que indica o grau de participação e proximidade da relação entre uma empresa e quem já é consumidor dela, assim como seus clientes em potencial.
Um dos grandes desafios criados pela transformação digital é, sem dúvidas, saber lidar com consumidores cada vez mais empoderados. A tradicional relação que se restringia à compra e venda de um produto e/ou serviço precisa dar lugar ao contato mais próximo entre os dois lados e, assim, surge a necessidade de criar engajamento com o público.
Existem diversas formas de promover esse conceito dentro da sua organização e, como consequência, se aproximar ainda mais de quem você quer convencer a se tornar um consumidor da sua marca. Da produção de conteúdo relevante até um atendimento mais eficiente ao usuário, detalhes que podem fazer uma enorme para o sucesso do seu negócio.
O que é engajamento e qual a importância de entender esse conceito?
Engajamento é um conceito que representa a proximidade entre uma empresa e os consumidores. Ou seja, o quanto essas duas partes se relacionam e interagem de forma natural. Portanto, na prática, quanto maior o engajamento, mais próximas estão as duas partes e, teoricamente, maior será a relevância da sua marca.
O quanto os usuários interagem com a sua marca e, em alguns casos, de forma voluntária, seja promovendo o seu negócio, seja apenas curtindo ou comentando uma publicação? É o engajamento que vai mostrar isso. Sendo assim, você consegue avaliar, por exemplo, se as estratégias de Marketing estão sendo eficientes ou não.
Mas qual a razão do engajamento ser tão importante para o seu negócio? Além de mostrar a eficácia das suas ações de comunicação, indica também o nível de satisfação do consumidor com a sua marca e, é claro, a autoridade e credibilidade que a sua empresa conquistou dentro do seu segmento de atuação.
Fonte: Engajamento