QUESTIONÁRIO GESTÃO DA QUALIDADE AULA 04

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 04 – BIBLIOTECONOMIA
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· A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
· Resposta Marcada :
· Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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· A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
· Resposta Marcada :
· Com base na empresa.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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· É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que:
· Resposta Marcada :
· A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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· Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser “focada no cliente”. Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
· Resposta Marcada :
· Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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· Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
· Resposta Marcada :
· Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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