RELATÓRIO-TCO

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RELATÓRIO DO TCO 
 
	IDENTIFICAÇÃO DOS ALUNOS:
	NOME: 
	CURSO: SECRETARIADO
	DISCIPLINS: TCO
	C/H: 30 horas
	INÍCIO:_____/____/____TÉRMINO: ____/_____/____
	TÍTULO: O Uso do Instagram como ferramenta de comunicação de Marketing digital nos comércios do Povoado Barriguda.
	
1.INTRODUÇÃO (Contexto. Justificativa e objetivo) 
 O Instagram é uma ferramenta muito eficiente para atrair o público de uma marca, uma vez que os usuários passam um tempo considerável dentro da plataforma e são atraídos principalmente pelo visual, por meio de fotos e imagens. Assim, é preciso comunicar ao público através da imagem e de estratégias bem construídas. Dessa forma, é importante ressaltar o uso do Instagram com ferramenta de marketing, onde a definição dos seus objetivos é primordial para que a empresa possa vender mais seus produtos. Assim, o conhecimento do público é um dos fatores importantes nesse processo, bem como um perfil organizado e seu respectivo cronograma. Para tanto, a ampla concorrência no mercado e os consumidores exigentes fazem com que as empresas precisem utilizar o máximo de recursos para promover marcas e se diferenciar dos concorrentes. Os esforços de comunicação devem ser realizados em diversas plataformas, e saber usar o Instagram como ferramenta de marketing é fundamental.
 Uma vez que as  redes sociais estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas. Para quem quer vender mais, aumentar o faturamento ou até mesmo se diferenciar dos concorrentes, o Instagram pode ser um aliado muito útil para divulgação, especialmente com os novos recursos que a plataforma ganhou nos últimos anos. Tendo em vista que essa ferramenta é fundamental no mundo digital. De um modo geral, o marketing colabora com o empreendedorismo, pois é através dele que é possível se ter o entendimento de algo que está disponível no mercado de consumo. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing é a técnica que tem por objetivo a identificação e a satisfação das necessidades sociais e que supriria as necessidades e lucrativamente.
 A presente pesquisa justifica-se pelo poder e expansão que as redes sociais têm adquirido nos últimos anos, escolheu-se o Instagram por ser um aplicativo popular que conquista a cada dia mais usuários. Essa é uma ferramenta de trabalho e de marketing, ao mesmo tempo em que mostra os benefícios das redes sociais no que se refere aos investimentos comerciais de cada empresa. Dessa forma, o marketing é considerado uma área volumosa, que envolve diferentes tipos de marketing nos quais se adequam para cada tipo de situação, tornando-se difícil defini-lo pois, em cada um, pode se atribuir novas estratégias e técnicas mais eficazes. Essa pesquisa tem como objetivo, analisar o uso do Instagram como ferramenta de comunicação de Marketing digital nos comércios do Povoado Barriguda, em que será elaborado um roteiro de estudo para obter melhores resultados relacionado a pesquisa.
	2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
2.1 Marketing: Definição
 Derivada do inglês, a palavra marketing traduzida para a língua portuguesa significa “mercadologia” e, esta, consiste no aglomerado de estudos e decisões estratégicas que visam lançar algum produto no mercado consumerista na qual a garantia de desenvolvimento deve ser o êxito comercial. Este conceito aduz que atingir metas dentro de uma organização se refere a deliberar no mercado alvo os desejos e necessidades deles, assim como buscar ferramentas eficazes para satisfazer tais desejos (PAIM, et al, 2004). 
 Segundo Paranhos et al (2011), o conceito primordial de marketing resume-se à troca, envolvendo a obtenção de um produto desejado no qual alguém oferece algo em troca. E, mais, é a forma como as pessoas encontram aquilo que era objeto de seus desejos e necessidades, posto que, muitas das vezes, é o próprio marketing quem fornece informações de objetos ou serviços que nem o próprio consumidor sabia que almejava e necessitava (KOTLER E KELLER, 2018). 
 Para Kotler (2008 p.31) marketing significa “operar dentro de mercados realizando trocas potenciais com propósito de satisfazer as necessidades e desejos”. De acordo com Las Casas (2008, p. 03): “o marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade começam a desenvolver-se e a necessitar de produtos e serviços, criam-se especializações”.
2.2 Marketing Digital: 
 Redes sociais O marketing digital é um processo gerencial nas quais pessoas e empresas conseguem aquilo que almejam, para isso, tal processo, é realizado por meio de plataformas virtuais na qual os consumidores são atendidos através do acesso à internet. Segundo Adolpho (2011), esse tipo de marketing fez uma alteração significativa na forma que a comunicação é realizada entre o mercado consumerista e o consumidor, pois não há contato físico, mas sim conexão através de dispositivos móveis por meio de sites, e-mail, redes sociais, dentre outros.
 Smith (2012) corrobora que o marketing digital consiste na promoção de produtos e serviços através de canais de distribuição digitais, usando para isso, computadores, smartphones ou outros dispositivos digitais. Mas, além disso, também consiste na utilização de meios digitais para se comunicar com os consumidores de forma integrada, segmentada e ainda mensurável. O fato de se tratar de um marketing feito online, a automatização permite a realização de algumas tarefas de marketing, sendo ela realizada por meio de softwares que permitem conectar possíveis clientes, convertê-los e, por fim, fidelizá-los, utilizando-se de conteúdo relevante e personalizado. Sendo assim, de acordo com Gabriel (2010) “é fundamental entender as transformações no ambiente de marketing, sendo que, atualmente, um dos fatores que impulsionam tais mudanças é a disseminação das tecnologias e das plataformas digitais”. 
 Estudos de Malar (2016) verificaram a importância do marketing digital, pois a constante inovação na comunicação online vem crescendo a cada dia, e o mesmo acredita que os meios tradicionais serão totalmente substituídos pelo digital. No entanto, é necessário estar preparado para as mudanças, pois o compartilhamento de mídias ou conteúdo online vem se tornando uma parte integral na sociedade moderna, e preparar o marketing no meio social exige planejamento. O marketing digital e o tradicional partilham o mesmo objetivo, atingir determinado público-alvo e desde então conservar bom relacionamento com seus clientes, garantindo que a sua empresa será lembrada. Ambos necessitam de planejamento, estabelecendo táticas de busca de maneira eficiente e buscam desenvolver práticas de relacionamentos com os clientes, ações de diálogo digital, fortalecendo a imagem da organização na internet, amplificando os negócios (CINTRA, 2010). 
 De acordo com Seccon, Castellani e Feger (2014, p.13) “O marketing digital envolve um espectro maior de fatores que não somente a comunicação, conotação normalmente adotado pelas pessoas ao tratar das publicidades na internet”. O marketing digital existe para que as empresas utilizem a internet de modo que venha a engrandecer seu negócio, onde possam construir vantagens competitivas, edificar relacionamentos com seus clientes, não desperdiçando seu patrimônio, busquem estabelecer estratégias que promovam à empresa e transformem a internet numa parceria. Com as transformações constantes no mercado e as alterações no perfil do consumidor, o marketing digital se tornou bastante relevante para os negócios (TORRES, 2010).
 2.3 Instagram 
 Segundo Piza (2012), o surgimento do Instagram aconteceu em 6 de outubro de 2010. Os responsáveis por seu desenvolvimento foram os engenheiros de programação Kelvin Systrom e Mike Keneger. A rede social proporciona ter amigos ou seguir e ser seguido por pessoas com intenção de acompanhar as atualizações dos demais. Até mesmo seus desenvolvedoresficaram impressionados com a repercussão do aplicativo em pouco tempo. Eles acreditam que o aplicativo trouxe a oportunidade para o mundo de mostrar transparência e conexões mais próximas. 
 Ainda de acordo com Piza (2012), o aplicativo não é consequência somente da evolução tecnológica, veio também a partir das constantes mudanças da rede. As relações intermediadas pelos dispositivos concebem oportunidades de criar novos relacionamentos de modo que possibilitam conhecer pessoas com interesses em comum. Conforme Aragão et al (2016, p.132) “Segundo pesquisa da INFO Exame (2013), o Brasil está entre os cinco maiores países que usam o aplicativo”. Ressalta também (IBID, p.135) que “segundo notícia veiculada no site G1 (2014), o Instagram atingiu o número de 200 milhões de usuários ativos por mês e 60 milhões de novas imagens postadas a cada dia”
 De acordo com Aragão et al (2016) no aplicativo podem ser criados perfis pessoais e organizacionais, tendo em vista que no Instagram o grau de interação é significantemente maior que no Facebook e Twitter, o que favorece suas oportunidades empresariais. Também ressalta que em sua ferramenta o usuário do perfil pode identificar sua localização, o que é uma oportunidade para que ao fazer os posts esteja sempre destacando sua localização. No Instagram é possível verificar a imagem da empresa para seus clientes, mesclando as análises quantitativa e qualitativa, a partir de estudos de suas ferramentas como por exemplo: curtir e comentar em seus posts, pois com o número de curtidas pode-se verificar sua popularidade mediante análise quantitativa. Já a ferramenta comentar traz também outra possibilidade por meio da análise qualitativa, onde se consegue investigar além da quantidade, a qualidade dos comentários, se são positivos ou negativos (ARAGÃO et al. 2016). Permitindo observar a opinião dos clientes sobre o conteúdo postado, dando oportunidade para obter os conhecimentos necessários para elaborar estratégias.
	
3.RESULTADOS E DISCUSSÕES (atendimento aos objetivos e pontos conclusivos) 
 Serão analisados ​​e discutidos os resultados obtidos através do questionário feito no google Formulário, feito e enviado para 6 comerciantes do Povoado Barriguda. O objeto de estudo da pesquisa foi o Google Formulário (questionário). Onde foi realizado um questionário semiestruturado (com questões abertas e fechadas) enviado para os comerciantes via Whatzapp. O objetivo principal foi descobrir como esses comerciantes fazem uso do Instagram para divulgar seus produtos. 
Perguntas relacionadas ao questionário e respostas obtidas.
 1. Você usa Instagram como ferramenta de comunicação de Marketing digital em seu comercio?
 Nessa pergunta os 6 comerciantes que responderam 66/7% usam o Instagram como ferramenta de comunicação e 33,3% não usam.  
2. Se sim, explique como você faz para divulgar seus produtos. 
Nessa questão, 4 comerciantes responderam que usam essa ferramenta para divulgar seus produtos, enquanto 2 desceram que não fazem uso dessa ferramenta para divulgar seus produtos. Os 4 que usam citaram como fazem esse processo. E fazem através de:
· Fotos
· As vezes posto no Storie
· Tenho sempre um dia específico para postar minhas praças. Neste sentido meus clientes já sabem o dia que posto as novas peças.
· Fazendo post no Storie e no feed com estratégias. 
3. Você acha que o Instagram é uma ferramenta eficiente para atrair o público de uma marca, uma vez que os usuários passam um tempo considerável dentro da plataforma e são atraídos principalmente pelo visual, por meio de fotos e imagens?
4.  Você acha que, as redes sociais o marketing digita, ajuda na divulgação e na agilidade para atrair para cada vez mais clientes? 
R. A questão 3 e 4, 100% dos comerciantes desceram que sim, pois é uma ferramenta muito importante para divulgação e atrair clientes.
 5. Cite quais as estratégicas você usa para atrair clientes para sua empresa?
Nessa questão dos 6 comerciantes 1 deixou de responder, porém os 5 que responderam deram as seguintes respostas.
· Divulgação dos produtos.
· Tento renovar e diversificar sempre com novos produtos.
· Ter dia específico para postar minhas peças, fazer reposição das peças mais procurada, divulgar nas redes sociais, poster atrativo, desconto.
· Produtos de qualidade, atender bem aos clientes
· Divulgação dos produtos e falando dos benefícios e qualidade.
 De cordo com a pesquisa realizada obteve-se o resultado esperado, pois mesmo em algumas situações em que alguns comerciantes não fazem uso dessa ferramenta, mas os mesmos acham a tal ferramenta importante, para a divulgação dos produtos e da empresa. Por ser um meio de comunicação rápida e popular, o Instagram é uma maneira simples e eficaz de alcançar mais pessoas. Aumentando assim, a visibilidade da sua marca e ajudando a impulsionar as vendas do seu negócio. 
	5.REFERÊNCIAS (lista padronizadas das fontes bibliográfica)
ADOLPHO, C. (2011). Os 8 Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing digital. 1. ed., Alfragide: Texto Editores. 
CINTRA, F. C. Marketing Digital: a era Da tecnologia on-line. Rev. Investigação, Franca-SP, v. 10, n. 1, p. 6-12, 2010. Disponível em: <http://publicacoes.unifran.br>. Acesso em: 10 mar. 2017. 
CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa:
 GABRIEL, M. Marketing na Era Digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
KOTLER, Philip; KELLER , K.L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip; KELLER , K.L. Administração de “marketing”. 12aed. São Paulo: Pearson Prentice Hall; 2018. 
MALAR, P. J. M.A. J. (2016). Innovative digital marketing trends 2016. In 2016 International Conference on Electrical, Electronics, and Optimization Techniques (ICEEOT) 4550-4556. 
PAIM, A. P., CAMARGO, A. C., SILVA, A. C. M. et al. Marketing em Odontologia. Rev. Biociên. 2004; 10 (4): 223-9.
 PIZA, M. V. O fenômeno instagram: considerações sob perspectiva tecnológica. 2012. 48f. Monografia (Graduação) – Departamento de Sociologia, Instituto de Ciências Sociais, Universidade de Brasília, Brasília/DF, 2017. Disponível em: <http://bdm.unb.br/handle/10483/3243>. Acesso em 11 mar. 2017. 
SMITH, K. T. (2012). Longitudinal study of digital marketing strategies targeting Millennials. Journal of Consumer Marketing, 2012. 
SECCON, B. L.; CASTELLANI, E. S.; FEGER, E. J. Métodos e estratégias de marketing digital: Um estado comparativo entre e-commerces que atuam no ramo de eletromóveis. In: CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NA REGIÃO SUL, 15., 2014, Palhoçha (SC). Anais... Curitiba-PR: Intercom Sul, 2014.
OBS: O relatório TCO deverá ser desenvolvido com no mínimo cinco a dez página