ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS Presencial

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QUESTÃO 1
Sendo a tecnologia um conjunto ordenado de conhecimentos científicos, técnicos, empíricos, e intuitivos utilizados no desenvolvimento, produção comercialização e utilização de bens e serviços, o que não vem a ser a tecnologia de produto?
e )
 É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas para manter os produtos atualmente manufaturados.
QUESTÃO 2
Quais os principais meios de comunicação utilizados na gestão das empresas?
b )
 Instrumentos normativos, instrumentos decisórios e instrumentos complementares.
QUESTÃO 3 *
Relacione as características e finalidades com suas naturezas dos processos de negócio e escolha a alternativa correta:
I.Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas. Mensuração de desempenho simples.
II.Prestação diretamente ao consumidor, fluxo lógico múltiplo de atividades.
III.Parcerias estratégicas, formação de preços.
( ) Serviços e Informação
( ) Manufaturas Industriais
( ) Comerciais ou de Negociação
b )
 II, III, I.
QUESTÃO 4
Com relação aos compostos de um sistema e com base na TGS (Teoria Geral dos Sistemas), associe o item com seu conceito e assinale a alternativa correta:
I.Verificação do sistema ou de um componente.
II.Conversão de insumos em resultados.
III.Aprimoramento e correção do processo.
IV.Produto do processo.
( ) Retroalimentação
( ) Output
( ) Processo
( ) Controle
e )
 3, 4, 2, 1.
QUESTÃO 5
O Hotel Happy Sleep está com a taxa de ocupação abaixo do esperado. Situado em uma região com muitos estabelecimentos concorrentes, para poder decidir quanto à melhor estratégia a ser adotada foi realizada uma breve análise do mercado, obtendo os seguintes resultados: A maioria dos hotéis atua no conceito de preço baixo e serviços restritos (sem café da manhã, sem geladeira nos quartos etc.). Outros buscam públicos de maior poder aquisitivo e oferta mais serviços. Os estabelecimentos com as menores taxas de ocupação são os muito antigos e sem reforma, outros com preço médio e média quantidade de serviços oferecidos. Assinale quais tipos de estratégia oferecem menor risco ao Hotel Happy Sleep:
I.Estratégia de serviços padronizados, estrutura enxuta com oferta de poucos serviços e preços superiores aos que atuam com baixos preços, oferecendo, assim, serviço de quase nenhuma variabilidade e alto volume, com foco em qualidade, confiabilidade, rapidez e custo.
II.Estratégia de serviços padronizados com oferta de mais serviços e ampliação da estrutura para atender solicitações específicas dos clientes, mediante pequena gama de opções de variações, priorizando a qualidade, a flexibilidade e a rapidez.
III.Estratégia de serviços customizados e individualizados, voltados a clientes com diferentes necessidades de atendimento, priorizando qualidade, flexibilidade e rapidez em detrimento do custo e estrutura muito completa.
IV.Estratégia de serviços padronizados, estrutura completa, diversos serviços com pouca variabilidade, preços superiores, prioridade na qualidade, flexibilidade, rapidez e custo.
d )
 II e IV.
QUESTÃO 6
A Cervejaria Saturno produz cinco tipos de cervejas artesanais. Os componentes básicos são: malte, lúpulo, leveduras e água. A produção de cerveja inicia-se com a moagem do malte, que segue para brassagem, onde é misturado com água, ficando em repouso entre duas e quatro horas a 75 graus. Posteriormente, são retirados componentes insolúveis. Na ebulição do mosto adiciona-se o lúpulo e o composto é novamente aquecido por duas horas. Depois, o composto é resfriado a oito graus. A levedura é adicionada ao mosto lupulado para transformar os açucares em álcool, procedendo a fermentação. Após esse processo, o composto fica maturando por determinado tempo em tanques. Posteriormente, há o processo de filtração, seguido da estabilização para suspender o processo de fermentação, seguido da clarificação e o envasamento das garrafas. Finalmente, são montados os engradados ou caixas para distribuição, separados em depósitos para distribuição e posterior consumo.
No caso da Cervejaria Saturno, que tipo de arranjo físico é recomendado?
e )
Por processo
QUESTÃO 7
Relacione conceitos com seus respectivos termos e assinale a alternativa correta:
I.São tipos explícitos e rotineiros, nos quais as atividades são realizadas em uma sequência clara e específica, de forma interdependente e integrada, com técnicas e métodos especificados e repetindo-se em ciclos predeterminados.
II.Consiste em conhecer realmente como e porque as atividades são executadas, processo assegurado pelo mapeamento, que invariavelmente se traduz em melhoria de resultados.
III.Consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, melhorando-as continuamente e controlando e avaliando os seus resultados.
( ) Fluxo de trabalho
( ) Requisitos
( ) Gestão por processos
a )
 I, II, III.
QUESTÃO 8
Administrar em ambientes cada vez mais complexos. Não existe uma única forma ou teoria para atingir a eficácia organizacional. O efeito e as dimensões da tecnologia nas empresas. Empresas de sucesso serão aquelas mais diferenciadas e com maior grau de integração. Estes conceitos referem-se a que teoria ou abordagem de pensamento da administração:
b )
Teoria contingencial
QUESTÃO 9
Quais as principais vantagens de uma empresa estabelecer alianças interorganizacionais com outras companhias?
I.Utilizar a expertise de cada corporação para produzir algo com melhor qualidade e menor custo.
II.Não precisar investir em equipamentos e utilizar a manufatura de outra empresa.
III.Associar o conhecimento e as tecnologias de duas ou mais empresas para desenvolver novos produtos ou prestar serviços diferenciados.
IV.Integração de processos e manufatura de produtos.
c )
 I, II, III e IV estão corretas.
QUESTÃO 10
Essencialmente, a reengenharia é uma revisão radical dos processos essenciais do negócio - principalmente os críticos - pelo uso intensivo da tecnologia da informação, que envolve decisões de alto nível, pois exige investimentos financeiros que alterarão o panorama da empresa em seu todo.
Dos elementos a seguir, indique um dos mais relevantes que restringem os processos de reengenharia.
e )
 Resistência das pessoas à mudança.
QUESTÃO 11
Associe os conceitos aos termos e assinale a alternativa correta
I.Agrupamento das atividades e recursos em unidades organizacionais de acordo com critérios de homogeneidade.
II.Representação gráfica de uma estrutura organizacional
III.Organizações estruturadas em três grandes níveis, em função da responsabilidade, do poder de decisão e das habilidades necessárias dos ocupantes dos cargos.
IV.Forma como a organização está montada, seu funcionamento, seus órgãos, atribuições e responsabilidades e recursos necessários à dinâmica das atividades.
( ) Organograma
( ) Estrutura organizacional
( ) Níveis hierárquicos
( ) Departamentalização
d )
 II, IV, III, I.
QUESTÃO 12
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios, partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes. O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanar esses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos.
Para expor como a empresa irá atuar, o sequenciamento das atividades, a distribuição das unidades e os níveis hierárquicos, que gráficos organizacionais serão apresentados?
 
a )
Organograma e fluxograma