TQM - Total Quality Management

Prévia do material em texto

TQM - Total Quality Management
❖ Evolução ou ampliação do propósito do TQC (Total Quality Control)
❖ Objetivo: qualidade presente na função de gerenciamento da organização,
ampliando o foco e não limitando-se a apenas controles/operações.
❖ Evoluiu para a busca pela excelência, o que levou à criação do PNQ – Prêmio
Nacional da Qualidade
Elementos:
● Liderança e apoio da alta direção: exemplaridade e motivação
● Gestão da força de trabalho: gestão de recursos humanos, trabalho em equipe e
com empowerment, processos de recrutamento e seleção e capacitação e
treinamento
● Relacionamento com os clientes: Concentração de atividades com foco nos clientes
e utilizar canais de comunicação visando um bom nível de satisfação.
● Gestão por processos: promover práticas preventivas e definir os processos-chave
da organização
● Relação com os fornecedores: Utilizar práticas de seleção e qualificação de
fornecedores, bem como meios de medição de desempenho.
● Projeto de produto: envolver todas as áreas funcionais no processo de
desenvolvimento de produto.
● Fatos e dados da qualidade: disponibilizar os dados e informações com relação à
qualidade para fácil visualização, provendo uma gestão transparente.
Passos:
● Inspeção: ações corretivas e identificação das não conformidades
● Controle da qualidade: dados de processos, manual da qualidade, introdução de
meios de controle e estatística básica
● Garantia da qualidade: planejamento da qualidade, custos da qualidade, sistema da
qualidade
● Gestão da Qualidade Total: desdobramento das diretrizes, gestão por processos,
medição de performance, envolvimento clientes e fornecedores