Análise de Indicadores de Qualidade em Empresa de Moda

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ARIANE MARTINS DA SILVA
COMPONENTE: Indicadores de Qualidade
PROFESSOR: Lucas Pisoni
ATIVIDADE Nº: 2 – Módulo II
POLO: Cabo Frio/RJ
LOCAL E DATA: 07/11/2021
AriaRôh Modas
AriaRôh modas é uma empresa familiar que tem um intuito de ampliar o seu
mercado de trabalho para entregas em outras localidades.
Trata-se de uma loja de roupas femininas com fabrica cão própria e peças
exclusivas, localiza –se em Petrópolis/RJ.
Atualmente tem como público apenas clientes e amigos que entram em contato
pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp.
1. Indicador Qualitativo: Satisfação dos clientes em relação a qualidade e
tamanhos das roupas vendidas em 6 meses.
Pesquisa de Satisfação dos Clientes
Meta a ser alcançada: 100% de clientes satisfeitos
Ano de 2021 Total de
Clientes
atendidos
Produtos
devolvidos
para ajuste
Produto
devolvido
por avaria
Porcentagem
de satisfação
Clientes
Satisfeitos
Porcentagem
de satisfação
Julho 100 5 0 5% 95 95%
Agosto 225 26 0 12% 179 88%
Setembro 246 16 0 7% 230 93%
Outubro 304 54 0 18% 250 82%
Novembro 312 21 2 8% 289 92%
Dezembro 456 9 16 5% 431 95%
Ano de 2020 Total de Clientes
atendidos
Porcentagem de
insatisfação
Porcentagem de
satisfação
Julho 100 5% 95%
Agosto 225 12% 88%
Setembro 246 7% 93%
Outubro 304 18% 82%
Novembro 312 8% 92%
Dezembro 456 5% 95%
Média de Insatisfação dos Clientes: 9,16%
Média de Insatisfação dos Clientes: 90,83%
2. Gráfico de Satisfação do Cliente
Gráfico de Porcentagem de Satisfação dos Clientes
Gráfico de Produto com Avaria e Devolvido para ajuste
3. Gráfico do material: Para entender o motivo das avarias correlacionamos os
materiais comprados nos últimos 6 meses e o tem de produção das peças.
Gráfico de Compra de matéria prima
Gráfico de tempo de Fabricação das peças
4. Indicador Quantitativo: Após a análise do gráfico a empresa constatou que a
maioria dos produtos que foram devolvidos por motivo de avaria foi relacionando
a um lote de tecidos comprados mais baratos com o intuito de aumentar o lucro,
porém o produto causou dificuldade na hora da fabricação e também deixou de
ter a qualidade nas peças finais. Com o tempo gasto a mais na fabricação das
peças e ainda com a reposição de peças com avarias a empresa acabou perdendo
o lucro obtido na compra do material mais em conta.
5. Nível Estratégico: A empresa além de se preocupar com a qualidade de seus
produtos, com o intuito de expansão em suas vendas, também está a procura de
obter fornecedores que fabriquem materiais de custo barato e com qualidade,
podendo assim incluir seus produtos no mercado on-line com entregas grátis e
expandir sua rede de clientes.