QUESTINARIO Gestão para a Excelência Unidade ll

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Curso
	Gestão para a Excelência
	Teste
	Questionário - Unidade l
· Pergunta 1
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	De acordo com o que foi visto na Unidade I que trata da escolha do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), como referência para gestão das organizações, pode-se afirmar que:
I. O MEG, implantado no Brasil em 1992, era originalmente uma reprodução interna do Modelo Malcolm Baldrige, adotado nos Estados Unidos, ao fim da década de 1980, com a finalidade de elevar a competitividade das empresas americanas, ameadas pela competição externa, principalmente japonesa.
II. A vantagem do MEG é que se trata de um modelo que orienta o que se deve fazer, para se ter uma gestão classe mundial, e diz como deve ser feito, tudo o que precisa ser feito.
III. O MEG é a base do Prêmio Nacional da Qualidade (cujo nome foi mudado para “Melhores em Gestão” a partir de 2017) que, por sua vez, já reconheceu como sendo de classe mundial empresas como Promon, Suzano Papel e Celulose, Volvo Caminhões e Politeno, entre outras.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e III
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e III
	
	c. 
II e III
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
Nenhuma afirmativa está correta
	Comentário da resposta:
	Correta: B.
Comentário: As afirmativas I e III estão corretas. O erro na afirmativa II está no fato de que o MEG orienta o que fazer, mas não diz como se fazer aquilo que deve ser feito, deixando para as organizações essa decisão. Págs. 6 e 7 do LT1
	
	
	
· Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Vimos que a busca para a excelência da gestão pode envolver diferentes estágios de maturidade. Esses estágios são os seguintes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Inicial, em desenvolvimento, consolidado e excelente
	Respostas:
	a. 
Inicial, eficiente, eficaz e efetivo
	
	b. 
Inicial, em desenvolvimento, eficiente e eficaz
	
	c. 
Inicial, em desenvolvimento, consolidado e excelente
	
	d. 
Inicial, eficiente, eficaz e excelente
	
	e. 
Inicial, eficiente, eficaz, efetivo e excelente
	Comentário da resposta:
	Correta: C.
Comentário: Somente a alternativa C contém a classificação correta. Nas outras alternativas o erro está no fato que os estágios de maturidade apresentados pelo MEG não contemplam estágios com a denominação de eficientes, eficazes ou efetivos. Pág. 8 do LT1
	
	
	
· Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	De acordo com o que foi visto na Unidade I que apresenta uma visão geral do MEG, pode-se afirmar que:
I. O MEG é um modelo com foco em resultados, isto é, suas ações gerenciais devem ser voltadas para produzir resultados.
II. Ainda que pareça ser óbvia a busca por resultados, há que se considerar que muitas organizações, em especial as bastante burocráticas, podem ser muito mais focalizadas em procedimentos que devem ser respeitados, do que em produzir resultados
III. Por ser um modelo com foco em resultados, o MEG não deve ser aplicado por organizações que não tenham fins lucrativos
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
I e III
	
	c. 
II e III
	
	d. 
I e II
	
	e. 
Nenhuma afirmativa está correta
	Comentário da resposta:
	Correta: D.
Comentário:  As afirmativas I e II estão corretas, de acordo com o apresentado no item 1.2 do livro-texto. Pág. 9 do LT1. A afirmativa III está errada. Em nenhum lugar está afirmado que o MEG somente não se aplica a organizações que não tenham fins lucrativos
	
	
	
· Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Vimos, na Unidade I, que os fundamentos de excelência são definidos como um conjunto de valores e princípios que revelam padrões culturais, internalizados nas organizações classe mundial e reconhecidos internacionalmente, expressos por meio de seus processos gerenciais e consequentes resultados. A esse respeito pode-se afirmar que:
I.  Os fundamentos da excelência contemplam valores e princípios reconhecidos internacionalmente.
II. Os fundamentos da excelência são derivados de padrões culturais internalizados nas organizações classe mundial.
III. Os padrões culturais internalizados nas organizações classe mundial são expressos por meio de seus processos gerencias, isto é, de suas ações gerenciais, e consequentes resultados.
IV. Os fundamentos da excelência são integralmente baseados na teoria clássica da administração, de Taylor e Fayol.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I e IV
	
	b. 
I e II, apenas
	
	c. 
I, III e IV
	
	d. 
II e III, apenas
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	Correta: E.
Comentário:  As afirmativas I, II e III apresentadas retratam a definição dos fundamentos da excelência. Por outro lado, em nenhum lugar está afirmado que esses fundamentos são baseados na teoria clássica da administração  Pág. 10 do LT1
	
	
	
· Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O fundamento da excelência descrito como “compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem” é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pensamento sistêmico
	Respostas:
	a. 
Pensamento sistêmico
	
	b. 
Adaptabilidade
	
	c. 
Liderança transformadora
	
	d. 
Orientação por processos
	
	e. 
Compromisso com as partes interessadas
	Comentário da resposta:
	Correta: A.
Comentário: Essa é de fato da descrição do fundamento “pensamento sistêmico”. Pág. 15 do LT1
	
	
	
· Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O fundamento da excelência descrito como “busca de alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas” é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aprendizado organizacional e inovação
	Respostas:
	a. 
Pensamento sistêmico
	
	b. 
Aprendizado organizacional e inovação
	
	c. 
Adaptabilidade
	
	d. 
Liderança transformadora
	
	e. 
Orientação por processos
	Comentário da resposta:
	Correta: B.
Comentário: Essa é, de fato, da descrição do fundamento “aprendizado organizacional e inovação”. Pág. 15 do LT1
	
	
	
· Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	O fundamento da excelência descrito como “reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas” (MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO, 2016) é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Orientação por processos
	Respostas:
	a. 
Geração de valor
	
	b. 
Aprendizado organizacional e inovação
	
	c. 
Adaptabilidade
	
	d. 
Liderança transformadora
	
	e. 
Orientação por processos
	Comentário da resposta:
	Correta: E.
Comentário: Essa é, de fato, da descrição do fundamento “orientação por processos”. Pág. 15 do LT1
	
	
	
· Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Os temas “valores e princípios, governança, cultura organizacional, olhar para o futuro e sucessão” referem-se ao fundamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Liderança transformadora
	Respostas:
	a. 
Geração de valor
	
	b. 
Aprendizado organizacional e inovação
	
	c. 
Adaptabilidade
	
	d. 
Liderança transformadora
	
	e. 
Orientação por processos
	Comentário da resposta:
	Correta: D.
Comentário: Esses são, de fato, os temas do fundamento liderança transformadora. Pág. 19 do LT1
	
	
	
· Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Como vimos na Unidade I, o que se espera na gestão das organizações é que elas tenham foco resultados. A esse respeito pode-se afirmar que:
I.Quando se trata de resultados organizacionais, pensa-se primeiramente em resultados numéricos de indicadores para avaliar o alcance de objetivos estratégicos e operacionais. Nada impede, entretanto, que também sejam buscados resultados qualitativos.
II. Foco em resultados significa buscar apresentar numéricos e não numéricos (qualitativos) que demonstrem elevado desempenho.
III.  Um resultado será considerado de elevado desempenho quando ele for simultaneamente bom para atender os requisitos de todas as partes interessadas.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
I e III
	
	e. 
II, apenas
	Comentário da resposta:
	Correta: C.
Comentário: O errado da afirmativa III está no fato que o MEG não requer que os indicadores de desempenho que forem adotados possam demonstrar o atendimento simultâneo dos requisitos de todas as partes interessadas. O que o MEG exige para que um resultado seja considerado de elevado desempenho está relacionado a sua relevância, melhoria, competividade e compromisso. Resposta localizada no item. 3.1. Pág. 23 do LT1
	
	
	
· Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	De acordo com o MEG – conforme vimos no item 3.2 – um sistema de indicadores de desempenho deve contemplar indicadores de resultados econômico-financeiros, ambientais, sociais, relativos aos clientes, relativos à força de trabalho, relativos aos fornecedores, e dos processos e produtos. A esse respeito podemos afirmar que os indicadores de endividamento e absenteísmo e índice de conformidade do processo, são, respectivamente, indicadores de resultados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos produtos e processos
	Respostas:
	a. 
Econômico-financeiros, relativos aos fornecedores e sociais
	
	b. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e sociais
	
	c. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos fornecedores
	
	d. 
Econômico-financeiros, relativos aos fornecedores e aos produtos e processos
	
	e. 
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos produtos e processos
	Comentário da resposta:
	Correta: E.
Comentário: A alternativa “E” está correta como pode ser observado nos quadros 3.1, 3.5 e 3.7 do livro-texto. Págs. 26 a 29 do LT1