QUESTINARIO Gestão para a Excelência Unidade l

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Curso
	Gestão para a Excelência
	Teste
	Questionário - Unidade ll
· Pergunta 1
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “orientação por processos” está subdividido nos seguintes temas: gestão por processos, produto e informações organizacionais. A respeito do tema gestão por processos pode-se afirmar que:
 
I. O tema “gestão por processos” contempla os seguintes processos: modelagem, projeto, gerenciamento e análise da estratégia organizacional.
II. O processo de modelagem deve envolver inicialmente a estruturação e o desdobramento da cadeia de valor, o que envolve prioritariamente a identificação dos principais processos dos negócios e dos respectivos processos de apoio.
III. Após a modelagem e o projeto dos processos, segue-se a etapa de gerenciamento, que envolve a padronização e o controle dos processos.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e III
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
Nenhuma afirmativa está correta
	Comentário da resposta:
	Correta: B.
Comentário: Na afirmativa I o erro está no fato que a “análise da estratégia organizacional” não faz parte dos temas da gestão por processos. Em seu lugar deveria estar a “análise da estrutura organizacional”. (ver item  1.2.1) Págs. 9 e 10 do LT2
	
	
	
· Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “compromisso com as partes interessadas” está subdividido nos seguintes temas: requisitos das partes interessadas, relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor e força de trabalho. A respeito do tema “requisitos das partes interessadas” pode-se afirmar que o MEG requer ações para:
 
I. Definição das partes interessadas.
II. Identificação das necessidades e expectativas das partes interessadas.
III. Tradução das necessidades e expectativas identificadas em requisitos de desempenho.
IV. Tratamento das manifestações das partes interessadas.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas
	
	b. 
II e IV
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
I, II e IV
	Comentário da resposta:
	Correta: D.
Comentário: De fato todas as ações indicadas nas afirmativas I, II e II  correspondem ao tema indicado. A afirmativa IV é que está errada, já que tratamento das manifestações  das partes interessada faz parte do tema “relacionamento com as partes interessadas  item 1.3 .do LT2 –p.16
	
	
	
· Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1 , que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “desenvolvimento sustentável” está subdividido nos seguintes temas: econômico-financeiro; ambiental e social. A respeito do tema “sustentabilidade ambiental” pode-se afirmar o seguinte:
 
I. A sustentabilidade ambiental envolve dois processos: prevenção de impactos ambientais e tratamento de impactos ambientais.
II. Os processos gerenciais relacionados ao tratamento dos impactos ambientais devem envolver, entre outras ações, as seguintes: identificação dos impactos ambientais, definição de requisitos de desempenho ambiental e engajamento das partes interessadas na prevenção de impactos ambientais.
III. Os processos gerenciais relacionados à prevenção de impactos ambientais devem envolver, entre outras ações, as seguintes: monitoramento dos requisitos de desempenho ambiental e mitigação dos impactos, considerando emissões sonoras, descarte de resíduos, emissões de efluentes, emissões atmosféricas e mídias visuais.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
II e III
	
	d. 
I e III
	
	e. 
III
	Comentário da resposta:
	Correta: A.
Comentário: As afirmativas II e III estão erradas. A afirmativa II contém “tratamentos dos impactos”, mas deveria conter “prevenção dos impactos”. Na afirmativa III, consta “prevenção dos impactos”, quando deveria constar “tratamento dos impactos” (ver item 4.4). Pág. 23 do LT2
	
	
	
· Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1 , que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “liderança transformadora” está subdividido nos seguintes temas: valores e princípios, governança, cultura organizacional, olhar para o futuro e sucessão. A respeito do tema “olhar para o futuro” pode-se afirmar o seguinte:
 
I. O tema “olhar para o futuro” contempla os seguintes processos a ele relacionados: formulação das estratégias, implementação das estratégias e análise do desempenho.
II. A definição das estratégias deve envolver a definição dos objetivos que se almeja alcançar, sendo que para apresentação dessas estratégicas uma ferramenta bastante utilizada é o chamado mapa estratégico, proposto pela metodologia do Balanced Scorecard.
III. A análise do desempenho é realizada pelas ações de estabelecimento de valores e princípios e pelo estabelecimento de padrões de conduta para assegurar o relacionamento ético com as partes interessadas.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I, apenas
	
	b. 
II, apenas
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I e III
	Comentário da resposta:
	Correta: C.
Comentário: A afirmativa III está errada. O que consta como ações relativas à análise de desempenho são ações relacionadas ao tema valores e princípios (ver item  1.5). Pág. 29 do LT2
	
	
	
· Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG a partir dos chamados “fundamentos da excelência”, temos que o fundamento “pensamento sistêmico” está subdividido nos seguintes temas: alinhamento e tomada de decisão. A respeito do tema alinhamento pode-se afirmar o seguinte:
 
I. O tema alinhamento contempla os seguintes processos a ele relacionados: estruturação do modelo de gestão, estruturação do sistema de medição e identificação das informações.
II. Na estruturação do modelo de gestão espera-se, em especial, que conhecidos os processos formadores da cadeia de valor da organização, conhecidos os requisitos das partes interessadas e as estratégias organizacionais, sejam estabelecidas as principais correlações existentes entre eles bem como o inter-relacionamento entre os processos.
III. A utilidade de um sistema de indicadores, como meio de alinhamento organizacional, são as metas estabelecidas para os diferentes indicadores que devem direcionar os esforços das pessoas.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
I
	
	c. 
II, apenas
	
	d. 
III, apenas
	
	e. 
II e III
	Comentário da resposta:
	Correta: E.
Comentário: Na afirmativa I o erro está no fato que a “identificação das informações” não faz parte dos temas de alinhamento. Em seu lugar deveria estar a “atuação em rede”. Págs. 39 e 40 do LT2
	
	
	
· Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “aprendizado organizacional e inovação” está subdividido nos seguintes temas: aperfeiçoamento, competências essenciais, gestão do conhecimento e inovação. A respeito do tema aperfeiçoamento pode-se afirmar o seguinte:
 
I. O tema aperfeiçoamento contempla os seguintes processos a ele relacionados: diagnóstico,implementação de melhorias e compartilhamento de melhorias.
II. As ações de diagnóstico envolvem: estudos; identificação de oportunidades de melhoria e definição de ganhos pretendidos.
III. Para a implementação de melhorias se requer: a priorização de ações., o envolvimento das pessoas; a ruptura de processos; e avaliação da eficácia das melhorias implementadas.
IV. O compartilhamento das melhorias significa a justa distribuição dos lucros derivados destas.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas
	
	b. 
II e III, apenas
	
	c. 
I e IV
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
II, III e IV
	Comentário da resposta:
	Correta: D.
Comentário:  As afirmativas, II e III  estão corretas. A afirmativa IV está errada. O comportilhamento implica a disseminação dos ganhos obtivos, só que a palavra disseminação significa divulgação, propagação e não distribuição (ver 1.7). Pág. 44 do LT2
	
	
	
· Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “adaptabilidade” está subdividido nos seguintes temas: capacidade de mudar e flexibilidade. A respeito do tema capacidade pode-se afirmar o seguinte:
 
I. O tema capacidade de mudar contempla os seguintes processos a ele relacionados: Identificação da necessidade de mudança  e implementação da mudança.
II. A identificação da necessidade da mudança envolve ações como: definição das competências necessárias para a mudança e sustentação da mudança.
III. O controle da eficácia da mudança requer o acompanhamento de indicadores de desempenho relacionados aos objetivos da mudança.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e III
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
Nenhuma afirmativa está correta
	Comentário da resposta:
	Correta: A
Comentário:   As afirmativas II e III contêm erros. O que consta na afirmativa II são ações para implantação da mudança e não para identificação da necessidade de mudança. O processo constante da afirmativa III não se relaciona com o com a capacidade de mudar. A afirmativa I está correta (Item 1.8.1, p. 50 LT2).
	
	
	
· Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “compromisso com as partes interessadas” está subdividido nos seguintes temas: requisitos das partes interessadas, relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor e força de trabalho. A respeito do tema cliente pode-se afirmar o seguinte:
 
I. O tema “cliente” contempla os seguintes processos a ele relacionados: desenvolvimento de mercado , relacionamento com clientes.
II.  As ações gerenciais para desenvolvimento do mercado incluem: análise e segmentação de mercado, tradução dos comportamentos dos clientes em requisitos de desempenho e definição dos clientes alvo e avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes.
III. As ações gerenciais para relacionamento com os clientes incluem: o estabelecimento de canais de relacionamento, o tratamento das manifestações dos clientes, o acompanhamento das transações com os clientes e a avaliação da sua satisfação/insatisfação e fidelidade.
 
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e III
	
	d. 
I
	
	e. 
III
	Comentário da resposta:
	Correta: D.
Comentário:   O erro da afirmativa II está no fato que a avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes é parte dos processo de relacionamento com os clientes e não dos processos de desenvolvimento do mercado (ver 1.3.3, p. 17 LT1 )
	
	
	
· Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “aprendizado organizacional e inovação” está subdividido nos seguintes temas: aperfeiçoamento, competências essenciais, gestão do conhecimento e inovação. A respeito do tema inovação pode-se afirmar que:
 
I. Para que a inovação aconteça, o MEG requer quatro conjuntos de ações: indução, desenvolvimento, implantação e medição.
II. No caso da indução para a inovação, as ações gerenciais requeridas são: priorização de ideias, desenvolvimento de competências orientadas para a inovação, definição de indicadores de inovação, experimentação e testes.
III. Para que ocorra a implantação, são esperadas ações de: execução, validação e divulgação da inovação.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativas correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e III
	
	d. 
I, apenas
	
	e. 
III, apenas
	Comentário da resposta:
	Correta: C.
Comentário: Na afirmativa II, o que está afirmado refere-se ao desenvolvimento da inovação e não à indução à inovação. Pág. 46 do LT2
	
	
	
· Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
	
	
	
	Conforme tratado no Item 1, que trata das ações gerenciais que são requeridas pelo MEG, a partir dos chamados fundamentos da excelência, temos que o fundamento “Desenvolvimento Sustentável” está subdividido nos seguintes temas: econômico-financeiro, ambiental e social. A respeito do tema sustentabilidade econômico financeira pode-se afirmar o seguinte:
I. O tema sustentabilidade econômico-financeira tem o planejamento e o monitoramento econômico-financeiros como processos a ele relacionados
II. Para o planejamento econômico financeiro, requer-se, entre outras, as seguintes ações: definição de indicadores de desempenho econômico-financeiros, que permitam a avaliação da saúde financeira organizacional; e elaboração de orçamentos
III. O monitoramento econômico-financeiro, por sua vez, deve envolver a garantia de recursos financeiros para atender as necessidades operacionais e de investimentos.
 
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativas correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e III
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
Nenhuma afirmativa está correta
	Comentário da resposta:
	Correta: A.
Comentário: O erro da afirmativa III está no fato que garantia de recursos se refere ao planejamento financeiro e não ao monitoramento. Pág. 24 do LT2